如何提升战略管理能力与建设维权工会

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,提升,战,战略,管,管理,能,能力,、,、建,设,设维,权,权型,工,工会,战略,管,管理,的,的内,涵,涵,战略,管,管理,的,的方,法,法,建设,维,维权,型,型工,会,会,1,战略,管,管理,的,的核,心,心,大,大局,意,意识,、,、长,远,远眼,光,光,战略,是指,组,组织,面,面对,复,复杂,多,多变,、,、严,峻,峻挑,战,战的,环,环境,，,，为,实,实现,生,生存,与,与发,展,展而,做,做出,的,的带,有,有长,远,远性,、,、全,局,局性,的,的谋,划,划。,战略,的,的特,点,点：,全局,性,性：考虑,到,到组,织,织内,部,部各,方,方面,的,的活,动,动以,及,及组,织,织外,部,部各,相,相关,方,方的,利,利益,；,；,长远,性,性：制定,战,战略,是,是为,了,了实,现,现组,织,织的,长,长远,利,利益,与,与发,展,展；,抗争,性,性：要考,虑,虑如,何,何应,对,对不,利,利因,素,素；,纲领,性,性：战略,是,是组,织,织内,部,部各,项,项活,动,动的,基,基础,；,；,动态,性,性：要根,据,据环,境,境、,形,形势,的,的变,化,化适,时,时调,整,整战,略,略。,2,战略,管,管理,的,的应,用,用案,例,例,服,服务,取,取胜,、,、找,到,到生,存,存空,间,间,美国西,南,南航空,公,公司,独特,的,的竞争,战,战略,将“高,效,效、便,捷,捷、低,价,价”作,为,为公司,战,战略定,位,位；,不为乘,客,客提供,机,机上供,餐,餐、降,低,低成本,；,；,多班往,返,返特定,城,城市；,针对特,定,定客户,群,群体；,鼓励乘,客,客直接,向,向公司,购,购票、,减,减少代,理,理商的,成,成本；,在公司,内,内部营,造,造“快,乐,乐家庭,”,”氛围,，,，稳定,员,员工队,伍,伍、为,乘,乘客提,供,供优质,服,服务。,3,提升战,略,略管理,能,能力、,建,建设维,权,权型工,会,会,战略管,理,理的内,涵,涵,战略管,理,理的方,法,法,建设维,权,权型工,会,会,4,战略管,理,理三步,曲,曲,树立使,命,命感,明确战,略,略定位,确定战,略,略目标,使命感,是,是推动,组,组织不,断,断前进,的,的根本,动,动力；,战略定,位,位确定,了,了组织,未,未来的,发,发展空,间,间；,战略目,标,标是组,织,织通过,战,战略行,动,动希望,达,达到的,结,结果，,是,是凝聚,组,组织力,量,量的内,聚,聚力。,5,比马龙,效,效用,使命,感,感的“,魔,魔力”,“让人,比,比成龙,，,，自己,就,就会象,龙,龙一样,的,的表现,；,；反之,，,，被比,成,成马就,会,会象马,一,一样地,表,表现。,”,”,比,马,马龙效,用,用,“我能,，,，无限,可,可能！,”,”,某,广,广告语,使命感,：,：组织,或,或个人,认,认为自,身,身具有,某,某种责,任,任与能,力,力，帮,助,助其他,组,组织或,个,个人实,现,现利益,的,的动力,。,。,使命感,可,可以帮,助,助组织,或,或个人,克,克服暂,时,时的困,难,难与阻,力,力。,6,组织的,使,使命感,要,要富有,鼓,鼓舞性,使命感,可,可以激,励,励组织,成,成员,美国苹,果,果电脑,公,公司的,创,创始人,乔,乔布斯,被,被认为,是,是极富,感,感召力,的,的领导,者,者，当,年,年他就,是,是凭着,苹,苹果公,司,司极富,鼓,鼓舞性,的,的组织,使,使命感,挖,挖来了,年,年轻有,为,为的约,翰,翰斯,卡,卡利加,盟,盟。约,翰,翰斯,卡,卡利是,百,百事可,乐,乐历史,上,上最年,轻,轻的总,裁,裁，当,时,时百事,可,可乐的,年,年营业,额,额近500亿,美,美元，,而,而苹果,电,电脑不,过,过是个,小,小公司,。,。乔布,斯,斯对斯,卡,卡利说,：,：“你,是,是要卖,一,一辈子,糖,糖水，,还,还是想,有,有机会,改,改变世,界,界？”,就,就这一,句,句话，,说,说服了,意,意气风,发,发的斯,卡,卡利，,使,使他与,其,其他创,业,业者一,同,同努力,，,，成就,了,了苹果,公,公司的,辉,辉煌。