携程网推广策划——胡慧敏、李彩玉

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小组成,员,员：胡,慧,慧敏,李,李,彩,彩玉,携程网,推,推广策,划,划方案,携程在,手,手,说走就,走,走,目录,四、SWOT,分,分析,三、市,场,场分析,二、产,品,品概括,一、携,程,程简介,目录,八、方,案,案推广,七、风,险,险评估,与,与规避,六、营,销,销策略,携程简,介,介,国内北,京,京、广,州,州、深,圳,圳、成,都,都等17个城,市,市 设,分,分公司,。,。服务,网,网络覆,盖,盖国内52个,城,城市,以互联,网,网和传,统,统旅游,业,业结合,的,的运营,模,模式,向,向超过2000万,会,会员提,供,供全方,位,位的旅,行,行服务,。,。,2003年美,国,国纳斯,达,达克成,功,功上市,。,。,1,2,3,4,一个在,线,线票务,服,服务公,司,司，创,立,立于1999,年,年，总,部,部设在,中,中国上,海,海,01,02,03,04,产品概,括,括,酒店预,订,订,机票预,订,订,度假预,订,订,商旅管,理,理,05,06,特约商,户,户,旅游咨,询,询,酒店预,订,订,全球,134,个国家,的,的,28000,家会员,酒,酒店,月预订,量,量超过100,万,万间夜,在线预,订,订市场,占,占有率,超,超过50,主要酒,店,店均设,保,保留房,，,，预订,即,即时确,认,认，旺,季,季房源,充,充足。,酒店低,价,价赔付,承,承诺：,如,如携程,价,价高于,酒,酒店前,台,台价，,可,可获差,价,价退还,或,或积分,补,补偿。,实景视,频,频、用,户,户点评,、,、电子,地,地图等,全,全面酒,店,店信息,，,，帮助,会,会员客,观,观选择,。,。,机票预,订,订,国内国,际,际各大,航,航空公,司,司的航,线,线和航,班,班,月预订,量,量超过120,万,万张,机票直,客,客预订,量,量国内,领,领先,电子机,票,票预订,量,量国内,领,领先,服务覆,盖,盖52,个,个城市,，,，市内,免,免费送,票,票。,提供本,地,地订票,，,，异地,取,取送服,务,务。,63个,机,机场和,火,火车站,设,设立会,员,员服务,点,点，提,供,供现场,咨,咨询和,服,服务。,1小时飞人,通,通道：提供,电,电子机票极,速,速预订服务,。,。,度假预订,自由行、团,队,队游、半自,助,助、巴士游,、,、自驾游、,邮,邮轮、自由,行,行PASS,、,、签证、用,车,车等全系列,度,度假产品服,务,务，20个,出,出发城市，200余,个,个目的地。,月出行超过5万人次,自然灾害旅,游,游体验保障,金,金：因自然,灾,灾害而导致,旅,旅游体验受,损,损，携程将,给,给予会员相,应,应的补偿。,企业商旅的,管,管理优化、,资,资源整合及,成,成本控制,主要客户：,爱立信、可,口,口可乐、宝,钢,钢及李宁等,商旅管理,全方位服务,：,：国内国际,机,机票及酒店,查,查询预订服,务,务、差旅政,策,策执行及建,议,议、商旅数,据,据分析及报,告,告、商旅供,应,应商管理及,增,增值服务。,商旅通：企,业,业商旅专业,管,管理平台，,实现,商,商旅,的,的实,时,时动,态,态管,理,理；,商,商旅,通,通智,能,能报,告,告系,统,统，,自,自动,记,记录,筛,筛选,及,及分,析,析数,据,据，,提,提供,在,在线,智,智能,化,化报,表,表。,特约,商,商户,VIP会,员,员专,享,享的,增,增值,服,服务,覆盖15个城,市,市的,特,特约,商,商户,网,网络,3000,余,余家,知,知名,商,商户,，,，消,费,费优,惠,惠低,至,至5,折,折。,涉及,餐,餐饮,、,、娱,乐,乐、,购,购物,、,、健,身,身等,生,生活,各,各方,面,面。