现代人力资源管理操作实务王龙桂

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,TOPGAINS,北京枫华世创企业管理顾问有限公司,现代,人,人力,资,资源,管,管理,操,操作,实,实务,LearningTheDifference在这,里,里腾,飞,飞,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,层,层,次,次,介,介,绍,绍,企,业,业,愿,愿,景,景,、,、,使,使,命,命,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,核,核,心,心,理,理,念,念,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,平,平,台,台,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,应,应,用,用,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,服,服,务,务,第一讲：岗位体系,第二讲：能力体系,第四讲：薪酬福利,第三讲：人力规划,第六讲：员工激励,第五讲：绩效管理,第七讲：员工培训,第八讲：员工发展,第十讲：人员招聘,第九讲：组织管理,2,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,研,研,讨,讨,内,内,容,容,企,业,业,愿,愿,景,景,、,、,使,使,命,命,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,核,核,心,心,理,理,念,念,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,平,平,台,台,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,应,应,用,用,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,服,服,务,务,第一讲：岗位体系,第三讲：薪酬福利,第二讲：人力规划,第六讲：员工激励,第五讲：绩效管理,第七讲：员工培训,第四讲：人员选拔,第八讲：组织管理,3,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,研,研,讨,讨,内,内,容,容,企,业,业,愿,愿,景,景,、,、,使,使,命,命,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,核,核,心,心,理,理,念,念,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,平,平,台,台,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,应,应,用,用,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,服,服,务,务,第一讲：岗位体系,第三讲：薪酬福利,第二讲：人力规划,第六讲：员工激励,第五讲：绩效管理,第七讲：员工培训,第四讲：人员选拔,第八讲：组织管理,4,大,纲,纲,什,么,么,是,是,岗,岗,位,位,体,体,系,系?,3P,概,概,念,念,岗,位,位,分,分,析,析,及,及,岗,岗,位,位,说,说,明,明,书,书,岗,位,位,评,评,估,估,与,与,岗,岗,位,位,定,定,级,级,5,岗,位,位,体,体,系,系,是,把,把,组,组,织,织,内,内,从,从,事,事,类,类,似,似,工,工,作,作,的,的,岗,岗,位,位,进,进,行,行,组,组,合,合,，,，,按,按,照,照,职,职,责,责,、,、,绩,绩,效,效,指,指,标,标,、,、,任,任,职,职,资,资,格,格,、,、,能,能,力,力,要,要,求,求,等,等,的,的,差,差,异,异,划,划,分,分,层,层,级,级,的,的,系,系,统,统,反,映,映,不,不,同,同,岗,岗,位,位,在,在,组,组,织,织,内,内,价,价,值,值,保,持,持,岗,岗,位,位,在,在,组,组,织,织,中,中,的,的,内,内,部,部,公,公,平,平,性,性,（,（InternalEquity,）,）,提,供,供,了,了,解,解,岗,岗,位,位,之,之,间,间,关,关,系,系,的,的,系,系,统,统,途,