人才服务职业规范与实务培训

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人才服务职,业,业规范与实,务,务,刘新苗,2,考试题型（,考,考试时间为150分钟,）,）,第一章,人,人才服,务,务业导论,第一节,现,现,代,代服务业,第二节,人,人,才,才服务业,第一章,人,人才服务,导,导论1,、,、1现代服,务,务业,1、1什么,是,是服务业？,为,为满足,生,生产者、消,费,费者的服务,需,需求，提供,不,不同形式服,务,务劳动和服,务,务产品的产,业,业。P3,我国三次产,业,业分类,二、发展现,代,代服务业的,意,意义（P7-11),第二节、人,才,才服务业,什么是人才,服,服务业（P13),人才服务的,性,性质（P16),人才服务业,的,的基本构成,人才服务机,构,构与从业人,员,员,1、人才服,务,务机构 （P21),人才服务的,历,历史,人才服务的,现,现状,人才服务业,的,的发展趋势P32,1、知识化,2、专业化,3、综合化,4、信息化,5、全体化,我国人才服,务,务业的走向P36,1、人才服,务,务业政策环,境,境日益完善,2、人才服,务,务业发展日,益,益多元化,3、人才服,务,务业水平不,断,断提升；,4、人才服,务,务业国际化,程,程度不断提,高,高；,本章重点内,容,容,1、服务的,特,特征；P23,2、现代服,务,务业的主要,特,特征；P7,3、发展现,代,代服务业的,意,意义；P810,4、人才中,介,介与人才服,务,务业的区别,；,；P14,5、人才服,务,务业的性质,；,；P15,6、人才服,务,务业的基本,构,构成；P20,7、人才服,务,务业人员素,质,质；P22,8、上海人,才,才服务业的,现,现状和存在,的,的问题；P28-32,9、人才服,务,务业的发展,趋,趋势；P32,第二章,人,人事外,包,包,第一节,人,人事外包,服,服务概述,第二节,人,人事外包,服,服务基本流,程,程,第三节,人,人事外,包,包服务提供,商,商的运作案,例,例,人力资源外,包,包 P38,人事外包，,又,又称人力资,源,源外包，是,指,指由服务提,供,供商提供通,常,常由企业内,部,部有关部门,进,进行的人力,资,资源管理服,务,务。人事外,包,包服务提供,商,商通过与企,业,业签订服务,合,合约，为企,业,业提供特定,的,的人力资源,服,服务并收取,服,服务费；,1、人力资,源,源外包分类P38,2、人事外,包,包的优势,1、降低成,本,本；,2、提升人,力,力资源服务,；,；,3、获取技,术,术平台；,4、简化和,整,整合流程；,5、规避管,理,理风险；,3、人事外,包,包服务的内,容,容 P42,1、人力资,源,源招聘,2、人事行,政,政事务,3、福利管,理,理,4、薪酬管,理,理,5、教育和,培,培训,6、人力资,源,源管理咨询,4、人事外,包,包发展特点P44,1、市场化,2、品牌化,3、规模化,4、专业化,5、人事外,包,包的未来趋,势,势 P45,1、更大规,模,模的人事外,包,包,2、更系统,和,和全面的人,事,事外包,3、与内包,更,更紧密结合,4、驻店服,务,务,5、外包服,务,务招标,六、中外人,事,事外包的比,较,较,1、客户需,求,求,2、外包服,务,务供应商,3、客户市,场,场容量,4、市场的,细,细分,第二节,人,人事外包服,务,务的基本流,程,程,1、员工入,职,职（见51,）,）,2、员工离,职,职（见52,）,）,3、薪酬管,理,理（见53,）,）,本章重点,1、人事外,包,包的内涵；P38,2、人力资,源,源外包分类,；,；P38,3、人事外,包,包的优势,；,；P41,4、人事外,包,包的内容；P42,5、人事外,包,包的未来趋,势,势;P43,6、中外人,事,事外包的比,较,较;P46,7、人事外,包,包的基本流,程,程;P51,8、案例分,析,析,第三章,人,人才派遣,第一节,人,人才派遣,服,服务概述,第二节,人,人才派遣,服,服务基本流,程,程,第三节,人,人才派遣,服,服务提供商,运,运作案例,补充：人才,派,派遣的劳工,法,法律知识和,操,操作实务,人才派遣的,含,含义P60,人才派遣，,又,又称人才租,赁,赁、人力派,遣,遣、劳动派,遣,遣、劳务派,遣,遣等，是指,由,由派遣机构,与,与受派遣人,签,签订劳动合,同,同，依据派,遣,遣合同将其,派,派至要派机,构,构，在要派,机,机构管理、,约,约束、支配,下,下从事劳动,的,的一种新型,劳,劳资形态和,用,用人方式；,2、人才派,遣,遣的法律实,质,质 P61,人才派遣实,质,质是通过专,业,业的人才派,遣,遣服务机构,以,以派遣合同,或,或劳务合同,来,来实现服务,交,交易。,人才产权是,人,人才派遣服,务,务的基础，,法,法定所有权,与,与经济所有,权,权分离是人,才,才派遣最本,质,质的特征；,上海人才派,遣,遣多样化多,层,层次特征P62,1、季节性,、,、临时性、,突,突击性、辅,助,助性、低层,次,次性的劳务,派,派遣和长期,性,性、专业性,、,、高层次人,才,才派遣并存,；,；,2、要派机,构,构正从外国,使,使领馆、外,国,国企业常驻,代,代表机构、,外,外商投资企,业,业扩展到地,方,方政府、企,事,事业单位；,3、派遣雇,员,员已从不宜,或,或不便直接,建,建立劳动关,系,系的农村劳,动,动力等扩大,到,到与另一用,人,人单位存在,有,有劳动合同,关,关系的专业,技,技术人员和,高,高层管理人,员,员；,1、人才派,遣,遣服务的特,点,点 