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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,新人培训,职场沟通,讲师：,内容提要,职场沟通导入,职场沟通六要素,职场沟通对号入座,第一部分 职场沟通导入,思考并分享,你认为什么是职场沟通？,你对职场沟通了解多少？,“私人定制”不现实！,职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！,职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！,第二部分 有效沟通六要素,有效沟通六个关键因素,2.,热情微笑,3.,目光交流,4.,认真倾听,6.,记录反馈,5.,真诚表达,关键要素,关键要素,1.,尊重对方,9,、,我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。,10月-24,10月-24,Monday,October 7,2024,10,、市场销售中最重要的字就是“问”。,15:28:01,15:28:01,15:28,10/7/2024 3:28:01 PM,11,、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。,10月-24,15:28:01,15:28,Oct-24,07-Oct-24,12,、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。,15:28:01,15:28:01,15:28,Monday,October 7,2024,13,、,He who seize the right moment,is the right man.,谁把握机遇，谁就心想事成。,10月-24,10月-24,15:28:01,15:28:01,October 7,2024,14,、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。,07 十月 2024,3:28:01 下午,15:28:01,10月-24,15,、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。,十月 24,3:28 下午,10月-24,15:28,October 7,2024,16,、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。,2024/10/7 15:28:01,15:28:01,07 October 2024,17,、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。,3:28:01 下午,3:28 下午,15:28:01,10月-24,尊重对方,10,分钟内有,4,次刻意的尊称对方，你会获得他对你,80%,的好感。,记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，,90%,的事情都是容易的。,做个有心人,牢记并常说出对方的名字,黄金境界：,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人,。,铂金境界：,别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。,尊重对方的两种境界,热情微笑,微笑可以缩短距离,笑口常开，到处吃得开,微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课,说话办事记得微笑先行,全日本最自信的微笑,第九次微笑,玛丽的微笑,微笑训练法,目光交流,诚恳坚定的看着对方,眼神带着关怀的情感,不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方,深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨,消除紧张的“金三角”,看着对方，沟通会更顺畅,面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害怕,微微侧头,表明你在聆听,采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍,正视对方的眼睛,认真倾听,三个小金人的故事,听,用口去听,聽,用耳朵听；用眼睛看,用心聆听,倾听之说文解字,目光游离、眼神呆滞、言不答意,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚,有选择,表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向对方、,会心微笑、针对性提问、发表自己的看法,换位思考,两个耳朵一张嘴（多听少说）,高手不是说服而是共鸣,心理学家的秘诀就是倾听,用同理心去听,倾听的四种境界与其表象,打断别人，急于发言,不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话,一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言,说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专,不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么,不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍,不良的倾听习惯,保持,开放,的心态、,摈除,偏见,积极,的身体语言,留心,言下,之意,注意,非语言,信号,复述,与引申,专注技巧,鼓励技巧,跟随技巧,如何提高倾听的效果,倾听练习,真诚表达,多说,商量、尊重,的话；,多说,寬容、谅解,的话；,多说,关怀、体贴,的话；,多说,赞美，鼓励,的话,；,讲究,“词语”,之美,有效表达技巧,谈话的禁忌,。，但是。,我不同意！,我反对。,我不能。,如果。我就。,他应该。,我为什麽。,你必须。,婉转表达的技巧,要是再。可就好多了。,我想可不可以,我真的希望。,要是给我。我就可以。,如果。我应该能。,我们应该帮他。,可不可以换种方式，让我。,你是否可以。,沟通,“,金十字,”,嘴上加一个,代表,“,气质,”,嘴上道一声,代表,“,感恩,”,嘴上說一声,代表,“,修养,”,嘴上讲一句,代表,“,鼓舞,”,请,谢谢,对不起,您辛苦了,含义,词汇,含义,词汇,合作、团队工作,开放、商讨,包括、留有余地,有力的承诺,可变性,主观可改变,价值、学习,我们,可能,要是再,将会,有时,不会,教训,你（他）们,总是，从不,应该,但是,试试,不能,错误,责怪、对立、分割、排斥,控制、命令,对前内容的否定、折扣,不成功的借口,不可变性,客观难改变,羞耻、内疚,善用沟通“软”词汇,记录反馈,“没有记录等于没有发生”,“好记性不如烂笔头”,让信息充分、准确传播，提升执行力,反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会,思考并分享,以上六个要素,你做的怎么样？,第三部分 职场沟通对号入座,职场人际关系,管理者三角,永远不要低估你的上司,上司也是平凡人，也会犯错,了解上司的风格，依照他的方式发挥,了解如何才能使他更有绩效,永远不要让上司感到意外,与上司沟通的基本原则,提供,支持,为他,分忧,执行,指令,了解部,属情况,提供,信息,尽责，尤其在上级弱项处给予支持,承诺、聆听、询问、响应,定期工作汇报，自我严格管理,理解上级、敢挑重担、提出建议,及时给予反馈工作汇报、沟通信息,怎样与上司沟通,Yes,复杂事务,简单化,图表化,数据化,方案导向,多提建议,积极思维,向上司汇报的策略,向上司表达的技巧,除非上级要听，不然不说。,若意见相反，不要当面争辩。,若意见不一致，先表达认同。,若意见相同，要赶快肯定。,要补充意见，征求上级同意。,要顾及上级的,面子、情绪和立场,。,永远不要忽略上司的权威！,与同事的沟通,永远记住：,在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！,邱吉尔：,“相互赞扬是最大的战斗力，,相互埋怨是最大的杀伤力！”,建立,情感帐户,巧借,“第三者”,给予支持,严于律己,宽以待人,难得糊涂,在老板面前,赞扬同事,惜缘，能在一起共事是缘分，关系要和谐,感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障,换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的,尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节,沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢,同事沟通五要点,要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。,要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。,给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。,给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。,如何与下属沟通,与下属沟通的六句箴言,“伟大”来源于对待小人物上,多激励少斥责,放下架子站在下属的角度考虑问题,语言幽默，轻松诙谐,当众讲话对下属要有激励作用,与下属常谈心，增强凝聚力,善待你的下属,若他没有缺点，那她就不会是你的下属！,再没心没肺的下属也希望得到尊重和赞扬，而不是贬损！,再差劲的员工都有可用之处！,让你的拒绝帮助下属成长！,即使是猪,也有优点,!,对下属的词汇,5,个字：,4,个字：,3,个字：,2,个字：,最不重要的,1,个字：,我以你为荣；,你的看法？,是否请,；,谢谢！,我,。,沟通永无止境,
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