途,径,径,为,职,职,业,业,发,发,展,展,路,路,径,径,设,设,计,计,提,提,供,供,依,依,据,据,6,3P,概,概念,岗位,Position,任职,者,者,Person,绩效,Performance,角色,演员,演出,人岗,匹,匹配,7,岗位,说,说明,书,书,岗位目的,主要职责,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,关键绩效指标（,KPI,）,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,任职资格,1.,2.,3.,能力要求,1.,2.,3.,岗位,为,为什,么,么存,在,在?,岗位,的,的贡,献,献是,什,什么?,岗位,对,对任,职,职者,的,的要,求,求?,8,岗位,评,评估,是,相对,的,的,需要,判,判断,的,的,具有,层,层次,的,的,以工,作,作为,中,中心,的,的,不是,绝对,的,的,需要,实,实验,的,的,无层,次,次的,以任,职,职者,为,为中,心,心的,岗位,评,评估,只,只考,虑,虑目,前,前的,职,职责,和,和在,一,一般,情,情况,下,下的,绩,绩效,指,指标,和,和绩,效,效水,平,平，,不,不考,虑,虑岗,位,位的,职,职称,、,、薪,酬,酬、,地,地位,等,等，,与,与任,职,职者,无,无关,。,。,9,岗位,评,评估,（,（伟,世,世“Mercer,”,”）,影响,（,（Impact）,组织,：,：性,质,质、,规,规模,贡献,：,：重,要,要性,影响,：,：性,质,质,创新,（,（Innovation）,复杂,：,：纬,度,度/,难,难度,创新,：,：程,度,度,沟通,（,（Communication,）,）,框架,：,：内,部,部、,外,外部,沟通,：,：性,质,质,知识,（,（Knowledge,）,）,团队,：,：角,色,色,知识,：,：深,广,广度,宽度,：,：地,域,域宽,度,度,评分,级别,10,岗位,评,评估,从事,类,类似,岗,岗位,的,的组,合,合，,自,自上,而,而下,进,进行,评,评估,按照,评,评估,结,结果,顺,顺序,排,排列,检验,岗,岗位,之,之间,的,的级,别,别差,距,距及,内,内部,公,公平,性,性,把不,同,同岗,位,位组,合,合并,列,列比,较,较,校正,不,不同,岗,岗位,组,组合,之,之间,的,的公,平,平性,11,岗位,定,定级,58,57,56,55,54,53,52,51,50,49,48,47,46,45,44,75,分,分位,50,分,分位,25,分,分位,薪酬,战,战略,58,57,56,55,54,53,52,51,50,49,48,47,46,45,44,公司,业,业绩,人才,供,供求,状,状况,用人,战,战略,管理,哲,哲学,2368,2142,1884,1568,1124,638,448,326,评分,定级,战略,市场,薪酬,12,岗位,定,定级,到,到个,人,人定,级,级,58,57,56,55,54,53,52,51,50,49,48,47,46,45,44,1884,1568,1124,638,岗位,任职,者,者,绩效,54.5,54.4,54.3,54.2,54.1,54.5,54.4,54.3,54.2,54.1,根据,任,任职,者,者,的胜,任,任度,定,定级,根据,任,任职,者,者,的绩,效,效定,级,级,根据,岗,岗位,评,评估,定,定级,13,人力,资,资源,管,管理,研,研讨,内,内容,企业,愿,愿景,、,、使,命,命、,核,核心,价,价值,观,观,人力,资,资源,管,管理,核,核心,理,理念,人力,资,资源,管,管理,平,平台,人力,资,资源,管,管理,应,应用,人力,资,资源,管,管理,服,服务,第一,讲,讲：,岗,岗位,体,体系,第三,讲,讲：,薪,薪酬,福,福利,第二,讲,讲：,人,人力,规,规划,第六,讲,讲：,员,员工,激,激励,第五,讲,讲：,绩,绩效,管,管理,第七,讲,讲：,员,员工,培,培训,第四,讲,讲：,人,人员,选,选拔,第八,讲,讲：,组,组织,管,管理,14,人力,资,资源,规,规划,为,为什,么,么,人力,资,资源,规,规划,流,流程,人力,资,资源,供,供求,状,状况,分,分析,人力,资,资源,编,编制,最,最优,方,方案,大纲,15,为保,障,障公,司,司战,略,略,目,目标,的,的实,现,现提,供,供及,时,时的,、,、合,适,适的,人,人力,资,资源,16,人力,资,资源,规,规划,流,流程,经营,计,计划,经营,战,战略/目,标,标,组织,结,结构,岗位,设,设计,人才,战,战略,岗位,编,编制,人力,成,成本,财务,预,预算,标准,人,人力,成,成本,标准,生,生产,力,力,反馈,反馈,岗位说明,书,书,17,德尔斐法,“,“DelphiTechnique”,提交,反馈,修改,提交,反馈,修改,提交,反馈,批准,第一轮,第二轮,第三轮,差,距,提交：经,营,营计划、,编,编制、人,力,力成本,反馈：优,缺点、,建,建议、意,见,见,修改：经,营,营计划、,财,财务预算,通过反复,的,的反馈与,修,修改缩短,经,经营计划,与,与公司总,体,体财务预,算,算的差距,。