《导购手势礼仪》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,月亮人品牌培训系列课程,导购手势礼仪,一、手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息。,手势是最具有表现力的一种“体态语言”,二、几个重要的手势,大家也一起比划比划学学,1、垂放,双手自然下垂,向内掌心,叠放或相握于腹前,双手伸直下垂,掌心向内,分别贴于大腿内侧,男士握手腕 女士握手掌,2、持物,即用手拿东西,可用一只手，也可用双手,拿东西时动作要自然,五指并拢 用力均匀,即使是女性也不要翘起无名指与小指，,以避免作态之嫌,3、递物、接物,传递物品,双手为宜,主动上前,递于手中,方便接拿,尖、刀刃内向,正面朝上,接取物品,目视对方,双手或右手,起身站立,主动走近对方,不抢取物品,4、举手致意手势,也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢,当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意,可以立即消除对方的冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,招手,：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。,打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,5、指示手势,用以引导来宾，指示方向的手姿,规范的手势：,手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140,切勿用单个手指指示方位,以右手臂从体侧或前方抬起,五指并拢 掌心向上,首先指向客人身体中端,再平行划向所指方向,待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜,用于掌的全部来指示,掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角,指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑,视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向,然后回到客人的眼睛,这样来确定客人理解与否,常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势,横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,双臂横摆,（大家请）,高位手势,直臂式,（请往前走）,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,小手势,用于介绍,引领动作,第一，横摆式,。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。,第二，曲臂式,。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。,第三，斜下式,。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。,.“0K”的手势。,斜下式,曲臂式,横摆式,上下楼梯,引导步,横摆式,前摆式,双臂横摆式,斜摆式,直臂式,6、鼓掌,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌,采取左手较被动，右手较主动的方式,若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人,幼稚感,必要时，应起身站立鼓掌,付帐,(cash),手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。,“,动脑筋”,(use your brain)“,机敏一点”,(being clever),手势语言：用手指点点自己的太阳穴。,高兴激动,(happiness and excitement),手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。,夸奖的手势,主要用以表扬他人,伸出右手,翘起拇指,指尖向上,腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反向指向别人,就意味着自大和藐视,将拇指指向自己的鼻尖,就是自高自大，不可一世的意思,举大拇指的含义,我国,：好、了不起,意大利,：表示一,希腊,：够了，让,对方“滚蛋”,拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；,在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。,举食指的含义,一般代表“一”,法国：请求提问,新加坡：最重要,澳大利亚：请再来一杯啤酒,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,安静,老练、机智，沉思或深算,塔尖式手势,自信的表现,身体后仰，则显得高傲,“V”字型手势,伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。,V型手势的含义,一般是指胜利,如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人,在,希腊,，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。,“0K”的手势,拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：,美国,表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在,法国,表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在,中国,表示“零”或“三”两个数字；在,日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”；在,巴西,则是“引诱女人”或侮辱男人”之意；在,地中海的一些国家,则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。,Ok 手势的含义,我国和其他国家：,零或三,泰国：,没有问题,日本、缅甸、韩国：,金钱,印度：,正确、不错,美国、英国：,赞同、了不起,法国：,零或没有,突尼斯：,傻瓜,巴西：,侮辱男人、引诱女人,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,背手,背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。,另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时昂首挺胸,双臂交叉在胸前,暗示一种敌意的态度,自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,鞠躬,其他手势,搓手掌,合十礼,点头,二、手势的礼仪要求,要规范,简练,每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了,自然亲切,手势不要太机械、不要太僵硬,协调一致,手势与讲话内容要统一、和谐,避免不良的手势,不卫生的手势,不稳重的手势,对他人失敬的手势,单指,打响指,适度,指手势的使用频率和幅度,一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉,二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信,三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数,四：介绍他人，为客人指示方向,五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并 拢，以肘关节为轴标示目标，同时上身稍向前 倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点,六：掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义,掌心向下则意味着命令、安排和指标,七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合和目的恰当运用,