组织行为学的基本性质

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织,行,行为,学,学,1、以45,名,名学员,自,自愿组,成,成一组,，,，并选,出,出一名,组,组长；,2、由,组,组长组,织,织本小,组,组讨论,两,两个问,题,题：,你们,希,希望这,门,门课讲,些,些什么,？,？（课,程,程内容,）,）,你们,希,希望这,门,门课怎,么,么讲？,（,（教学,方,方法）,3、组,长,长认真,作,作好讨,论,论记录,。,。讨论15分,钟,钟后，,由,由组长,代,代表本,小,小组发,言,言，汇,报,报本组,讨,讨论结,果,果。,4、教,学,学目的,：,：,教师,了,了解学,员,员的需,求,求,学员,了,了解教,师,师在多,大,大程度,上,上能满,足,足学员,的,的要求,实施,参,参与教,学,学，双,向,向教学,。,。,第一堂,课,课,绪,论,论,当代职,工,工的心,理,理特点,及组织,的,的对策,为什,么,么要学,习,习“组,织,织行为,学,学”,一、,当代职,工,工心理,上,上出现,的,的新问,题,题,（一）,心,心理退,化,化,退化原,指,指有机,体,体在发,展,展演变,过,过程中,，,，某一,部,部分器,官,官结构,变,变小，,机,机能减,退,退以至,消,消失。,退化泛,指,指事物,由,由好变,坏,坏，由,优,优变劣,。,。,心理退,化,化是指,在,在特定,情,情况下,，,，人的,心,心理活,动,动由积,极,极变消,极,极。,（二）,心,心理逆,反,反,心理逆,反,反是指,在,在特定,条,条件下,，,，人们,形,形成的,与,与常态,性,性质完,全,全相反,的,的心理,现,现象。,（三）,心,心理障,碍,碍,心理障,碍,碍是指,在,在特定,条,条件下,，,，人们,形,形成的,疑,疑惧心,理,理，对,立,立情绪,和,和成见,。,。,（四）,心,心理嫉,妒,妒,心理嫉,妒,妒是对,品,品德、,才,才能等,各,各个方,面,面比自,己,己好的,人,人心怀,不,不满和,怨,怨恨的,不,不良心,理,理。这,种,种怨恨,心,心理一,旦,旦产生,，,，轻则,对,对对方,猜,猜疑、,不,不满，,进,进而疏,远,远，甚,至,至不予,理,理睬；,严,严重者,失,失去理,智,智而给,对,对方以,诽,诽谤，,使,使其受,挫,挫、失,败,败而感,到,到大快,人,人心，,从,从而使,过,过去的,友,友谊变,成,成仇恨,。,。,二、职,工,工教育,管,管理的,方,方式方,法,法,1、传,统,统教育,方,方法,典型的,传,传统教,育,育方法,是,是回忆,对,对比，,忆,忆苦思,甜,甜。,实质：,“,“思维,方,方式”,的,的变化,计划经,济,济封,闭,闭纵,向,向思维,；,；满足,感,感；,市场经,济,济开,放,放横,向,向思维,；,；不满,足,足感。,传统教,育,育方式,适,适应了,“,“纵向,思,思维”,的,的需要,，,，但却,满,满足不,了,了“横,向,向思维,”,”的需,求,求。,2、物,质,质刺激,方,方法,物质刺,激,激的方,法,法即用,物,物质诱,因,因，去,驱,驱动人,的,的积极,性,性。,物质刺,激,激的方,法,法并非,调,调动人,的,的积极,性,性的唯,一,一动力,；,；,物质诱,因,因与人,的,的积极,性,性并非,直,直接因,果,果关系,。,。,3、硬,的,的教育,方,方法,硬的教,育,育方法,即,即惩罚,的,的方法,。,。,惩罚有,两,两种：,精神,惩,惩罚,纪,纪律处,分,分,物质,惩,惩罚,罚,罚款,4、软,的,的教育,方,方法,软的教,育,育方法,即,即做思,想,想政治,工,工作、,学,学文件,、,、谈心,，,，过支,部,部生活,，,，作报,告,告,由于客,观,观的种,种,种变化,，,，以上,方,方式方,法,法满足,不,不了职,工,工的要,求,求。因,此,此，必,须,须研究,在,在新形,势,势下，,职,职工教,育,育管理,的,的新方,法,法。,三、职,工,工教育,管,管理的,新,新方法,（一）,对,对职工,的,的评价,现在职,工,工听话,不,不听话,？,？,结论：,现在的,人,人不是,不,不听话,，,，关键,是,是听谁,的,的话；,现在的,人,人不是,不,不听话,，,，关键,是,是听什,么,么话。,讲理想,，,，让有,理,理想的,讲,讲理想,；,；,讲纪律,，,，让有,纪,纪律的,讲,讲纪律,；,；,讲道德,，,，让有,道,道德的,讲,讲道德,。,。,否则：,台上他,讲,讲，台,下,下讲他,！,！,（二）,职,职工教,育,育管理,的,的新方,法,法,结,论,论：,对现代,职,职工进,行,行教育,与,与管理,，,，必须,在,在原来,一,一些有,效,效方法,的,的基础,上,上，运,用,用组织,行,行为学,等,等现代,理,理论和,方,方法，,了,了解和,研,研究人,的,的心理,与,与行为,，,，研究,组,组织行,为,为及其,规,规律，,并,并运用,这,这些方,法,法和规,律,律去做,好,好人的,工,工作。,第一章,组,组,织,织行为,学,学导论,何谓组,织,织行为,学,学,组织行,为,为学的,产,产生与,发,发展,组织行,为,为学的,性,性质与,研,研究对,象,象,一、何,谓,谓组织,行,行为学,组织行,为,为学的,由,由来,组织行,为,为学中,“,“组织,”,”的含,义,义,组织行,为,为学中,“,“组织,”,”的特,点,点,组织行,为,为学中,“,“行为,”,”的含,义,义,组织行,为,为学中,“,“行为,”,”的特,点,点,组织行,为,为学的,概,概念,1组,织,织行为,学,学的由,来,来,组织行,为,为学是,个,个舶来,品,品，其,原,原文是,：,：ORGNAZITIONALBEHAVIOR，,简,简称OB。