棉袜公司客户互动设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户互动设计,班级：,成员：,时间：,一、,企业背景,思佑棉袜专卖公司,本公司为追求高质量生活的新兴中产阶级量身打造的贴身品牌。提倡一种,严谨、简约、自然,的生活态度，并将“精于心，简于形”的设计理念应用于各式材料，来创作日常生活中不可或缺的贴身衣物。,倡导严谨、简约、富有质感的产品哲学。相对于同类品牌、产品自成一系，致力于为每一个用户提供质量优良、价格合理 的贴身服饰产品。倡导以全球质量和全球品味服务大众，坚持,高贵不贵,的定价理念。注重原材料及产品的,绿色、环保、安全,，以提供消费者具有,高性价比、时尚,与,实用,完美结合的贴身产品作为我们的经营目标。,价格定位,产品价格分三个层次,层次一,：,10-25,元（纯棉、柔软贴肤，脚感好，包覆性能优异、久穿不松弛不变形）,层次二,：,40-55,元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿着干爽舒适）,层次三,：,70-85,元（有以上的功能外还有按摩、磁疗、远红外、生命磁、竹纤维等功能）,促销价定位,：（一般）,6-5,折,二、互动对象,已经生了孩子,但时间不长,可能刚生,或者孩子几岁了,最多孩子不能超过,10,岁,年龄应该在,20-40,岁之间的年轻妈妈,!,拥有职业女性、妻子、母亲多从身份的角色。,三、目标：,互动目标：,巩固消费者的忠诚度，提高网站知名度,一、加深与现有客户的联系,二、吸引潜在的客户,一、加深与现有客户的联系,情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。,公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作,例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商,品有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户,还是会选择继续关注网的，这样可以在一定程度上,保证客户的忠诚度。,二、吸引潜在的客户,扩大企业在潜在客户中的知名度。,售后服务的完善可以大大增加消费者对网站粘度。,同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在,客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励,潜在客户消费。,四、互动内容,前期准备,一、针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系,管理。,二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类,（孩子的年龄、妈妈的爱好,）,三、针对不同类型的顾客，选取相应茶会主题与相关活动,四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式对当次针对的顾,客群发出茶会邀请,五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客,户能否到来做好最终核实,四、互动内容,活动现场,环节一：主持人自我介绍,介绍茶会流程,环节四：相互沟通交流茶点环节,（公司宣传小册子）,环节二：看视频（亲情主题的电影，,亲情视频，广告片）,环节三：游戏环节（提问题，育婴,知识和误区等）,环节三：游戏环节（提问题，一些,育婴知识和误区）,内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分,涉及到保暖、抗菌、婴儿保护、春季防感冒,防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气,把,15-20,名妈妈分组，进行知识抢答（给她们,一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加,游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以,得到最新产品,/,主打产品,/,代金券,（派发茶点，公司宣传小册子）,话题可引导为：,1.,生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感,公司的产品之一，压力袜,2.,宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关，,特别是潮湿的地板，湿气很重,家用防滑袜,3.,宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩,耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等,同上,4.,妈妈时尚，网购，奶瓶,了解她们网购情况,环节四：相互沟通交流茶点环节,五、预算,场地,200,元,时间：,14:00-18:00,场地类型：类似学校创业园,B,区的咖啡厅,位置：靠近市中心的郊区,点心,100-250,元,装饰,100,元,由于物质可循环再用，所以分摊为平均每次费用,六、渠道：,一、俱乐部,/,信函：,俱乐部,/,邮件,二、网络,（微博,/,网络广告）,三、公关宣传,（公益慈善活动）,二、网络,（微博,/,网络广告）,针对的年轻妈妈通常有上网的习惯和意识，通过在,微博上进行宣传，主要是以病毒性营销为主，制作,有趣的育儿教育短片，插播我们公司的相关产品和,介绍，使客户更容易接受。,以互动式的交流模式，仿照星巴克微博营销方法，,每天一个贴心的早晨提醒、晚间问候，从中也可,以植入公司产品等相关细腻）。,一、俱乐部,/,信函：,俱乐部,/,邮件,俱乐部：相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的,团体和场所。公司利用俱乐部的这种形式和渠道，针对主,要对象,妈妈，进行互相的交流和分享，间接进行产品,的宣传和营销，同时可以促进妈妈们之间的情谊。,邮件：针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关,系管理，根据详细的客户信息，定期进行邮件问候和信息,反馈。（如客户生日、特殊节日进行邮件问候；售后信,息跟踪反馈；相关育儿教育的普及知识交流）,三、公关宣传,（公益慈善活动）,消费者每买一件产品，就为山区孩子捐献了一分钱。,既展示了企业的品牌形象，体现了企业的社会价值，,又提高了企业的商品在最基层的庞大的社会群体良,好形象，尤其是有孩子的妈妈们，从而赢取更多的,消费客户群。,同时更受到了社会各界对企业的认可和关注，赢得,良好的社会美誉度和正面宣传的机遇。定会为企业,带来品牌与经济效益的双赢机遇。,七、频率,会员活动：,茶会：,4,月,/,次,广告：,微博广告：,1,天,/2,次,网络广告：,1,季度,/,次,25-35,日,/,次,电视广告：,1,年,/,次（后期选取的宣传方式）,八、评估,达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。,会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动吸引力。,活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收资平衡。,活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她们最为关心，想要了解的信息。,综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。,