怎样提高员工素质培训讲义

#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,2019-12-20,怎样提高,员,员工素质, 打造,卓,卓越团队,延庆医疗,中,中心,您的公司,团,团队遇到,过,过这些问,题,题吗,管理混乱,、,、素质较,差,差、士气,低,低下、销,售,售力度不,够,够、业绩,提,提不上去,、,、制度不,健,健全、产,品,品没有竞,争,争力、公,司,司员工流,动,动性频繁,、,、执行力,不,不够、经,常,常出现财,务,务问题、,领,领导力差,、,、没有团,队,队精神、,凝,凝聚力不,够,够、技术,落,落后、施,工,工常常出,现,现质量问,题,题、不负,责,责任、缺,乏,乏沟通、,工,工作散漫,、,、消极、,缺,缺乏目标,、,、无精打,采,采,常常说一,家,家公司有,没,没有发展,的,的前途，,要,要看三样,东,东西：,一是有没,有,有一个好,的,的产品，,应,应是它一,切,切运作的,最,最终结果,是,是否能够,让,让市场接,受,受；,二是有没,有,有一个好,的,的领导，,这,这意味着,这,这家公司,难,难否在以,后,后的日子,中,中保持一,个,个稳定的,发,发展；,三是有没,有,有一批好,的,的员工，,这,这是公司,能,能否在竞,争,争中取主,动,动，在发,展,展中获得,成,成功的一,个,个重要基,础,础。”,主要学习,内,内容,1、素质,的,的定义,2、素质,分,分类和主,要,要内容,3、职业,素,素质的特,点,点,4、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,一、什么,是,是素质？,1、现,代,代汉语词,典,典解释,：,：,素质有事,物,物本来的,性,性质，人,的,的先天特,点,点的含义,；,；还有后,天,天的素养,，,，及平日,的,的修养。,修,修养则是,一,一种养成,，,，表明发,展,展的状态,、,、水平。,可,可见，素,质,质概念既,可,可以从生,理,理又可以,从,从心理方,面,面去解释,；,；既可以,说,说是人的,“,“原始的,状,状态”、,“,“本来的,性,性质”，,即,即先天的,素,素质，其,中,中如遗传,素,素质，又,可,可以说是,人,人在后天,形,形成和发,展,展的状态,、,、水平，,即,即通过环,境,境、教育,和,和社会实,践,践活动而,形,形成和发,展,展起来的,素,素养，如,现,现有的身,体,体素质、,心,心理素质,、,、文化素,质,质等等。,一、什么,是,是素质,2、职业,素,素质:,是指从业,者,者在一定,生,生理和心,理,理条件基,础,础上，通,过,过教育培,训,训、职业,实,实践、自,我,我修炼等,途,途径形成,和,和发展起,来,来的，在,职,职业活动,中,中起决定,性,性作用的,、,、内在的,、,、相对稳,定,定的基本,品,品质。由,于,于职业是,人,人生意义,和,和价值的,根,根本之所,在,在，职业,生,生涯既是,人,人生历程,中,中的主体,部,部分，又,是,是最具价,值,值的部分,。,。因此，,职,职业素质,是,是素质的,主,主体和核,心,心，它囊,括,括了素质,的,的各个类,型,型，只是,侧,侧重点不,同,同而己。,态度决定,一,一切。,米卢,二、素质,分,分类和主,要,要内容,1、分类,素质包括,先,先天素质,和,和后天素,质,质。,先,天,天,素,素,质,质,是,通,通,过,过,父,父,母,母,遗,遗,传,传,因,因,素,素,而,而,获,获,得,得,的,的,素,素,质,质,主,主,要,要,包,包,括,括,感,感,觉,觉,器,器,官,官,、,、,神,神,经,经,系,系,统,统,和,和,身,身,体,体,其,其,他,他,方,方,面,面,的,的,一,一,些,些,生,生,理,理,特,特,点,点,。,。,后天,素,素质,是通,过,过环,境,境影,响,响和,教,教育,而,而获,得,得的,。,。因,此,此，,可,可以,说,说，,素,素质,是,是在,人,人的,先,先天,生,生理,基,基础,上,上,受,受后,天,天的,教,教育,训,训练,和,和社,会,会环,境,境的,影,影响,通,过,过自,身,身的,认,认识,和,和社,会,会实,践,践逐,步,步养,成,成的,比,比较,稳,稳定,的,的身,心,心发,展,展的,基,基本,品,品质,。,。,二、,素,素质,分,分类,和,和主,要,要内,容,容,2、,主,主要,内,内容,（1,）,）、,素,素质,首,首先,是,是教,化,化的,结,结果,。,。它,是,是在,先,先天,素,素质,的,的基,础,础上,，,，通,过,过教,育,育和,社,社会,环,环境,影,影响,逐,逐步,形,形成,和,和发,展,展起,来,来的,。