P63,1)、用人,不,不养人，解,决,决编制紧缺,问,问题；,2)、灵活,机,机动、满足,弹,弹性用工需,求,求；,3)、规避,劳,劳动争议和,纠,纠纷；,人才派遣服,务,务的优势P63-64,人才派遣对,要,要派机构的,好,好处,1、有利强,化,化要派机构,的,的核心竞争,力,力；,2、有利于,提,提高要派机,构,构的市场适,应,应性；,3、有利于,弥,弥补要派遣,机,机构不足；,4、有利于,要,要派机构用,人,人风险；,5、有利于,降,降低要派机,构,构法律风险,，,，减少人事,劳,劳动纠纷；,6、有利于,提,提高要派机,构,构工作效率,，,，降低经营,成,成本；,人才派遣对,派,派遣雇员的,好,好处,1、权益得,到,到保障,2、获得多,样,样化的工作,机,机会,3、获得进,入,入知名企业,工,工作的渠道,；,；,四、人才派,遣,遣的主要服,务,务对象、服,务,务分类形式,及,及其内容P65,1、服务对,象,象,2、人才派,遣,遣分类,人才派遣的,服,服务内容P66,人才,派,派遣,主,主要,由,由招,聘,聘服,务,务、,员,员工,用,用工,风,风险,承,承担,服,服务,、,、劳,动,动合,同,同签,订,订服,务,务以,及,及人,事,事代,理,理服,务,务在,内,内的,其,其他,服,服务,构,构成,。,。,人才,派,派遣,服,服务,基,基本,流,流程,1、,人,人才,派,派遣,服,服务,总,总流,程,程；P68,2、,人,人才,派,派遣,服,服务,代,代缴,社,社保,和,和公,积,积金,流,流程,；,；P69,3、,人,人才,派,派遣,服,服务,发,发放,工,工资,流,流程,；,；P70,4、,派,派遣,雇,雇员,离,离职,管,管理,流,流程P71,派遣,外,外包,不,不就,是,是帮,企,企业,办,办理,录,录用,退,退工,吗,吗？,外资,办,办事,处,处代,表,表处,需,需要,的,的是,用,用人,资,资格,的,的解,决,决。,事业,单,单位,等,等需,要,要的,是,是编,制,制问,题,题的,处,处理,。,。,内资,企,企业,需,需要,的,的是,工,工资,总,总额,的,的避,税,税。,制造,业,业需,要,要的,是,是劳,动,动力,的,的供,给,给。,中小,企,企业,需,需要,的,的是,减,减少,事,事务,。,。,思考,：,：使,用,用了,派,派遣,就,就可,以,以免,去,去用,工,工风,险,险吗,？,？,劳务,派,派遣,中,中的,法,法定,义,义务,劳务,派,派遣,机,机构,用,人,人单,位,位,劳务,派,派遣,协,协议,内,内容,告,告知,被,被派,遣,遣劳,动,动者,不得,克,克扣,劳,劳动,者,者的,劳,劳动,报,报酬,不得,向,向被,派,派遣,劳,劳动,者,者收,取,取费,用,用,按所,在,在地,标,标准,给,给予,劳,劳动,报,报酬,、,、条,件,件,保障,被,被派,遣,遣劳,动,动者,同,同工,同,同酬,的,的权,利,利,保障,依,依法,参,参加,或,或者,组,组织,工,工会,的,的权,利,利,对被,派,派遣,劳,劳动,者,者承,担,担连,带,带责,任,任,实际,用,用人,单,单位,用,工,工单,位,位,不得,向,向被,派,派遣,劳,劳动,者,者收,取,取费,用,用,提供,相,相应,的,的劳,动,动条,件,件与,保,保护,按所,在,在地,标,标准,给,给予,劳,劳动,报,报酬,、,、条,件,件,保障,被,被派,遣,遣劳,动,动者,同,同工,同,同酬,的,的权,利,利,连续,用,用工,的,的，,实,实行,正,正常,的,的工,资,资调,整,整机,告知,派,派遣,劳,劳动,者,者的,工,工作,要,要求,和,和劳,动,动报,酬,酬,支付,加,加班,费,费绩,效,效奖,金,金与,福,福利,待,待遇,进行,工,工作,岗,岗位,所,所必,需,需的,培,培训,用工,单,单位,不,不得,再,再派,遣,遣到,其,其他,用,用人,单,单位,保障,依,依法,参,参加,或,或者,组,组织,工,工会,的,的权,利,利,对被,派,派遣,劳,劳动,者,者承,担,担连,带,带责,任,任,劳务,派,派遣,的,的唯,一,一合,同,同形,式,式,劳动,合,合同,的,的期,限,限限,定,定,只,只可,以,以订,立,立二,年,年以,上,上的,固,固定,期,期限,劳,劳动,合,合同,非,全,全,日,日,制,制,，,，,项,项,目,目,用,用,工,工,制,制,合,合,同,同,不,不,适,适,用,用,于,于,派,派,遣,遣,！,！,思,考,考,：,：,、,、,签,签,两,两,年,年,固,固,定,定,期,期,限,限,合,合,同,同,，,，,你,你,的,的,企,企,业,业,还,还,会,会,选,选,择,择,吗,吗,？,？,、,、,劳,劳,务,务,派,派,遣,遣,机,机,构,构,如,如,何,何,规,规,避,避,自,自,己,己,的,的,风,风,险,险,？,？,、,、,劳,劳,务,务,派,派,遣,遣,机,机,构,构,或,或,你,你,的,的,企,企,业,业,有,有,什,什,么,么,解,解,决,决,方,方,案,案,？,？,、,、,季,季,节,节,性,性,用,用,工,工,、,、,临,临,时,时,性,性,用,用,工,工,的,的,派,派,遣,遣,形,形,式,式,还,还,在,在,在,在,吗,吗,？,？,、,、,派,派,遣,遣,可,可,以,以,实,实,行,行,小,小,时,时,制,制,用,用,工,工,模,模,式,式,吗,吗,？,？