翻,译,译过来,应,应该是,“,“组织,行,行为”,，,，为体,现,现它是,一,一门学,科,科，故,在,在组织,行,行为后,面,面加上,了,了一个,“,“学”,字，因,而,而形成,了,了,“组织,行,行为学,”,”。,2组,织,织行为,学,学中“,组,组织”,的,的含义,组织的,一,一般意,义,义, 静,态,态的角,度,度：,组织是,指,指社会,集,集团，,即,即人与,人,人、人,与,与事的,关,关系的,系,系统。, 动,态,态的角,度,度：,组织是,一,一个开,放,放的社,会,会技术,系,系统，,是,是管理,者,者把分,散,散的、,没,没有联,系,系的人,力,力、财,力,力、物,力,力、时,间,间、信,息,息、知,识,识等因,素,素，在,一,一定的,空,空间和,时,时间内,联,联系起,来,来而创,造,造的一,个,个有机,整,整体。,2.,组,组织行,为,为学中,“,“组织,”,”的含,义,义（续,）,）,组织行,为,为学中,的,的“组,织,织”的,含,含义,组织行,为,为学中,的,的,“组织,”,”不是,指,指所有,的,的,社会组,织,织，而,是,是指,工作,组织,，如工,商,商企业,、,、政,府机关,、,、学校,、,、医院,等,等。,3组,织,织行为,学,学中“,组,组织”,的,的特点,组织能,形,形成一,种,种新的,合,合力，,即,即实现,“,“1+12,”,”,有效的,组,组织不,但,但可以,提,提高效,率,率，而,且,且可以,提,提高效,果,果,组织能,满,满足人,的,的多种,需,需求,4组,织,织行为,学,学中“,行,行为”,的,的含义,行为是,一,一个极,具,具普遍,意,意义的,概,概念,组织行,为,为学中,的,的行为,是,是指人,的,的行为,一般认,为,为：,人的行,为,为是人,的,的器官,和,和机体,在,在客观,事,事物的,刺,刺激下,所,所发生,的,的反应,形,形式。,德国著,名,名心理,学,学家勒,温,温（K. Lewin）,认为：,人,人的行,为,为是人,与,与环境,相,相互作,用,用的结,果,果，或,者,者说行,为,为是人,与,与环境,的,的函数,：,：B= f(p,e)。,其,其中，BBehavior；P,Person；E,Environment,。,。,5组,织,织行为,学,学中“,行,行为”,的,的特点,因果性,目的性,能动性,社会性,持久性,变动性,6组,织,织行为,学,学的概,念,念,所谓组,织,织行为,学,学，就,是,是综合,运,运用与,人,人的行,为,为有关,的,的知识,，,，专门,研,研究各,类,类工作,组,组织中,人,人的行,为,为规律,，,，从而,提,提高管,理,理人员,预,预测、,引,引导和,控,控制人,的,的行为,的,的能力,，,，以实,现,现组织,目,目标的,科,科学。,可,可见，,组,组织行,为,为学侧,重,重于：, 研,究,究人的,行,行为规,律,律；, 研,究,究工作,组,组织中,人,人的行,为,为规律,；,；, 运,用,用有关,知,知识研,究,究工作,组,组织中,人,人的行,为,为规律,；,；, 其,目,目的在,于,于预测,、,、引导,和,和控制,人,人的行,为,为，以,实,实现,组织目,标,标。,二、组,织,织行为,学,学的产,生,生与发,展,展,管理学,发,发展历,程,程的简,要,要回顾,霍桑实,验,验与组,织,织行为,学,学的产,生,生,管,理,理学发,展,展历程,的,的简要,回,回顾,早期管,理,理阶段,（,（19,世,世纪末20世,纪,纪初以,前,前）。,特,特点是,凭,凭经验,管,管理；,古典管,理,理阶段,（,（20,世,世纪初,20,世,世纪30年代,前,前后）,。,。特点,是,是以物,为,为中心,的,的管理,，,，即物,本,本管理,；,；,行为,科,科学,阶,阶段,（,（20世,纪,纪40年,代,代50,年,年代,）,）。,特,特点,是,是以,人,人为,中,中心,的,的管,理,理，,即,即人,本,本管,理,理；,管理,理,理论,丛,丛林,阶,阶段,（,（20世,纪,纪60年,代,代70,年,年代,）,）。,特,特点,是,是从,多,多个,角,角度,对,对管,理,理问,题,题展,开,开研,究,究，,众,众说,纷,纷纭,；,；形,成,成众,多,多学,派,派；,新管,理,理理,论,论丛,林,林阶,段,段（20,世,世纪80,年,年代,以,以后,）,）。,特,特点,是,是反,思,思传,统,统，,进,进行,再,再造,。,。,霍桑,实,实验,与,与组,织,织行,为,为学,的,的产,生,生,霍桑,实,实验,是,是指,在,在1927年,1932年,间,间在,美,美国,芝,芝加,哥,哥郊,外,外的,西,西方,电,电器,公,公司,所,所属,的,的霍,桑,桑工,厂,厂进,行,行的,一,一系,列,列实,验,验。,最,最初,的,的目,的,的是,研,研究,工,工作,条,条件,与,与生,产,产效,率,率间,的,的关,系,系。,几,几次,著,著名,的,的霍,桑,桑实,验,验主,要,要有,：,：,照,照明,实,实验,（,（1924年11,月,月1927,年,年4,月,月）,；,；,访,访谈,计,计划,实,实验,（,（1928年9月,1930年5月,）,）；,电,电话,线,线圈,装,装配,工,工实,验,验（1931,年,年11月,1932年5月,）,）。,3.,霍,霍桑,实,实验,的,的四,个,个发,现,现,传统,管,管理,理,理论,把,把人,假,假设,为,为“,经,经济,人,人”,，,，认,为,为金,钱,钱是,刺,刺激,积,积极,性,性的,唯,唯一,动,动力,是,是错,误,误的,。,。人,是,是“,社,社会,人,人”,，,，影,响,响人,的,的积,极,极性,的,的因,素,素除,了,了物,质,质条,件,件外,，,，还,有,有社,会,会心,理,理因,素,素。