电子商务项目第二章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第二章：电子商务需求识别,第一节：如何识别电子商务需求,第二节：如何分析企业的具体需求,第三节：需求建议书的准备与发布,思考题：,1,第一节：如何识别电子商务需求,一、电子商务需求识别的意义和目的,二、识别需求要从观察和分析着手,三、诱发电子商务需求的八种因素,2,一、电子商务需求识别的意义和目的,1、电子商务的含义：,主要是指企业对开展电子商务的需要，并有满足这,种需要的资金来源。,2、电子商务需求识别的内容：,从分析、识别企业的问题、机会和需求开始，到企,业需求建议书发布为止。,3、电子商务需求识别的意义：,是电子商务项目运作的第一步，也是电子商务项目,生命周期的第一阶段的工作内容，对于电子商务项,目运作有重要意义。,4、电子商务需求识别的目的：,客户的目的-为了客户的需求；中介机构、承约商,的目的-诱发客户需求、满足客户需求、利润。,3,二、识别需求要从观察和分析着手,科学发现来自于观察；“敏锐的意识来自于练习”！,观察什么？,企业运行情况、经营环境、竞争态势、市场机遇,分析什么？,分析企业问题的本质原因,企业可能会有的问题：,例：八个常见问题及对应的电子商务项目机会,4,例：八个常见问题及对应的电子商务项目机会,1、,发生频率较高的窜工现象,2、,某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈,3、,操作复杂，容易出错,4、,业务处理服务速度太慢，客户意见大,5、,有些岗位的员工之间配合总是不大好,6、,企业对员工的控制力越来越弱,7、,广告费用太大,8、,很多消费者（或客户）不知道我们,5,例：八个常见问题及对应的电子商务项目机会,客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。,广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。,对员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。,服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。,流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。,6,三、诱发电子商务需求的八种因素,1、意外事件产生（或突现）需求,2、市场竞争产生需求,3、经济环境的变化产生需求,只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求,4、经营环境的变化产生需求,只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求,5、企业高层的人事变化产生需求,6、经营方针的改变产生需求,节约成本、提高效率、提高竞争力,7、企业重大活动计划产生需求,8、企业业务扩张产生需求,传统的商务模式无法逾越企业规模化发展的瓶颈信息化,7,第二节：如何分析企业的具体需求,一、检查企业的战略目标和实施计划,例：8个常见问题及对应的电子商务项目机会,P25,页,二、检查企业的信息流程,三、评估企业电子商务技术现状,从26个常见问题中选择并编制问卷以明确企业,的电子商务项目应解决的问题,四、研究企业的4种基本选择,8,二、检查企业的信息流程,1、了解信息流程的思路：即描述人的业务流程,（1）,目前正在做的工作是什么？,（2）谁负责这项工作？,（3）产生了什么信息？,（4）下一步将由谁收集这些信息？,（5）在操作过程中某一些信息引发了什么样的行为？,2、电子商务解决问题的切入点是：信息处理,3、通过检查企业的信息组成、信息流程和信息源，,就可以发现企业在哪些方面存在改进的需求。,9,四、研究企业的4种基本选择,四种基本选择分别是：,1、维持现状,2、系统升级,3、启用新系统,4、寻找合作伙伴,企业的4种基本选择测试表：,P28,页,企业的答案没有对错，不同答案应有针对的方案,10,第三节：需求建议书的准备与发布,一、什么是需求建议书,二、需求建议书的主要内容,三、申请书的征集对象,四、征集申请书的注意事项,11,一、什么是需求建议书,需求建议书（,RFP）：,是项目客户与承约商建立正式联系的第一份书面文件，也叫招标书。需求建议书一般由项目的客户起草，主要描述客户的需求、条件以及对项目任务的具体要求，向可能的承约商发送。,准备需求建议书的目的：是从客户的角度全面地、详细地论述发展电子商务项目的目标和要求。通过需求建议书，能够使承约商或项目团队理解客户所希望的是什么，以便让他们准备一份全面的项目申请书，以可行的价格满足客户的需求。,12,二、需求建议书的主要内容,1、工作表述,2、任务要求,3、交付物,4、客户供应条款,5、表述客户对需求的确认,6、期望的合同类型,7、期望的付款方式,8、要求的进度计划,9、申请书的格式和,内容提示,10、提交申请书的最后期限,11、对申请书的评价标准：,（1）承约商在类似项目,中的经验,（2）承约商提出的技,术方案是否合适,（3）进度计划,（4）成本,12、资金总量,13,三、申请书的征集对象,1、客户征集申请书的方法：,（1）先选则承约商再发送邀请书,（2）广泛邀请承约商前来索取,2、有条件的承约商有：,（1）电子技术开发公司、（2）计算机应用开发,公司（3）信息技术研究开发机构、（4）网络,集成与咨询服务公司、（5）现代商务技术开发,公司、（6）大学里的研究所或研究中心、,（7）有相关专业特长的技术人员个人,3、选择承约商应尽可能选择：,（1）本地性、（2）实力强、（3）高等院校,14,四、征集申请书的注意事项,一、原则性：,二、灵活性：,15,思 考 题：,1、,如何发现企业对电子商务的需求？,2、,文中所讲述了哪些可能导致企业产生电子商务的需求的因素？除此以外还有没有其他可能的因素？,3、,试编制一份检查企业战略目标与实施计划的调查问卷。,4、,试编制一份对企业电子商务技术现状进行评估的调查问卷。,5、,一个企业在,4,种基本选择中作出怎样的选择，就有可能存在发展电子商务项目的机会,16,