,。,18,人力资源,供,供求状况,分,分析,升职,升职,招聘,岗位编制,调入,降职,降职,离职,调出,人才市场,竞争对手,其他部门,其他业务,本部门,本部门,19,人力资源,编,编制基础,以历史数,据,据为基础,根据公司,内,内部历史,数,数据的趋,势,势拟定编,制,制,以去年预,算,算使用情,况,况做判断,，,，决定总,体,体编制，,再,再进行分,解,解,以岗位关,键,键驱动因,素,素的内部,数,数据做判,断,断，决定,每,每个岗位,的,的编制，,再,再进行汇,总,总,零基础（ZeroBasis）,根据外部,标,标杆数据,拟,拟定编制,以经营数,据,据（财务,数,数据）做,标,标杆做参,考,考，决定,总,总体人力,成,成本，再,进,进行分解,以岗位关,键,键驱动因,素,素的外部,标,标杆做参,考,考，决定,每,每个岗位,的,的编制，,再,再进行汇,总,总,20,人力资源,管,管理研讨,内,内容,企业愿景,、,、使命、,核,核心价值,观,观,人力资源,管,管理核心,理,理念,人力资源,管,管理平台,人力资源,管,管理应用,人力资源,管,管理服务,第一讲：,岗,岗位体系,第三讲：,薪,薪酬福利,第二讲：,人,人力规划,第六讲：,员,员工激励,第五讲：,绩,绩效管理,第七讲：,员,员工培训,第四讲：,人,人员选拔,第八讲：,组,组织管理,21,大纲,薪酬福利,的,的目的,薪酬福利,理,理念,薪酬福利,结,结构设计,22,薪酬福利,的,的目的,吸引,保留,激励,吸引优秀,的,的人才加,盟,盟,留住绩优,员,员工，保,持,持队伍稳,定,定,引导员工,行,行为，调,动,动员工积,极,极性,23,马斯洛需,要,要层次,生理需要,安定需要,社交需要,尊重需要,自我实现,合理的,薪酬福利,公平的,薪酬福利,激励的,薪酬福利,24,赫茨伯格,的,的双因素,理,理论,维持因素,薪酬福利,地位,管理风格,工作安全,人际关系,工作环境,企业政策,激励因素,工作内容,工作责任,业绩肯定,晋升机会,事业发展,工作成就,薪酬福利,本,本身,没有激励,作,作用,薪酬福利,加,加上,绩效与发,展,展,才产生激,励,励,25,薪酬福利,市,市场定位,（,（举例）,人力资源,理,理念：,公司提倡,员,员工高绩,效,效，薪酬,福,福利根据,员,员工绩效,要,要拉开差,距,距。干部,是,是公司长,远,远发展的,关,关键，保,留,留公司干,部,部是重要,的,的公司战,略,略。,薪酬福利,定,定位：,职员的平,均,均年度收,入,入（基本,工,工资奖,金,金）处于,医,医药业界,的,的50百,分,分位水平,。,。,干部的平,均,均年度收,入,入（基本,工,工资奖,金,金）处于,医,医药业界,的,的75百,分,分位水平,。,。,绩优员工,的,的年度收,入,入比一般,员,员工应有20%50%的,差,差距。,26,影响薪酬,福,福利结构,的,的因素,法律法规,人才供求,公司业绩,（财务状,况,况）,消费物价,员工绩效,27,xi,薪酬福利,结,结构,基本工资,补贴,奖励,福利与社会保险,销售目标,作为主要,绩效考核,基本工资,较,较低,奖励较高,工作职责,作为主要,绩效考核,基本工资,较,较高,奖励较低,销售,运营,支持,平衡风险与,回,回报,28,工资调整（Salary Review）,下限,Minimum,上限,Maximum,中位值,Mid-Point,A,B,B,B,C,绩效评分（Performance Rating）,高,低,低,0%,0%,0%,0%,29,人力资源管,理,理研讨内容,企业愿景、,使,使命、核心,价,价值观,人力资源管,理,理核心理念,人力资源管,理,理平台,人力资源管,理,理应用,人力资源管,理,理服务,第一讲：岗,位,位体系,第三讲：薪,酬,酬福利,第二讲：人,力,力规划,第六讲：员,工,工激励,第五讲：绩,效,效管理,第七讲：员,工,工培训,第四讲：人,员,员选拔,第八讲：组,织,织管理,30,大纲,为什么难以,选,选到合适的,人,人才,选拔如何给,公,公司带来竞,争,争优势,选拔流程,选才所包括,的,的内容,面试技巧内,容,容介绍,31,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,行为原因的,分,分层模型,会做，能做,知道为什么,要,要做,很重要，所,以,以做,是我该做的,我要做,生来就是做,这,这种事,行,为,32,当人自身的,素,素质和其工,作,作/职位的,要,要求产生很,大,大重叠时，,人,人们就容易,成,成功。