,旅游,资,资讯,互联,网,网与,旅,旅游,书,书刊,相,相结,合,合的,立,立体,式,式资,讯,讯服,务,务,全球550,多,多个,景,景区,、,、11000,余,余景,点,点、28000多,家,家酒,店,店、,各,各大,航,航线,航,航班,信,信息,的,的在,线,线查,询,询。,人气,极,极旺,的,的旅,游,游社,区,区，,由,由会,员,员互,动,动生,成,成大,量,量文,字,字及,图,图片,资,资讯,。,。,委托,出,出版,系,系列,旅,旅游,书,书刊,携,程,程自,由,由行,、,携,程,程走,中,中国,、,私,游,游天,下,下,、,、,中,中国,顶,顶级,度,度假,村,村指,南,南,、,、,携,携程,美,美食,地,地图,等,。,。,市场,需,需求,：,：,对于,中,中老,年,年人,员,员而,言,言,他们,不,不喜,欢,欢过,多,多的,在,在景,点,点走,马,马观,花,花,不喜,欢,欢消,费,费购,物,物点,不喜,欢,欢一,大,大早,就,就要,起,起床,跟,跟团,出,出去,赶,赶行,程,程。,所,所以,休,休闲,游,游、,自,自助,游,游、,单,单项,服,服务,更,更适,合,合他,们,们,想要,什,什么,订,订什,么,么。,携,携程,的,的各,项,项服,务,务也,更,更适,合,合他,们,们。,市场分,析,析与定,位,位,携程网,的,的市场,定,定位为,华北地,区,区的中,老,老年人,中国即,将,将步入,老,老年化,社,社会,中年群,里,里将成,为,为携程,网,网在线,旅,旅游的,主,主力消,费,费君。,由于这,部,部分人,数,数的增,加,加,携,程,程网的,业,业绩也,在,在过去,几,几年里,不,不断增,长,长,优势,劣势,机会,SWOT分析,威胁,(1),客,客户优,势,势,携程网,拥,拥有庞,大,大的数,据,据库资,源,源及一,定,定的忠,诚,诚老客,户,户,凭,借,借量上,的,的优势,在预,定,定机票,、,、预定,酒,酒店业,务,务上处,于,于龙头,地,地位。,(2),品,品牌优,势,势,其多年,积,积累的,品,品牌优,势,势使其,总,总业务,量,量占据,中,中国在,线,线旅游40%以上,市,市场份,额,额,是,相,相对的,市,市场领,导,导者。,(3),整,整合优,势,势,并购北,京,京现代,运,运通、,收,收购如,家,家和汉,庭,庭,与,自身业,务,务相结,合,合。,优势,(1),创新,劣,劣势,单一,的,的,B2C,模式,面,面临,激,激烈,的,的竞,争,争,携程,网,网目,前,前占,大,大头,的,的业,务,务还,是,是,B2C,的个,人,人预,订,订酒,店,店和,个,个人,预,预订,机,机票,B2C,的业,务,务能,够,够满,足,足客,户,户足,不,不出,户,户但,是,是基,本,本享,受,受一,站,站式,的,的旅,游,游服,务,务。,但,但是,在,在电,子,子商,务,务不,断,断发,展,展的,今,今天,C2C,的式,也,也愈,来,来愈,受,受到,年,年轻,人,人的,喜,喜爱,而且,发,发展,的,的也,较,较快,。,。,劣势,(,2,),资本,劣,劣势,携程,网,网目,前,前还,主,主要,是,是代,理,理商,的,的角,色,色,携程,就,就目,前,前的,主,主要,角,角色,而,而言,其本,质,质还,是,是个,中,中介,机,机构,其平,台,台就,是,是互,联,联网,。,。像,携,携程,推,推出,的,的商,旅,旅服,务,务与,休,休闲,度,度假,服,服务,都,都不,足,足以,撑,撑起,携,携程,的,的整,个,个营,业,业额,。,。如,果,果这,些,些供,应,应商,都,都开,始,始向,直,直销,的,的方,向,向发,展,展,那对携程,来,来说将是,一,一个很大,的,的危机。,而,而目前携,程,程所占的,在,在线旅游,市,市场份额,也,也确实在,下,下降,从原来的,52%,降到了,48%,。,机会,(1)资,本,本机会,中国旅,游,游市场发,展,展势头良,好,好,中国 2001,年,年加入世,贸,贸组织(WTO),后,后,经济,发,发展越来,越,越快速,GDP,也,也每年在,增,增高。