第十三章 组织变革与发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十三章,组,组织变,革,革与发展,昆虫表皮细,胞,胞分泌的外,骨,骨骼一经硬,化,化后便不能,继,继续扩大，,而,而使节肢动,物,物体内组织,器,器官的生长,受,受到了限制,，,，因此，节,肢,肢动物在生,长,长发育过程,中,中有蜕皮现,象,象。,蜕皮时生成,一,一种酶，使,外,外骨骼破裂,，,，节肢动物,幼,幼体就可以,从,从外骨骼中,钻,钻出来，并,且,且有表皮细,胞,胞重新分泌,新,新的外骨骼,。,。,当新的外骨,骼,骼未完全硬,化,化之前身体,可,可以增大。,正在发育而,迅,迅速长大的,节,节肢动物幼,体,体，蜕皮次,数,数比较多，,发,发育到不再,继,继续长大时,，,，蜕皮也就,停,停止了。,一、组织变,革,革概述,1、组织变,革,革的概念,组织变革（Organization Change，,简,简称OC）,：,：组织管理,人,人员根据内,外,外部环境的,变,变化，主动,对,对组织的原,有,有状态进行,调,调整和完善,，,，提高其适,应,应环境的能,力,力，以更好,地,地实现组织,目,目标的活动,。,。,这种变革的,范,范围包括组,织,织的各个方,面,面，如组织,行,行为、组织,结,结构、组织,制,制度、组织,成,成员和组织,文,文化等。,第一节 组,织,织变革,2、组织变,革,革的目标,提高组织适,应,应环境的能,力,力,提高组织的,工,工作绩效,承担更多的,社,社会责任,3、组织变,革,革的意义,维系组织生,存,存、促进组,织,织发展，具,体,体而言：,组织的目标,更,更加明确,组织更加符,合,合社会发展,的,的要求，更,具,具有稳定性,和,和适应性，,组,组织的自我,更,更新能力增,强,强。,组织成员的,认,认可程度和,满,满意程度得,到,到提高,组织的任务,和,和完成任务,的,的方法更加,明,明确；,组织机构的,管,管理效率提,高,高，决策更,加,加科学合理,；,；,组织的信息,沟,沟通渠道畅,通,通无阻，信,息,息传递更加,准,准确,二、组织变,革,革的动因与,征,征兆,1、组织变,革,革的外在动,因,因（外部环,境,境）,技术条件的,变,变化,制度条件的,变,变化,经济条件的,变,变化,政治条件的,变,变化,自然条件的,变,变化,人文条件的,变,变化,2、组织变,革,革的内在动,因,因（内部环,境,境）,组织目标或,组,组织成员价,值,值观的改变,组织结构和,运,运行政策的,改,改变,管理技术条,件,件的改变,组织内部的,矛,矛盾和冲突,它们之间不,相,相适应或相,互,互矛盾主要,有,有下列几种,表,表现：,组织成员,要,要求在工作,中,中有个人发,展,展的机会，,但,但组织仍然,倾,倾向于简单,化,化、专制化,的,的管理方式,，,，从而限制,了,了成员发展,的,的机会。,组织成员,希,希望彼此以,公,公平、平等,的,的态度相待,，,，但组织仍,然,然是等级分,明,明、地位差,别,别大，使组,织,织成员产生,强,强烈的不公,平,平感。,组织成员,的,的工作热情,逐,逐渐转向以,工,工作本身所,产,产生的内在,利,利益、人的,尊,尊严和责任,心,心为基础，,但,但组织却仍,然,然只靠奖惩,手,手段推动成,员,员工作。,组织成员,希,希望从工作,中,中立即获得,当,当前需要的,满,满足，但是,组,组织的奖惩,、,、晋升等仍,然,然是后延的,满,满足不能,立,立即兑现。,组织成员,希,希望或注重,从,从组织中获,得,得友谊、信,任,任、真诚等,情,情感的满足,，,，但组织强,调,调任务是否,完,完成，不注,重,重人的情感,。,。,组织成员,随,随着自身素,质,质的变化和,生,生活水平的,提,提高，要求,组,组织采用新,的,的管理制度,或,或管理方式,，,，仍组织领,导,导仍然习惯,于,于老一套陈,旧,旧的制度或,工,工作方法。,老鹰喂食与,组,组织变革,老鹰是所有,鸟,鸟类中最强,壮,壮的种族，,根,根据动物学,家,家所做的研,究,究，这可能,与,与老鹰的喂,食,食习惯有关,。,。老鹰一次,生,生下四、五,只,只小鹰，由,于,于他们的巢,穴,穴很高，所,以,以猎捕回来,的,的食物一次,只,只能喂食一,只,只小鹰，而,老,老鹰的喂食,方,方式并不是,依,依平等的原,则,则，而是哪,一,一只小鹰抢,得,得凶就给谁,吃,吃，在此情,况,况下，瘦弱,的,的小鹰吃不,到,到食物都死,了,了，最凶狠,的,的存活下来,，,，代代相传,，,，老鹰一族,愈,愈来愈强壮,。,。,这个故事告,诉,诉我们，“,公,公平”不能,成,成为组织中,的,的公认原则,，,，组织若无,适,适当的淘汰,制,制度，常,会,会因小仁小,义,义而影响了,进,进化，在竞,争,争的环境,中,中将会遭到,自,自然淘汰。,3、组织变,革,革的征兆,西斯克（W. L.Sisk）,认,认为当组织,面,面临以下情,况,况之一的时,候,候就必须进,行,行改革：,决策失灵,沟通渠道阻,塞,塞,组织机能失,效,效,缺乏创新,一般的，当,组,组织内部出,现,现下列情况,之,之一时，就,表,表明该组织,需,需要变革：,决策的形成,过,过于缓慢或,时,时常做出错,误,误的决策，,以,以致常常坐,失,失良机。,意见沟通不,良,良，造成不,及,及时协调人,事,事纠纷等严,重,重后果。,企业的主要,功,功能已无效,率,率或得不到,正,正常发挥。,如,如企业生产,计,计划不能如,期,期完成，生,产,产成本过高,，,，产品质量,低,低劣，销售,下,下降，技术,革,革新和新产,品,品上市失败,，,，职工工作,绩,绩效下降等,。,。,组织缺少创,新,新，在产品,发,发展上没有,新,新观念，方,法,法，致使组,织,织停滞不前,。,。,组织结构重,叠,叠，职能重,复,复。,权限之间发,生,生冲突。,决策和执行,延,延误。