,本,章,章,重,重,点,点,1,、,、,人,人,才,才,派,派,遣,遣,的,的,定,定,义,义,和,和,实,实,质,质,；,；P60,2,、,、,人,人,才,才,派,派,遣,遣,的,的,特,特,点,点,、,、,优,优,势,势;P62,3,、,、,人,人,才,才,派,派,遣,遣,的,的,主,主,要,要,服,服,务,务,对,对,象,象,、,、,服,服,务,务,分,分,类,类,及,及,其,其,内,内,容,容,；,；P65,4,、,、,人,人,才,才,派,派,遣,遣,服,服,务,务,流,流,程,程,；,；P67,第,四,四,章,章,人,人,才,才,培,培,训,训,第,一,一,节,节,人,人,才,才,培,培,训,训,服,服,务,务,概,概,述,述,第,二,二,节,节,人,人,才,才,服,服,务,务,基,基,本,本,流,流,程,程,第三节,人,人才培,训,训服务,提,提供商,的,的运作,案,案例,人才培,训,训的概,念,念P78,培训是,指,指企业,为,为改变,员,员工的,价,价值观,、,、工作,态,态度和,工,工作行,为,为，使,员,员工能,在,在自己,现,现在或,将,将来的,工,工作岗,位,位上表,现,现出达,到,到企业,的,的要求,而,而进行,的,的一切,有,有计划,、,、有组,织,织的活,动,动，是,人,人力资,源,源转化,人,人力资,本,本的必,有,有之路,，,，是企,业,业经营,过,过程中,不,不可缺,少,少的环,节,节。,根据内,容,容划分,的,的培训P78,1、知,识,识性培,训,训,2、技,能,能性培,训,训,3、态,度,度培训,4、潜,能,能培训,2、人,才,才服务,公,公司的,培,培训业,务,务方式,1、公,开,开课,2、内,训,训,3、证,书,书培训,4、其,他,他培训,案例,某公司,新,新招聘2名工,作,作人员,小,小郭和,小,小谢，,公,公司与,这,这2名,新,新进人,员,员签订3年的,劳,劳动合,同,同，试,用,用期为3个月,。,。试用,期,期内小,郭,郭和小,谢,谢表现,都,都不错,，,，公司,也,也缺乏,高,高级技,术,术人员,，,，于是,公,公司决,定,定为小,郭,郭、小,谢,谢各出,资,资1万,元,元进行,为,为期15天的,专,专业技,术,术培训,。,。但是,，,，小郭,在,在试用,期,期届满,前,前的5,天,天通知,公,公司要,解,解除劳,动,动合同,，,，小谢,在,在试用,期,期过后,的,的1个,月,月也通,知,知公司,要,要解除,劳,劳动合,同,同。公,司,司对小,郭,郭和小,谢,谢的答,复,复是：,解,解除劳,动,动合同,可,可以，,但,但必须,赔,赔偿公,司,司支付,的,的培训,费,费。而,小,小郭和,小,小谢不,同,同意赔,偿,偿1万,元,元的培,训,训费。,公,公司最,后,后提起,仲,仲裁，,仲,仲裁的,结,结果是,小,小谢需,要,要赔偿,公,公司的,培,培训费,，,，小郭,无,无需支,付,付培训,费,费。,主要依,据,据是,劳,劳动部,办,办公厅,关,关于试,用,用期内,解,解除劳,动,动合同,处,处理依,据,据问题,的,的复函,，其,中,中规定,：,：“用,人,人单位,出,出资对,职,职工进,行,行各类,技,技术培,训,训，职,工,工提出,与,与单位,解,解除劳,动,动关系,的,的，如,果,果在试,用,用期内,，,，则用,人,人单位,不,不得要,求,求劳动,者,者支付,该,该项培,训,训费用,。,。如果,试,试用期,满,满，在,合,合同期,内,内，则,用,用人单,位,位可以,要,要求劳,动,动者支,付,付该项,培,培训费,用,用,”,”,法规链,接,接,劳动合,同,同法,第二十,二,二条,用,用人单,位,位为劳,动,动者提,供,供专项,培,培训费,用,用，对,其,其进行,专,专业技,术,术培训,的,的，可,以,以与该,劳,劳动者,订,订立协,议,议，约,定,定服务,期,期。,劳动者,违,违反服,务,务期约,定,定的，,应,应当按,照,照约定,向,向用人,单,单位支,付,付违约,金,金。违,约,约金的,数,数额不,得,得超过,用,用人单,位,位提供,的,的培训,费,费用。,用,用人单,位,位要求,劳,劳动者,支,支付的,违,违约金,不,不得超,过,过服务,期,期尚未,履,履行部,分,分所应,分,分摊的,培,培训费,用,用。,用人单位,与,与劳动者,约,约定服务,期,期的，不,影,影响按照,正,正常的工,资,资调整机,制,制提高劳,动,动者在服,务,务期期间,的,的劳动报,酬,酬。,案例,青龙公司,现,现在已经,发,发展成为,一,一家综合,性,性跨国公,司,司。公司,拥,拥有皮革,、,、医疗机,械,械等产品,。,。该公司,年,年销售额18亿元,，,，职工人,数,数4700人;,周成是公,司,司新任的,人,人力资源,总,总监，这,天,天他收到,培,培训课科,长,长的一封,信,信，信中,写,写道“在,过,过去几年,里,里，我们,有,有很多职,工,工参加了,公,公司的培,训,训计划。,尤,尤其是公,司,司支付学,费,费的培训,计,计划。其,中,中不少人,已,已经通过,业,业余时间,功,功大学课,程,程，已经,获,获得学士,、,、硕士学,位,位。但是,支,支付职工,学,学费培训,项,项目对公,司,司花费太,大,大，而收,益,益很小。,去,去年我们,支,支付的教,育,育经费为400万,元,元。,按理说，,我,我是培训,科,科长，应,该,该了解公,司,司的培训,情,情况，可,我,我们公司,由,由各分公,司,司各部门,自,自己决定,培,培训计划,。,。公司很,难,难有一套,总,总体方案,。,。培训计,划,划不是根,据,据组织、,任,任务、个,人,人三方面,需,需要决定,，,，而且也,没,没有确定,组,组织中哪,些,些人可以,晋,晋升的条,件,件和标准,；,；,公司花费,大,大量资金,，,，供职工,培,培训提高,效,效能，但,是,是如果我,们,们不注意,充,充分利用,这,这些人才,，,，就会失,去,去这样的,人,人才，现,在,在已经出,现,现这种情,况,况。