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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-29,*,#,建,立,立,完,完,善,善,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,-,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,1,目,录,录,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,建,立,立,完,完,善,善,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,：,：,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,项,目,目,第,第,三,三,阶,阶,段,段,安,安,排,排,2,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,？,？,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,是,是,一,一,套,套,有,有,机,机,整,整,合,合,的,的,流,流,程,程,和,和,系,系,统,统,，,，,专,专,注,注,于,于,建,建,立,立,、,、,收,收,集,集,、,、,处,处,理,理,和,和,监,监,控,控,绩,绩,效,效,数,数,据,据,。,。,它,它,既,既,能,能,增,增,强,强,企,企,业,业,的,的,决,决,策,策,能,能,力,力,，,，,又,又,能,能,通,通,过,过,一,一,系,系,列,列,综,综,合,合,平,平,衡,衡,的,的,测,测,量,量,指,指,标,标,来,来,帮,帮,助,助,企,企,业,业,实,实,现,现,策,策,略,略,目,目,标,标,和,和,经,经,营,营,计,计,划,划,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,定,定,义,义,高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具,3,高,效,效,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,怎,怎,样,样,帮,帮,助,助,企,企,业,业,实,实,现,现,其,其,运,运,营,营,目,目,标,标,？,？,能,把,把,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,目,目,标,标,转,转,化,化,为,为,详,详,尽,尽,的,的,，,，,可,可,测,测,量,量,的,的,标,标,准,准,能,将,将,企,企,业,业,宏,宏,观,观,的,的,营,营,运,运,目,目,标,标,细,细,化,化,到,到,员,员,工,工,的,的,具,具,体,体,工,工,作,作,职,职,责,责,能,用,用,量,量,化,化,的,的,指,指,标,标,追,追,踪,踪,跨,跨,部,部,门,门,的,的,、,、,跨,跨,时,时,段,段,的,的,绩,绩,效,效,变,变,化,化,能,帮,帮,助,助,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,分,分,析,析,实,实,际,际,绩,绩,效,效,表,表,现,现,达,达,不,不,到,到,预,预,期,期,目,目,标,标,的,的,原,原,因,因,对,企,企,业,业,的,的,关,关,键,键,能,能,力,力,和,和,不,不,足,足,之,之,处,处,做,做,到,到,一,一,目,目,了,了,然,然,能,为,为,企,企,业,业,经,经,营,营,决,决,策,策,和,和,执,执,行,行,结,结,果,果,的,的,有,有,效,效,性,性,提,提,供,供,有,有,效,效,支,支,持,持,信,信,息,息,能,鼓,鼓,励,励,团,团,队,队,合,合,作,作,精,精,神,神,能,为,为,制,制,定,定,和,和,执,执,行,行,员,员,工,工,激,激,励,励,机,机,制,制,提,提,供,供,工,工,具,具,4,目,录,录,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,建立完,善,善的绩,效,效管理,体,体系：,平,平衡记,分,分卡,项目第,三,三阶段,安,安排,5,以财务,性,性数据,为,为主的,绩,绩效管,理,理体系,特点,年度经,营,营计划,中,中纲要,性,性提示,若,若干非,财,财务性,目,目标规,划,划的指,标,标，但,缺,缺乏与,日,日常运,作,作连结,的,的执行,计,计划,企业的,定,定期检,查,查以衡,量,量财务,性,性指标,的,的实现,情,情况作,为,为重点,，,，忽略,了,了非财,务,务性指,标,标,非财务,性,性指标,与,与整个,评,评估体,系,系未作,很,很好的,因,因果联,结,结,财务性,数,数据发,生,生的根,本,本原因,，,，不做,深,深入的,分,分析和,调,调查,客户面,内部流,程,程,财务性,指,指标,非财务,性,性指标,销售收,入,入,利润总,额,额,资金回,笼,笼,现金流,量,量,成本支,出,出,全自动,双缸,单缸,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,学习与,成,成长面,6,以财务,性,性数据,为,为主的,绩,绩效管,理,理体系,对企业,发,发展带,来,来的不,利,利影响,以收益,为,为基础,的,的财务,数,数字，,仅,仅能够,衡,衡量过,去,去决策,的,的结果,，,，却无,法,法评估,未,未来的,绩,绩效表,现,现，容,易,易误导,企,企业未,来,来发展,方,方向,当财务,指,指标为,企,企业绩,效,效评估,的,的唯一,指,指标时,，,，容易,使,使经营,者,者过分,注,注重短,期,期财务,结,结果。