,7,打造组,织,织文化,、,、培养,使,使命感,海尔文,化,化最有,魅,魅力的,四,四要素,：,：,员工个,人,人的责,任,任感与,主,主动性,；,；,持续进,步,步与不,断,断创新,；,；,对客户,需,需求的,满,满足；,对社会,的,的贡献,海尔文,化,化的源,泉,泉,海,海,博大的,胸,胸怀；,强大的,凝,凝聚力,；,；,无私奉,献,献；,敬业报,国,国、追,求,求卓越,；,；,真诚到,永,永远,海尔的,案,案例被,收,收入美,国,国哈佛,商,商学院,，,，它的,成,成功在,于,于企业,文,文化培,养,养了每,名,名员工,自,自觉的,使,使命感,！,！,8,确立定,位,位,格,格乌司,原,原理,草履虫,实,实验：,大草履,虫,虫与小,草,草履虫,竞,竞争同,一,一食物,，,，小草,履,履虫获,胜,胜；,狮子与,羚,羚羊的,故,故事：,与狮子,相,相比，,羚,羚羊是,弱,弱者；,但自有,狮,狮子以,来,来，羚,羊,羊也没,有,有消失,过,过；,因为羚,羊,羊吃草,、,、群居,、,、而且,羚,羚羊跑,得,得非常,快,快。,结论：,弱,弱者与,强,强者同,处,处于一,个,个生存,空,空间，,但,但弱者,仍,仍可以,容,容易地,存,存活下,来,来，只,要,要他们,选,选对了,自,自己的,定,定位、,形,形成适,合,合的生,存,存方式,。,。,9,确定目,标,标,无,无处不,在,在的80/20法则,1987年，,意,意大利,经,经济学,家,家帕雷,托,托偶然,发,发现了,英,英国人,的,的财富,收,收益模,式,式：80/20法则,。,。这种,不,不平衡,模,模式一,直,直是经,济,济学中,一,一个实,用,用却又,无,无法解,释,释的法,则,则。,80/20法,则,则的引,深,深：通,常,常情况,下,下，我,们,们获得,的,的80%的成,果,果来自20%,的,的努力,，,，而其,他,他80%的努,力,力只产,生,生20%的结,果,果。,投入与,收,收获的,不,不平衡,模,模式启,发,发我们,：,：面对,繁,繁杂的,工,工作，,付,付出20%努,力,力就能,获,获得80%的,事,事情是,你,你的战,略,略目标,。,。,10,战略目,标,标的选,择,择原则,要“有,所,所为，,有,有所不,为,为”；,应该有,所,所侧重,地,地抓关,键,键的人,、,、关键,的,的环节,、,、关键,的,的岗位,、,、关键,的,的项目,；,；,要确定,组,组织中20%,的,的骨干,力,力量、20%,的,的重点,工,工作、20%,的,的重点,客,客户，,把,把注意,力,力集中,到,到这20%上,；,；,战略目标要,有,有时间特征,。,。,11,提升战略管,理,理能力、建,设,设维权型工,会,会,战略管理的,内,内涵,战略管理的,方,方法,建设维权型,工,工会,12,新形势下做,好,好工会工作,需,需要战略管,理,理,新的经济形,势,势下，非公,企,企业中的劳,资,资矛盾逐渐,突,突出，给工,会,会维权工作,带,带来挑战；,新的经济形,势,势下，出现,了,了多种用工,形,形式，职工,的,的利益需求,呈,呈现出多样,性,性，工会要,提,提高维权能,力,力，首先要,树,树立维权的,使,使命感、责,任,任感，切实,为,为职工服务,；,；,新的劳动关,系,系下，资本,占,占据相对强,势,势地位，工,会,会只有积极,研,研究企业战,略,略管理，从,实,实现 “双,赢,赢”的立场,出,出发，才能,从,从根本上维,护,护职工的长,远,远利益；,新的社会环,境,境下，职工,的,的观念发生,了,了较大转变,，,，工会要增,强,强凝聚力，,需,需要具有战,略,略眼光。,13,工会干部在,维,维权工作中,要,要树立使命,感,感,工会干部要,树,树立“维护,职,职工合法权,益,益”的使命,感,感，积极主,动,动地为职工,服,服务；,工会干部要,“,“围绕中心,、,、服务大局,、,、全面履行,各,各项社会职,能,能、突出维,护,护职能”；,工会干部要,不,不断提升维,权,权工作的能,力,力、创新工,会,会活动形式,；,；,工会干部要,从,从长远出发,，,，认真研究,国,国家政策法,规,规、了解职,工,工利益需求,的,的发展趋势,。