最近,，,，刘巧英,提,提出辞职,，,，她在公,司,司统计室,担,担任统计,员,员已经9,年,年，她的,理,理想是担,任,任公司财,务,务会计，,她,她用业余,时,时间在大,学,学里读财,会,会专业，,成,成绩优秀,，,，已获得,学,学士学位,一,一年多，,但,但至今没,有,有人过问,她,她的事情,，,，所以我,们,们赶快找,出,出解决问,题,题的办法,。,。,案例,周总将培,训,训科长的,信,信翻看了,好,好几遍，,然,然后派人,找,找来刘巧,英,英的档案,。,。打开一,看,看，发现,刘,刘巧英工,作,作一直表,现,现良好，,工,工作认真,负,负责，她,用,用业余时,间,间前后花,了,了6年读,完,完财务专,业,业，公司,支,支付了所,有,有的费用,。,。可是公,司,司未安排,她,她当会计,而,而提升她,，,，她提出,辞,辞职这对,公,公司损失,太,太大，究,竟,竟问题出,在,在哪里呢,？,？,问题：,一、刘巧,英,英提出辞,职,职反映了,青,青龙公司,的,的员工培,训,训管理工,作,作存在哪,些,些问题呢,？,？,二、请你,提,提出解决,青,青龙公司,上,上述问题,方,方案和措,施,施,案例,答案：,1、公司,的,的培训与,员,员工的个,人,人职业生,涯,涯没有很,好,好的结合,；,；,2、未建,立,立对分公,司,司各部门,计,计划予以,审,审核的制,度,度及为组,织,织目标服,务,务；,3、培训,效,效果没有,分,分析评估,，,，有关领,导,导没有根,据,据培训结,果,果进行相,关,关的人事,调,调整；,二、,1、企业,培,培训是为,组,组织目标,服,服务的，,要,要真正建,立,立珍惜、,爱,爱护、合,理,理的使用,人,人力资源,管,管理结合,。,。,1、要有,清,清晰的人,力,力资源规,划,划,2、根据,人,人力资源,规,规划制订,一,一个相对,应,应的培训,计,计划,1、确定,培,培训对象,2、确定,培,培训目标,3、注重,对,对人力资,源,源规划及,培,培训计划,的,的评估工,作,作。,案例,华中公司,是,是国内知,名,名的大型,家,家电生产,企,企业，现,有,有员工3400左,右,右。自公,司,司股票公,开,开上市以,后,后，公司,的,的发展非,常,常迅速。1997,年,年底，公,司,司与某大,学,学合作，,对,对组织结,构,构进行了,重,重新设计,，,，从各个,管,管理岗位,上,上精简下,了,了200,多,多人，使,得,得机构更,加,加精简而,富,富有效率,。,。1998年，公,司,司又与该,大,大学合作,，,，将公司,建,建成学习,型,型组织，,把,把公司的,发,发展建立,在,在人员素,质,质的普遍,提,提高之上,。,。因为目,前,前国内家,电,电行业竞,争,争已经白,热,热化，几,家,家大型家,电,电厂家竞,相,相角逐，,如,如何在未,来,来获得竞,争,争优势，,是,是每个生,产,产厂家都,面,面临的课,题,题。华中,公,公司在进,行,行9001认证前,后,后已进行,了,了多年的,培,培训，并,对,对部分管,理,理人员进,行,行了的课,程,程培训，,但,但公司总,感,感到已有,的,的培训效,果,果不理想,，,，培训总,是,是缺乏主,动,动性，常,常,常跟着业,务,务变化及,公,公司大的,决,决策变动,而,而变化，,计,计划性较,差,差，随时,性,性和变动,性,性很大。,而,而且公司,也,也感到将,来,来竞争优,势,势的取得,要,要依靠人,员,员素质的,大,大幅度提,高,高。对于,目,目前公司,出,出现的问,题,题，领导,层,层希望能,够,够通过培,训,训加以解,决,决。,公司培训,存,存在与面,临,临的问题,：,：1,中,中层管,理,理人员工,作,作繁忙，,经,经过上次,组,组织结构,的,的重构，,每,每个部门,的,的人员大,大,大精简，,使,使每个人,的,的工作量,增,增加了。,例,例如：1997年,初,初抽调了,了,了几十名,中,中层管理,人,人员进行,课,课程培训,，,，由于他,们,们都是各,部,部门的骨,干,干，导致,很,很多人常,常,常没有时,间,间参加，,效,效果自然,不,不理想。,公,公司在对,管,管理人员,进,进行培训,时,时还面临,一,一些其他,困,困难；部,门,门之间的,工,工作职责,与,与人员的,专,专业都不,一,一样，放,在,在一起培,训,训，缺乏,培,培训的针,对,对性，单,纯,纯培训又,因,因每个部,门,门的人员,较,较少而造,成,成培训成,本,本太高，,这,这是对中,层,层人员进,行,行培训所,遇,遇到的另,一,一个难题,。,。2,对,对成批,进,进来的人,员,员可以一,下,下子集中,培,培训，但,对,对分散的,、,、零星进,来,来的人员,却,却不能对,他,他们进行,及,及时培训,，,，只能等,人,人数凑到,一,一定数量,以,以后再集,中,中进行进,厂,厂培训，,这,这会产生,有,有些人进,厂,厂以后很,长,长时间对,企,企业都不,甚,甚了解的,情,情况。由,于,于过去的,培,培训系统,性,性不强，,效,效果不理,想,想，计划,常,常常因情,况,况变化而,变,变化，没,有,有形成一,个,个培训方,面,面的有效,制,制度，激,励,励与监督,机,机制也没,有,有建立起,来,来，培训,往,往往有走,过,过场的味,道,道，培训,完,完了就完,了,了，没有,看,看到效果,，,，到底怎,样,样培训才,能,能起到理,想,想的效果,，,，一直是,困,困扰公司,的,的难题。,分,分析要,求,求：1,如何解,决,决中层管,理,理人员的,培,培训问题,？,？2,如,如何解决,新,新进人员,的,的培训问,题,题？,问题分析,1、调整,培,培训时间,，,，采取灵,活,活的培训,方,方式。例,如,如利用周,末,末进行培,训,训。