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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有,“,礼,”,走遍天下,商务礼仪与公共关系,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,商务礼仪:人在商务交往中的艺术,?,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二,、方便交往应酬,第三、维护企业形象,商务礼仪的基本理念之一:,尊重为本,自尊:,言谈举止,待人接物,穿着打扮,尊重他人:,对交往对象进行准确定位,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,商务礼仪的基本理念之二:,善于表达,(对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求),商务礼仪的基本理念之三:,形式规范,职场着装六不准:,第一、过分杂乱,第二、过分鲜艳,第三、过分暴露,第四、过分透视,第五、过分短小,第六、过分紧身,商务交往中四个不能用的称呼:,第一、不能用无称呼,第二、不能用替代性称呼,,第三、不能称兄道弟,第四、不能用不适当的地方性称呼,文明礼貌三要素之一,接待三声:,一是来有迎声,二是问有答声,三是去有送声,文明礼貌三要素之二,文明五句:,第一句问候语“你好”,第二句请求语“请”,第三句是感谢语“谢谢”,第四句是抱歉语“对不起”,第五句道别语“再见,”,文明礼貌三要素之三,热情三到:,一到、“眼到”,二到、“口到”,三到、“意到”,商务交往中沟通技巧的三个要点,第一、自我定位准确,第二、为他人定位准确,第三、遵守惯例,商务交往中六种不得涉及的话题,1,、不非议国家和政府,2,、不涉及国家和行业秘密,3,、不涉及对方内部的事情,4,、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,5,、不够谈论格调不高的问题,6,、不涉及私人问题,私人问题五不问:,第一、不问收入,第二、不问年龄,第三、不问婚姻家庭,第四、个不问健康问题,第五、不问经历,商务人员的形象设计,形象的构成:一是知名度;二是美誉度,注意二点:,一是对自己要有准确的角色定位,二是重视自己的初次亮相,个人形象六要素,1,、仪表,2,、表情,3,、举止动作,4,、服饰,5,、谈吐,6,、待人接物,女士化妆注意的问题:,注意事项:,1,、化妆要自然,妆成有却无。,2,、化妆要美化,不能过分和前卫。,3,、化妆要避人,不能当面化妆。,基本要求:淡妆上岗,商务礼仪的基本特征,一、规范性,二、区分对象,因人而异,三、技巧性,商务礼仪在操作中的分寸和层次,商务礼仪高端的要求是“有所为”,一般的要求是“有所不为”。,商务礼仪的适用范围,(从理论的层面上讲),一是初次交往要讲究商务礼仪,二是公务交往要讲究商务礼仪,三是涉外交往,要讲究商务礼仪,人际交往常规距离:,1,、私人距离,小于半米;,2,、常规距离,(交际距离)半米到一米半之间;,3,、礼仪距离(尊重的距离,对长辈、对领导),一,米半到三米之间,拉开距离维护尊严;,4,、公共距离(有距离的距离),,3,米半或,3,米半以上。,商务礼仪的,3,A,原则,第一、接受对方,第二、重视对方,第三、赞美对方,佩戴首饰要讲以下四个原则:,基本原则:,1,、数量原则,,2、搭配原则,,3、质色原则,,4、习俗原则,,戴首饰总的要求符合身份,以少为佳。,商务人员的着装要求和规范:,一、商业人士要穿西装,二、要扬长避短(重在避短),三、遵守惯例,四、区分场合,需要着制式服装的场合:,1,、公务场合,2、社交场合,3、涉外场合,会面礼仪,名片礼仪,
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