,在,在相当,程,程度上,，,，也使,得,得经营,者,者变得,急,急功近,利,利，有,强,强烈动,机,机操纵,报,报表上,的,的数字,，,，而不,愿,愿就企,业,业长期,策,策略目,标,标进行,资,资本投,资,资，因,为,为这些,并,并不利,于,于短期,盈,盈余的,表,表现,由于不,重,重视非,财,财务性,指,指标(,如,如服务,或,或品质)的评,估,估，致,使,使企业,竞,竞争力,下,下降，,原,原本强,劲,劲的财,务,务数字,有,有可能,逐,逐渐恶,化,化,片面的,指,指标收,集,集，难,以,以推动,整,整体绩,效,效的改,善,善,7,一种革,命,命性的,评,评估和,管,管理体,系,系平,衡,衡记分,卡,卡,平衡记,分,分卡是,哈,哈佛大,学,学财会,学,学教授,罗,罗伯特,卡普,兰,兰与复,兴,兴方案,公,公司总,裁,裁戴维,诺顿,在,在积累,了,了大量,实,实践经,验,验的基,础,础上，,建,建立的,一,一套革,命,命性管,理,理系统,。,。,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,8,财务性,指,指标是,一,一般企,业,业常用,于,于绩效,评,评估的,传,传统指,标,标,财务性,绩,绩效指,标,标可显,示,示出企,业,业的战,略,略及其,实,实施和,执,执行是,否,否正在,为,为最终,经,经营结,果,果(如,利,利润),的,的改善,作,作出贡,献,献。但,是,是，不,是,是所有,的,的长期,策,策略都,能,能很快,产,产生短,期,期的财,务,务盈利,非财务,性,性绩效,指,指标(,如,如质量,、,、生产,时,时间、,生,生产率,和,和新产,品,品等),的,的改善,和,和提高,是,是实现,目,目的的,手,手段，,而,而不是,目,目的的,本,本身。,财务面,指,指标衡,量,量的主,要,要内容,：,：收入,的,的增长,、,、收入,的,的结构,、,、降低,成,成本、,提,提高生,产,产率、,资,资产的,利,利用和,投,投资战,略,略等,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：财,务,务面,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,9,平衡记,分,分卡要,求,求企业,将,将使命,和,和策略,诠,诠释为,具,具体的,与,与客户,相,相关的,目,目标和,要,要点,企业应,以,以目标,顾,顾客和,目,目标市,场,场为方,向,向：企,业,业应当,关,关注于,是,是否满,足,足核心,顾,顾客需,求,求，而,不,不是企,图,图满足,所,所有客,户,户的偏,好,好,客户,最,最关,心,心的,不,不外,于,于五,个,个方,面,面：,时,时间,，,，质,量,量，,性,性能,，,，服,务,务和,成,成本,。,。企,业,业必,须,须为,这,这五,个,个方,面,面树,立,立清,晰,晰的,目,目标,，,，然,后,后将,这,这些,目,目标,细,细化,为,为具,体,体的,指,指标,客户,面,面指,标,标衡,量,量的,主,主要,内,内容,：,：市,场,场份,额,额、,老,老客,户,户挽,留,留率,、,、新,客,客户,获,获得,率,率、,顾,顾客,满,满意,度,度、,从,从客,户,户处,获,获得,的,的利,润,润率,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：客,户,户面,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,10,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：内,部,部营,运,运面,建立,平,平衡,记,记分,卡,卡的,顺,顺序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,财,财务,和,和客,户,户方,面,面的,目,目标,与,与指,标,标后,，,，才,制,制定,企,企业,内,内部,流,流程,面,面的,目,目标,与,与指,标,标，,这,这个,顺,顺序,使,使企,业,业能,够,够抓,住,住重,点,点，,专,专心,衡,衡量,那,那些,与,与股,东,东和,客,客户,目,目标,息,息息,相,相关,的,的流,程,程,内部,运,运营,绩,绩效,考,考核,应,应以,对,对客,户,户满,意,意度,和,和实,现,现财,务,务目,标,标影,响,响最,大,大的,业,业务,流,流程,为,为核,心,心,内部,运,运营,指,指标,既,既包,括,括短,期,期的,现,现有,业,业务,的,的改,善,善，,又,又涉,及,及长,远,远的,产,产品,和,和服,务,务的,革,革新,内部,运,运营,面,面指,标,标涉,及,及企,业,业的1)改,良,良/,创,创新,过,过程,、,、2)经,营,营过,程,程和3),售,售后,服,服务,过,过程,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,11,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：学,习,习与,成,成长,面,面,学习,与,与成,长,长的,目,目标,为,为其,他,他三,个,个方,面,面的,宏,宏大,目,目标,提,提供,了,了基,础,础架,构,构，,是,是驱,使,使上,述,述记,分,分卡,三,三个,方,方面,获,获得,卓,卓越,成,成果,的,的动,力,力,面对,激,激烈,的,的全,球,球竞,争,争，,企,企业,今,今天,的,的技,术,术和,能,能力,已,已无,法,法确,保,保其,实,实现,未,未来,的,的业,务,务目,标,标,削减,对,对企,业,业学,习,习和,成,成长,能,能力,的,的投,资,资虽,然,然能,在,在短,期,期内,增,增加,财,财务,收,收入,，,，但,由,由此,造,造成,的,的不,利,利影,响,响将,在,在未,来,来对,企,企业,带,带来,沉,沉重,打,打击,学习,和,和成,长,长面,指,指标,涉,涉及1)员,工,工的,能,能力,、,、2),信,信息,系,系统,的,的能,力,力、3),激,激,励,励、,授,授权,与,与相,互,互配,合,合,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,12,平衡,记,记分,卡,卡的,指,指标,间,间有,着,着明,确,确的,因,因果,关,关联,更进一步,而,而言，平,衡,衡记分卡,的,的发展过,程,程中
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