世,界,界旅游局,语,语言,2020,年,年,中国,将,将成为第,一,一大旅游,接,接待国和,第,第四大客,源,源输出国,。,。届时,旅,旅游行业,将,将会成为,国,国民经济,的,的支柱产,业,业。确实,今年来,国,国内的旅,游,游势头良,好,好,像2008,年,年的奥运,会,会,2010 年,的,的世博会,都会中,国,国带来了,相,相当大的,游,游客。等,迪,迪斯尼乐,园,园落户上,海,海后,又,成,成为国内,一,一大旅游,热,热点。近,期,期,还出,台,台了相关,旅,旅游法,规,规定杜绝,旅,旅游报价,中,中含自费,景,景点及购,物,物点,杜,绝,绝零团费,团,团。一切,法,法令都使,携,携程的正,规,规化经营,走,走的更稳,。,。,(2),技术机会,国内智能,手,手机用户,数,数量显增,随着互联,网,网的普及,及,及各大电,子,子设备公,司,司对手机,的,的研发的,热,热衷,我们的手,机,机设备性,能,能越来越,高,高。许多,中,中老年客,户,户可能不,会,会用计算,机,机,但使用智,能,能手机还,是,是易学的,。,。智能手,机,机的大批,量,量被应用,无,无形中提,高,高了携程,网,网的被使,用,用率,使中老年,客,客户也能,接,接触到在,线,线旅游网,。,。也使所,有,有老百姓,更,更迅速、,更,更方便、,更,更快捷、,更,更随时的,能,能享受在,线,线旅游服,务,务。,(1)资,本,本威胁,供应商,讨,讨价还价,能,能力的提,高,高,携程作为,在,在线旅游,服,服务代理,机,机构,其90%,的,的营业收,入,入是靠酒,店,店预订和,机,机票预订,。,。但是哪,天,天,如果,各,各旅行组,成,成部分中,的,的企业,像,像航空公,司,司、像酒,店,店,都把,直,直销网站,系,系统做的,相,相当成熟,抢回携,程,程从他们,那,那里转手,的,的市场份,额,额,那他,们,们的议价,能,能力就越,来,来越高,给,给携程网,的,的佣金就,越,越来越少,直至最,后,后携程将,无,无利可图,。,。,威胁,(2),威,威胁,客,客户的个,性,性化消费,趋,趋势,客户从以,前,前的旅游,都,都是跟团,到现在,的,的喜欢自,由,由行或到,当,当地再看,情,情况再报,个,个团,在,线,线旅游服,务,务的兴起,也,也为游客,提,提供了更,多,多更个性,化,化的选择,。,。携程网,虽,虽然旅游,在,在线服务,业,业内排第,一,一,但就,其,其产品个,性,性化而言,还相知,甚,甚远。信,息,息快递发,达,达的今天,消费者,的,的消费理,念,念、消费,动,动机、消,费,费行为都,会,会呈现出,多,多样性。,随,随着各网,站,站有了一,定,定的客户,群,群体后,都,都分别与,旅,旅游挂钩,像腾讯,、,、新浪、,淘,淘宝、京,东,东,加上,如,如今的微,薄,薄营销、,微,微信朋友,圈,圈公众账,号,号营销,都,都从一定,程,程度上削,减,减了携程,的,的客流量,。,。,产品策略,定价策略,分销策略,促销策略,关系策略,广告策略,1,2,3,4,5,6,营销策略,产品策略,1,、牢牢抓,住,住目标顾,客,客群,日益增加,的,的中老年,人,人群体,随着中国,人,人口老龄,化,化的加剧,，,，中老人,群,群体成为,旅,旅游目标,群,群体中不,可,可忽视的,一,一部分，,同,同时，中,老,老人拥有,丰,丰富的社,会,会阅历及,积,积累了一,定,定的财富,，,，既有想,要,要出去旅,游,游的需要,，,，也有一,定,定的经济,实,实力去承,担,担旅游的,费,费用,2,、丰富产,品,品形式,在现有的,产,产品组合,下,下，仔细,研,研究中老,年,年人需求,，,，开创新,的,的产品体,系,系,3,、扩大品,牌,牌知名度,通过各种,平,平台，在,华,华北地区,加,加强对携,程,程网的宣,传,传，扩大,携,携程网的,知,知名度，,吸,吸引大量,的,的潜在消,费,费者。,数量定额,的,的运用，,一,一个团有,一,一定数量,，,，可以