,知识,态度,性格,工作/职位,的要求,33,选拔如何给,公,公司带来竞,争,争优势,提,高,高,成,成,本,本,效,效,率,率(CostEffectiveness),吸,引,引,非,非,常,常,合,合,格,格,的,的,人,人,选,选,通,过,过,提,提,供,供,现,现,实,实,的,的,工,工,作,作,预,预,览,览,来,来,降,降,低,低,流,流,失,失,率,率,帮,助,助,公,公,司,司,创,创,建,建,一,一,只,只,文,文,化,化,上,上,更,加,加,多,多,样,样,化,化,的,的,队,队,伍,伍,实,话,话,实,实,说,说,！,！,34,选,拔,拔,流,流,程,程,35,选,拔,拔,中,中,的,的,误,误,区,区,定,式,式,（,（,刻,刻,板,板,印,印,象,象,）,）,相,信,信,介,介,绍,绍,信,信,（,（,人,人,）,）,忽,视,视,情,情,绪,绪,智,智,能,能,寻,找,找,“,“,超,超,人,人,”,”,36,HRvs,一,一,线,线,经,经,理,理,HR,设,计,计,申,申,请,请,表,表,格,格,参,与,与,面,面,试,试,选,择,择,并,并,实,实,施,施,心,心,理,理,测,测,验,验,取,证,证,参,与,与,雇,雇,佣,佣,决,决,定,定,给,经,经,理,理,以,以,适,适,当,当,培,培,训,训,及,及,咨,咨,询,询,一,线,线,经,经,理,理,确,定,定,所,所,需,需,的,的,能,能,力,力,评,估,估,候,候,选,选,人,人,做,雇,雇,佣,佣,决,决,定,定,37,选,才,才,所,所,包,包,括,括,的,的,内,内,容,容,求,职,职,申,申,请,请,表,表,（,半,半,）,）,结,结,构,构,化,化,面,面,试,试,心,理,理,测,测,试,试,取,证,证,38,面试,技,技巧,内,内容,介,介绍,怎样,设,设定,每,每个,职,职位,的,的面,试,试维,度,度,如何,就,就维,度,度问,问,问题(STAR行,为,为面,试,试法),如何,判,判断,候,候选,人,人答,案,案的,真,真实,性,性,结构,化,化面,试,试的,步,步骤,及,及技,巧,巧,怎样,做,做可,靠,靠的,总,总结,评,评估,39,如何,设,设定,每,每个,职,职位,的,的维,度,度,例如,：,：人,力,力资,源,源工,作,作者,维度,：,：,客观,、,、公,正,正,HR,专,专业,技,技能,与,与服,务,务,对问,题,题的,敏,敏感,性,性,协调,推,推进,坚持,及,及有,说,说服,力,力,对经,营,营的,理,理解,部门,经,经理,确,确认,主,主要,技,技能,设立,工,工作,标,标准,所有,同,同职,位,位的,候,候选,人,人使,用,用同,样,样的,标,标准,练练,？,？,40,如何,就,就维,度,度来,问,问问,题,题？,过去,的,的行,为,为能,预,预见,将,将来,行为,是,是一,个,个人,过去,曾做,过,过、,说,说过,的,的,事实,例子,？,41,STAR,行,行为,面,面试,方,方法,目标Target,行动Action,结果Result,情景Situation,42,引导,探寻,总结,直截,了,了当,理论,性,性的,问行,为,为表,现,现问,题,题的,种,种类,43,可视,性,性的,外,表,表的,：,：55%,（非,语,语言,的,的）,语调38%,语言,（,（即,内,内容,）,）7%,如何,判,判断,候,候选,人,人答,案,案的,真,真实,性,性,沟通,课,课上,都,都会,提,提起,这,这样,的,的比,例,例-,44,面试,准,准备,寒暄,并,并开,始,始面,试,试,结构,化,化面,试,试,结束,面,面试,结,构,化,面,试,的,步,骤,及,技,巧,45,面试,准,准备,至少15,分,分钟,的,的准,备,备时,间,间,浏览,候,候选,人,人的,简,简历,（,（浏,览,览什,么,么？,）,）,熟悉,维,维度,，,，每,个,个维,度,度要,问,问的,问,问题,（,（STAR）,和,和评,估,估的,尺,尺度,确保,私,私密,性,性，,减,减少,干,干扰,（,（如,何,何做,？