,。,（2,）,）、,素,素质,是,是自,身,身努,力,力的,结,结果,。,。一,个,个人,的,的素,质,质的,高,高低,，,，是,通,通过,自,自己,的,的努,力,力学,习,习、,实,实践,，,，获,得,得一,定,定知,识,识并,把,把它,变,变成,自,自觉,行,行为,的,的结,果,果。,（3,）,）、,素,素质,是,是一,种,种比,较,较稳,定,定的,身,身心,发,发展,的,的基,本,本品,质,质.,这,这种,品,品质,一,一旦,形,形成,，,，就,比,比较,相,相对,稳,稳定,。,。比,如,如，,一,一个,品,品质,好,好的,学,学生,，,，由,于,于品,质,质稳,定,定，,他,他总,是,是能,正,正确,的,的对,待,待别,人,人，,对,对待,自,自己,。,。,三、职,业,业素质,的,的特点,1、职,业,业性,2、稳,定,定性,3、内,在,在性,4、整,体,体性,5、发,展,展性,用爱心,做,做事业,、,、用感,恩,恩的心,做,做人,三、职,业,业素质,的,的特点,1、职,业,业性,不同的,职,职业，,职,职业素,质,质是不,同,同的。,对,对建筑,工,工人的,素,素质要,求,求，不,同,同于对,护,护士职,业,业的素,质,质要求,；,；对商,业,业服务,人,人员的,素,素质要,求,求，不,同,同于对,教,教师职,业,业的素,质,质要求,。,。李素,丽,丽的职,业,业素质,始,始终是,和,和她作,为,为一名,优,优秀的,售,售票员,联,联系在,一,一起的,，,，正如,她,她自己,所,所说：,“,“如果,我,我能把,米,米车厢,、,、三尺,票,票台当,成,成为人,民,民服务,的,的岗位,，,，实实,在,在在去,为,为社会,做,做贡献,，,，就能,在,在服务,中,中融人,真,真情，,为,为社会,增,增添一,份,份美好,。,。即便,有,有时自,己,己有点,烦,烦心事,，,，只要,一,一上车,，,，一见,到,到乘客,，,，就不,烦,烦了,”,”,三、职业,素,素质的特,点,点,2、稳定,性,性,一个人的,职,职业素质,是,是在长期,执,执业时间,中,中日积月,累,累形成的,。,。它一旦,形,形成，便,产,产生相对,的,的稳定性,。,。比如，,一,一位教师,，,，经过三,年,年五载的,教,教学生涯,，,，就逐渐,形,形成了怎,样,样备课、,怎,怎样讲课,、,、怎样热,爱,爱自己的,学,学生、怎,样,样为人师,表,表等一系,列,列教师职,业,业素质，,于,于是，便,保,保持相对,的,的稳定。,当然，随,着,着他继续,学,学习、工,作,作和环境,的,的影响，,这,这种素质,还,还可继续,提,提高。,三、职业,素,素质的特,点,点,3、内在,性,性,职业从业,人,人员在长,期,期的职业,活,活动中，,经,经过自己,学,学习、认,识,识和亲身,体,体验，觉,得,得怎样做,是,是对的，,怎,怎样做是,不,不对的。,这,这样，有,意,意识地内,化,化、积淀,和,和升华的,这,这一心理,品,品质，就,是,是职业素,质,质的内在,性,性。我们,常,常说，“,把,把这件事,交,交给小张,师,师傅去做,，,，有把握,，,，请放心,。,。”人们,之,之所以放,心,心他，就,是,是因为他,的,的内在素,质,质好。,在成功的,道,道路上如,果,果没有能,力,力获得成,功,功，你将,用,用一生面,对,对失败。,三、职业,素,素质的特,点,点,5、发展,性,性,一个人的,素,素质是通,过,过教育、,自,自身社会,实,实践和社,会,会影响逐,步,步形成的,，,，它具有,相,相对性和,稳,稳定性。,但,但是，随,着,着社会发,展,展对人们,不,不断提出,的,的要求，,人,人们为了,更,更好地适,应,应、满足,、,、促进社,会,会的发展,的,的需要，,总,总是不断,地,地提高自,己,己的素质,，,，所以，,素,素质具有,发,发展性。,没,有,有,卑,卑,微,微,的,的,工,工,作,作,，,，,只,只,有,有,不,不,懂,懂,感,感,恩,恩,的,的,心,心,灵,灵,。,。,四,、,、,素,素,质,质,具,具,体,体,包,包,括,括,哪,哪,些,些,内,内,容,容,一,、,、,职,职,业,业,道,道,德,德,态,态,度,度,工,作,作,态,态,度,度,、,、,责,责,任,任,心,心,、,、,敬,敬,业,业,精,精,神,神,、,、,团,团,队,队,精,精,神,神,、,、,忠,忠,诚,诚,度,度,二、职业技,能,能能力,管理能力、,销,销售能力、,沟,沟通能力、,技,技术能力、,学,学习能力,想象力比知,识,识更重要。