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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三单元 沟通基础,第三单元,知识结构图,第八章,沟通概述,第九章,口头语言沟通,第十章,书面语言沟通,利用沟通的五要素,了解书面沟通需要,掌握的技巧和应该,注意的问题。,寻找口头语言沟通,中的障碍，掌握口头语言沟通技巧。,为了进行有效的沟通，利用沟通的五要素，掌握如何获取和提供优质信息。,第十一章,非语言沟通,非语言沟通也是沟通的一种重要的形式。把握如何传递和获取非语言沟通中包含的信息。,第八章 沟通概述,学习目标,1.了解现代信息技术在沟通中的应用；,2.掌握高质量信息的概念；,3.重点掌握沟通时需要考虑的五要素。,第八章 沟通概述,8.1沟通五要素,沟通的目的意图,沟通对象,沟通的信息内容,沟通的方式方法,沟通的时间安排,第八章 沟通概述,8.2沟通中的优质信息,优质信息,1.正确的内容,2.正确的形式,3.恰当的时间,4.正确的人员,5.适度的费用,第八章 沟通概述,获取优质信息,提供优质信息,8.3信息技术与沟通,计算机网络技术与沟通,1.电子邮件,2.即时信息,3.数字传真,4.视频会议,5.互联网,无线通信技术与沟通,第八章小结,沟通是一个非常复杂的过程。通过本章的学习，首先了解了进行沟通时需要遵照的五要素，然后讲述了如何确保沟通中信息的质量，最后介绍了一些现代信息技术在沟通中的应用。本单元后面的内容将,第九章 口头语言沟通,学习目标,1.了解口头语言沟通的五要素；,2.掌握口头语言沟通的方式方法；,3.重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍。,第九章 口头语言沟通,9.1口头语言沟通的五要素,1.目的意图,2.沟通对象,3.信息内容,4.方式方法,5.时间安排,第九章 口头语言沟通,9.2口头语言沟通的障碍和技巧,沟通障碍,沟通技巧,建立友善良好的关系,善于聆听,善于提问,让对方接受自己的观点,第九章小结,本章对沟通中的一种沟通重要方式口头语言沟通做了简单介绍，重点说明了在沟通中可能遇到的障碍和克服这些障碍的方法。,第十章 书面语言沟通,学习目标,1.了解书面语言沟通的五要素；,2.重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题；,3.重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。,第十章 书面语言沟通,10.1书面沟通五要素,10.2结构和版式,简短文件,较长文件,写作中的注意事项,第十章小结,书面语言沟通作为一种重要的沟通方式，有其独特的一面。在本章的学习中，我们首先从如何确定文档的写作目的和规则开始了解，在深入探讨有关文档的结构和版式之后，进一步掌握了撰写规范化文档的方法和技巧。,第十一章 非语言沟通,学习目标,1.了解非语言沟通的分类；,2.了解身体语言沟通的形式；,3.掌握副语言沟通；,4.重点掌握道具沟通。,第十一章 非语言沟通,11.1非语言沟通的分类,11.2身体语言沟通,肢体语言,面部表情,姿态语言,其他身体语言,11.3副语言沟通,11.4道具沟通,
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