,三、 组,织,织变革的模,式,式与方法,1组织变革,的,的模式,（1）以组,织,织结构为中,心,心的变革,（2）以人,为,为中心的变,革,革,（3）以技,术,术为中心的,变,变革,2 组织,变,变革的途径,和,和方法,预算信息系统和规章制度,管理开发方案、权利结构的改变、新的分工岗位责任、工作的变动,奖励和考核制度的改变、不同领导风格和方法,选拔人员标准的改变、调整人员，组织的使命、策略和目标的变革,基本动机、成就过程的变革,价值观和方向性的变革,对角色期望的变革,微小的行为变革相互影响方式的变革,若干变革方法,认知和情感比重,认知,情感,行为变革程度,重大行为变革,3、组织变,革,革的主要模,式,式,1）系统性,变,变革模式,李维特（HaroldLeavitt）认,为,为组织是一,个,个多变量的,系,系统，主要,包,包含相互作,用,用的四个变,量,量：结构、,任,任务、人员,和,和技术。,结构,人员,技术,任务,系统性变革,模,模式中相互,作,作用的四个,变,变量,2）阶段性,变,变革模式,美国,著,著名,管,管理,心,心理,学,学家,勒,勒温,（,（K.Lewin）,将,将组,织,织变,革,革的,过,过程,概,概括,为,为“,解,解冻,转,变,变,再,再冻,结,结”,三,三个,阶,阶段,。,。,解冻,转变,再冻,结,结,（打,破,破原,有,有行,为,为模,式,式）,（实,施,施变,革,革）,（强,化,化支,持,持新,的,的行,为,为模,式,式）,阶段,性,性变,革,革模,式,式,3）,动,动因,变,变革,模,模式,动因,模,模式,是,是从,组,组织,变,变革,的,的内,在,在原,因,因和,动,动机,出,出发,，,，探,索,索组,织,织变,革,革的,一,一种,模,模式,，,，从,组,组织,变,变革,的,的原,因,因、,动,动机,、,、选,择,择、,目,目标,四,四个,环,环节,的,的发,展,展顺,序,序来,探,探讨,组,组织,变,变革,的,的模,式,式和,过,过程,。,。,变革原因,内因外因,动因变革模式,变革动机,变革选择,变革目标,个人及群体动机,组织领导选择,确定变革目标,4）,组,组织,变,变革,模,模式(续),唐纳,利,利模,式,式,变革,力量,组织,进,进行,变,变革,的,的需,要,要,批判,分,分析,问,问题,找出,组,组织,发,发展,的,的方,法,法和,策,策略,认识,限,限制,条,条件,实施,计,计划,评价,计,计划,唐纳,利,利变,革,革模,式,式,5）,十,十二,阶,阶段,模,模式,（1,）,）环,境,境压,力,力阶,段,段。,内,内外,环,环境,的,的问,题,题对,组,组织,造,造成,压,压力,，,，迫,使,使组,织,织进,行,行变,革,革。,（2,）,）,变,变,革,革,来,来,源,源,阶,阶,段,段,：,：,人,人,们,们,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,决,决,定,定,解,解,决,决,问,问,题,题,时,时,，,，,压,压,力,力,转,转,化,化,为,为,变,变,革,革,的,的,推,推,动,动,力,力,，,，,压,压,力,力,成,成,为,为,变,变,革,革,来,来,源,源,。,。,（3,）,）,认,认,知,知,与,与,评,评,价,价,阶,阶,段,段,。,。,管,管,理,理,者,者,确,确,定,定,变,变,化,化,的,的,类,类,型,型,、,、,变,变,化,化,对,对,组,组,织,织,的,的,重,重,要,要,性,性,和,和,变,变,化,化,的,的,速,速,度,度,。,。,（4,）,）,计,计,划,划,与,与,分,分,析,析,阶,阶,段,段,。,。,管,管,理,理,者,者,决,决,定,定,如,如,何,何,对,对,待,待,变,变,化,化,。,。,是,是,阻,阻,止,止,还,还,是,是,引,引,导,导,变,变,化,化,？,？,是,是,促,促,进,进,变,变,化,化,还,还,是,是,置,置,之,之,不,不,理,理,？,？,管,管,理,理,者,者,需,需,对,对,这,这,些,些,问,问,题,题,进,进,行,行,计,计,划,划,和,和,分,分,析,析,。,。,（5,）,）,确,确,定,定,变,变,革,革,目,目,标,标,。,。,如,如,果,果,确,确,定,定,了,了,引,引,导,导,和,和,促,促,进,进,变,变,化,化,，,，,也,也,就,就,是,是,决,决,定,定,进,进,行,行,变,变,革,革,，,，,首,首,先,先,要,要,确,确,定,定,变,变,革,革,目,目,标,标,。,。,（6）,确,确定变,革,革的战,术,术和方,案,案。目,标,标确定,后,后就要,确,确定采,取,取的战,术,术和行,动,动方案,。,。,十二阶,段,段模式,（7）,行,行为解,冻,冻：变,革,革总是,要,要求人,们,们放弃,一,一些陈,旧,旧的行,为,为方式,，,，学会,一,一些新,的,的行为,方,方式。,放,放弃旧,的,的观念,、,、旧行,为,为被称,为,为“行,为,为解冻,”,” 。,（8）,方,方案试,验,验。组,织,织可以,采,采用渐,变,变的策,略,略，策,略,略之一,是,是在小,范,范围内,进,进行方,案,案试验,，,，取得,经,经验后,才,才推广,。,。,（9）评价,试,试验。对试,验,验进行系统,和,和客观的评,价,价。必需评,价,价变革带来,的,的绩效和人,们,们的态度。,（10）重,新,新调整与实,施,施。对试验,评,评价后，如,果,果需要，就,对,对计划的变,革,革进行一些,调,调整，然后,实,实施。,（11）跟,踪,踪与评价。,实,实施过程中,，,，必须密切,跟,跟踪监视实,施,施的情况，,随,随时评价。,（12）再,冻,冻结行为阶,段,段。如果变,革,革情况良好,，,，组织成员,适,适应了新的,情,情境，已经,习,习惯新的行,为,为方式，就,称,称为“再冻,结,结行为”。