培训专业知识及技能课件

*,*,培训专业知识技能培训,2,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。,几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。,回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。,2024/10/8,小男孩回答得很妙,“,因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！,”,2024/10/8,培训现状测评：,部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力；,部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般；,部门培训开展良好，培训反馈良好；,部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；,2024/10/8,培训目标,明确培训的概念及目标；,能画出培训项目开展的流程图；,了解并能运用培训各种评估形式；,结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；,6,目 录,培训专业知识介绍,培训工作技能,培训专业知识及技能,课程编号：,RZ-01,开发时间：,2014.03.31,管控单位：培训管理部,适用范围：物业系统内训,培训的内涵,企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的,培养和训练,活动。,目标,就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。,2024/10/8,优秀企业培训案例分享：,IBM“,魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化,西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数,英特尔 给新员工人情味的帮助和支持,微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训,保洁 全方位，全过程的培训,宜家 培训每时每刻，随时随地,SONY,培训“走在前面”,2024/10/8,思考：,在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？,10,培训项目开展流程,是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距,工作的哪些方面存在差距,哪些人员对这些差距负责,是否需要培训,需要哪些方面的培训,需要多少培训,哪些人员需要培训,培训需求分析,制定培训计划,序号,培训类别,培训部门,培训主题,培训讲师,培训月份,培训课时,备注,1,地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训,西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部,公司企业文化及发展前景培训,职能部门负责人、各物业服务中心负责人,2014.01-2014.12,24,2,地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训,西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部,新员工入职培训,物业公司领导、职能部门负责人及物业服务中心负责人,2014.01-2014.12,10,3,地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训,各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部,经理级员工工作经验交流分享,培训管理部负责人,2014.02,2014.04,2014.06,2014.08,2014.10,2014.12,12,4,地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训,计划交楼物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部,交楼分户验收、配套工程承接查验、交楼流程及注意事项,维护管理部负责人、各物业服务中心负责人,2014.01,2014.11,4,教学设计,课程规划表,课程名称,适用对象,课程分类,培训方式,课程学时,评估方式,核心讲师,课程目标,课程大纲,教学工具,注意事项,投影片主题,教学活动,时间,教具,培训方式,本章重点,培训实施,序号,项目,责任人,责任人签字,完成时间,备注,1,培训时间确定,2,培训通知下发,3,培训人员动员,4,签到表、评估表准备,5,培训教材准备,6,课件准备,7,考题制作、打印,8,白板、白板笔等准备,9,投影仪、电脑、音响设施等预订,培训实施,序号,项目,责任人,责任人签字,完成时间,备注,14,培训设施安装调试,15,组织签到,16,教材发放,18,互动游戏组织,19,后勤保障,20,考试题发放、监考,21,培训设施归还,22,评估表发放、收回,23,培训教室清理,培训后续工作,序号,项目,责任人,责任人签字,完成时间,备注,24,考卷、评估表收回,25,考试卷批改、成绩汇总,26,补考组织,27,评估汇总、反馈,29,培训总结及通告,30,资料归档、培训追踪表及相关统计数据录入,培训评估方式：戴尔的,“,经验之塔,”,16,柯氏评估模式,培训层次的评估,受训者反应评估,知识层次的评估,工作表现的评估,组织绩效的评估,17,培训评估的层次与方法,层次,评估内容,评估方法,评估,时间,评估单位,反应评估,衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度,问卷调查 面谈观察,综合座谈,课程结束时,培训单位,学习评估,衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度,提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章,课程进行时，课程结束时,培训单位,行为评估,衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致,问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法,360,度评估,三个月或半年以后,学员的直接主管上级,结果评估,衡量培训给公司的业绩带来的影响,个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查,360,度满意度调查,半年、一年后公司绩效评估,学员的单位主管,目 录,培训专业知识介绍,培训工作技能,培训专业知识及技能,课程编号：,RZ-01,开发时间：,2014.03.31,管控单位：培训管理部,适用范围：物业系统内训,第一技能：培训规划,确认部门年度培训计划中本月培训项目,;,通过上月工作开展,发现培训需求,计划本月开展培训项目,;,部门员工提出的培训项目，经分析符合工作开展实际需求；,部门本月计划参与集团或者集团内公司间开展的培训项目,;,临时增加项目,;,根据培训项目,依次填写培训计划中各项,未确定项目填写,“,待定,”,。