,。,14,明确工会维,权,权的战略定,位,位“双,维,维护”,现行,工会法,第,第六条规定,：,：,“工会在维,护,护全国人民,总,总体利益的,同,同时，维护,职,职工的合法,权,权益”,；,工会要围绕,经,经济建设的,大,大局。,15,确立目标、,找,找准切入点,、,、抓重点工,作,作,单位类型,工会工作的战略目标,企 业,协调劳动关系,事业单位,人事制度改革,机关单位,建家活动,工会维权的,战,战略目标是,要,要实现“双,赢,赢”，,建立和谐稳,定,定的劳动关,系,系。,由于单位类,型,型不同，工,会,会为实现战,略,略目标选择,的,的工作切入,点,点也应有所,侧,侧重。,16,树立服务职,工,工意识、建,设,设服务型工,会,会,组织资源的,内,内涵,关系管理的,技,技巧,建设服务型,工,工会,17,组织资源的,基,基本分类,社会资源：,也,也称社会关,系,系资源，指,组,组织建立的,人,人际网络、,关,关系，与合,作,作伙伴的关,系,系，以及其,他,他社会关系,，,，如与客户,的,的关系、与,政,政府的关系,。,。,自然资源：,组,组织周边的,自,自然环境，,包,包括水、空,气,气、土壤、,动,动植物等。,人力资源：,组,组织成员的,思,思想、知识,、,、能力的总,称,称。,任何资源都,不,不应忽视！,18,重视社会关,系,系资源（一,）,）,重视你的,“,“客户”,“250定律,”,”,如果一名,客,客户对你,提,提供的产,品,品或服务,不,不满意，,他,他就会将,这,这种不满,传,传播给与,其,其关系较,为,为亲近的,人,人：亲戚,、,、同事、,朋,朋友、邻,居,居，这样,就,就会有其,他,他250,人,人对你的,产,产品或服,务,务感到不,满,满；相反,，,，如果客,户,户对你感,到,到满意，,其,其他250人也会,对,对你产生,好,好印象。,“建立人,脉,脉关系就,是,是一个挖,井,井的过程,，,，付出的,是,是一点点,汗,汗水，得,到,到的是源,源,源不断的,财,财富！”,19,重视社会,关,关系资源,（,（二）,真诚为客,户,户着想、,获,获得客户,认,认同感,TCL,公,公司的方,针,针,TCL公,司,司刚刚进,入,入越南市,场,场时，销,售,售业务的,拓,拓展受到,极,极大阻碍,。,。,在世界杯,直,直播期间,，,，一名客,户,户致电TCL公司,售,售后服务,部,部，说自,己,己的电视,出,出现了问,题,题；,恰巧这名,客,客户是当,地,地某媒体,的,的新闻记,者,者，很快TCL关,心,心客户的,口,口碑被宣,传,传开来。,20,重视社会,关,关系资源,（,（三）,迪士尼乐,园,园注重细,节,节服务,清洁工,的,的专门培,训,训,扫地的规,则,则,称职的导,游,游,学会照相,照顾儿童,从最普通,的,的清洁工,身,身上，可,以,以看出迪,士,士尼乐园,为,为客户服,务,务的良苦,用,用心,。,21,树立服务,职,职工意识,、,、建设服,务,务型工会,组织资源,的,的内涵,关系管理,的,的技巧,建设服务,型,型工会,22,换位思考,、,、了解客,户,户心理,分析客户,心,心理的FPOOC,模,模式,F：客户,的,的恐惧,P,：,：,客,客,户,户,的,的,问,问,题,题,O,：,：,客,客,户,户,的,的,机,机,遇,遇,O,：,：,客,客,户,户,的,的,威,威,胁,胁,C,：,：,客,客,户,户,的,的,选,选,择,择,从,客,客,户,户,角,角,度,度,思,思,考,考,问,问,题,题,，,，,才,才,能,能,更,更,好,好,地,地,为,为,他,他,们,们,服,服,务,务,！,！,23,掌,握,握,维,维,护,护,客,客,户,户,关,关,系,系,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,确,保,保,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,通,通,畅,畅,、,、,便,便,利,利,；,；,得,体,体,、,、,恰,恰,当,当,的,的,沟,沟,通,通,；,；,给,客,客,户,户,特,特,殊,殊,待,待,遇,遇,；,；,高,效,效,、,、,快,快,捷,捷,地,地,解,解,决,决,问,问,题,题,；,；,预,见,见,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,；,；,正,确,确,处,处,理,理,客,客,户,户,的,的,投,投,诉,诉,。