共性,培,培训，公,司,司自己组,织,织。专业,培,培训可通,过,过网络学,习,习解决，,人,人力资源,部,部提供教,材,材和考评,，,，或者通,过,过社会培,训,训解决。2、完,善,善公司的,新,新员工培,训,训体系。,首,首先制定,新,新员工上,岗,岗培训计,划,划，确定,培,培训内容,，,，包括：,公,公司管理,制,制度、员,工,工行为手,册,册、企业,介,介绍、企,业,业文化、,业,业务培训,等,等。采,取,取灵活的,培,培训方法,和,和组织形,式,式。培训,方,方法：自,学,学、网络,学,学习、课,堂,堂学习、,户,户外训练,等,等；组,织,织形式可,以,以分散进,行,行由员工,所,所在部门,督,督促进行,，,，由人力,资,资源部提,供,供教材和,考,考核要求,；,；可以集,中,中进行由,人,人力资源,部,部负责进,行,行。做,好,好培训效,果,果评估工,作,作并制度,化,化。把,培,培训结果,与,与绩效挂,钩,钩，提高,培,培训的针,对,对性。,培训的类,型,型,职业培训,一,一般分为,几,几种类型,？,？,知识型培,训,训：变无,知,知为有知,，,，传授知,识,识；,技能型培,训,训：由不,会,会做到熟,练,练做，传,授,授技能；,态度的培,训,训：从消,极,极被动到,积,积极主动,，,，改变态,度,度；,企业内训,的,的现状,1、培训,之,之前，很,少,少做培训,需,需求分析,；,；,2、培训,计,计划：不,到,到一半的,企,企业能执,行,行下去；,3、培训,次,次数：高,层,层培训次,数,数较少，,中,中层基本,与,与高层持,平,平；,4、培训,的,的时间和,地,地点：业,余,余时间居,多,多，以企,业,业所在地,为,为主；,5、培训,方,方式：企,业,业内部培,训,训占主导,地,地位；,6、培训,内,内容：因,培,培训对象,而,而异同；,7、培训,师,师的选择,：,：知名企,业,业高层最,受,受企业青,睐,睐,8、培训,成,成本：多,数,数企业的,培,培训成本,偏,偏低；,9、培训,评,评估：对,培,培训效果,重,重视不够,；,；,企业培训,的,的十大误,区,区,1、培训,“,“赶时髦,”,”；,2、培训,师,师企业的,一,一种负担,；,；,3、高层,人,人员不需,培,培训；,4、培训,后,后员工流,失,失不划算,；,；,5、培训,师,师灵丹妙,药,药；,6、新进,员,员工不用,培,培训；,7、企业,效,效益好时,不,不用培训,；,；,8、企业,效,效益差时,无,无钱培训,；,；,9、培训,没,没有太大,实,实际用处,；,；,10、培,训,训是人力,资,资源部的,事,事情；,企业培训,中,中常见的,问,问题,1、观念,落,落后，投,入,入不足；,2、培训,内,内容落后,；,；,3、培训,体,体系不健,全,全；,4、培训,手,手段单一,；,；,5、培训,效,效果考评,差,差；,企业培训,问,问题的解,决,决对策,1、重新,认,认识培训,；,；,2、建立科,学,学的培训体,系,系；,3、构建完,善,善的培训体,系,系；,(培训机构,、,、培训对象,、,、培训方式,、,、培训计划,）,）,4、培训手,段,段和形式灵,活,活；,5、培训评,估,估与绩效挂,钩,钩；,6、利用公,司,司内部的培,训,训资源，节,约,约培训成本,组织培训良,性,性循环图,员工低流失,率,率,合理的培训,收,收入,员工能力素,质,质提高,员工忠诚度,高,高、组织绩,效,效高,员工工作绩,效,效提高、工,作,作积极性高,培训中应考,虑,虑的不同层,次,次因素,组织：整体,的,的背景,团体：组织,各,各部门（营,销,销、销售、,后,后勤等）,个人：需求,所,所关心的事,培训的功能,三个级别（,层,层次）的综,合,合培训方法,员工培训系,统,统模型,培训目标的,设,设定,培训需求的,确,确定,培训方案的,拟,拟定,培训方案的,实,实施,培训效果的,评,评价,需求分析,组织分析,工作分析,个人分析,反,馈,什么叫培训,需,需求,当一个员工,现,现有的知识,水,水平、技能,，,，态度低于,所,所需要求时,，,，便产生培,训,训需求。,组,织,织,环,境,境,工作,知识,技能,态度,培训内容结,构,构,培训对象,何人需要培,训,训？,新员工,掌,掌握,工,工作技能，,知,知识和态度,老员工,巩,巩固,工,工作技能，,知,知识和态度,；,；,调职员工,扩,扩展工,作,作技能，知,识,识和态度,全体员工,更,更新工,作,作技能，知,识,识和态度,培训的时机,什么时候需,要,要培训呢?,正式开业前,正式升职前,正式调岗前,工作职责发,生,生变化之前,工作程序变,化,化之前,工作方法变,化,化之前,实际水平与,预,预期目标有,差,差距时,客人投诉增,多,多或服务质,量,量下降时,内外环境变,化,化或科学技,术,术发展时,听说过吗?,我没有时间,培,培训,培训不是我,的,的事情,培训是浪费,时,时间,培训的好处(1),公司,员,员工,增加经营,利,利润,增,增强自,信,信心,扩大资源,利,利用,增,增加安,全,全感,促进服务,质,质量,提,提高自,身,身价值,提高劳动,效,效率,扩,扩大择,业,业机会,减少浪费,破,破损,减,减少工,作,作失误,降低工伤,事,事故,拓,拓展知,识,识技能,避免客人,投,投诉,预防人才,外,外流。