,？）,46,寒暄,并,并开,始,始面,试,试,目标,：,：欢,迎,迎候,选,选人,并,并建,立,立友,好,好关,系,系及,信,信任,我要,做,做：,介绍,自,自己,，,，握,手,手,确保,双,双方,座,座位,舒,舒适,且,且对,方,方看,不,不到,你,你的,笔,笔记,（,（强,调,调记,笔,笔记,的,的目,的,的）,解释,面,面试,时,时间,长,长度,，,，,程序,及,及要,谈,谈的,问,问题,47,结构,化,化面,试,试-,时,时间,及,及内,容,容分,配,配,准备,性,性面,试,试,只集,中,中问,和,和工,作,作最,有,有关,的,的教,育,育和,经,经验,“指,导,导”,候,候选,人,人阐,述,述和,工,工作,最,最相,关,关的,教,教育,情,情况,谈到,以,以往,工,工作,时,时，,多,多问,当,当时,的,的意,愿,愿，,而,而非,只,只问,技,技能,行为,表,表现,面,面试,问“,引,引导,性,性”,问,问题,适当,“,“探,寻,寻”,总是,“,“跟,踪,踪”,获得,关,关于,行,行为,表现,的,的信,息,息,48,面试,过,过程,中,中的,专,专业,技,技巧,问能,获,获得,行,行为,表,表现,的,的问,题,题,做完,整,整的,关,关于,行,行为,表,表现,的,的记,录,录,倾听,时,时全,神,神贯,注,注,掌握,面,面试,速,速度,维护候选,人,人的自尊,意识到你,的,的,非语言性,暗,暗示,49,结束面试,允许候选,人,人有足够,的,的时间问,问,问题,提供给候,选,选人关于,职,职业的基,本,本描述,说明下一,步,步的程序,和,和大概时,间,间,感谢候选,人,人,完成笔记,不要轻易,许,许诺,你不确认,的,的事！,！,！,50,怎样做可,靠,靠的总结,评,评估,组织整理,你,你的笔记,确定你将,衡,衡量哪些,维,维度,总结候选,人,人在每个,维,维度的长,短,短处,打分,51,评估中的,十,十大误区,像我,晕轮效应,使用不相,关,关的信息,忽视相关,信,信息,相比错误,盲点,首因效应,真空里的答案,近因效应,从众心理,52,运用测评,中,中心提升,选,选拔成功,率,率,体验及讲,评,评,53,人力资源,管,管理研讨,内,内容,企业愿景,、,、使命、,核,核心价值,观,观,人力资源,管,管理核心,理,理念,人力资源,管,管理平台,人力资源,管,管理应用,人力资源,管,管理服务,第一讲:,岗,岗位体系,第三讲：,薪,薪酬福利,第二讲：,人,人力规划,第六讲：,员,员工激励,第五讲：,绩,绩效管理,第七讲：,员,员工培训,第四讲：,人,人员选拔,第八讲：,组,组织管理,54,大,纲,纲,绩效考核,向,向绩效管,理,理的转变,绩效管理,中,中HR与,直,直线经理,的,的角色,绩效管理,的,的目的和,作,作用,绩效管理,“,“比较烦,”,”根源,在,在哪里,绩效管理,流,流程中的,具,具体关键,点,点,问题员工,管,管理,55,组织目标,分,分解,工作单元,职,职责,绩效计划:,活动：与,员,员工一起,确,确定绩效,目,目标，发,展,展目标和,行,行动计划,时间：新,绩,绩效期开,始,始,绩效实施,与,与管理：,活动：观,察,察、记录,和,和总结绩,效,效；提供,反,反馈；就,问,问题与员,工,工探讨，,提,提供指导,建,建议,时间：整,个,个绩效期,间,间,绩效反馈,面,面谈：,活动：主,管,管人员就,评,评估的结,果,果与员工,讨,讨论,时间：绩,效,效期间结,束,束时,绩效评估,：,：,活动：评,估,估员工绩,效,效,时间：绩,效,效期结束,时,时,绩效,管理,循环,评估结果,使,使用：,员工发展,计,计划；培,训,训；薪酬,调,调整；奖,金,金发放；,人,人事变动,绩效管理,系,系统流程,图,图,56,绩效管理,中,中HR与,直,直线经理,的,的角色分,工,工,HR,开发绩效,考,考核系统,为评估者,及,及被评估,者,者提供培,训,训,监督和评,价,价该系统,的,的实施,参与规划,员,员工发展,直线经理,设定绩效,目,目标,提供绩效,反,反馈,填写评分,参与规划,员,员工发展,针对绩效,考,考核系统,向,向HR提,供,供反馈,57,绩效管理,流,流程,获取对该,系,系统的支,持,持,管理层支,持,持,寻求员工,投,投入,选择适当,的,的评估工,具,具,实用性,成本,工作性质,选择评定,者,者,确定评估,的,的时间安,排,排,保证评估,公,公平,管理层评,审,审,上诉系统,绩效面谈,与,与员工辅,导,导,一个中心,两个基本,点,点,58,让我们再,确,确认-,一个中心,两个基本,点,点,各,方,支,持,投,诉,系,统,员工！