,传统,管,管理,理,理论,认,认为,，,，生,产,产效,率,率的,高,高低,主,主要,取,取决,于,于工,作,作条,件,件和,工,工作,方,方法,，,，霍,桑,桑实,验,验认,为,为，,生,生产,效,效率,的,的高,低,低主,要,要取,决,决于,士,士气,。,。而,士,士气,的,的高,低,低实,际,际上,取,取决,于,于三,个,个因,素,素：,生,生产,条,条件,、,、个,人,人情,绪,绪和,组,组织,中,中的,人,人际,关,关系,。,。,传统,管,管理,理,理论,只,只重,视,视正,式,式组,织,织的,作,作用,，,，霍,桑,桑实,验,验提,出,出，,企,企业,中,中除,有,有正,式,式组,织,织外,，,，还,有,有非,正,正式,组,组织,，,，它,也,也可,以,以影,响,响员,工,工的,行,行为,，,，这,是,是不,容,容忽,视,视的,。,。,传统,管,管理,理,理论,只,只重,视,视领,导,导方,法,法问,题,题，,霍,霍桑,实,实验,提,提出,，,，新,型,型企,业,业的,领,领导,能,能力,在,在于,使,使正,式,式组,织,织满,足,足员,工,工经,济,济需,求,求的,功,功能,与,与非,正,正式,组,组织,中,中满,足,足员,工,工社,会,会心,理,理需,求,求的,功,功能,之,之间,保,保持,平,平衡,，,，并,通,通过,提,提高,员,员工,社,社会,心,心理,需,需求,的,的满,足,足来,达,达到,提,提高,劳,劳动,生,生产,率,率的,目,目的,。,。,三、,组,组织,行,行为,学,学的,学,学科,性,性质,与,与研,究,究内,容,容,组织行为,学,学的学科,性,性质,组织行为,学,学的研究,内,内容,1组织,行,行为学的,学,学科性质,组织行为,学,学是一门,社,社会科学,组织行为,学,学是一门,应,应用科学,组织行为,学,学是一门,边,边缘性科,学,学,组织行为,学,学是一门,综,综合性科,学,学,组织行为,学,学是一门,两,两重性科,学,学,2组织,行,行为学的,研,研究内容,从总体上,讲,讲，组织,行,行为学是,研,研究工作,组,组织中人,的,的行为规,律,律的科学,。,。,具体地讲,，,，可分为,三,三个研究,层,层次，即,个,个体、群,体,体和组织,。,。,由此产生,四,四大行为,，,，即个体,行,行为、群,体,体行为、,领,领导行为,和,和组织行,为,为，它们,是,是相互依,存,存、相互,制,制约的整,体,体。,组织行为,学,学就是研,究,究上述四,大,大行为规,律,律的科学,。,。,第一篇,个,个体行,为,为,心理活动,与,与人的行,为,为,个性理论,与,与人的行,为,为,个体行为,规,规律,个体激励,问,问题,一、心理,活,活动与人,的,的行为,心理活动,的,的内涵,认知活动,与,与行为,情感活动,与,与行为,意志活动,与,与行为,1.心理,活,活动的内,涵,涵,所谓心理,活,活动就是,指,指人们对,客,客观事物,的,的认识活,动,动以及人,们,们对客观,事,事物的态,度,度。,心理活动,的,的具体内,容,容包括相,互,互联系的,三,三个方面,，,，即认识,活,活动、情,感,感活动和,意,意志活动,。,。,2.认知,活,活动,与行为,所谓认知,活,活动就是,人,人脑反映,客,客观现实,的,的活动过,程,程。,认知活动,是,是人的最,基,基本的心,理,理活动过,程,程。由于,每,每个人的,阅,阅历不同,，,，其认知,活,活动也有,差,差异，导,致,致其行为,的,的不同。,感 觉,知 觉,注 意,记 忆,思 维,想 象,认知过程,（1）感,觉,觉,从心理学,的,的角度讲,，,，感觉是,人,人脑对客,观,观事物的,直,直接反应,，,，因而，,感,感觉是零,散,散的。换,句,句话说，,感,感觉是人,通,通过各种,感,感觉器官,，,，对客观,事,事物局部,属,属性的认,识,识。感觉,是,是人们获,得,得关于现,实,实世界一,切,切知识的,最,最初源泉,，,，是整个,认,认知过程,的,的基础。,感觉的种,类,类有三，,即,即外部感,觉,觉（包括,视,视觉、听,觉,觉、嗅觉,、,、味觉和,肤,肤觉）、,内,内部感觉,（,（如饥、,渴,渴等机体,觉,觉）和运,动,动感觉（,包,包括动觉,、,、静觉和,平,平衡觉）,。,。,感觉的特,性,性主要有,：,：适应性,、,、对比性,和,和相互作,用,用性。,人具有一,定,定的感觉,阈,阈限，而,且,且这个感,觉,觉阈限还,会,会因人而,异,异。在管,理,理中，可,充,充分运用,感,感觉原理,。,。,（2）知,觉,觉,知觉是感,觉,觉的高一,级,级形式。,它,它是人脑,对,对客观事,物,物的整体,反,反应。,知觉的特,征,征：选择性、理解性,、,、整体性,和,和恒常性,。,。,我们可以,利,利用知觉,的,的多种心,理,理效应，,提,提高管理,水,水平。,（2）知,觉,觉（续）,在特定的,条,条件下可,能,能产生不,正,正确的知,觉,觉，即错,觉,觉。,应辨证地,看,看待错觉,，,，不应一,味,味地否定,。,。,错觉产生,的,的原因有,许,许多。例,如,如：,事物的不,同,同结构可,产,产生错觉,；,；,知觉的可,选,选择性；,人的不同,需,需要；,思考方法,的,的片面性,；,；,对比；,情绪；,过去的经,验,验；,（3）注,意,意,注意是人,的,的心理活,动,动对一定,客,客体的指,向,向和集中,。,。,注意的种,类,类有三种,：,：, 无目,的,的、无意,识,识，也不,需,需要意志,力,力努力的,注,注意。如,警,警笛、强,光,光、巨响,等,等。, 有目,的,的、有意,识,识，并经,过,过意志力,努,努力而产,生,生和保持,的,的注意。,如,如听课、,工,工作等。, 有目,的,的，但不,经,经意志力,努,努力就能,保,保持的注,意,意，如骑,车,车、织毛,衣,衣等。