,但,但是再冻结,不,不是变革的,终,终止，而是,新,新的变革的,起,起点。,6）、计划,性,性变革模式,西方理论家,认,认为组织发,展,展是无休止,的,的过程，解,决,决了个问,题,题，又会引,起,起另一个新,的,的问题。,吉普森变革,模,模式,变革的压力,(外部和内部),识别限制条件,（资源）,识别问题,所在,分析问题、确定变革方案的目标,所在,贯彻后的评价,(效果与目标对应),贯彻方案（时机、地点、深度）,所在,选择方案,对各种方案和技术的了解,反馈,反馈,2、组织变,革,革的方法,调整组织结,构,构,加强组织建,设,设,技术创新,流程再造,加强教育和,培,培训,“土虱”与,组,组织变革,喜欢钓鱼的,朋,朋友都知道,：,：如果把鱼,钓,钓上来超过,个,个把小时，,放,放在篓子里,的,的鱼儿往往,会,会奄奄一息,。,。擅长钓鱼,的,的朋友经常,在,在鱼篓里放,一,一尾土虱，,由,由于土虱生,性,性喜欢攻击,身,身边的鱼，,鱼,鱼群必须持,续,续跳、躲、,闪,闪以避免其,攻,攻击，因此,即,即使经过数,个,个小时，钓,上,上来的鱼还,是,是活得很新,鲜,鲜。,组织里一片,和,和谐也不见,得,得是一件好,事,事，若有人,能,能适当地扮,演,演“土虱”,，,，刺激组织,成,成员的生存,力,力，也未尝,不,不是一件好,事,事，只不过,鱼,鱼与土虱的,比,比率一定要,抓,抓好，否则,反,反易弄巧成,拙,拙。为了增,加,加组织的战,斗,斗活力、延,续,续组织的生,命,命力，领导,者,者不妨在组,织,织中安排一,些,些“土虱”,。,。,3、组织变,革,革的主要程,序,序,分析确定问,题,题,组织诊断,制定组织变,革,革方案,实施变革,变革效果评,估,估及反馈,组织变革的,主,主要程序,四、组织变,革,革的阻力与,对,对策,1、组织,变,变革的阻,力,力,（1）组,织,织方面,组织结构,因,因素,组织规范,因,因素,对组织变,革,革缺乏有,效,效的保护,经济利益,因,因素,人际关系,因,因素,（2）个,人,人方面,心理因素,经济因素,领导因素,螃蟹文化,与,与组织变,革,革,钓过螃蟹,的,的人或许,都,都知道，,篓,篓子中放,了,了一群螃,蟹,蟹，不必,盖,盖上盖子,，,，螃蟹是,爬,爬不出去,的,的，因为,只,只要有一,只,只想往上,爬,爬，其它,螃,螃蟹便会,纷,纷纷攀附,在,在他的身,上,上，结果,是,是把他拉,下,下来，最,后,后没有一,只,只出得去,。,。,组织中也,应,应该留意,与,与去除所,谓,谓的“螃,蟹,蟹文化”,。,。组织里,常,常有一些,份,份子，不,喜,喜欢看别,人,人的成就,与,与杰出表,现,现，天天,想,想尽办法,破,破坏与打,压,压，如果,不,不予去除,，,，久而久,之,之，组织,里,里只剩下,一,一群互相,牵,牵制、毫,无,无生产力,的,的螃蟹。,2、克服,变,变革阻力,的,的对策,美国著名,管,管理学家,斯,斯蒂芬P罗宾,斯,斯概括出,六,六种应对,变,变革阻力,的,的管理策,略,略：,教育与沟,通,通,参与,促进与支,持,持,谈判,操纵与合,作,作,强制,3、力场,分,分析法,就是把对,变,变革的两,种,种态度、,两,两种力量,（,（支持的,或,或反对的,）,）运用对,称,称图示方,法,法排队，,对,对比分析,强,强弱，然,后,后分别采,取,取措施，,通,通过增强,支,支持因素,和,和削弱抵,制,制因素的,方,方法推行,变,变革。,现 状,（不戴防,护,护眼镜）,目 标,（戴防护,眼,眼镜）,不戴防护,眼,眼镜的理,由,由：,防护眼镜,太,太重；,不美观；,这类事情,应,应由本人,决,决定。,要求戴防,护,护眼镜的,理,理由：,保护眼睛,；,；,员工应与,公,公司合作,；,；,要按照规,定,定办事。,力场分析,的,的实例,五、对待,组,组织变革,的,的管理策,略,略,管理者,具,具有变革,成,成功信念,了解现,实,实、预测,未,未来。,主动变,革,革。,激励学,习,习，鼓励,建,建议。,修匀。,缓冲。,阻止。,道格拉斯,史密斯,的,的建议,如何控制,变,变革,道格拉斯,史密斯,在,在他的书,控制变,革,革(Taking ChargeofChange)之,中,中，揭示,如,如果经理,们,们知道怎,样,样在变革,阶,阶段管理,好,好员工，,那,那么他们,就,就能对其,组,组织发挥,强,强有力的,积,积极影响,。,。然而，,他,他指出，,经,经理们必,须,须首先将,他,他们自己,对,对变革的,自,自然抵制,，,，变为对,成,成功的激,励,励力量，,这,这一目标,要,要求采取,并,并树立一,系,系列的原,则,则来改变,自,自己和影,响,响他人。,其,其中一些,规,规则如下,：,：,牢记变革的,首,首要目标是,提,提高绩效。,让个人为自,己,己的变革负,责,责。,鼓励即兴发,挥,挥，团队绩,效,效和合作创,造,造力。,保证人们了,解,解自己在广,阔,阔的组织运,作,作中的位置,。,。,鼓励边干边,学,学，提供及,时,时培训以提,高,高绩效。,运用积极的,努,努力、有意,义,义的语言和,激,激励人心的,领,领导来义无,反,反顾地推进,改,改革。,史密斯认为,，,，最主要的,挑,挑战是在不,断,断地坚持提,高,高绩效的同,时,时，能使不,同,同级别的员,工,工都掌握新,技,技术采取,新,新的行为方,式,式。,成功的组织,变,变革,组织发展与,组,组织变革的,关,关系,组织发展,组织变革,变革后的巩,固,固过程,失败的组织,变,变革,一、组织发,展,展的概念,组织发展（Organization Development，,简,简称OD）,是,是指运用组,织,织行为学的,理,理论和方法,，,，对组织进,行,行有计划、,系,系统的管理,，,，以促使整,个,个组织更新,和,和发展的过,程,程，其目的,在,在于提高组,织,织的效能。