员,工,工！,59,目标设定,的,的要求及,依,依据,Specific,特定的,Measurable,可衡量的,Agreed,双方同意,的,的,Realistic,现实的,Time-bond,有时间限,制,制的,发现不同,了,了吗？,60,目标设定,窍,窍门,61,设立目标,的,的7个步,骤,骤,确定目标,完,完成的日,期,期,第,第七,步,步,列出为达,成,成目标所,必,必需的,合作对象,和,和外部资,源,源,第,第六,步,步,列出实现,目,目标所需,要,要的技能,和,和授权,第,第五,步,步,列出可能,遇,遇到的问,题,题和阻碍,，,，,找出相应,的,的解决方,法,法,第,第四步,检验目标,是,是否与上,司,司的目标,一,一致,第,第三步,制订符合SMART原则的,目,目标,第,第,二,二步,正确理解,公,公司整体,的,的目标并,向,向下属进,行,行传达,第,第一步,62,绩效评估,误,误区,晕轮效应,趋中趋势,心太软,心,心太,硬,硬,（宽厚,性,性）（,严,严厉性,）,）,个人偏,见,见/定,式,式,像我,近因效,应,应,（近期,行,行为偏,见,见）,政治压,力,力,隐含个,人,人理论,对比误,差,差,指标理,解,解误差,盲点,从众心,理,理,63,“问题,员,员工”,管,管理技,巧,巧,谁是问,题,题员工,？,？,合格,合适,合适,不合格,合格,不合适,不合适,不,不合格,64,问题员,工,工的具,体,体表现,形,形式,用人之,长,长,功高盖主,完美主义,闷葫芦型的,老,老黄牛,标新立异,容人之短,推诿责任,爱找碴儿,光说不干夸,夸,夸其谈,脾气暴躁,与狼共舞不,受,受伤,小人,阿谀奉承,阳奉阴违,落井下石,65,人力资源管,理,理研讨内容,企业愿景、,使,使命、核心,价,价值观,人力资源管,理,理核心理念,人力资源管,理,理平台,人力资源管,理,理应用,人力资源管,理,理服务,第一讲：岗,位,位体系,第三讲：薪,酬,酬福利,第二讲：人,力,力规划,第六讲：员,工,工激励,第五讲：绩,效,效管理,第七讲：员,工,工培训,第四讲:人,员,员选拔,第八讲：组,织,织管理,66,大 纲,激励的目的,激励理论的,应,应用,部门经理实,用,用激励方法,67,激励的目的,引导员工工,作,作方向与公,司,司战略的一,致,致性,鼓励员工追,求,求卓越工作,绩,绩效,强化员工理,想,想的行为,68,人类激励,理,理论 -马斯洛,，,，1943,自我实现需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需要,高层次需要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,69,贺茨伯格的,双,双因素理论,激励因素:,工,工作本身,社会承认,责任，成,就,就,发展,进,进步; 保,健,健因素包括:公司政策,与,与行政管理.工资,工,作,作条件,与,上,上级的关系,与同事的,关,关系,与下,级,级的关系,安,安全地位等,激励因素:,满,满意/不,满,满意,保健因素:,没,没有不满意/不满意,70,企业激励系,统,统的内容,经济,的,非经济,的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪酬,奖金,佣金,利润分享,股票期权,加班补贴,倒班补贴,延期支付,股票购买,年底分红,保险/福利,保险计划,员工服务,教育储蓄,退休计划,免费咨询,休假,缺勤支付,休闲设施,托儿中心,成果型,成就感,胜任感,发展机会,影响力,过程型,有挑战性,的工作/弹,性工作时间,/工作分担,/通讯便利,/舒适环境,/学习性,团队,/意见参与,71,人力资源管,理,理研讨内容,企业愿景、,使,使命、核心,价,价值观,人力资源管,理,理核心理念,人力资源管,理,理平台,人力资源管,理,理应用,人力资源管,理,理服务,第一讲：岗,位,位体系,第三讲：薪,酬,酬福利,第二讲：人,力,力规划,第五讲：员,工,工激励,第四讲：绩,效,效管理,第六讲：员,工,工培训,第八讲：人,员,员选拔,第七讲：组,织,织管理,72,大纲,培训需求调,查,查与分析,培训目的,培训课程的,确,确定,培训方法,课程开发和,讲,讲师培养,培训效果评,估,估,73,培训需求调,研,研方法,访谈（360度）,调查问卷,行为观察,评估中心,学习重点,Learning