,注意的特,征,征主要有,：,：注意的,广,广阔性、,注,注意的稳,定,定性、注,意,意的分配,性,性和注意,的,的转移。,注意对人,的,的行为有,重,重要影响,。,。,（4）记,忆,忆,记忆是人,们,们对感知,过,过的事物,在,在头脑中,留,留下的印,象,象。,记忆的过,程,程主要包,括,括识记、,保,保持、再,认,认和重现,四,四个环节,。,。,人的记忆,能,能力不同,，,，有人善,记,记数字、,有,有人善记,文,文字,但无论其,记,记忆力有,多,多好,保持率,都会遗忘,，,，即人们,对,对认,100,识的事物,不,不能再现,和,和回,忆。著名,心,心理学家,艾,艾宾,浩斯经过,研,研究，得,出,出了,一条艾宾,浩,浩斯遗忘,曲,曲线。,30,天数,（5）思,维,维,思维是人,们,们利用以,往,往的知识,、,、经验对,眼,眼前的事,物,物加以分,析,析、综合,、,、比较、,抽,抽象和概,括,括等思考,活,活动的过,程,程。,思维具有,四,四个特性,：,：即社会,性,性、间接,性,性、概括,性,性和与语,言,言的不可,分,分割性。,正是基于,上,上述特征,，,，才使思,维,维超越感,觉,觉、知觉,、,、记忆等,提,提供的材,料,料、信息,，,，认识那,些,些没有直,接,接作用于,人,人的种种,事,事物，并,预,预见事物,的,的发展进,程,程和结果,。,。,思维的品,质,质：思维,的,的广度、,思,思维的深,度,度、思维,的,的独立性,、,、思维的,敏,敏捷性、,思,思维的逻,辑,辑性和思,维,维的创造,性,性。,（6）想,象,象,想象是人,们,们对感觉,、,、知觉过,的,的事物进,行,行加工、,改,改造，重,新,新形成新,的,的形象的,过,过程。它,是,是人脑的,机,机能。,但想象是,客,客观现实,的,的反映。,想象有无,意,意想象和,有,有意想象,两,两种，前,者,者是无目,的,的、无意,识,识、不自,觉,觉的想象,；,；后者是,有,有目的、,有,有意识、,自,自觉的想,象,象。,想象具有,重,重要意义,。,。, 用想,象,象确定未,来,来目标；, 用想,象,象拟订行,动,动计划；, 用想,象,象进行发,明,明创造；, 用想,象,象改造主,客,客观世界,。,。,2.情感,活,活动与行,为,为,在心理学,上,上，情感,与,与情绪是,两,两个联系,非,非常密切,词,词汇。,情绪是指,那,那些与某,种,种机体需,要,要是否得,到,到满足相,联,联系的态,度,度体验；,而,而情感则,是,是指那些,与,与人的社,会,会需要和,精,精神需要,是,是否得到,满,满足相联,系,系的态度,体,体验。可,见,见，情绪,是,是态度体,验,验的低级,形,形式，而,情,情感则是,态,态度体验,的,的高级形,式,式。但两,者,者经常交,织,织在一起,。,。,同认知活,动,动一样，,情,情绪与情,感,感也是对,客,客观现实,的,的一种反,映,映，但两,者,者所反映,的,的侧重点,是,是不同的,。,。,情感具体,可,可分为理,智,智感、道,德,德感和美,感,感。其中,，,，理智感,是,是人在客,观,观事物的,认,认识过程,中,中所产生,的,的情感体,验,验；道德,感,感是人的,言,言论、行,动,动、思想,、,、态度等,是,是否符合,人,人的道德,需,需要而产,生,生的情感,；,；美感是,人,人们对客,观,观事物和,行,行为、思,想,想是否符,合,合自己的,需,需要而产,生,生的情感,。,。,情感对人,的,的行为有,重,重要影响,（,（如身心,健,健康、工,作,作绩效等,）,）。,人应该培,养,养和维持,健,健康的情,绪,绪和情感,。,。,3.意志,活,活动与行,为,为,人们自觉,地,地确定活,动,动的目的,，,，并为实,现,现该目的,而,而有意识,地,地支配、,调,调节其行,动,动的心理,活,活动。,意志活动,是,是一种有,意,意识、有,目,目的的活,动,动。,意志活动,是,是一种自,觉,觉地克服,困,困难的活,动,动。,意志活动,是,是由一系,列,列随意活,动,动实现的,。,。,意志主要,表,表现为：,坚,坚毅性、,果,果断性、,自,自制性等,。,。,人的意志,品,品质的形,成,成往往与,其,其个性特,征,征、所受,教,教育、社,会,会实践的,锻,锻炼以及,社,社会风尚,习,习惯等密,切,切相关。,人应该注,意,意对自身,意,意志的培,养,养和磨练,。,。,二、个性,理,理论与人,的,的行为,个性的概,念,念与特点,气质与行,为,为,性格与行,为,为,能力与行,为,为,价值观与,行,行为,1个性,的,的概念与,特,特点,（1）个,性,性的概念,所谓个性,，,，就是指,一,一个人整,个,个的心理,面,面貌，即,是,是在先天,生,生理素质,基,基础上，,在,在一定的,社,社会历史,条,条件下的,社,社会实践,活,活动中经,常,常表现出,来,来的、比,较,较稳定持,久,久的、区,别,别于他人,的,的个性倾,向,向性和个,性,性心理特,征,征的总和,。,。其中：,个性倾向,性,性是指心,理,理过程的,倾,倾向性，,即,即个人对,客,客观事物,的,的意识倾,向,向性，包,括,括需要、,动,动机、兴,趣,趣、爱好,、,、理想、,信,信念、世,界,界观等。,它,它是个性,的,的潜在力,量,量，是人,们,们进行社,会,会活动的,基,基本动力,；,；,个性心理,特,特征是指,心,心理过程,的,的特征，,即,即在人的,个,个性差异,中,中比较经,常,常的、稳,定,定的、具,有,有决定意,义,义的部分,，,，它表明,一,一个人的,典,典型心理,活,活动和行,为,为，主要,包,包括人能,顺,顺利完成,某,某种活动,所,所必备的,心,心理特征,，,，即能力,；,；人的心,理,理活动的,动,动力特征,，,，即气质,和,和人对现,实,实的稳定,的,的态度和,习,习惯了的,行,行为方式,，,，即性格,。,。