,金碧物业有限公司西安分公司,11,月份,培训计划表,物业公司（客服中心）：恒大名都物业服务中心,序号,培训时间,培训课程,/,内容,课程分类,培训讲师,培训对象,培训用时（小时）,参训人数（人次）,培训费用（元）,备注,1,11,月,1,日,服务礼仪培训,个人素质,张三,恒大名都客服部员工,2,70,0,2,审批：,审核：,制表：,要求：,每月,25,日前提交下月,培训计划表,至培训管理部；,备注：明确各岗位的职责划分；,第二技能：培训实施,提前准备,培训签到表,、,培训意见反馈表,等相关表格；,按照计划通知参训人员参加培训，确保参训率。,提前准备培训相关教材、教学用具等；,与讲师沟通培训要点，并确保讲师准时到位；,培训时关注学员反应，并及时做出合适应对；,培训时，做好应对各种突发事件的准备。,第三技能：培训评估,培训结束，填写,培训课程评估表,，并分析相关数据，确定培训效果。,书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。,口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。,访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。,观察学员听课反应，做为培训效果评估参考。,工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提升效果。,听取部门经理、主管对此次培训效果的反馈。,要求：,每月,1,日前提交上月,培训一览表,至培训管理部；,月培训实施一览表,XX,物业公司：,序号,培训时间,培训课程,/,内容,课程分类,培训讲师,培训对象,培训用时,（小时）,参训人数,培训费用,（元）,学员评价得分,备注,所属单位,（本部,/XX,项目）,本月培训总结（针对本部及各项目整体情况）：,1,、本月培训计划完成情况：本月,XX,物业公司计划应完成,项培训，实际完成,项培训，培训计划完成率为,。总培训课时为,小时，总培训人次为,人次，学员评价平均得分为,。,2,、本月计划未实施培训：本月计划未实施培训,项，分别为,，未实施原因为,。,3,、本月计划外新增培训：本月计划外新增培训,项，分别为,，新增原因为,。,4,、本月培训内容概要：（列明各类别培训基本情况，可使用图表形式）,5,、存在问题与不足：,6,、改进措施：,审批：审核：制表：,2024/10/8,培训回顾,什么是培训？,培训的开展的流程有哪个几个环节？,日常培训工作开展，大家的职责是什么？,谢 谢。,目 录,新员工岗前培训管理办法,新员工岗前培训管理办法,课程编号：,RZ-02,开发时间：,2014.03.31,管控单位：培训管理部,适用范围：物业系统内训,第一章 总则,第一条,培训目的,（一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为，增强对企业的认同感和归属感。,（二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。,第二条,适用范围,本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。,第三条,培训要求,（一）掌握企业基本情况；,（二）,全面了解企业管理制度；,（三）,明确各岗位职责和工作考核标准；,（四）提高对企业文化的理解和认同；,（五）知晓企业员工的行为规范；,（六）,掌握各岗位的基本工作方法；,（七）提高团队意识。,第二章 培训阶段及流程,第四条,培训阶段,（一）入职培训,由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培训。,（二）岗位培训,由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并,指派一名骨干员工为新员工指导导师,，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。,第五条,培训流程,第三章 培训内容及实施,第六条,培训内容,(,一,),入职培训,1,、企业概况,（,1,）恒大概况,（,2,）恒大董事局领导,（,3,）恒大发展历程,（,4,）恒大企业文化,（,5,）金碧物业历史与未来,（,6,）物业系统的组织架构,（,7,）员工风采,（,8,）服务理念,（,9,）西安物业公司简介,2,、管理制度,（,1,）行政管理制度,（,2,）考勤管理制度,（,3,）福利制度,（,4,）员工日常行为规范,（,5,）劳动用工管理办法,3,、物业管理基础知识及职业前景,（,1,）物业管理的概念和工作内容,（,2,）恒大模式下物业管理的四个阶段,（,3,）金碧物业的最新现状,4,、通用服务礼仪,（,1,）文明用语,（,2,）服务禁语,（,3,）仪容仪表,（,4,）行为举止规范,（二）岗位培训,1,、部门架构、职能及管理制度介绍,2,、岗位应知应会,3,、岗位工作流程及职责要求,4,、岗位服务礼仪,5,、安全教育,第七条,培训实施,培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。,第四章 培训结果的运用,第八条,结合培训流程及培训考核方式，培训结果的运用如下：,（一）新员工入职考试为理论考试，考试及格将作为试用期转正的必要依据，如第一次考试未通过，给予一次补考，补考仍未达标的则不予录用；,（二）,岗位培训考核结果将作为员工试用期转正及薪资调整的重要依据,。,第五章 附则,第九条,公司各部门、各物业服务中心必须对每位新入职员工做到用心培养。,第十条,本办法自发文之日起执行。,第十一条,本办法由培训管理部负责解释。,请各位物业服务中心严格执行，谢谢！,