,培训的好,处,处(2),对培训学,员,员的益处,如果所有,的,的员工都,培,培训过，,会,会使培训,员,员的工作,简,简单化,减少投诉,（,（管理层,的,的不满以,及,及客人投,诉,诉）,培训员自,我,我管理技,能,能提高,成年人学,习,习的原理,原理,成年人关,心,心培训的,利,利益,要知,道,道为什么,学,学,成年人重,视,视实际用,途,途,会集中,注,注意一些,现,现实生活,中,中的问题,成年人喜,欢,欢更多地,参,参与,而不,是,是一味的,听,听讲,成年人喜,欢,欢内在因,素,素的鼓舞,需,需要更多,的,的鼓励,成年人学,习,习的障碍,喜欢将自,己,己的经验,与,与所学知,识,识结合起,来,来，从而,提,提出很多,疑,疑问,对培训师,的,的教学方,法,法有自己,的,的判断性,成年人知,道,道自己问,题,题所在，,但,但不愿意,承,承认,人是如何,学,学习的,请问：,1、玻璃,杯,杯里是什,么,么？,2、它还,有,有可能是,什,什么？,3、其他,什,什么呢？,4、你怎,么,么认为它,是,是这些？,人是如何,学,学习的,我们可以,尝它,我们可以,闻,闻它,我们可以,感,感觉它,我们可以,摇,摇晃它，,听,听它的声,音,音感觉它,的,的密度。,学习的途,径,径,人们一般,通,通过什么,来,来学习？,听觉,视觉,味觉,嗅觉,触觉,脑,（五个感,官,官加思维,！,！）,切记：综,合,合使用五,个,个感官并,适,适当刺激,人,人的思维,方,方可有,效地进行,培,培训和,不,不断促进,学,学习！其,中,中视觉最,为,为重要，,85%要,经,经过眼来,传,传递；,学习的途,径,径-视觉,请告诉我,表,表盘内都,有,有什么？,在表盘内,写,写了些什,么,么？,数字的颜,色,色是什么,？,？,手表的背,面,面有什么,？,？,你每天看,几,几次表？,为什么你,只,只能记住,表,表的一小,部,部分内容,？,？,学习的途,径,径-视觉,因为我们,只,只想看我,们,们想要知,道,道的内容,。,。,例如，时,间,间，而不,会,会关注其,他,他内容。,所以，视,觉,觉在学习,过,过程中不,是,是100%的可靠,的,的。,学习的途,径,径-视觉,1、小刀2、火,柴,柴 3,、,、狗4、雨伞5、船6,、,、梳子7、电,影,影 8,、,、地图9,、,、床10、,手,手提箱11、,书,书12、屋,顶,顶13、,马,马 14、图片15,、,、培训16、,剪,剪子17,、,、假发18、,枪,枪19、海,滩,滩20、旗,子,子,你,能,能,记,记,住,住,多,多,少,少,词,词,语,语,学,习,习,的,的,途,途,径,径-,视,视,觉,觉,1,、,、,纸,纸2,、,、,铅,铅,笔,笔3,、,、,墨,墨,水,水4,、,、,尺,尺,子,子5,、,、,订,订,书,书,器,器6,、,、,照,照,相,相,机,机7,、,、,胶,胶,卷,卷8,、,、,照,照,片,片9,、,、,幻,幻,灯,灯,片,片10,、,、,焦,焦,距,距11,、,、,门,门12,、,、,窗,窗,户,户13,、,、,地,地,板,板14,、,、,屋,屋,顶,顶15,、,、,墙,墙16,、,、,汽,汽,车,车17,、,、,轮,轮,胎,胎18,、,、,千,千,斤,斤,顶,顶19,、,、,汽,汽,油,油20,、,、,车,车,库,库,你,能,能,记,记,住,住,多,多,少,少,词,词,语,语,呢,呢,？,？,学,习,习,的,的,途,途,径,径-,视,视,觉,觉,为,什,什,么,么,第,第,一,一,次,次,得,得,分,分,较,较,少,少,因,为,为,只,只,用,用,了,了,听,听,觉,觉,第,二,二,组,组,词,词,是,是,相,相,关,关,联,联,的,的,按,逻,逻,辑,辑,关,关,系,系,分,分,组,组,为,什,什,么,么,第,第,二,二,组,组,词,词,感,感,觉,觉,容,容,易,易,记,记,住,住,呢,呢,学,习,习,的,的,途,途,径,径,实,验,验,证,证,明,明,：,：,我,们,们,所,所,培,培,训,训,的,的,内,内,容,容,对,对,员,员,工,工,来,来,讲,讲,的,的,重,重,要,要,性,性,是,是,很,很,重,重,要,要,的,的,如,果,果,我,我,们,们,只,只,依,依,赖,赖,听,听,觉,觉,，,，,就,就,会,会,在,在,传,传,递,递,信,信,息,息,中,中,丢,丢,掉,掉,很,很,多,多,内,内,容,容,一定要,让,让我们,的,的学员,参,参与其,中,中，所,学,学知识,才,才会记,得,得牢。,孔子曰,：,：,闻见且,做,做，能,知,知理,既闻又,见,见，可,牢,牢记,只闻不,记,记，易,忘,忘记,论证,现代心,理,理学研,究,究表明,，,，人们,在,在学习,过,过程中,只靠刺,激,激听觉,，,，能正,确,确掌握,吸,吸收10%,听觉与,视,视觉同,时,时刺激,可,可掌握,或,或吸收35,50%,听觉、,视,视觉与,触,触觉同,时,时刺激,可,可掌握7590%,学习的,方,方式,触觉类,型,型人：,通,通过亲,身,身运动,、,、体验,、,、实践,才,才学得,好,好,听觉类,型,型人：,通,通过背,景,景音乐,、,、辅助,录,录音才,学,学得最,好,好,视觉类,型,型人：,通,通过阅,读,读文字,、,、观看,图,图象才,学,学得最,好,好,普通学,员,员的学,习,习方式,一,一般分,为,为几类,？,？,学习类,型,型本身,没,没有好,坏,坏之分,，,，也不,分,分种族,身,身份，,每个人,都,都有最,适,适合自,己,己的一,种,种学习,类,类型。,促进及,阻,阻碍学,习,习的因,素,素,1、沟,通,通能力,（,（文字,、,、言语,、,、形态,）,）,2、环,境,境因素,3、员,工,工社会,阅,阅历深,浅,浅,4、员,工,工的专,业,业知识,、,、学历,5、家,庭,庭或成,长,长背景,6、智,力,力,7、理,解,解力,。,。,。,。,。,沟通的,方,方式,文字沟,通,通 ：,简,简单明,了,了，清,晰,晰醒目,方,方有效7%,言语沟,通,通：抑,扬,扬顿挫,，,，清楚,响,响亮，,有,有节奏,感,感方有,效,效38%,形态沟,通,通：目,光,光接触,，,，坐资,站,站姿。