,（2）个,性,性的特点,组合性,一般性与,独,独有性,稳定性与,可,可变性,生物制约,性,性与社会,制,制约性,2气质,与,与行为,（1）气,质,质的内涵,心理学家,将,将其定义,为,为：人的,心,心理活动,的,的动力特,征,征。,确切地讲,，,，所谓气,质,质，就是,指,指人的高,级,级神经活,动,动类型在,行,行为方式,上,上所表现,出,出的典型,的,的心理活,动,动的动力,特,特征，具,体,体表现为,其,其心理活,动,动过程的,速,速度、强,度,度、稳定,性,性和指向,性,性。, 心理,活,活动过程,的,的速度指,知,知觉的速,度,度、思维,的,的敏捷性,以,以及情感,发,发生的快,慢,慢、情绪,体,体验的快,慢,慢等；, 心理活,动,动过程的强,度,度指情绪与,情,情感的强弱,程,程度、意志,力,力的强弱程,度,度等；, 心理活,动,动过程的稳,定,定性指注意,力,力集中时间,的,的长短；, 心理活,动,动过程的指,向,向性指心理,活,活动是指向,外,外部世界还,是,是指向内部,世,世界，即是,“,“外向”还,是,是“内向”,。,。,（2）气质,的,的分类,在这方面，,很,很早就有人,进,进行研究，,已,已形成许多,具,具有代表性,的,的观点，例,如,如：, 希波克,拉,拉底（Hippocrates,公,公元前466-公元前377）与,盖,盖仑（Galen,129-200）的体液,支,支配说；, 巴莆洛,夫,夫（Pavlov,1870-1936）,的神经支配,说,说；, 血型说, 激素说, 体型说,希波克拉底,与,与盖仑的体,液,液支配说,希波克拉底,和,和盖仑认为,，,，人体内有,四,四种液体，,即,即血液、粘,液,液、黄胆汁,和,和黑胆汁，,四,四液含量决,定,定了人的气,质,质，这四种,体,体液含量多,的,的人依次形,成,成了多血质,、,、 粘液质,、,、胆汁质和,抑,抑郁质。其,一,一般特征为,：,：,胆汁质：,情绪兴奋性,高,高，反应迅,速,速，心境变,化,化剧烈，抑,制,制能力较差,；,；易于冲动,，,，热情直率,，,，不够活泼,；,；精力充沛,，,，动作敏捷,，,，性情暴躁,，,，脾气倔强,，,，容易粗心,大,大意；感受,性,性较低，而,耐,耐受性较高,；,；外倾性明,显,显。,多血质：,情绪兴奋性,高,高，思维言,语,语动作敏捷,，,，心境变化,快,快但强度不,大,大，稳定性,差,差；活泼好,动,动，富于生,气,气，灵活性,强,强；乐观亲,切,切，善交际,，,，浮躁轻率,，,，缺乏耐力,和,和毅力；不,随,随意反应性,强,强，具有可,塑,塑性；外倾,性,性明显。,希波克拉底,与,与盖仑的体,液,液支配说（,续,续）,粘液质：,情绪兴奋性,和,和不随意反,应,应都较低，,沉,沉着冷静，,情,情绪稳定，,深,深思远虑，,思,思维言语动,作,作迟缓；交,际,际适度，内,心,心很少外露,，,，坚毅执着,，,，冷漠，自,制,制力强；感,受,受性较低，,而,而耐受性较,高,高；内倾性,明,明显。,抑郁质：,感受性很强,，,，善于观察,细,细节，见微,知,知著，细心,谨,谨慎，敏感,多,多疑；内心,体,体验深刻，,但,但外部表现,不,不强烈，行,动,动迟缓，不,活,活泼；易于,疲,疲劳，疲劳,后,后也易于恢,复,复；办事不,果,果断，缺乏,信,信心；内倾,性,性明显。,这种理论缺,乏,乏科学依据,，,，但它是从,实,实际生活中,概,概括出来的,，,，具有朴素,的,的唯物主义,思,思想，为人,们,们所普遍接,受,受。,巴莆洛夫,的神经支配,说,说,巴莆洛夫根,据,据高级神经,活,活动的三个,基,基本特征，,即,即强度、平,衡,衡性、灵活,性,性以及三种,特,特征的不同,组,组合，划分,出,出四种不同,的,的神经类型,与,与气质（见,下,下表）。,巴莆洛夫的,神,神经支配说,高级神经活,动,动类型,气,气质类型,气,气,质,质特征,不平衡,（,（兴奋,型,型） 胆,汁,汁质,同,同前,强,灵,灵活,（,（活泼型）,多,多血质,同,同,前,前,平衡,不灵活（安,静,静） 粘,液,液质,同,同前,弱,（,（抑,郁,郁型） 抑,郁,郁质,同,同前,气质的血型,说,说,A 型：温,和,和、老实、,稳,稳妥、多疑,、,、顺从、依,赖,赖性强；,B 型：感,觉,觉灵敏、镇,静,静、不怕羞,、,、喜欢社交,、,、,好管闲事；,AB 型：A,型与B型的,混,混合型；,O 型：意,志,志坚强、好,胜,胜、霸道、,有,有胆识、控,制,制欲强，不,愿,愿意吃亏。,（3）气质,评,评价与应用,各种气质类,型,型并无好坏,之,之分，每种,气,气质类型都,有,有积极的一,面,面，也有消,极,极的一面；,在现实社会,中,中，只有极,少,少数人具有,上,上述典型的,气,气质，多数,人,人的气质为,中,中间型或混,合,合型；,气质类型可,影,影响人的智,力,力活动类型,，,，进而影响,人,人的行为方,式,式和活动效,率,率，因此，,管,管理人员应,根,根据员工的,不,不同气质安,排,排其工作。,可,可从人机关,系,系、人际关,系,系和思想教,育,育等方面考,虑,虑应用气质,差,差异；,在气质应用,中,中，应注意,气,气质绝对原,则,则、气质互,补,补原则和气,质,质发展原则,。,。,3性格与,行,行为,（1）,性格的内涵,所谓性格，,是,是一个人对,现,现实的态度,和,和习惯的行,为,为方式中所,表,表现出来的,较,较为稳定的,心,心理特征。,简,简单地说，,性,性格是人对,现,现实的稳定,态,态度和习惯,化,化的行为方,式,式。,（2）性格,的,的类型,按心理机能,分,分（A.Bain和T. Ribot）：,理智型:以,理,理智衡量一,切,切，并用理,智,智支配自己,行,行动。,情绪型：情,绪,绪体验深刻,，,，处理问题,喜,喜欢感情用,事,事。