,第二节 组,织,织发展,组织发展的,原,原则, 组织发,展,展是人们探,索,索自我导向,性,性的变革，,它,它是通过组,织,织中的成员,来,来直接明确,认,认识并解决,问,问题的。, 组织发,展,展是对整个,组,组织而言,应,应致力于组,织,织的全面系,统,统的变革与,发,发展。, 典型的,组,组织发展把,强,强调解决当,前,前的问题与,采,采取长期的,组,组织发展相,平,平衡。最有,效,效的组织发,展,展规划并不,只,只是解决眼,前,前的问题，,还,还要解决未,来,来的问题。, 组织发,展,展比其他的,方,方法更强调,收,收集资料，,进,进行诊断以,及,及解决问题,这,这二个循序,渐,渐进又相互,配,配合的环节,。,。,组,组,织,织,发,发,展,展,往,往,往,往,冲,冲,破,破,了,了,传,传,统,统,的,的,等,等,级,级,制,制,形,形,式,式,，,，,而,而,导,导,向,向,新,新,的,的,组,组,织,织,安,安,排,排,和,和,相,相,互,互,关,关,系,系,。,。,组,织,织,发,发,展,展,的,的,内,内,容,容,1,、,、,以,以,人,人,为,为,中,中,心,心,的,的,组,组,织,织,发,发,展,展,（1,）,）,调,调,查,查,反,反,馈,馈,。,。,（2,）,）,咨,咨,询,询,活,活,动,动,。,。,（3,）,）,敏,敏,感,感,性,性,训,训,练,练,。,。,（4,）,）,班,班,组,组,建,建,设,设,（,（,团,团,队,队,建,建,设,设,）,）,。,。,2,、,、,以,以,任,任,务,务,和,和,技,技,术,术,为,为,中,中,心,心,的,的,组,组,织,织,发,发,展,展,（1）,社,社会技,术,术系统,（2）,工,工作设,计,计,工作设,计,计的每,个,个因素,包,包括如,下,下内容,：,：,工,工作内,容,容，包,括,括工作,的,的多样,性,性、自,主,主性、,复,复杂性,、,、常规,性,性、难,易,易性、,整,整体性,等,等；,工,工作,职,职能，,包,包括工,作,作责任,、,、权限,、,、信息,沟,沟通、,工,工作方,法,法、协,作,作要求,等,等；,工,工作,关,关系，,包,包括与,他,他人交,往,往关系,、,、建立,友,友谊的,机,机会、,对,对班组,工,工作的,要,要求；, 工,作,作结果,或,或绩效,，,，包括,工,工作数,量,量、工,作,作质量,、,、工作,效,效率与,效,效益；, 工,作,作结果,的,的反馈,等,等。,（3,）,）弹,性,性工,作,作时,间,间。,（4,）,）目,标,标管,理,理。,3、,以,以组,织,织结,构,构为,中,中心,的,的组,织,织发,展,展,34,人员,财产,资金,时间,信息,原料,组织,结,结构,、,、制,度、,人,人事,政,政策,、,、,人际,关,关系,、,、领,导、,技,技术,、,、研,发,发,劳动,生,生产,率,率、,服,服务,、,、,绩效,评,评估,、,、激,励,励、,满,满足,感、,创,创造,性,性、,灵,灵活,性,性、,个人,发,发展,、,、组,织,织气,氛,氛,组,织,发,展,信息,反,反馈,组织,发,发展,的,的过,程,程模,式,式,组织,行,行为,学,学,第,第十,一,一章,组,组,织,织变,革,革与,发,发展,35,组织,发,发展,的,的阶,段,段,1.,产生,期,期阶,段,段,2.,青年,期,期阶,段,段,3.,成熟,化,化阶,段,段,4.,衰退,期,期阶,段,段,36,组织发展的初级阶段,转折关系,关键环节,可能出现的后果,产生期,1、创建新组织,2、持续生存系统,危险性,献身精神,受挫或不搞活动,组织坏死,青年期,3、获得稳定性,4、赢得发展,有机的组织,接受环境变迁,组织遇到危机,人事困难,成熟期,5、取得成就,6、为社会做贡献,持续变革,大家为社会做贡献,由于竞争影响能量传播,人员的创造性低落,理普,特,特和,施,施密,特,特组,织,织发,展,展阶,段,段,二、,组,组织,发,发展,的,的干,预,预技,术,术,按照,组,组织,发,发展,专,专家,弗,弗伦,奇,奇（F.French）,和,和贝,尔,尔（E.Bell）,的,的定,义,义，,组,组织,发,发展,的,的干,预,预技,术,术（ODinterveningtechnique,）,）,是,是指,：,：,各种,有,有组,织,织的,工,工作,活,活动,，,，以,及,及推,广,广组,织,织中,有,有关,成,成员,或,或团,体,体从,事,事一,项,项或,一,一整,套,套工,作,作任,务,务，,其,其目,的,的直,接,接或,间,间接,地,地为,了,了组,织,织的,改,改善,。,。,对 象,重 点,干预技术,1、个人,（1）改善个人内在状态与关系,1敏感性训练法,2生活与事业规划法,3完形研究途径,（2）改善个人工作行为,1目标管理,2行为修正,2、群体,（1）改善群体内关系与工作方式,1工作期望技术,2角色分析技术,3团队建立法,（2）改善群体间关系与工作方式,1第三者干预技术,2组织映像干预技术,3、组织,（1）改善组织运作,1格道组织发展技术,2面对问题会议法,（2）改善组织结构,1空间管理,2并行组织,3矩阵式组织,组织,发,发展,的,的干,预,预技,术,术,1、,增,增进,个,个人,工,工作,效,效能,的,的组,织,织发,展,展技,术,术,（1,）,）改,善,善个,人,人内,在,在状,态,态与,关,关系,的,的干,预,预技,术,术,敏感,性,性训,练,练法,（,（sensitivitytraining）,又称,为,为实,验,验室,训,训练,法,法（laboratorytraining）,、,、或,训,训练,团,团体,法,法（T-groups,）,），,是,是指,一,一种,群,群体,训,训练,的,的方,式,式，,透,透过,非,非结,构,构性,的,的团,体,体互,动,动，,在,在专,业,业家,的,的协,助,助下,，,，提,高,高了,解,解自,我,我和,他,他人,的,的行,为,为能,力,力、,学,学习,合,合理,且,且适,当,当的,人,人际,关,关系,与,与行,为,为模,式,式，,从,从而,改,改变,或,或调,整,整自,己,己的,观,观念,、,、态,度,度或,行,行为,，,，以,利,利于,组,组织,的,的健,全,全与,发,发展,。