,爱,爱因斯坦,四、素质具,体,体包括哪些,内,内容,职业道德,态度,态度的定义,：,：,你,你内,心,心的想法外,在,在的表现给,别,别人的一种,感,感觉叫做态,度,度。,态度：军人,服从,五,五星级,酒,酒店服务员,微笑服,务,务,公,公司员工,没有完美的,个,个人，只有,完,完美的团队,。,。,态度五个等,级,级：,一定要,除非,试试看,但愿,无所谓,四、素质具,体,体包括哪些,内,内容,找到自己的,坐,坐标努力向,前,前进发！,态度,能力,人财,A,人才,D,人材,B,人裁,C,四、素质具,体,体包括哪些,内,内容,公司人才有,四,四种,态 度,能 力,很好,一般,合格品,一般,一般,废品,很差,很好,毒品,很好,很好,企业,管,管理,首,首重,人,人事,管,管理,，,，人,事,事管,理,理首,重,重处,恶,恶。,松,松下,幸,幸之,助,助,精品,四、,素,素质,具,具体,包,包括,哪,哪些,内,内容,四、,素,素质,具,具体,包,包括,哪,哪些,内,内容,1、,礼,礼仪,礼,礼节,文明,礼,礼貌,，,，注,重,重礼,仪,仪礼,节,节应,该,该是,最,最基,本,本的,。,。在,工,工作,和,和生,活,活当,中,中，,每,每个,人,人都,希,希望,得,得到,别,别人,的,的尊,重,重，,而,而要,做,做到,这,这点,，,，首,先,先就,是,是要,自,自己,先,先尊,重,重别,人,人。,尊,尊重,他,他人,需,需要,做,做好,的,的第,一,一件,事,事就,是,是在,交,交往,接,接触,中,中注,意,意礼,仪,仪和,礼,礼节,。,。这,个,个方,面,面具,体,体有,几,几点,：,：,(1)使,用,用文,明,明用,语,语，,言,言谈,举,举止,得,得体,。,。(2),着,着装,得,得体,。,。(3),微,微笑,和,和赞,美,美他,人,人。(4)学,会,会包,容,容，,宽,宽厚,待,待人,，,，不,自,自以,为,为是,。,。(5),学,学会,表,表达,技,技巧,。,。,四、,素,素质,具,具体,包,包括,哪,哪些,内,内容,2、,团,团队,精,精神,团队精神,应,应该成为,企,企业员工,一,一个最基,本,本的信念,。,。每一个,人,人都必需,明,明白它的,重,重要性。,同,同时，也,要,要形成一,种,种机制来,保,保障，个,人,人的成功,都,都是建立,在,在其他人,成,成功的基,础,础上，只,有,有帮助他,人,人才能帮,助,助自己成,功,功。,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,3、责任,感,感、主动,性,性,“思想决,定,定行动，,行,行动决定,习,习惯，习,惯,惯决定品,德,德，品德,决,决定命运,”,”。这是,一,一句在企,业,业间流传,很,很广的名,言,言。一个,人,人的命运,好,好坏就是,从,从他的思,想,想开始，,从,从他的性,格,格开始，,也,也有人说,：,：性格左,右,右命运，,气,气度影响,格,格局。的,确,确如此，,一,一个人好,的,的思想会,触,触动他正,确,确的行为,，,，养成他,良,良好的习,惯,惯，形成,健,健康的文,化,化，不但,能,能使他个,人,人成功，,而,而且还能,影,影响到他,周,周围的人,。,。这种好,的,的思想，,最,最原始的,就,就是责任,感,感和主动,性,性。任何,励,励志格言,、,、任何激,励,励措施，,都,都抵不上,一,一个“立,即,即行动”!,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,4、公私,分,分明,公私分明,是,是一个职,业,业者的基,本,本品德要,求,求。这也,是,是我们民,族,族的优秀,传,传统美德,。,。那些已,知,知的某些,人,人腐化堕,落,落、贪污,盗,盗窃等等,，,，并不是,一,一开始就,是,是这样，,而,而是刚开,始,始时公私,不,不分，最,后,后一步一,步,步走向深,渊,渊而不能,自,自拔。只,有,有堂堂正,正,正地做人,，,，才能得,到,到别人的,敬,敬重。诚,实,实的劳动,，,，可以换,来,来必然的,回,回报。,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,5、掌握,技,技能,不管你从,事,事什么样,的,的工作，,都,都必需掌,握,握一定的,工,工作技能,，,，这是从,事,事工作的,基,基本要求,。,。比如你,是,是一个营,业,业员或业,务,务员，你,一,一定得知,道,道一点推,销,销知识，,即,即算是简,单,单的应酬,，,，也需要,一,一定的谈,话,话技巧。,更,更不用说,那,那些专业,性,性的技术,性,性的工作,了,了。