,意志型:有,较,较明确的目,的,的，行动坚,定,定，具主动,性,性和持续性,。,。,按心理活动,的,的倾向分（C.G.Jung,1875-1961）,：,：,内倾型：沉,静,静谨慎、反,应,应缓慢、情,感,感深沉、较,孤,孤僻,外倾型:主,动,动活泼、情,感,感外露、独,立,立性强，比,较,较轻率,中间型:介,于,于上述两者,之,之间。,按个性独立,程,程度分（A.Adler,1870-1937）：,独立型:善,独,独立思考、,有,有坚定信念,、,、喜欢强加,于,于人,顺从型：独,立,立性差、易,受,受暗示、容,易,易盲从、屈,从,从权势,中间型：介,于,于上述两者,之,之间。,（3）性格,的,的形成与发,展,展,性格并非天,赋,赋，主要是,后,后天的环境,影,影响和培养,教,教育的结果,。,。,性格的形成,与,与发展贯穿,于,于人的整个,一,一生，并非,只,只是儿童期,、,、少年期和,青,青年期。,影响性格形,成,成的因素有,许,许多，但主,要,要是生理因,素,素和社会环,境,境因素。,生理因素主,要,要包括遗传,因,因素、体格,体,体形、男女,性,性别等。,社会环境因,素,素主要包括,地,地理位置、,家,家庭、学校,、,、工作岗位,中,中的职业活,动,动、社会文,化,化与社会风,气,气等。,（4）性格,在,在组织管理,中,中的应用,性格对组织,活,活动的影响,是,是不可忽视,的,的。,主要应注意,以,以下几个方,面,面：, 注重培,养,养良好的职,业,业性格, 在人员,选,选拔时，应,注,注意性格适,应,应的合理性, 在做思,想,想工作时，,应,应注意其不,同,同的性格特,征,征, 在人际,交,交往时也要,注,注意对方的,性,性格差异, 性格研,究,究对人的行,为,为预测具有,重,重要意义,在具体应用,时,时，应掌握,两,两个原则，,即,即性格顺应,原,原则和性格,互,互补原则。,4能力与,行,行为,（1）能力,的,的内涵,能力俗称“,本,本领”、“,才,才干”，是,指,指人们顺利,地,地完成某项,活,活动在主观,上,上必须具备,的,的心理特征,的,的综合。, 能力总,是,是与各类具,体,体活动相联,系,系, 只有直,接,接影响人的,活,活动效率的,心,心理特征才,是,是能力, 能力,与,与知识、技,术,术不同，但,又,又相互影响,相,相互促进,（2）能力,的,的分类,一般能力：,反,反映每一个,个,个体完成一,切,切活动都必,须,须具有的共,同,同能力。主,要,要包括思维,能,能力、观察,能,能力、语言,能,能力、想象,能,能力、记忆,能,能力和操作,能,能力等。这,些,些一般能力,的,的稳定的、,有,有机的综合,就,就是通常所,说,说的智力。,特殊能力：,指,指个体从事,某,某项专业活,动,动应具备的,各,各种能力有,机,机结合而形,成,成的能力。,如,如数学能力,、,、管理能力,、,、音乐能力,、,、教学能力,等,等。它是在,特,特殊活动领,域,域中表现出,来,来的。,一般能力与,特,特殊能力相,互,互联系形成,辨,辨证统一的,有,有机整体。,一,一方面，一,般,般能力在特,殊,殊领域的独,特,特发展，就,成,成为特殊能,力,力的组成部,分,分；另一方,面,面，在特殊,能,能力得到发,展,展的同时，,一,一般能力也,在,在不断地提,高,高。,（3）影响,能,能力发展的,因,因素,先天因素，,这,这是能力发,展,展的自然基,础,础。,环境对能力,的,的形成既可,起,起促进作用,，,，也可起抑,制,制作用。,教育对能力,的,的形成起着,重,重要的作用,。,。而且早期,教,教育至关重,要,要。,社会实践对,能,能力的形成,具,具有决定性,意,意义。实践,机,机会多，会,有,有助于能力,的,的提高。,其它方面，,如,如营养方面,、,、个人的勤,奋,奋程度、个,人,人的爱好与,兴,兴趣、个人,的,的意志等。,（4）能力,差,差异,能力发展水,平,平差异：人,的,的能力发展,程,程度存在明,显,显差异，这,可,可从具有一,致,致标准的一,般,般能力，即,智,智力方面来,衡,衡量，主要,用,用“智商”,来,来考察。,智商=（智,力,力年龄/生,理,理年龄）*100,IQ =( MA /CA)* 100,大量研究表,明,明，,人口数量,人的智力差,异,异,十分显著，,在,在,人口中符合,正,正,态分布（见,右,右,图）40100140,智,智商,（4）能力,差,差异（续）,能力类型差,异,异：这是能,力,力质上的差,异,异。, 能力的,知,知觉差异：,分,分析型、综,合,合型、分析,综,综合型, 能力的,记,记忆差异：,听,听觉型、视,觉,觉型、动觉,型,型和混合型, 能力的,思,思维差异：,抽,抽象思维、,形,形象思维和,逻,逻辑思维,在心理学上,，,，能力的类,型,型差异可以,通,通过对特殊,能,能力的各种,测,测验来进行,定,定量分析。,能力发展早,晚,晚的差异：,指,指个体能力,发,发展年龄阶,段,段的差异。,有,有的人早熟,，,，有的人晚,熟,熟，但就多,数,数人而言，,存,存在一个创,造,造与成熟的,最,最佳年龄区,间,间。,（5）能力,差,差异的应用,坚持能力阈,限,限原则。,注重能力的,合,合理安排：,即,即根据个人,的,的兴趣和特,长,长，合理安,排,排工作，使,人,人的能力与,职,职务相匹配,。,。,努力实现能,力,力互补：安,排,排工作时，,应,应考虑到员,工,工之间能力,的,的互补性。,有效地加强,员,员工的能力,培,培训是组织,的,的一项重要,工,工作。,5价值观,与,与行为,（1）价值,观,观的内涵,价值观是指,一,一个人对周,围,围的客观事,物,物（包括人,、,、事、物）,的,的意义、重,要,要性的总评,价,价和总看法,，,，是一个人,基,基本的信念,与,与判断。