人力资源经典实用课件：绩效管理与考评课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,企业人力资源管理培训,绩效管理与考评课程,2,讲授目的,通过本课程学习，使学员加深对绩效管理与考评的定义、原则、内容、程序、步骤和方法等知识的理解。,以模拟练习和案例思考等强化对绩效管理与考评操作技能的掌握。,结合培训教程之习题进行重点解答。,3,课程内容,一、绩效管理与考评概述,二、绩效管理与考评原则,三、绩效考评内容、步骤和方法,四、绩效考评结果分析与评价,4,一、绩效管理与考评概述,1,、,人力资源与绩效,从,“,人,”,谈起,投入,制作,产出 增值 桥梁,铺建,通路 沟通,工作流,5,2,、绩效管理与考评,绩效管理,绩效考评,以考核制度为基础的,人力资源子系统,是绩效计划、考评到,实施及信息总结、改,进的全部过程,涵盖整个企业立体与,动态管理,是一套正式的结构化制,度,是绩效管理的支撑点和,前提依据,是制度化与客观性的考,核和评价过程,6,相关描述,绩效的性质和特点,考评的意义和作用,多因性,主观影响：激励 技能,客观影响：环境 机会,多维性,品德 能力 态度 潜力等,动态性,随时间与主客观变化,核心,：,考核现任职业绩,考核素质和能力,体现,：,价值与贡献,作用,：,论功行赏 解决问题,意见沟通 前程规划,人力发展 激励士气,7,模拟练习,多项选择题：,1,）绩效的性质和特点包括,（ ）,A,、,多因性,B,、,多维性,C,、,动态性,D,、激励性,2,）,绩效的多因性中受其客观影响因素,（ ）,A,、,激励,B,、,技能,C,、,环境,D,、,机会,3,）绩效管理的目的主要有,（ ）,A,、改善,组织氛围,B,、优化作业环境,C,、持续激励员工,D,、提高组织,效率,8,模拟练习,判断改错题：,1,）绩效管理是以绩效考评制度为基础的,人力资源系统（ ）,2,）员工的工作好坏，绩效高低全面影响,到企业的整体效率和效益（ ）,3,）绩效管理是从事前策划到过程的监测，,从事后考评到绩效改进的动态过程（ ）,9,绩效管理之考评分类,按时间划分：定期考评与不定期考评,按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用,按对象划分：普通员工和管理人员,按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体,按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）,按标准设计：绝对标准和相对标准,10,3,、绩效考核制度,是关于员工考核的制度文件,是绩效管理与考评体系建立的基础,是有效地进行员工考评的制度保障,考核制度主要包括,：目的、原则、内容、要和一般程序,结果运用,：工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进,无规则不成方圆,制度,=,管理吗？,11,模拟练习,多项选择题：,1,）绩效考评按形式划分包括：（ ）,A,、口头和书面考评,B,、直接和间接考评,C,、个别和集体考评,D,、综合和单项考评,2,）按考评内容划分的单项考评包括（ ）,A,、工作业绩考评,B,、工作能力考评,C,、工作态度考评,D,、工作任务考评,3,）绩效考核制度的功能主要包括：（ ）,A,、是员工考核的制度文件,B,、是绩效与考评体系建立的基础,C,、是有效地进行员工考评的制度保障,D,、是薪酬管理制度的补充形式,12,绩效考核制度要素,全面性与完整性,相关性与有效性,明确性与具体性,可操作性与精确性,原则一致性与可靠性,公开性与客观性,民主性与透明性,实操,：,四,个,越,好,13,模拟练习,判断改错题：,1,）只要考核制度健全和完善，考评完全可以,做到客观公正（ ）,2,）仅凭绩效考评不足以反映一个员工的实际,（ ）,3,）绩效考评可以提高员工的满意度和成就感,（ ）,4,）从绩效管理角度，制度化往往约束客观性,的考核和评价（ ）,14,二、绩效管理与考评原则,1,、基本和务实原则,基本原则,实务原则,公开与开放,反馈与修改,定期化与制度化,可靠性与正确性,可行性与实用性,基准明确化,以现状为基础,层次化,尊重第一次,明确范围,15,模拟练习,单项选择题：,1,）企业应在（ ）原则下建立开放式考评制度,A,、公开性,B,、公平性,C,、一致性,D,、反馈性,2,）考评的一致性原则是指,（ ）,A,、考评的内容不能有太大变化,B,、考评标准不能有太大变化,C,、考评的时间不能有太大变化,D,、考评的内容和标准不能有太大的变化,16,模拟练习,3,）,考核基准明确化是指,（ ）,A,、考评目的和方式,B,、考评类别和项目,C,、考评比重和等级,D,、以上内容都应该明确和说明,4,）,在考核过程中考评人员的正确做法是,（ ）,A,、参考上次考核结果,B,、参考前任主管的考核结果,C,、以现状为基础进行考核,D,、作出和上次一样的考核结果,17,模拟练习,判断改错题：,1,）可靠性与正确性原则可以理解为具备良好,的信度和效度（ ）,2,）绩效管理是一种连贯性的管理过程，因而,必须具体化和制度化（ ）,3,）可行性与实用性包括限制因素分析和目标,效益分析，但不包括潜在问题分析（ ）,18,2,、考评程序,A,制订计划,B,确定标准,C,分析评价,D,考评反馈,衡量差别 有效沟通,19,实操描述,计划内容：目的和对象、内容、时间和方法,考评标准：绩效标准、行政标准及任职资格标准,分析评价：德、能、勤、绩的综合评价,考评反馈：绩效意见认可（双方共识签字）,绩效面谈意见反馈征求看法作出记录,课堂思考：,德、能、勤、绩哪一个,在考评中权重最大？,20,技能操作,作业题：,按绩效管理与考评原则指引和考评程序设计一份关于某厂生产部门的考核提纲。（注：可作为课后练习）,课堂思考：,坐标系中多少度的射线最长？,21,品德,能力,态度,绩效,潜力,适应性,职业道德进取精神价值观,基础常识,专业知识技能技术工作经验体力耐力,积极性责任心协作性纪律性,工作效率,工作任务（数量质量）工作效益,未发挥的,能力,素质,行为,心理,性格,天资,人尽其才 才尽其用,三、绩效考评内容步骤和方法,22,1,、考核内容,1),品德考核：,是指人的政治思想和道德素质，正所谓思想决定意识、意识指挥行动；包括：使命感、责任心、职业和行为道德、进取精神等,属于从无形到有形的状态,进程体现,23,2),能力考核,即认识世界（社会）和改造（主观）世界的本领,能力组成：,（,1,）是常识、专业知识和相关知识,（,2,）是技能、技术或技巧,（,3,）是工作经验和指导性,（,4,）是体力、耐力和毅力,24,模拟练习,判断改错题：,1,）品德的考核主要是看员工的价值观是否与企,业完全一致（ ）,2,）对于同一能力水平的员工在不同的岗位其绩,效满意程度是一样的（ ）,3,）对于员工能力的考核应以他工作中突出的表,现为判断（ ）,4,）能力考评是根据工作说明书的岗位要求，对,其能力作出评定的过程（ ）,25,案例简答,李强是一家企业的技术开发工程师，进厂近,1,年，研发项目和工作业绩都是很出色。年终他的主管推荐李强为优秀员工。人力资源部却不同意，理由是他一年来仅拿过一次全勤奖；而且二次未穿厂服被处罚过。李强的主管认为业绩和贡献是最重要的，双方未达成共识。,请问：李强该评上优秀员工吗？,26,3,）态度考核,主要指员工的工作积极性、责任心、,协作性、纪律性和出勤状况等,良好工作态度,责任心,+,事业心,全程投入,敬业精神,受内在品德和内外环境的影响,27,实例分析,李明和林开是同期招聘入公司的大学生，在为期三个月的试用实习期评估各有所长。李明分配到品管部任职经理助理；林开分配到生产部任职车间副职，其后三个月的表现却大不一样，李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所至。,请问：,您是该公司的人力资源部经理同意,这种评价吗？问题在哪里？