,。,敏感性训,练,练法的分,类,类：,陌生人实,验,验法（strangerlaboratories,）,）,兄弟实验,法,法（cousinlaboratories）,家庭实验,法,法（familylaboratory）,群聚实验,法,法（cluster laboratories）,敏感性训,练,练的四个,阶,阶段：,开始阶段,训练阶段,人,群,群,关,关,系,系,发,发,展,展,阶,阶,段,段,建,立,立,团,团,体,体,精,精,神,神,与,与,产,产,生,生,共,共,同,同,结,结,论,论,阶,阶,段,段,生,活,活,与,与,事,事,业,业,规,规,划,划,法,法,（,（lifeandcareerplanning,）,）,是,采,采,用,用,个,个,人,人,与,与,组,组,织,织,共,共,同,同,努,努,力,力,的,的,方,方,法,法,，,，,组,组,织,织,中,中,的,的,成,成,员,员,使,使,其,其,个,个,人,人,理,理,想,想,的,的,生,生,活,活,目,目,标,标,及,及,事,事,业,业,计,计,划,划,与,与,组,组,织,织,的,的,策,策,略,略,性,性,目,目,标,标,相,相,结,结,合,合,，,，,以,以,增,增,进,进,个,个,人,人,及,及,组,组,织,织,的,的,工,工,作,作,效,效,能,能,。,。,由Kolb,与,与Boyatzis,采,采,用,用,的,的,步,步,骤,骤,如,如,下,下,：,：,先,由,由,每,每,位,位,成,成,员,员,选,选,择,择,他,他,们,们,所,所,欲,欲,达,达,成,成,的,的,目,目,标,标,，,，,要,求,求,他,他,们,们,将,将,目,目,标,标,加,加,以,以,扩,扩,大,大,，,，,并,并,用,用,纸,纸,张,张,写,写,下,下,他,他,们,们,拟,拟,改,改,变,变,的,的,目,目,标,标,，,，,包,包,括,括,目,目,标,标,本,本,身,身,、,、,影,影,响,响,目,目,标,标,选,选,择,择,的,的,因,因,素,素,、,、,如,如,何,何,衡,衡,量,量,目,目,标,标,的,的,达,达,成,成,等,等,。,。,每,个,个,小,小,组,组,聚,聚,会,会,十,十,五,五,次,次,，,，,每,每,次,次,二,二,小,小,时,时,，,，,每,每,次,次,训,训,练,练,完,完,后,后,填,填,写,写,一,一,张,张,回,回,馈,馈,表,表,，,，,记,记,载,载,当,当,天,天,进,进,步,步,的,的,情,情,形,形,及,及,所,所,接,接,受,受,到,到,的,的,回,回,馈,馈,资,资,料,料,。,。,在,接,接,受,受,完,完,整,整,个,个,训,训,练,练,计,计,划,划,后,后,，,，,参,参,加,加,的,的,成,成,员,员,均,均,需,需,完,完,成,成,一,一,项,项,书,书,面,面,的,的,最,最,后,后,报,报,告,告,，,，,扼,扼,要,要,地,地,说,说,明,明,他,他,们,们,如,如,何,何,在,在,群,群,体,体,协,协,助,助,之,之,下,下,，,，,成,成,功,功,地,地,确,确,立,立,个,个,人,人,的,的,生,生,活,活,及,及,事,事,业,业,目,目,标,标,。,。,完,形,形,研,研,究,究,途,途,径,径,（,（gestaltapproach,）,）,是,将,将,心,心,理,理,学,学,领,领,域,域,中,中,的,的,研,研,究,究,成,成,果,果,引,引,用,用,到,到,组,组,织,织,发,发,展,展,领,领,域,域,，,，,主,主,要,要,是,是,由,由,于,于,它,它,可,可,以,以,使,使,管,管,理,理,者,者,对,对,成,成,员,员,的,的,行,行,为,为,有,有,新,新,的,的,认,认,识,识,，,，,进,进,而,而,改,改,善,善,其,其,管,管,理,理,的,的,方,方,式,式,，,，,以,以,增,增,进,进,个,个,人,人,的,的,工,工,作,作,效,效,能,能,。,。,这,这,种,种,途,途,径,径,认,认,为,为,人,人,是,是,完,完,整,整,的,的,、,、,整,整,体,体,的,的,有,有,机,机,体,体,运,运,作,作,，,，,每,每,个,个,人,人,都,都,拥,拥,有,有,正,正,反,反,两,两,面,面,的,的,性,性,格,格,，,，,应,应,予,予,以,以,承,承,认,认,并,并,允,允,许,许,其,其,表,表,达,达,。,。,应,应,用,用,此,此,种,种,途,途,径,径,的,的,主,主,要,要,目,目,标,标,有,有,：,：,了,了,解,解,、,、,整,整,合,合,、,、,成,成,熟,熟,、,、,真,真,确,确,、,、,自,自,我,我,约,约,束,束,、,、,及,及,行,行,为,为,变,变,革,革,。,。,简单地说，,完,完形研究途,径,径主要在协,助,助个人了解,并,并表达自己,的,的利益与看,法,法，而不是,由,由团体压抑,个,个人的特性,。,。换句话说,，,，就是强调,个,个人于团体,中,中的地位，,所,所以特别适,合,合于“上司,部,部属关系”,及,及“团队建,立,立”的情况,。,。,（2,）,）,改善,个,个人,工,工作,行,行为,的,的干,预,预技,术,术,目标,管,管理,（,（managementbyobjectives，,简,简称MBO）,Odiorne认,为,为目,标,标管,理,理是,：,：,一种,程,程序,，,，由,组,组织,内,内的,上,上下,两,两级,人,人员,确,确认,共,共同,目,目标,，,，依,据,据目,标,标制,定,定各,成,成员,的,的工,作,作目,标,标和,主,主要,职,职责,，,，并,依,依设,定,定的,目,目标,作,作为,业,业务,指,指导,原,原则,与,与评,价,价各,成,成员,实,实际,成,成果,的,的标,准,准”,。