人,们,们对各个事,物,物的看法和,评,评价在心目,中,中的主次、,轻,轻重和排列,次,次序，就成,为,为价值观体,系,系。价值观,及,及其价值观,体,体系是决定,人,人们行为的,心,心理基础。,价值观的形,成,成受多种因,素,素的影响，,如,如社会文化,、,、家庭、社,会,会生产力发,展,展水平、人,所,所处的经济,地,地位、所受,的,的教育以及,报,报刊电视等,大,大众传媒等,。,。,价值观具有,相,相对的稳定,性,性。,（2）价值,观,观的分类,美国组织行,为,为学家斯普,朗,朗格尔（E. Spranger,）,）最早,对人的价值,观,观进行了分,类,类。,结果如下：, 理性价,值,值观：以知,识,识和真理为,中,中心；, 唯美价,值,值观：以形,式,式和谐为中,心,心；, 政治性,价,价值观：以,权,权力地位为,中,中心；, 社会价,值,值观：以群,体,体和他人为,中,中心；, 经济价,值,值观：以有,效,效和实惠为,中,中心；, 宗教性,价,价值观：以,信,信仰为中心,。,。,没有哪一个,人,人绝对属于,某,某一种类型,，,，上述六种,类,类型在不同,的,的人有不同,的,的排列顺序,。,。,（3）价值,观,观的应用,在同一客观,条,条件下，对,于,于同一事物,，,，组织成员,的,的价值观不,会,会完全相同,，,，这就必然,导,导致员工行,为,为的不同，,进,进而影响组,织,织绩效的提,高,高。因此，,组,组织在设立,目,目标时，应,尽,尽可能地兼,顾,顾各种人员,与,与群体的价,值,值观。,应致力于组,织,织文化的建,设,设，根据组,织,织的使命、,任,任务，树立,明,明确的组织,价,价值观，努,力,力使组织所,有,有员工接受,并,并赞赏，提,高,高组织的凝,聚,聚力。,在进行人事,甄,甄选，尤其,是,是高层人员,的,的甄选时，,应,应特别注意,价,价值观的考,察,察，以免任,用,用那些个人,价,价值观与组,织,织价值观相,悖,悖的人，给,组,组织造成损,失,失。,三、个体行,为,为规律,人的行为是,多,多种多样,可,可以说非常,复,复杂 。但,大,大量的研究,表,表明，人的,行,行为是有规,律,律可循的（,见,见下图）。,客观环境,主,主观需要,内,内在动,机,机,方向目标,具,具体行,为,为,个体行为规,律,律图示,客观环,境,境,人的需要之,所,所以产生，,有,有两个原因,，,，即内在刺,激,激和外在刺,激,激。,在多数情况,下,下，人的需,要,要是外在刺,激,激的结果。,外在刺激，,实,实际上就是,客,客观环境刺,激,激。,客观环境刺,激,激是决定人,的,的行为的外,部,部条件，但,作,作用不可忽,视,视。,客观环境主,要,要由两部分,构,构成，即自,然,然环境和社,会,会环境。,自然环境的,刺,刺激产生需,要,要。,社会环境的,刺,刺激也可产,生,生需要。,主观需,要,要,需要是人所,能,能感觉到的,一,一种匮乏状,态,态。,需要是产生,人,人的行为的,原,原动力或内,驱,驱力。,由于需要具,有,有无限扩展,性,性，所以永,远,远也不会全,部,部满足。,内在动,机,机,动机是由需,要,要推动、达,到,到一定目标,的,的行为动力,。,。或者说，,动,动机是引起,个,个人行为、,维,维持该行为,，,，并将该行,为,为引导到一,定,定目标的心,理,理活动过程,。,。,动机同需要,不,不同。,人们可有意,识,识地控制某,种,种动机的产,生,生。因为需,要,要转化成动,机,机需要两个,条,条件：即内,在,在愿望和外,部,部条件。,动机是行为,产,产生的直接,动,动力。,具体行,为,为,人的行为总,是,是在动机的,支,支配下产生,的,的。,动机与行为,之,之间的关系,是,是比较复杂,的,的，因为人,的,的任何行为,都,都是个人因,素,素与环境因,素,素相互作用,的,的结果。,两者之间的,关,关系具体体,现,现在：, 同一动,机,机可以引起,多,多种不同的,行,行为；, 同一行,为,为可以来自,多,多种不同的,动,动机；, 合理的,动,动机可能引,起,起不合理的,或,或错误的行,为,为；, 不合理,的,的动机可能,被,被合法的行,为,为所掩盖。,方向目,标,标,目标是人行,动,动的目的，,是,是人们期望,达,达到的成就,或,或结果。从,本,本质上看，,目,目标是刺激,人,人的行为的,一,一种诱因。,目标既可以,是,是一种外在,的,的物质对象,，,，如产量、,利,利润等，也,可,可以是一种,精,精神对象，,如,如理想、愿,望,望等。,由动机引发,的,的行为有两,种,种：,目标导向行,为,为：指为实,现,现目标所表,现,现出来的行,为,为，即寻求,、,、到达目标,的,的过程；,目标,行,行为,：,：直,接,接满,足,足需,要,要的,行,行为,，,，即,完,完成,目,目标,，,，达,到,到满,足,足的,过,过程,。,。,根据,心,心理,学,学的,研,研究,，,，在,目,目标,导,导向,行,行为,和,和目,标,标行,为,为阶,段,段，,动,动机,（,（需,要,要）,强,强度,的,的变,化,化是,不,不同,的,的。,对目,标,标导,向,向行,为,为而,言,言，,动,动机,强,强度,会,会逐,渐,渐增,强,强；,而,而且,越,越接,近,近目,标,标，,动,动机,强,强度,越,越强,。,。,对目,标,标行,为,为而,言,言，,需,需求,强,强度,有,有减,低,低的,趋,趋势,。,。,四、,激,激励,与,与个,体,体行,为,为,激励,概,概述,激励,理,理论,分,分类,有代,表,表性,的,的激,励,励理,论,论,1,激,激励,概,概述,（1,）,）激,励,励的,含,含义,激励,，,，从,字,字面,上,上理,解,解，,是,是激,发,发、,鼓,鼓励,的,的意,思,思；,作,作为,心,心理,学,学术,语,语，,指,指的,是,是激,发,发人,的,的动,机,机的,过,过程,；,；从,组,组织,行,行为,学,学的,角,角度,讲,讲，,激励,指,指的,是,是利,用,用某,种,种外,部,部诱,因,因激,发,发人,的,的动,机,机，,使,使人,有,有一,股,股内,在,在的,动,动力,朝,朝着,所,所期,望,望的,目,目标,前,前进,的,的心,理,理活,动,动过,程,程,。