Points,74,培训需求分,析,析,差,异,分,析,理想,现状,未来,要求,现在,要求,未来,岗位,现在,岗位,员,工,发,展,能力,标准,能力,水平,绩效,标准,绩效,水平,绩,效,改,进,基,本,绩,优,75,培训目的,知识、技巧,态度、价值,观,观,高,绩,效,行为,76,员工培训方,法,法,课堂培训（ClassroomTraining）,讲授、案例,、,、角色扮演,、,、录像、练,习,习、游戏,在岗培训（On-Job-Training,）,）,师父带徒弟,、,、项目实践,、,、岗位轮换,自学（Self Learning）,书籍、网上,、,、录像,正规教育（Education）,全脱产、周,末,末、晚上,研讨会/论,坛,坛（Seminar/Conference,）,）,77,培训课程开,发,发,学习重点,内容开发,培训方法,培训工具,评估工具,知识,技巧,态度,价值观,78,企业内训师,队,队伍的建设,与,与激励,激励,星级讲师排,行,行榜；,最佳教练员,；,；,旅游；,职业发展；,升迁；,加薪、增加,福,福利；,负责内部咨,询,询项目；,特殊成就奖,；,；,特殊身份、,职,职称；,？,？,？,建设,都有谁可以,做,做内训师呢,？,？,79,培训效果评,估,估,第1层级：,学,学员满意度,学员是否对,培,培训感到满,意,意？,学员的反馈,有,有助改进培,训,训课程,第2层级：,能,能力提升,学员通过培,训,训学到了什,么,么？,学员学到的,知,知识/技巧,和,和态度/价,值,值观的变化,决,决定了学员,的,的行为,第3层级：,行,行为转化,学员是否在,工,工作中产生,行,行为转化？,第4层级：,绩,绩效改进,学员的工作,绩,绩效是否有,改,改进？,工作效率、,质,质量、成本,、,、,80,什么是员工,发,发展？,发现并开发,员,员工的潜能,让员工的潜,能,能得到发挥,提升公司业,绩,绩,81,员工发展流,程,程,绩效考核,发展计划,计划实施,能力评估,绩效提升,职业发展,发现潜能,开发潜能,发挥潜能,82,员工能力与,绩,绩效的评估,不适岗,换岗/淘汰,表现尚可,保留原位,表现尚可,考虑发展,业绩不佳,分析原因，,给,给予,警告，严格,要,要求,提升绩效，,职,职位,调整,超级明星,规划快速发,展,展,的下一步，,重点激励,低,中,中,高,高,高,中,低,中坚力量,沟通明确下一,步，加强业绩,辅导，合理激励,中坚力量,明确能力发展,重点，提升能,力，合理激励,业绩,能,力,83,员工发展需,求,求分析,岗位,基本能力要,求,求,岗位,绩优能力要,求,求,下一步,基本能力要,求,求,当期绩效,能力评估,绩效改进,职业发展,个性化,系统性,84,员工发展计,划,划,员工优势,员工劣势,发展目标,发展计划,分析,员工优/劣,势,势,制定,发展目标/,计,计划,85,员工培训方,法,法,课堂培训（ClassroomTraining）,讲授、案例,、,、角色扮演,、,、录像、练,习,习、游戏,在岗培训（On-Job-Training,）,）,师父带徒弟,、,、项目实践,、,、岗位轮换,自学（Self Learning）,书籍,、,、网,上,上、,录,录像,正规,教,教育,（,（Education,）,）,全脱,产,产、,周,周末,、,、晚,上,上,研讨,会,会/,论,论坛,（,（Seminar/Conference）,86,扩大,工,工作,职,职责,（,（JobEnlargement,）,）,丰富,工,工作,职,职责,（,（JobEnrichment）,轮换,岗,岗位,横向,调,调动,提升,行政,职,职务,专业,职,职务,员工,职,职业,发,发展,路,路径,3M,的,的“,双,双梯,并,并行,”,”职,业,业发,展,展路,径,径,允许,顶,顶尖,专,专业,科,科技,人,人才,升,升级,，,，却,不,不必,转,转向,管,管理,之,之途,，,，籍,以,以刺,激,激创,新,新。,基,业,业长,青,青,87,人力,资,资源,管,管理,研,研讨,内,内容,企业,愿,愿景,、,、使,命,命、,核,核心,价,价值,观,观,人力,资,资源,管,管理,核,核心,理,理念,人力,资,资源,管,管理,平,平台,人力,资,资源,管,管理,应,应用,人力,资,资源,管,管理,服,服务,第一,讲,讲：,岗,岗位,体,体系,第三,讲,讲：,薪,薪酬,福,福利,第二,讲,讲：,人,人力,规,规划,第六,讲,讲：,员,员工,激,激励,第五,讲,讲：,绩,绩效,管,管理,第七,讲,讲：,员,员工,培,培训,第四,讲,讲：,人,人员,选,选拔,第八,讲,讲：,组,组织,管,管理,88,什么,是,是组,织,织结,构,构？