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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,emotion,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,情绪管理,石聪欣,Contents,情绪,1,觉察情绪,2,情绪管理,3,沟通的技巧,4,情绪,什么是情绪？,情緒列舉如下,:,快樂,喜悅,愛,驚喜,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,情绪管理,情绪：,个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。,情绪管理：,是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。,情绪：正性情绪、负性情绪,七情：喜怒哀乐悲恐惊,丹尼尔高曼博士,（,DanielGoleman,，,1996,）的分类,快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。,爱 ：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。,愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。,悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。,恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。,惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。,厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。,羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。,情绪的管理,态度：,逃避、否认、被卷入,控制、调整,表达,接纳、同理、理解,策略：,放松,(,肌肉、冥想、跑步、音乐,),转移,：,(,诉说、感恩、祈祷,),如何面对自己的负性情绪？,情绪的觉察,自己如何看待？,你自己的工作情绪是什么颜色的？,绿色工作情绪：如风一样轻柔、雨一样润泽,红色工作情绪：火热,(,你所在的工作组，情绪是不是很,high),蓝色工作情绪：深遂，睿智，山一样雄伟、海一样宽阔,你的同事是如何评价你的工作的？,回忆一下同事对你管理工作的评价,你的期待是什么？,整体能量场：,是否配合得适当和匀称，是否,“,和谐,”,。,情绪的觉察与管理,每一个管理者都有调控情绪的,本能,觉察,。随时的觉醒。,-,有那根弦。感同身受。,每一位管理者都应该练好这个,本领,：洞悉；兼顾；把握工作各环节的顺利实施；使每个团体成员始终参与工作；营造和谐工作环境；责罚员工应避免微波效应。,学一些社会,心理学,的知识，心理效应在管理工作中的应用。,情绪的觉察和管理,情商和智商,智商决定宽度,情商决定高度,觉察,管理,情绪管理的技巧,情绪,管理是可以藉由,后,天,的,学习,跟管理來改善的,情绪的管理技巧,S1,、觉察,觉察自己的情绪：情绪拥有你,觉察自己的念头：小练习,觉察自己的身体感受：知止定静思得,S2,、调整,三分钟呼吸法：关注自己的呼吸,给情绪命名：愤怒、伤心、自责。,“脱衣服”法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪,潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究,每天五分钟宁静时间,限时离开：跟你的情绪呆,24,小时,音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己）,如何面对自己的负性情绪？,活在当下,情绪的管理,S1,、尊重：,对于每个人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。,S2,、说的艺术：,语言的有效性。,S3,、听的艺术：,倾听、听背后的情绪。,S4,、同理：,感同身受。,S5,、情绪的“板机点”：,契机,。,S6,、表达和转化。,情绪管理的原则,情绪管理的技巧,1.,且慢,发,作,2.,疏,解,压,力,3.,面,对,逆境,4.,面,对,低潮,5.,包容力,情绪管理的技巧,感,觉,的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策,就是,将感觉,速度放慢,公式,:,情,绪觉察,情,绪,识别、,延,缓,后,果,评,估,导,正情,绪,情绪的管理,S1,、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。,S2,、丹尼尔高曼的红绿灯模式,红灯：（停）停止行动、觉察情绪。,黄灯,：（,看）,a.,说出遭遇的情况及感受。,b.,想出可能的解决办法、评估可能性。,绿灯,：（行）,选择最佳办法付诸实行。,HaimGinott,的,XYZ,模式：因为你的,X,行为，让我产生,Y,感受，我希望你能改为,Z,行为。（丹尼尔高曼，,1996,：,168,）例如：你上班时间不请假就去外出，让我觉得生气而且不受尊重，我希望你若想出去时可以先请假。,案例与练习,沟通技能,沟通技能,1.,良好沟通,2.,积极倾听,3.,幽默,4.,拒,绝的艺术,5.,赞美,赞美,把握,时机,真心,诚,意,具,体明确,同理与倾听,将心比心,设身处地,注,视对,方,注重肢,体,語言,适时,地提出,问题,小练习,赞美,把握,时机,真心,诚,意,具,体明确,学会拒绝,学会说,不,，,你的生活,将会,更美好。,直,接分析法,:,直接,说,明原因，如自己的,状况,不允,许,，,环,境的限制,用一群人,来,拒,绝,，,如,我们部门研究决定,不,同意,转,移法,:,先赞美后拒绝，温,和而,坚,持,不用,开,口法,:,摇头,或微笑中,断,幽默,幽默感是,沟,通的,润滑剂,，可以,缓冲情绪,，,带动气,氛，去除張力,保持赤子之心,，,充,满,好奇心,学会讲,笑話,自我解嘲,夸张,渲染,小结,觉察情绪,识别情绪,管理情绪,加强沟通,高效工作,Thank You!,觉察的力量,同理的力量,爱的力量,
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