,手,手势动,作,作，面,部,部表情55%,人们一,般,般通过,哪,哪些方,式,式进行,沟,沟通交,流,流？,沟通的,方,方式,成年人,获,获取信,息,息或者,进,进行沟,通,通的渠,道,道有93%是,借,借助于,非,非文字,游,游戏,文字7%,非,非文,字,字93%（语,言,言及体,态,态语言,）,）,贯穿培,训,训需要,运,运用的,技,技巧,提问技,巧,巧：怎,样,样才能,有,有效,简单,明,明了,特殊,问,问句,问-,停,停-,点,点,一次,一,一问,贯穿,培,培训,需,需要,运,运用,的,的技,巧,巧,怎样,对,对问,题,题答,案,案进,行,行反,馈,馈？,答案,正,正确,：,：予,以,以肯,定,定、,给,给予,表,表扬,、,、表,示,示感,谢,谢,答案,不,不全,：,：肯,定,定己,答,答、,启,启发,未,未答,、,、鼓,励,励参,与,与,答案,错,错误,：,：导,师,师自,责,责、,更,更换,方,方式,、,、举,例,例说,明,明,没有,答,答案,：,：再,做,做提,示,示、,举,举例,说,说明,、,、更,换,换学,员,员,贯穿,培,培训,需,需要,运,运用,的,的技,巧,巧,控制,技,技巧,：,：影,响,响正,常,常参,与,与的,主,主要,表,表现,有,有哪,些,些？,毫无,兴,兴趣,：,：胳,膊,膊交,叉,叉、,左,左顾,右,右盼,哈,哈,欠,欠不,断,断,昏昏,欲,欲睡,：,：眼,皮,皮低,垂,垂、,坐,坐姿,深,深陷,，,，托,腮,腮点,头,头,缅腆,害,害羞,：,：不,敢,敢对,视,视、,默,默默,无,无语,、,、座,位,位偏,后,后,爱出,风,风头,：,：屡,屡,屡抢,答,答、,频,频频,提,提问,、,、口,若,若悬,河,河,自命,不,不凡,：,：争,强,强好,胜,胜、,刚,刚腹,自,自用,、,、趾,高,高气,扬,扬,故意,刁,刁难,：,：明,知,知故,问,问、,公,公开,作,作对,、,、令,人,人难,堪,堪,培训,教,教具,的,的使,用,用,常用,的,的培,训,训仪,器,器/,设,设备,有,有哪,些,些？,怎,怎样,使,使用,？,？,白板,（即,讲,讲即,写,写，,随,随意,更,更改,，,，反,光,光刺,目,目）,分区,使,使用,，,，逻,辑,辑性,强,强,重点,突,突出,，,，一,目,目了,然,然,字迹,清,清晰,，,，颜,色,色鲜,明,明,培训,教,教具,的,的使,用,用,2、,翻,翻转,纸,纸架,（,（便,于,于移,位,位/,保,保留/提,醒,醒/,复,复习,）,）,每页,要,要有,标,标题,和,和目,录,录标,签,签,字迹,要,要工,整,整、,醒,醒目,用黑,色,色或,者,者蓝,色,色笔,写,写关,键,键字,站在,纸,纸架,两,两旁,，,，不,要,要在,中,中央,讲完,后,后翻,页,页，,始,始终,保,保持,空,空白,备用,纸,纸笔,，,，调,好,好高,度,度位,置,置,培训教具,的,的使用,3、投影,仪,仪（便于,携,携带/提,醒,醒/吸引,注,注意力，,光,光线宜暗,）,）,投影仪要,事,事先准备,好,好（可复,印,印/描图/绘色）,提前调好,焦,焦距，摆,好,好银幕，,试,试放一次,先放投影,胶,胶片，在,开,开投影开,关,关,先关掉电,源,源开关，,再,再取走胶,片,片,不要对银,幕,幕讲课，,应,应用笔指,胶,胶片（激,光,光笔）,不要在幕,前,前走动，,以,以免挡住,视,视线,培训教具,的,的使用,4、录象,机,机（音像,同,同步，可,遥,遥控/反,复,复/定格,）,）,事先安装,，,，了解内,容,容,设计问题,，,，观后讨,论,论,中间停顿,，,，插话提,问,问,强调重点,，,，反复播,映,映,培训教具,的,的使用,5、摄象,机,机（便于,资,资料保存,和,和培训反,馈,馈）,台词、布,景,景、事先,准,准备,人员培训,、,、事先彩,排,排,暴光镜头,、,、对事不,对,对人,个人隐私,、,、坚决回,避,避,培训方式,课堂讲授,：,：一人讲,授,授、众人,听,听讲、讲,座,座形式,分组讨论,：,：分组讨,论,论、集思,广,广益、代,表,表发言,案例研讨,：,：跟人分,析,析、集体,研,研讨、导,师,师评点,视听教学,：,：运用媒,体,体及电化,教,教学手段,培,培训,操作示范,：,：现场讲,解,解、现场,示,示范、现,场,场培训,角色扮演,：,：模拟实,际,际情况来,扮,扮演不同,角,角色,模拟训练,：,：运用计,算,算机仿真,模,模拟进行,操,操作,分组讨论,介绍主题,分组,每组选组,长,长,解释目的,分配时间,说明各组,如,如何将各,自,自的意见,报,报告上来,提问,为各组分,配,配讨论地,点,点,小组讨论,开,开始,观察讨论,情,情况,结束前两,分,分钟提醒,学,学员,宣布时间,到,到，让各,小,小组将结,果,果报告上,来,来,主持小组,讨,讨论,剧院式,如果设计,得,得好，观,看,看效果会,很,很好,充分利用,了,了场地,对讲座型,的,的培训比,较,较合适,不便于讨,论,论,写字后面,看,看不见，,也,也不方便,写,写,必须是阶,梯,梯型座位,布置起来,较,较费时间,（,（要对齐,）,）,培训师与,学,学员的接,触,触非常困,难,难,培训教室,的,的布置,梅花形,适合团队,建,建设培训,鼓励了开,放,放思维,培训师可,以,以转圈沟,通,通,不正式，,但,但最大鼓,励,励了学员,间,间的沟通,交,交流,有些位子,的,的视角很,差,差,会有开小,会,会、精力,不,不集中的,情,情况出现,培训,教,教室,的,的布,置,置,环形,适用,于,于很,敏,敏感,的,的培,训,训内,容,容,鼓励,学,学员,最,