,28,4,）工作绩效,是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取的业绩、成效或效果,绩效分解要素,考核标准,工作质量,以工作说明书规定的标准为依据,工作效率,以单位时间内最终有效劳动成果所耗时间来衡量，其内涵包括组织效率、管理效率和机械（操作）效率三方面,工作效益,以对企业的贡献来衡量、包括经济效益、社会效益和时间效益,29,模拟练习,单项选择题：,1,）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（ ）,A,、工作积极性,B,、工作责任心,C,、工作协作性,D,、工作纪律性,2,）在员工考核中属于核心地位的是（ ）,A,、品德考核,B,、能力考核,C,、态度考核,D,、绩效考核,多项选择题：,1,） 绩效考核的要素包括（ ）,A,、工作数量,B,、工作质量,C,、工作效率,D,、工作效益,2,）关于工作效率的内涵包括（ ）,A,、组织效率,B,、管理效率,C,、时间效率,D,、机械效率,30,模拟练习,判断改错题：,1,）工作质量的标准一般以工作说明书中的规定,为依据（ ）,2,）员工的工作态度完全是其内在品德的表现,（ ）,3,）工作效益包括时间效益、经济效益，但不,包括社会效益（ ）,4,）在绩效考核中工作质量是处于中心地位的,（ ）,31,5,）潜力测评,在职务工作中未有发挥出来的能力,影,响,因,素,机会不相等,人员配置不合理,上级命令或指导有误,能力开发计划不周,发掘,可能,根据能力表现进行推断,根据工作年限考察,“,经验,”,通过考核、测试和面谈进行查证,通过档案查阅的学识资格重新评估,32,6,）适应性评价,如何从现任职务（岗位）中更好地发挥能力。,两个层次：,一是人与工作之间能力与工作要求是否对称,二是人与人之间个人性格与合作者的个性差异程度,有效方式,：个人申报属性评价适合调节,33,模拟练习,判断改错题,：,1,）潜力测评的难点是在员工还没有干什么的,时候，如何把握他能干什么（ ）,2,）员工职位的适应性和潜能发挥主要是受工,作环境的影响（ ）,3,）能力开发系统包括了,“,能力考核,”,和,“,潜力测,评,”,两个方面（ ）,34,2,、考评步骤,计划准备,组织小组,制订方案,选择人员,培训工作,考核实施,考前动员,时间选择,环境选择,数据回收,分析评价,方法选择,定量定性,绩效面谈,改进指导,结果运用,找出问题,明确方向,人事决策,改善措施,（注：简述考评的四个阶段）,35,模拟练习,多项选择：,1,）,考核标准中的绝对标准包括,（ ）,A,、绩效标准,B,、行为标准,C,、任职资格标准,D,、评优标准,2,）,分析评价的方法包括,（ ）,A,、顺序法,B,、能级分析法,C,、对比分析法,D,、综合分析法,36,3,、考评方法,比较评价法,特性评价法,行为评价法,工作结果评价法,等级评价法,小组排序评价法,强制分布法,图表评价尺度法,混合标准法,关键事件法,行为定位等级法,设定目标,实现目标计划,绩效考评,生产管理衡量法,目标管理法,注,：,简述绩效考评的方法（教程,P237-240,）,37,模拟练习,多项选择题：,1,）用来进行绩效考评的比较评价法包括（ ）,A,、等级评价法,C,、强制分布法,B,、小组排序评价法,D,、关键事件法,单项选择题：,1,）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）,A,、点尺度 好、一般、差,B,、点尺度 很好、好、一般、差,C,、点尺度 优秀、很好、好、一般、差,D,、点尺度 优秀、优良、良好、一般、合格、差,38,实例回答,某企业运用,“,三标六项一责任,”,方案对生产部门进行绩效考核内容如下：,）案例中某企业,“,三标六项,”,的绩效考核方法是（ ）,“,一责任,”,的考核方 面是（ ）,）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是否应补充其他考核 方法（），若补充的考核方法是（）,三标：,产量指标,质量指标,损耗指标,六项：,生产量,时间进度,合格率,质量事故,节损数,超损耗,一责任：,以部门职能责任为指引对生产管理中出现的各种问题所表现的工作态度,主动承担 被动承担 推卸责任,TYQH,思维开发价值 行动演练成效,39,4,、数据收集,制度化,7,个方法,生产记录法：生产整个过程原始记录和统计定期抽查法：抽查生产环节的质与量工作情况考勤记录法：考勤卡与月度统核项目评定法：问卷与调研方式评定减分抽查法：违规扣分的登记限度事例法：行为的好与坏记录指导记录法：记录部属行动和意见,注：,若是多项选择题？