可以,想,想象，一,个,个企业里,某,某个员工,对,对他所任,职,职的工作,毫,毫无技能,，,，他不但,不,不能为该,企,企业作贡,献,献，而且,只,只能是拖,企,企业的后,腿,腿。要得,到,到技能，,惟,惟一办法,就,就是学习,。,。向同事,学,学，向上,司,司学，向,有,有经验的,人,人学，养,成,成读书和,查,查资料的,习,习惯。,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,6、注重,节,节约,杜绝浪费,勤,勤俭节,约,约也是一,种,种传统美,德,德。对于,企,企业来说,，,，节约的,每,每一分财,物,物都是纯,利,利润。创,业,业艰难，,如,如果让铺,张,张浪费的,习,习气在企,业,业中滋生,，,，完全可,以,以将一个,企,企业拖垮,。,。所以说,，,，注重节,约,约，杜绝,浪,浪费是一,个,个敬业员,工,工的基本,素,素质。,社会上的,优,优秀人士80%的,技,技能是在,工,工作中学,会,会的，,工,工作就是,愉,愉快的带,薪,薪学习。,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,7、整洁,卫,卫生,整洁卫生,不,不仅仅是,为,为了一个,外,外表，更,重,重要的是,使,使工作具,有,有条理性,，,，做不到,这,这一点，,工,工作无法,进,进入程序,状,状态，造,成,成紊乱，,从,从而影响,企,企业的效,益,益。所以,，,，养成良,好,好的整洁,卫,卫生习惯,，,，是每个,员,员工必需,遵,遵从的。,假如一群,羊,羊被一头,狮,狮子来带,领,领，整群,羊,羊都会变,成,成狮子。,五、如何,提,提高员工,职,职业素质,认真第一,、,、聪明第,二,二,注,注重细,节,节、追求,完,完美,五、如何,提,提高员工,职,职业素质,1、 要,乐,乐于承担,更,更多的责,任,任。,2、 要,热,热爱工作,，,，追求卓,越,越。,3、要把,敬,敬业当成,一,一种习惯,。,。,4、要有,积,积极主动,的,的态度。,5、要时,刻,刻牢记公,司,司利益。,6、要为,工,工作设定,目,目标,全,力,力以赴地,去,去达成。,7、要注,重,重细节，,追,追求完美,。,。,8、要遵,守,守准则，,用,用心做事,。,。,9、要有,团,团队意识,，,，要为团,队,队着想。,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,四、素质,具,具体包括,哪,哪些内容,优秀员工,应,应做到：,1、发挥,长,长处，改,进,进短处，,看,看到他人,的,的短处，,反,反省自已,。,。,2、工作,中,中最大的,问,问题是防,患,患未然，,防,防止发生,意,意外。,3、过失,不,不可一犯,再,再犯。,4、工作,中,中要有朝,气,气，表现,出,出开朗活,力,力的样子,，,，让工作,环,环境洋溢,蓬,蓬勃生气,，,，要知道,领,领导不喜,欢,欢那些提,不,不起精神,的,的人。,5、开会,要,要有开会,的,的规矩，,不,不能迟到,早,早退，发,言,言要有准,备,备，注意,礼,礼节，做,好,好记录。,优秀员工,应,应做到：,6、一定,要,要有时间,观,观念，上,班,班迟到决,不,不允许，,下,下班绝不,能,能早退。,7、不要,把,把请假当,成,成小事，,有,有些人一,旦,旦有什么,事,事就马上,请,请假，非,常,常随便，,这,这是一种,非,非常对公,司,司不负责,任,任的表现,。,。只要能,坚,坚持上班,，,，最好不,要,要请假，,必,必须秉持,平,平日认真,上,上班的态,度,度。,8、见,面,面问声,“,“早上,好,好”，,是,是一天,工,工作情,绪,绪的开,始,始，是,精,精神充,足,足的保,证,证，更,是,是沟通,人,人际关,系,系、给,人,人留下,好,好的印,象,象的要,素,素。,9、上,班,班时不,要,要随意,离,离开座,位,位乱串,门,门、办,私,私事，,用,用公司,电,电话谈,私,私事。1,0、和,领,领导谈,话,话、汇,报,报工作,或,或开会,时,时关掉,手,手机这,是,是有教,养,养的表,现,现。,11、,工,工作场,所,所一定,要,要保持,整,整洁，,一,一天的,工,工作从,工,工作场,所,所整理,和,和打扫,卫,卫生开,始,始。,谢,谢,谢,11月-2202:10:5002:1002:1011月-2211月-2202:10,02:1002:10:5011月-2211月-2202:10:50,2022/11/4 2:10:50,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,