消费者行为影响因素理论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者行为的影响因素理论,消费者行为的影响因素理论,导言：消费者行为学的多学科视野,文化人类学,历史学,人口统计学,符号学/文艺评论,宏观经济,社会学,人类生态学,微观经济学,社会心理学,发展心理学,临床心理学,实验心理学,宏观消费者行为,（关注群体）,微观消费者行为,(关注群体）,消费者行为的影响因素,1,消费者行为总体解释模型,2,消费文化的生成与扩散,3,2,3,主要内容,影响因素论的架构,两因素论,三因素论,四因素论,1.1 消费者行为的影响因素,消费者行为的三大影响因素：,1.1 消费者行为的影响因素,外部,环境因素,消费者,内在因素,市场营销,因素,消费者,行为,文化因素,文化,亚文化,社会阶层,社会因素,参照群体,家庭角色,与地位,个人因素,个性和自我概念,年龄和,生命周期阶段,职业经济环境,生活方式,心理因素,激励,知觉,学习,信念和态度,消费者行为影响因素的四个层面,：,1.1 消费者行为的影响因素,消费者,影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,外部环境因素,因素1：,文化和亚文化,(价值观、传统、宗教、民族),因素2：,社会消费基础结构,(政策、消费基础设施、技术),因素3：,家庭,(结构、生命周期、决策模式),因素4：,参照群体,(资格、接触类型和吸引力),影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,消费者内部因素,因素5：,社会阶层,(年龄、地位、收入、职业,、,教育),因素6：,知觉,、,情绪,、,动机,、,态度,、,学习,因素7：,个性和自我概念,因素8：,世代和生活形态,影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,营销因素,因素9：,营销传播,(广告、促销、公关、消费者教育),因素10：,营销要素,(品牌、品质、服务、情境),消费者行为综合模型(CTM),消费者行为黑箱模型,消费者决策过程模型(CDP),消费者信息处理模型(CIP),1.2 消费者行为总体解释模型,消费者行为综合模型(,CTM,),霍金斯模型,阿塞尔模型：消费者行为反馈,所罗门模型：消费者行为轮盘,彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,消费者行为综合模型(,CTM,),霍金斯模型,阿塞尔模型,所罗门模型,彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,外部影响,文化、亚文化、,人口环境、,家庭、,社会地位、,参照群体、,营销活动,内部影响,知觉、学习、,记忆、动机、,个性、情绪、,态度,自我概念,与生活方式,决策过程,情境,问题识别,信息搜集,评价与选择,经销商选择,和购买,购后过程,体验和产品获取,体验和产品获取,需要,欲望,消费者行为综合模型(,CTM,),霍金斯模型,阿塞尔模型：,消费者行为反馈,所罗门模型,彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,消费者,个体,环境,影响,消费者,决定,消费者,反应,反馈给消费者：,购后评价,反馈给环境,营销策略的发展,消费者行为综合模型(,CTM,),霍金斯模型,阿塞尔模型,所罗门模型:,消费者行为轮盘,彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,4.消费者,与亚文化,5.消费者,与文化,3.作为决策,者的消费者,1.市场中,的人们,2.作为个体,的消费者,消费者,行为学,消费者行为综合模型(,CTM,),霍金斯模型,阿塞尔模型,所罗门模型,彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,公司,营销战略,消费者,的感知,与认,知,消费者,的行为,环境,消费者行为黑箱模型,消费者决策过程模型(CDP),阶段模型：,阶段模型：,消费者信息处理模型(CIP),1.2 消费者行为总体解释模型,认知,问题,搜寻,信息,评价,备选方案,选择,与决策,购后,评价,需求,确认,搜集,资料,购买前,评估,购买,使用,用后,评估,处置,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化,消费革新及扩散,时尚与流行,接,受,百,分,比,生命周期,2.5%导入期,增长期,成熟期,衰退期,34%,34%,早期,接受者,早期,多数,后期,多数,落伍者,革新者,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化,消费革新及扩散,时尚与流行,接,受,量,生命周期,时髦,时尚,经典,向下滴渗理论,(trickle-up-down theory,),向上渗透理论,(trickle-up theory),创新如何变为时尚:两种理论,消费者行为影响因素的主要理论，包括,两因素，三因素和四层面理论,三因素理论,从外部环境，内在特征和营销活动,这三大因素解释消费者行为,初步讨论了,消费文化的产生和扩散，时尚的特征，,特别是,创新如何才能转化为时尚流行,，这些命题不仅是消费者行为研究中的重要问题，也是营销中颇具商业价值的课题,小结,