,40,统计分析,数据分析,结果统计,操作项：,划分等级,对单一考核项目的量化,对同一项目不同考核绩,到效的综合,对不同项目考核绩效综,合,分析项：,比例如何？多少人胜任？,不合格原因分析,预估与实际差异原因,考核是否有误差可能,如何预防和改善,41,实例片段,42,四、绩效结果分析与评价,、考评结果分析,信度：,一致性,不因所用考评方法及考评者的改变而导致,不同结果,稳定性,不久的时间内重复考评结果应相同,改进措施：,统一培训，促使重视和参与 多采用全方位考评（如度考评） 可考虑间隔时间重复考评 保证考评格式和程序标准化,43,接上页,效度,：,数据及结果与需评价的要素相关程度效度，效度差就是考评结果的准确性低,改进措施,：,要用具体明确可考核指标来定义,让评议的人都参与设计,听取各方面的建议,进行培训熟悉,保证考评者理解掌握考评标准,44,模拟练习,多项选择：,1,）,影响考评结果的主要因素,（ ）,A,、考评者的判断,B,、与被考评者的关系,C,、考评方案的设计,D,、考评的组织条件,2,）,绩效考评中典型的主观评价错误包括,（ ）,A,、过宽倾向,B,、过严倾向,C,、趋中效应,D,、晕轮效应,45,、考评效果评价,短期效果评估,长期效果评估,考核完成率,面谈确认的行动记录,书面报告质量,参与人员的态度认识,组织（团队）绩效,员工的素质,员工的离职率,对企业认同度,46,案例思考,某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职能层忙上忙下，几乎都成了“救火队员”，每年也评先进，奖金不多；各部门都今年张三明年李四 地提名，基本没有体现激励机制。后来该企业决心推行企业改造工程，建立了一套科学的管理体系，但是在推行绩效管理体系的时候，却碰到以下的问题：,A,）虽然整个系统比较科学和实用，但管理者仍反映不知道如何对部属进行目,标设定，过程管理、并最后能迅速、合理和真实的评估部属的绩效。,B,）每当考核完毕，被考核人员经常以结果不公平为由直接向人力资源部申诉,要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付解释而影响了其他工,C,）一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是烦琐的填表和交表？,是不是就是为了找员工的不足和缺陷，这很容易打击他们的工作积极性,D,）部门主管对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化，让部属感到无所,适从或不被重视的感 觉。,E,）执行了二个月，部门主管认为考核过程太繁琐，耽误很多时间，甚至觉得,没有太多用处，是否应重新考虑？,F,）意见反映到决策层，总经理也觉得有必要进行一下评估。,思考,：,以上案例问题出在哪里？如何才是有效的推行方式？,(P223),47,教程习题解答,（,P240,）,1,、,制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？,提示,5,项原则,P223224,2,、,具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当到达的要求？,提示,10,项内容和,7,项要求,P225226,3,、,企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？,提示,6,项责任,P227228,4,、,说明绩效考评的基本内容以及具体的标准和要求。,提示,3,项内容及相关标准,P230233,5,、,说明绩效管理制度实施的一般程序和方法？,提示,5,个程序,P235236,6,、,说明绩效管理的考评类型和具体考评的方法。,提示,3,个类型和对应方法,P236240,48,课程讲授完毕,谢谢各位,！,OK,