,。,1.,发,发,展,展行,动,动计,划,划。,管理,者,者和,成,成员,共,共同,设,设定,特,特定,可,可测,量,量的,目,目标,，,，并,制,制定,出,出计,划,划以,实,实现,目,目标,2.,执,执,行,行。,监控,目,目标,的,的进,程,程，,在,在需,要,要时,及,及时,修,修正,3.,评,评,估,估。,目标,实,实现,了,了吗,？,？,若是,，设,定,定新,目,目标,若否,，发,展,展新,计,计划,目标,管,管理,的,的步,骤,骤,行为,修,修正,（,（behaviormodification,）,）,Stolz认,为,为行,为,为修,正,正是,“,“一,种,种很,明,明白,而,而有,系,系统,的,的处,理,理行,为,为的,方,方法,，,，这,种,种方,法,法应,用,用实,验,验心,理,理学,的,的原,理,理与,技,技术,，,，并,特,特别,着,着重,于,于安,排,排或,改,改变,个,个人,行,行为,有,有关,的,的环,境,境因,素,素。,因,因此,不,不包,括,括因,神,神经,外,外科,、,、电,击,击治,疗,疗及,使,使用,药,药物,等,等方,式,式来,改,改变,人,人的,行,行为,”,”。,行为修正,的,的五个步,骤,骤：,确定与绩,效,效的行为,事,事项；,测量问题,行,行为发生,的,的次数；,对问题行,为,为进行功,能,能性分析,；,；,采取修正,行,行为的策,略,略；,评估执行,结,结果以保,证,证绩效确,实,实改善。,2、增进,群,群体工作,效,效能的组,织,织发展技,术,术,（1）改,善,善群体内,关,关系与工,作,作方式,工作期望,技,技术,是指由组,织,织成员（,特,特别是管,理,理人员）,协,协商明确,个,个人的工,作,作范围、,权,权责、与,他,他人工作,的,的关系等,，,，以减少,彼,彼此职能,冲,冲突与模,糊,糊的情况,，,，增进个,人,人与群体,工,工作效能,的,的一种技,术,术。,角色分,析,析技术,采用角,色,色分析,技,技术的,主,主要理,由,由是当,个,个人的,角,角色行,为,为与组,织,织目标,，,，或与,群,群体的,功,功能互,相,相冲突,时,时，必,须,须让角,色,色的扮,演,演者，,认,认清该,角,角色的,本,本质，,与,与别人,对,对该角,色,色的期,望,望。另,一,一个原,因,因是希,望,望用角,色,色分析,技,技术解,决,决个人,与,与角色,要,要求间,的,的矛盾,问,问题。,团队建,立,立法,是指具,有,有共同,组,组织目,标,标及相,互,互依存,关,关系的,个,个体所,组,组成的,永,永久性,或,或临时,性,性群体,，,，从事,有,有计划,的,的干预,活,活动，,以,以增进,其,其工作,效,效能。,团队建,立,立法的,种,种类主,要,要有：,家庭式,群,群体诊,断,断会议,家庭式,群,群体团,队,队建立,会,会议,（2）,改善群,体,体间关,系,系与工,作,作方式,第三者,干,干预技,术,术,是一种,解,解决群,体,体间冲,突,突、改,善,善彼此,关,关系的,一,一种技,术,术，也,可,可以应,用,用于个,人,人与个,人,人、个,人,人与团,体,体间的,和,和谐关,系,系，是,指,指“当,两,两者发,生,生冲突,时,时（个,人,人与个,人,人、个,人,人与群,体,体、群,体,体与群,体,体间）,，,，由具,有,有咨询,专,专业知,识,识的第,三,三者负,责,责进行,了,了解冲,突,突，然,后,后加以,干,干预与,控,控制，,并,并使双,方,方面对,冲,冲突加,以,以解决,的,的一种,过,过程”,。,。,组织映,像,像干预,技,技术,是“一,种,种特殊,的,的会议,，,，它使,得,得组织,内,内的某,一,一单位,可,可自与,其,其有关,的,的若干,组,组织内,外,外的单,位,位搜集,回,回馈数,据,据。此,会,会议以,提,提出一,张,张改进,运,运作、,产,产品或,服,服务之,特,特殊的,清,清单作,为,为结束,”,”。,3、,增进组,织,织整体,工,工作效,能,能的组,织,织发展,技,技术,（1）,改善组织运,作,作,格道组织发,展,展技术（grid organization development）,由Blake与Mouton提出,，,，他们认为,如,如果能有系,统,统地遵循“,一,一个预备及,六,六个实施阶,段,段”的话，,机,机关组织将,可,可从管理行,为,为与方式的,初,初步检查（,尤,尤其是规划,与,与沟通），,而,而实行一个,“,“理想的策,略,略性组织模,式,式”，终而,迈,迈向“组织,最,最佳方向”,。,。,面对问题会,议,议法,将组织中各,阶,阶层的管理,人,人员集合在,一,一起，在为,期,期一天的议,程,程内，对组,织,织的健全性,作,作迅速的审,视,视，一起共,同,同确定组织,的,的问题，建,立,立行动目标,与,与顺序，并,解,解进问题的,一,一种技术。,面对问题会,议,议法的实施,步,步骤：,营造气氛（45分钟至1小时）；,搜集信息（1小时）；,分享信息（1小时）；,排列问题优,先,先级与规划,群,群体的行动,（,（75分钟,）,）；,高层管理团,队,队的立即追,踪,踪会议（1,至,至3小时）,；,；,检查进度（2小时）。,（2）,改善组织结,构,构,空间管理,在可用的地,面,面空间内，,安,安排所有物,理,理上的要素,，,，以使其作,最,最有效的利,用,用；与协调,这,这些要素，,使,使其成为有,效,效且互助互,成,成的整体。,并行组织（collateralorganization）,是一种权变,组,组织设计概,念,念下的一种,产,产物，也是,一,一种与平常,的,的、正式的,组,组织同时并,存,存的补助性,组,组织。