客房各岗位职责

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客房各岗位职责,1.1客房主管岗位职责,直属上级：店长、店助,直属下级：客房领班、客房效劳员,岗位职责：,负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和效劳工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的效劳需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修工程。,工作内容：,1)每天安排客房效劳员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。,2)每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放到达要求、设施情况良好。,3)客房主管每天早上召开客房人员例会。,4)巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除平安隐患。,5)发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。,6)配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。,7)制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和安排灭虫除害工作。,8)负责客房效劳用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。,9)做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。,10)按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。,11)做好每月盘点及编制预算,制定用品申购方案。完成盘点明细表和物品申购表。,12)督导效劳员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好效劳员在岗培训和新进效劳员的岗位操作培训。,13)每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。,14)负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。,15)负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房效劳员、平安使用和稀释。,16)联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。,17)关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理店长。,18)写好每天的工作报告与做好交接工作。,19)做好每月的培训方案和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。,20)完成上级指派的其它任务。,1.2客房领班岗位职责,直属上级：客房主管,直属下级：客房效劳员,岗位职责：,接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的效劳需求。,1.3客房效劳员岗位职责,直属上级：客房主管、客房领班,岗位职责：,按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净平安的客房和环境，满足客人的效劳需求，负责本区域平安工作。,工作内容：,1)标准着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。,2)遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的效劳。,3)按照标准流程和质量标准，完成每天所规定的工作。,4)真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。,5)按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。,6)检查退房，按标准处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。,7)做好每天大清洁工程和单项清洁工程。,8)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。,9)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。,10)中班按要求提供夜间效劳，做好楼层和公共区域的清洁工作。,11)及时执行前台的效劳指令，满足客人要求，并及时反响结果。,12)做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。,13)熟悉酒店医疗效劳规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。,14)及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。,15)树立平安防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。,16)完成上级指派的其它任务。,1.4公共区域效劳员岗位职责,直属上级：客房主管、客房领班,岗位职责：,负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、平安的环境。满足客人的效劳需求。,工作内容：,1)标准着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。,2)遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的效劳。,3)每天按标准流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。,4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的方案卫生。,5)按照标准实施酒店绿荫植物的清洁养护和准确摆放。,6)清扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。,7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。,8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。,9)及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。,10)树立平安防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。,11)完成上级指派的其它任务。,教你写字,下面是赠送的,PPT,模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（,SI,，,System Integration,）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,(,如个人电脑,),、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,工程运维,工程实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,工程全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,工程全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业开展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成工程管理工程师,相关证件的考取,工程管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,