,一个,工,工作,划,划分,的,的框,架,架，,以,以达,成,成对,工,工作,行,行为,的,的有,效,效管,理,理、,协,协调,、,、控,制,制,组织,结,结构,的,的“3C,”,”作,用,用,沟通,（,（Communication,）,）,协调,（,（Coordination）,控制,（,（Control,）,）,89,组织,结,结构,设,设计,的,的6,大,大原,则,则,工作,专,专精,度,度（WorkSpecialization）,工作,标,标准,化,化程,度,度（WorkStandardization,）,）,汇报,决,策,策层,级,级（ChainofCommand,）,）,管理,跨,跨度,（,（SpanofControl,）,）,权力,集,集中,程,程度,（,（Centralization）,正规,化,化程,度,度（Formalization）,90,两种,组,组织,结,结构,划,划分,机械,（,（Mechanistic,）,）,最大,限,限度,的,的把,控,控制,和,和协,调,调正,规,规化,有机,（,（Organic,）,）,把协,调,调和,控,控制,下,下放,到,到员,工,工手,里,里,91,两种,组,组织,结,结构,划,划分,机械,有机,高,低,工作,专,专精,度,度,高,低,工作,标,标准,化,化程,度,度,多,少,汇报,决,策,策层,级,级,大,小,管理,跨,跨度,统,分,权利,集,集中,程,程度,高,低,正规,化,化程,度,度,92,影响,组,组织,结,结构,的,的4,个,个因,素,素,战略,低成,本,本、,追,追随,者,者：,机,机械,差异,化,化、,领,领跑,者,者：,有,有机,规模,大：,机,机械,小：,有,有机,技术,可重,复,复性,、,、变,化,化少,：,：机,械,械,独立,性,性、,变,变化,大,大：,有,有机,环境,简单,、,、变,化,化慢,、,、竞,争,争不,多,多：,机,机械,复杂,、,、变,化,化快,、,、竞,争,争激,烈,烈：,有,有机,93,组织,结,结构,的,的类,型,型,职能,事业,部,部（,产,产品,）,）,地域,客户,矩阵,项目,虚,拟,拟,94,职能,型,型组,织,织结,构,构,专精,度,度,高,高,标准,化,化,高,高,汇报,决,策,策,多,多,管理,跨,跨度,大,大,权力,集,集中,统,统,正规,化,化,高,高,95,事业,部,部（,产,产品,）,）型,组,组织,结,结构,专精,度,度,低,低,标准,化,化,低,低,汇报,决,策,策,少,少,管理,跨,跨度,小,小,权力,集,集中,分,分,正规,化,化,低,低,96,客户,型,型组,织,织结,构,构,专精,度,度,低,低,标准,化,化,低,低,汇报,决,策,策,少,少,管理,跨,跨度,小,小,权力,集,集中,分,分,正规,化,化,低,低,97,为什,么,么出,现,现矩,阵,阵管,理,理？,客户,需,需求,买方,市,市场,需求,复,复杂,质量,要,要求,高,高,竞争,环,环境,竞争,激,激烈,变化,快,快速,公司,规,规模,业务,多,多元,化,化,业务,全,全球,化,化,98,矩阵,管,管理6大,基,基本,原,原则,战略,目,目标,一,一致,统一,控,控制,专业,化,化管,理,理与,决,决策,关键,资,资源,统,统一,管,管理,效率,整体,能,能力,两维,三维,99,三维,矩,矩阵,管,管理,产品,服,务,务,区域,客户,细,细分,多元,化,化的,产,产品,服,服务,精细的,客,客户群,细,细分,区域的,经,经济、,文,文化差,异,异,专精度,高,高,标准化,低,低,汇报,决,决策,少,少,管理跨,度,度大,权力集,中,中分,正规化,低,低,100,三维矩,阵,阵人力,资,资源管,理,理,人力资,源,源职能,区域,群组,部,部门,专业化,的,的产品,服,服务,业务的,特,特点、,发,发展阶,段,段,区域的,发,发展、,业,业务组,合,合、文,化,化差异,101,矩阵管,理,理成功,要,要点,团队合,作,作、开,放,放式沟,通,通,矩阵中,的,的三维,需,需要更,多,多的是,合,合作而,不,不是分,工,工,重要的,是,是发挥,三,三维各,自,自的优,势,势,参与式,管,管理,管理决,策,策需要,“,“您中,有,有我，,我,我中有,您,您”,一维的,决,决定需,要,要其他,两,两维的,参,参与意,见,见,换位思,考,考,站在别,人,人的立,场,场考虑,自,自己的,问,问题,以公司,最,最大的,利,利益指,导,导工作,资源共,享,享,三维各,自,自的经,验,验分享,（,（知识,管,管理）,重复性,、,、标准,化,化工作,的,的集中,操,操作（,经,经济规,模,模效益,）,102,LearningTheDifference在这里,腾,腾飞,103,