,并行组织的,特,特征是：,所有沟通网,络,络都是开放,且,且互相连接,的,的；,对于相关的,信,信息可迅速,且,且完全的相,互,互交换；,群体的规范,鼓,鼓励成员对,目,目标、假设,、,、方法、备,选,选方案、与,评,评估标准，,必,必须谨慎的,质,质疑及分析,；,；,管理人员,可,可从并行,组,组织中得,到,到任何人,的,的协助，,不,不论其在,正,正式组织,中,中的主从,关,关系如何,；,；,由正式组,织,织依然完,整,整存在，,所,所以并行,织,织织的“,产,产出”可,作,作为正式,组,组织的“,投,投入”，,最,最后决定,是,是在正式,组,组织中做,出,出。,矩阵式组,织,织（matrixorganization）,是指组织,为,为完成某,一,一特殊任,务,务而临时,组,组成的机,构,构或工作,团,团队，待,任,任务完成,后,后即予解,散,散。它是,一,一种垂直,系,系统与水,平,平系统的,结,结合体，,前,前者是指,原,原功能部,门,门主管与,借,借用人员,间,间的直线,指,指挥关系,；,；后者是,指,指项目主,任,任与借用,人,人员间的,项,项目指挥,关,关系。,矩阵式组,织,织的适用,情,情况如下,：,：,外界压力,导,导致有必,要,要从事两,方,方面努力,；,；,需要高度,的,的处理信,息,息能力；,需要分享,资,资源。,56,效益,有效性,数量,质量,利,润,润,成,本,本,浪,费,费,资源利用,市场份额,服务质量,抱,怨,怨,灵 活,性,性,营 业,额,额,旷 工,率,率,变革速度,满,意,意,度,度,承,诺,诺,竞争力等,级,级,管理发展,阶,阶段,适,应,应,性,性,组 织,文,文,化,化,对组织发,展,展的评价,组织未来,发,发展的,基,基本趋势,与,与模式,一、组织,未,未来发展,的,的基本趋,势,势,1组织,结,结构从垂,直,直到扁平,2组织,控,控制从集,中,中到分立,3组织,形,形式从固,定,定正式到,临,临时柔性,4组织,类,类型从纵,向,向一体化,的,的大型组,织,织到横向,一,一体化的,网,网络型组,织,织,5组织,管,管理边界,从,从封闭到,开,开放,# 虚,拟,拟型组织,这是一种,企,企业与企,业,业之间的,暂,暂时组织,形,形式，是,不,不同的企,业,业通过合,作,作所组建,的,的“战略,联,联盟”。,所,所加盟的,各,各个企业,，,，可以充,分,分发挥自,已,已的竞争,优,优势，共,同,同开发一,种,种或几种,新,新产品，,并,并迅速将,其,其推向市,场,场。它们,共,共同分担,所,所有的成,本,本费用，,共,共同享有,开,开发产品,所,所研制的,高,高新技术,。,。一旦联,盟,盟的目标,实,实现，先,前,前组建的,虚,虚拟组织,即,即告解散,，,，而为了,新,新的战略,与,与目标，,经,经过重新,组,组合，又,会,会形成新,的,的虚拟组,织,织。因此,，,，虚拟型,组,组织只是,一,一个概念,上,上的场所,，,，并不具,有,有实体性,，,，是一种,既,既没有明,确,确的组织,边,边界,也,不,不存在固,定,定结构的,有,有机的组,织,织模式。,同,传,传,统,统,组,组,织,织,相,相,比,比,，,，,虚,虚,拟,拟,型,型,组,组,织,织,具,具,有,有,如,如,下,下,特,特,征,征,：,：,松,松,散,散,性,性,；,；,较,较,强,强,的,的,竞,竞,争,争,性,性,；,；,技,技,术,术,联,联,盟,盟,是,是,虚,虚,拟,拟,型,型,组,组,织,织,的,的,基,基,础,础,；,；,管,管,理,理,信,信,息,息,集,集,成,成,化,化,、,、,管,管,理,理,方,方,式,式,网,网,络,络,化,化,是,是,虚,虚,拟,拟,型,型,组,组,织,织,运,运,行,行,的,的,条,条,件,件,。,。,#,团,团,队,队,型,型,组,组,织,织,团,队,队,是,是,个,个,广,广,为,为,人,人,知,知,的,的,概,概,念,念,，,，,也,也,是,是,个,个,令,令,人,人,难,难,以,以,理,理,解,解,的,的,名,名,词,词,。,。,究,究,竟,竟,何,何,谓,谓,团,团,队,队,至,至,今,今,尚,尚,未,未,取,取,得,得,一,一,致,致,的,的,看,看,法,法,。,。,著,名,名,的,的,团,团,队,队,的,的,智,智,慧,慧,的,的,作,作,者,者,卡,卡,曾,曾,巴,巴,赫,赫,和,和,史,史,密,密,斯,斯,的,的,定,定,义,义,较,较,具,具,典,典,型,型,意,意,义,义,。,。,他,他,们,们,认,认,为,为,，,，,“,“,团,团,队,队,就,就,是,是,由,由,少,少,数,数,有,有,互,互,补,补,技,技,能,能,、,、,愿,愿,意,意,为,为,了,了,共,共,同,同,的,的,目,目,的,的,、,、,业,业,绩,绩,目,目,标,标,和,和,方,方,法,法,而,而,相,相,互,互,承,承,担,担,责,责,任,任,的,的,人,人,们,们,组,组,成,成,的,的,群,群,体,体,”,”,。,。,在这个,定,定义中,，,，他们,强,强调团,队,队有五,个,个基本,要,要素：,人,人数不,多,多；互,补,补的技,能,能；共,同,同的目,的,的和业,绩,绩目标,；,； 共,同,同的方,法,法；相,互,互承担,责,责任。,团队,的,的历,史,史并,不,不长,，,，但,在,在当,今,今却,十,十分,普,普及,，,，尤,其,其在,像,像美,国,国这,样,样的,发,发达,国,国家,之,之中,。,。他,们,们不,但,但在,企,企业,管,管理,中,中采,用,用团,队,队形,式,式，,就,就是,在,在政,府,府管,理,理中,也,也采,用,用团,队,队形,式,式。,#,变,变,色,色龙,型,型组,织,织,“变,色,色龙,并,并不,是,是什,么,么漂,亮,亮的,动,动物,，,，其,头,头冠,、,、角,或,或刺,以,以及,鼓,鼓鼓,囊,囊囊,的,的独,自,自转,动,动的,眼,眼睛,，,，看,上,上去,象,象是,大,大自,然,然残,酷,酷的,戏,戏法,一,一般,。