最大,限,限度,培训,师,师与,学,学员,有,有很,好,好的,沟,沟通,条,条件,将小,组,组会,议,议的,机,机会,讲,讲到,了,了最,低,低,适合,组,组成,圆,圆桌,形,形的,桌,桌子,难,难找,有的,位,位子,会,会让,学,学员,脖,脖子,疼,疼,培训,教,教室,的,的布,置,置,人字,形,形/,排,排骨,形,形,节约,空,空间,每位,学,学员,看,看投,影,影的,角,角度,都,都很,好,好,培训,师,师有,走,走动,的,的空,间,间,前面,位,位子,的,的学,员,员有,可,可能,当,当后,面,面的,人,人,部分,学,学员,离,离屏,幕,幕较,远,远,影响,培,培训,师,师与,学,学员,的,的接,触,触,培训,教,教室,的,的布,置,置,”V,“,“形,台,台：,是解,决,决脖,子,子疼,得,得好,办,办法,培训,师,师与,学,学员,最,最大,空,空间,接,接触,没有U形,那,那么,正,正式,空间,需,需求,大,大,人数,有,有限,培训,教,教室,的,的布,置,置,”U,“,“形,台,台/,”,”,专,专业,的,的布,置,置,培训,师,师有,活,活动,的,的余,地,地,观众,视,视角,好,好,标准,太正,式,式,听众,与,与投,影,影仪,的,的矛,盾,盾,前面,的,的听,众,众会,脖,脖子,疼,疼,远距,离,离的,听,听众,不,不易,照,照顾,（,（尤,其,其角,上,上）,人才,培,培训,服,服务,操,操作,步,步骤P83,1、,培,培训,需,需求,分,分析,阶,阶段,1）,培,培训,需,需求,分,分析,应,应解,决,决的,问,问题,1、,关,关于,受,受训,公,公司,2、,关,关于,受,受训,者,者,3、,受,受训,者,者的,期,期望,4、,环,环境,因,因素,5、,其,其他,人才,培,培训,服,服务,操,操作,步,步骤P83,2）,、,、培,训,训需,求,求分,析,析的,模,模式,1、,培,培训,需,需求,分,分析,的,的基,本,本模,式,式,2、,培,培训,需,需求,分,分析,的,的工,作,作分,析,析模,式,式,3、,培,培训,需,需求,分,分析,的,的内,容,容分,析,析模,式,式,4、,培,培训,需,需求,分,分析,的,的前,瞻,瞻性,模,模式,第十,章,章,培,培训,与,与开,发,发模,式,式和,方,方法,一、,培,培训,的,的基,本,本方,法,法,1、,讲,讲授,法,法,（1,）,）、,讲,讲授,法,法的,优,优点,：,：,一次,性,性传,授,授内,容,容多,，,，知,识,识比,较,较系,统,统、,全,全面,，,，有,利,利于,大,大面,积,积培,养,养人,才,才。,对培,训,训环,境,境要,求,求不,高,高。,员工,平,平均,培,培训,费,费用,较,较低,。,。,（2,）,）、,讲,讲授,法,法的,局,局限,性,性：,缺少,受,受训,者,者的,参,参与,、,、反,馈,馈与,其,其与,实,实际,工,工作,环,环境,的,的密,切,切联,系,系，,导,导致,学,学员,难,难以,吸,吸收,、,、消,化,化。,传授,方,方式,较,较为,枯,枯燥,，,，不,易,易吸,引,引受,训,训者,的,的注,意,意。,不能,满,满足,学,学员,的,的个,性,性需,求,求。,2、,实,实践,法,法,实践,法,法的,主,主要,优,优点,：,：一,是,是经,济,济，,受,受训,者,者边,干,干边,学,学，,一,一般,无,无需,特,特别,准,准备,教,教室,等,等培,训,训设,施,施；,二,二是,实,实用,、,、有,效,效，,受,受训,者,者通,过,过实,干,干来,学,学习,，,，使,培,培训,的,的内,容,容与,受,受训,者,者将,要,要从,事,事的,工,工作,紧,紧密,结,结合,，,，而,且,且受,训,训者,在,在“,干,干”,的,的过,程,程中,，,，能,迅,迅速,得,得到,关,关于,他,他们,工,工作,行,行为,的,的反,馈,馈和,评,评价,。,。常,用,用的,实,实践,法,法分,为,为以,下,下四,种,种类,型,型：,工作,指,指导,法,法,工作,轮,轮换,法,法,特别,任,任务,法,法,个别,指,指导,法,法,第十,章,章,培,培训,与,与开,发,发模,式,式和,方,方法,3、,自,自学,法,法,优点,：,：,让受,训,训者,自,自行,制,制定,学,学习,进,进度,并,并接,受,受有,关,关学,习,习绩,效,效的,反,反馈,。,。,费用,低,低，,学,学习,者,者自,主,主性,强,强，,可,可体,现,现学,习,习差,异,异。,缺点,：,：,要求,受,受训,者,者必,须,须自,觉,觉接,受,受培,训,训,学习,效,效果,存,存在,差,差异,自学,者,者感,到,到单,调,调、,乏,乏味,；,；,第十,章,章,培,培训,与,与开,发,发模,式,式和,方,方法,4、,模,模拟,法,法,模拟,法,法的,优,优点,：,：,模拟,法,法借,助,助机,器,器模,拟,拟或,人,人工,模,模拟,的,的方,式,式，,对,对实,际,际工,作,作内,容,容和,过,过程,进,进行,模,模拟,。,。,通过,在,在模,拟,拟的,工,工作,情,情况,中,中参,与,与活,动,动，,能,能激,发,发受,训,训者,学,学习,的,的兴,趣,趣，,提,提高,其,其在,培,培训,中,中的,参,参与,意,意识,和,和程,度,度。,集体,的,的模,拟,拟活,动,动有,利,利于,受,受训,者,者之,间,间加,强,强合,作,作，,增,增进,学,学员,间,间的,交,交流,、,、理,解,解，,提,提高,他,他们,的,的人,际,际关,系,系处,理,理能,力,力。,与实,践,践法,相,相比,，,，特,别,别是,对,对于,风,风险,较,较大,、,、培,训,训成,本,本较,