减少收费错误次数成果汇报

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,减少收费错误次数,成果汇报,活动单位：,活动时间：,2017.042017.10,圈员风采,圈的组成,圈名选定,：,候选圈名 投票数 排名 选定,携守圈,4,1,凝神圈,3,圆圈圈,0,同心圈,3,收费圈,1,呼拉圈,0,圈徽组成,：,手：代表外二区全体护士用一双勤劳的手去守护患者,心：代表全体护士用一颗博爱的心去发觉问题，两个心形成一个心代表外二科,￥：代表收费，￥在心后中央，代表外二区全体护士有信心、决心去解决问题，减少错漏从面提高医院的社会效益和经济效益,圈徽的意义,：“守”与“手”同音，外二区全体护士用一双双勤劳的手去守护患者收费,，减少收费错误次数，增加患者对医院、医护人员的信任度，维护患者的合法权益，消除因收费不正确引起的护理纠纷，提高患者满意度,QCC,活动的步骤,计划,Plan,：,1.,主题选定,2.,活动计划拟定,3.,把握现状,4.,目标设定,5.,解析,6.,对策拟定,实施,Do,7.,对策实施检讨,确认,Check,8.,效果确认,处置,Action,9.,标准化,10.,检讨及改进,一、主题选定表,项目 可行性 重要性 圈能力 上级政策 总分,提高出院回访成功率,19 16 17 9 26,减少发药错误率,11 21 15 15 62,提高健康宣教告知率,23 23 21 17 84,提高留置针穿刺成功率,19 19 17 13 68,减少收费错误率,35 29 29 27 120,减少收费错误次数,评分办法：,5,高度可行,5,很重要,5,能胜任,5,非常符合,3,可行,3,重要,3,尚能胜任,3,符合,1,不可行,1,不重要,1,无法胜任,1,无相关,二、拟定活动计划,三、现状把握,项目,4-17,4-18,4-19,4-20,4-21,4-22,合计,有医嘱无收费（漏收）,有收费无医嘱（多收）,总量错误,疑问返回错误,重复收费,医嘱与收费项目不一致,其它,合计,收集数据时间：,2016-06-08,至,2016-07-08,收集地点：外二区护士站,查检人员：凡接应对讲机的人员,符号注记：以“正”字记号登记于查检表中,制订查检表，收集数据,问题分析,项目,个案数,百分比,%,累计百分比,%,有医嘱无收费（漏收）,57,63,63%,有收费无医嘱（多收）,27,30,93%,总量错误,5,5,98%,疑问返回错误,1,1,99%,重复收费,1,1,100%,医嘱与收费项目不一致,0,0,100%,统计,91,改善前帕雷拖图,四、目标设定值,圈能力：,55%,目标值,=,现况值,+,（,1-,现况值）,*,改善重点,*,圈能力,=,58,%+,（,1-,58,）,*,93,%*55%,=,28.84,%,50,五、解析,六、对策拟定,七、对策实施与检讨,七、对策实施与检讨,七、对策实施与检讨,八、效果确认,八、效果确认,改善后帕雷拖图,有形效果,：,改善后现状调查：,无形效果表,评价项目,活动前,活动后,1,、工作积极性,2.1,4.1,2,、团队凝聚力,1.9,3.6,3,、改善服务理念,2.4,3.6,4,、解决问题的能力,2.7,4.7,5,、团队协助精神,3,4.7,6,、交流沟通能力,3,4.7,7,、工作成就感,3.1,4.1,8,、品管手法运用,1.6,3.5,注：圈员按,1.3.5,评分，取平均值,九、标准化,十、检讨与改进,活动项目,优点,缺点及今后努力方向,主题选定,圈员们都能积极寻找护理工作中存在的问题，进行分析主题选定能贴近临床,继续探讨科内存在的需解决的问题。,现状把握,调查表数据收集真实、充分。圈员们通过查检，了解收费的现状,1.,调查表设计不够完善，已重新设计。,目标设定,主题合理，能适合圈能力,以此目标为范本，向更高的目标挑战,解析,能运用,QC,工具进行解析，找出要因,头脑风暴未够集思广益，创意不够；,对策实施,对策符合病人要求，合理，内容具体,对策实施过程中，部分非品管圈员护士未按对策实施，需圈长反复督促检查在以后的工作中，更好地运用,PDCA,的循环模式，不断改善及修正，以达到最终设定的目标。,效果确认,对策实施有效，收费错误次数明显减少。,将措施持续进行落实，并加以完善，不断改进，使效果更加明显。,标准化,文字表达清晰，简易可行。,持续落实标准化，通过品管圈学习，制订更多有利于病房工作开展的工作流程与标准。,体会,品管圈活动，很好的解决了工作中的实际问题，培养了圈员的责任心和解决问题的能力、提高圈员的工作积极性和和谐度，增加了团队凝聚力和个体自信心，真正感受到了参与感、满足感、成就感。,通过“品管圈”的运行，大家体会到运用该模式管理的优势，见证了运用品管圈思想管理的成效,