,激励,模,模式,，,，也,叫,叫激,励,励过,程,程。,激,激励,过,过程,，,，实,质,质上,是,是通,过,过外,界,界刺,激,激（,外,外因,）,）使,人,人的,内,内在,动,动机,（,（内,因,因）,发,发生,强,强化,作,作用,，,，从,而,而增,强,强人,的,的内,驱,驱力,。,。主,要,要的,激,激励,模,模式,见,见下,图,图。,内外,刺,刺激,需,需,要,要,动,动,机,机,行,行,为,为,目,目,标,标,模型1,需,要,要,行,行,为,为,目,目,标,标,模型2,未满,足,足需,要,要,心,心,理,理紧,张,张,动,动,机,机,目,目标,导,导向,目,目,标,标行,为,为,模型3产生,新,新需,要,要,需,需,要,要满,足,足,（2,）,）激,励,励模,式,式,（3,）,）激,励,励的,作,作用,激励,可,可为,人,人的,行,行为,提,提供,动,动力,。,。,激励,可,可激,发,发人,的,的能,力,力。,美,美国,心,心理,学,学家,威,威廉,詹,姆,姆斯,经,经研,究,究发,现,现，,在,在一,般,般情,况,况下,，,，人,们,们只,需,需发,挥,挥20-30%的,能,能力,，,，就,可,可应,付,付自,己,己的,工,工作,。,。但,当,当其,受,受到,激,激励,的,的情,况,况下,，,，其,能,能力,可,可以,发,发挥,到,到80-90%。,激励,可,可激,发,发人,的,的工,作,作热,情,情和,工,工作,兴,兴趣,。,。,激励,可,可调,动,动人,的,的积,极,极性,，,，包,括,括工,作,作的,自,自觉,性,性、,主,主动,性,性和,创,创造,性,性等,。,。,激励,可,可提,高,高工,作,作绩,效,效。,研,研究,表,表明,：,：工,作,作绩,效,效的,高,高低,，,，取,决,决于,能,能力,和,和激,励,励水,平,平两,个,个因,素,素，,即,即工,作,作绩,效,效=F（,能,能力,，,，激,励,励水,平,平）,。,。这,样,样一,来,来，,能,能力,强,强、,激,激励,到,到位,，,，绩,效,效肯,定,定高,；,；能,力,力弱,、,、激,励,励到,位,位，,绩,绩效,可,可能,高,高；,能,能力,强,强、,激,激励,不,不到,位,位，,绩,绩效,可,可能,低,低；,能,能力,弱,弱、,激,激励,不,不到,位,位，,绩,绩效,肯,肯定,低,低。,激,激励,理,理论,的,的分,类,类,激励,理,理论,是,是专,门,门研,究,究激,发,发员,工,工积,极,极性,的,的理,论,论。,按激,励,励的,侧,侧重,点,点不,同,同，,可,可将,其,其分,成,成四,类,类：,内容,型,型激,励,励理,论,论（ContentTheory,）,）：,专,专门,研,研究,人,人的,需,需要,的,的理,论,论。,行为,改,改造,型,型激,励,励理,论,论（BehaviorModificationTheory,）,）：,专,专门,研,研究,激,激励,目,目的,的,的理,论,论。,过程,型,型激,励,励理,论,论（Progress,）,）：,专,专门,研,研究,动,动机,的,的形,成,成与,行,行为,目,目标,的,的选,择,择的,，,，即,激,激励,过,过程,的,的。,综合,激,激励,理,理论,：,：企,图,图通,过,过一,个,个模,式,式将,上,上述,几,几个,方,方面,的,的理,论,论都,包,包括,进,进去,的,的理,论,论。,有,有代,表,表性,的,的激,励,励理,论,论,（1,）,）,马斯,洛,洛(Maslow)的,需,需求,层,层次,理,理论,1943,年,年在,人,的,的动,机,机理,论,论,中,中提,出,出，1954,年,年在,激,励,励与,个,个性,中,又,又做,了,了进,一,一步,的,的阐,述,述。,理论,内,内容,如,如下,：,：,马斯,洛,洛把,人,人的,需,需求,划,划分,为,为5,个,个层,次,次或7个,层,层次；,人,的,的需,要,要是,逐,逐级,上,上升,的,的；,只,有,有未,满,满足,的,的需,求,求才,会,会影,响,响人,的,的行,为,为；,人,的,的需,求,求有,主,主导,性,性，,人,人的,行,行为,由,由主,导,导需,求,求引,起,起；,人,在,在不,同,同的,发,发展,阶,阶段,，,，其,需,需求,强,强度,是,是不,同,同的,；,；,人,的,的五,种,种需,求,求又,可,可分,成,成物,质,质需,求,求与,精,精神,需,需求,两,两类,。,。而,且,且，,两,两者,可,可以,互,互相,转,转化,，,，但,不,不能,替,替代,。,。,生理,需,需求,安全,需,需求,社会,需,需求,尊重,需,需求,求知,需,需求,求美,需,需求,自我,实,实现,需,需求,物,质,精,神,（1,）,）,马斯,洛,洛(Maslow)的,需,需求,层,层次,理,理论,（,（续,）,）,对需,求,求层,次,次理,论,论的,评,评价,：,：既,有,有科,学,学之,处,处，,又,又有,局,局限,之,之处,。,。,科学,之,之处,体,体现,在,在：,提,提出,人,人的,需,需求,有,有一,个,个从,低,低级,到,到高,级,级的,发,发展,过,过程,，,，这,符,符合,基,基本,规,规律,；,；,提,提出,人,人的,需,需求,具,具有,多,多层,次,次性,和,和主,导,导性,特,特征,，,，这,对,对管,理,理有,启,启发,意,意义,。,。,局限,之,之处,体,体现,在,在：,理,理论,基,基础,是,是错,误,误的,；