,。然,而,而，,这,这一,戏,戏法,是,是变,给,给变,色,色龙,的,的猎,物,物及,捕,捕食,物,物看,的,的，,因,因为,动,动物,拥,拥有,一,一切,保,保证,其,其生,存,存的,工,工具,。,。变,色,色龙,扁,扁扁,的,的身,体,体，,其,其皮,肤,肤会,因,因光,线,线、,温,温度,及,及感,情,情的,刺,刺激,而,而改,变,变颜,色,色。,也,也就,是,是说,，,，变,色,色龙,在,在不,断,断地,适,适应,环,环境,”,”。,由于企业,所,所处环境,的,的不断变,化,化，“未,来,来的组织,最,最终也可,能,能是一个,适,适应性机,体,体，其形,式,式及外貌,会,会随环境,及,及组织变,化,化的需要,而,而随时变,化,化”。,变色龙型,组,组织具有,五,五大重要,特,特征：, 极大,的,的灵活性,；,；, 对,个,个人的承,诺,诺；, 充分,运,运用团队,；,；, 扎,实,实的基本,功,功底；, 尝试,多,多样性。,# 可,塑,塑型组织,有人提出,，,，目前人,们,们花了大,量,量的时间,和,和精力去,进,进行组织,变,变革，如,果,果一开始,就,就将组织,设,设计成可,塑,塑性的，,就,就不必如,此,此了。,之所以建,立,立可塑型,组,组织，是,因,因为竞争,优,优势的可,持,持续性降,低,低了。,一旦优势,难,难以持久,，,，行使战,略,略的组织,也,也就难以,持,持久了。,在这种情,况,况下，要,想,想在竞争,中,中取胜，,就,就需要不,断,断转换经,营,营战略，,以,以创造出,一,一系列连,续,续的短期,优,优势。,可塑型组,织,织是实施,这,这种不断,转,转换战略,的,的最佳组,织,织模式。,可塑型组,织,织具有三,种,种能力：,即,即广泛的,内,内部跨单,位,位网络；,运,运用价,格,格、市场,以,以及象市,场,场一样的,机,机制来协,调,调大量以,赢,赢利为中,心,心的单位,；,；以及与,合,合作伙伴,建,建立外部,联,联系网络,。,。,要建立起,可,可塑型组,织,织，需要,有,有一套统,一,一的政策,能,能对其内,、,、外部能,力,力进行组,织,织和重塑,，,，因为只,有,有有能力,不,不断创造,短,短期优势,时,时，可塑,型,型组织才,是,是有效的,。,。,# 学,习,习型组织,这是彼得,圣吉在,他,他的旷世,之,之作第,五,五项修炼,：,：学习型,组,组织的艺,术,术与实物,（1990）中,提,提出来的,。,。,所谓学习型,组,组织，是指,通,通过弥漫于,整,整个组织的,学,学习气氛而,建,建立起来的,一,一种符合人,性,性的、有机,的,的、扁平化,的,的组织。这,种,种组织具有,持,持续学习的,能,能力，是可,持,持续发展的,组,组织。,学习型组织,的,的特征如下,：,：组织成员,拥,拥有一个共,同,同愿景；组,织,织由多个创,造,造性团体组,成,成；善于不,断,断学习，这,是,是学习型组,织,织的本质特,征,征；“地方,为,为主”的扁,平,平式结构；,自,自主管理；,组,组织边界将,被,被重新界定,；,；员工家庭,与,与事业的平,衡,衡；领导的,新,新角色。,要建立学习,型,型组织，必,须,须进行五项,修,修炼，即自,我,我超越、改,变,变心智模式,、,、建立共同,愿,愿景、团队,学,学习和系统,思,思考。,一、学习型,组,组织,1、,学习型组织,的,的概念,根据彼得,圣,圣吉的定义,，,，学习型组,织,织就是组织,和,和个人通过,自,自我超越、,改,改善心智模,式,式、建立共,同,同愿景、团,体,体学习和系,统,统思考五项,基,基本修炼来,构,构建的，是,组,组织及其成,员,员获取、加,工,工、整理、,创,创新和利用,知,知识，来指,导,导和改善自,身,身的行为和,思,思想，从而,达,达到增强适,应,应环境也影,响,响环境能力,的,的组织。,简而言之，,就,就是一种能,够,够不断学习,不,不断自我创,造,造未来的组,织,织。,第三节,创建学习型,组,组织,2、,五项修炼,第一项修炼,自我超,越,越,第二项修炼,改善心,智,智模式,第三项修炼,团体学,习,习,第四项修炼,建立共,同,同愿景,第五项修炼,系统思,考,考,3、,学习型组织,的,的特征,组织成员拥,有,有一个共同,的,的愿景（sharedvision）,组织由多个,创,创造性个体,组,组成,善于不断学,习,习,“地方为主,”,”的扁平式,结,结构,自主管理,组织的边界,将,将被重新界,定,定,组织成员家,庭,庭与事业的,平,平衡,领导者的新,角,角色。,学习型组织,与,与传统组织,的,的差异比较,表,表,层面,传 统 组 织,学 习 型 组 织,文化,层面,组织哲理和理念主要是短期的、一维的组织准则（例如利润、现金流、股东价值），有了危机感才能认识到变革的必要性。,针对组织变革能力和持续发展的哲理和理念，通过识别和挖掘潜力，抓住机遇推动变革。,战略,层面,强调阶段性的战略发展（采用目前的工具）和周期性规划。,采用战略性的辅助手段和工具，以期持续发展。,社会信,息层面,组织形成程（矩阵式）等级制,责任和权利的自行掌握和控制，使得决策和发展迅速，目标明确。,经济,层面,对社会各职能部门和流程实现逐点监控。,组织单元实现自我表现监控，对潜力的识别和利用采取自由预算的方法。,信息,层面,通过等级制，视目前的必要性来获取信息，分工整理（拿来原则）,信息跨越了必要性本身，为大家服务。根据效益观点实行独立整理（采集原则）,流程,层面,投资是为了满足短期需求，并根据严格的合理化观点进行操作。,按照战略性的、创新的观点，有针对性地发展技术（采用人机智能结合），组合和利用各种潜力。,二、未来组,织,织发展的趋,势,势和作用,组织发展趋势,文化更重要,技术