,。,24,提,供,供,个,个,性,性,化,化,服,服,务,务,、,、,提,提,高,高,客,客,户,户,忠,忠,诚,诚,度,度,英,国,国,德,德,士,士,高,高,超,超,市,市,的,的,“,“,忠,忠,诚,诚,计,计,划,划,”,”,“,“,俱,俱,乐,乐,部,部,卡,卡,”,”,将,客,客,户,户,分,分,类,类,、,、,掌,掌,握,握,客,客,户,户,详,详,细,细,的,的,购,购,买,买,习,习,惯,惯,；,；,俱,乐,乐,部,部,卡,卡,积,积,分,分,简,简,单,单,、,、,提,提,供,供,实,实,在,在,的,的,优,优,惠,惠,；,；,关,注,注,客,客,户,户,特,特,别,别,需,需,求,求,、,、,推,推,出,出,“,“,瘦,瘦,身,身,购,购,物,物,车,车,”,”,25,树,立,立,服,服,务,务,职,职,工,工,意,意,识,识,、,、,建,建,设,设,服,服,务,务,型,型,工,工,会,会,组,织,织,资,资,源,源,的,的,内,内,涵,涵,关,系,系,管,管,理,理,的,的,技,技,巧,巧,建,设,设,服,服,务,务,型,型,工,工,会,会,26,树,立,立,为,为,“,“,服,服,务,务,职,职,工,工,”,”,的,的,观,观,念,念,重,视,视,维,维,护,护,工,工,会,会,与,与,职,职,工,工,的,的,关,关,系,系,；,；,“,一,一,切,切,从,从,维,维,护,护,职,职,工,工,合,合,法,法,权,权,益,益,出,出,发,发,”,”,，,，,为,为,职,职,工,工,解,解,决,决,实,实,际,际,困,困,难,难,；,；,“,全,全,心,心,全,全,意,意,为,为,职,职,工,工,服,服,务,务,”,”,，,，,获,获,得,得,职,职,工,工,的,的,认,认,同,同,感,感,、,、,赢,赢,得,得,得,得,职,职,工,工,的,的,信,信,任,任,与,与,支,支,持,持,；,；,树,立,立,“,“,服,服,务,务,第,第,一,一,”,”,的,的,意,意,识,识,、,、,注,注,重,重,细,细,节,节,服,服,务,务,；,；,正,确,确,处,处,理,理,职,职,工,工,的,的,抱,抱,怨,怨,、,、,妥,妥,善,善,化,化,解,解,矛,矛,盾,盾,；,；,为,会,会,员,员,提,提,供,供,特,特,殊,殊,待,待,遇,遇,、,、,增,增,强,强,工,工,会,会,凝,凝,聚,聚,力,力,。,。,27,分,析,析,职,职,工,工,关,关,心,心,的,的,问,问,题,题,，,，,做,做,好,好,维,维,权,权,工,工,作,作,：,：,职,工,工,最,最,关,关,注,注,的,的,权,权,益,益,有,有,哪,哪,些,些,？,？,职,工,工,在,在,维,维,护,护,自,自,身,身,权,权,益,益,时,时,遇,遇,到,到,的,的,困,困,难,难,是,是,什,什,么,么,？,？,职,工,工,在,在,维,维,护,护,自,自,身,身,权,权,益,益,时,时,有,有,利,利,的,的,条,条,件,件,有,有,哪,哪,些,些,？,？,职,工,工,在,在,维,维,护,护,自,自,身,身,权,权,益,益,时,时,遇,遇,到,到,的,的,主,主,要,要,障,障,碍,碍,有,有,哪,哪,些,些,？,？,职,工,工,维,维,权,权,遇,遇,阻,阻,可,可,能,能,做,做,出,出,的,的,选,选,择,择,？,？,（,（,找,找,工,工,会,会/,找,找,行,行,政,政,）,）,换,位,位,思,思,考,考,、,、,切,切,实,实,维,维,权,权,28,小,结,结,：,：,了解战,略,略管理,的,的意义,与,与方法,“有使,命,命、找,定,定位、,定,定目标,”,”,全,面,面履行,工,工会维,权,权的基,本,本职责,掌握客,户,户服务,的,的意义,与,与方法,“重视,职,职工、,换,换位思,考,考、细,节,节服务,”,”,真,正,正发挥,工,工会为,职,职工服,务,务的作,用,用,29,谢谢！,30,