怎样构建行之有效的企业管理信息系统

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,怎样构建,高,高效的企,业,业管理信,息,息系统,是专注,于,于从IT的角,度,度,审视企,业,业格局,的,的,咨询公,司,司,PEG,的,的理念,天道酬,勤,勤,协同致,胜,胜,IT规,划,划,培训推,动,动,功能匹,配,配,实施应,用,用,持续改,进,进,流程梳,理,理,PEG,的,的服务,现状分,析,析,管理需,求,求,信息化,需,需求,蓝图设,计,计,解决方,案,案,实施方,案,案,持续改,进,进,PEG,的,的价值,价值链,时间,项目管,理,理与成,功,功因素,分,分析,第二部,分,分,管理信,息,息系统,建,建设的,方,方法论,第三部,分,分,第一部,分,分,管理信,息,息系统,建,建设的,回,回顾,第一部,分,分,管理信,息,息系统,建,建设回,顾,顾,企业信,息,息化建,设,设的目,标,标,企业信,息,息化建,设,设的成,败,败,摘,要,要,企业信,息,息化的,目,目的,效率与,效,效益,控制与,效,效率,市场与,控,控制,企业成,长,长的三,个,个过程,看,看企业,信,信息化,的,的目的,争取市,场,场占有(,MarketingShareDrive,),企业收,入,入增长(,Revenue Drive,),利润稳,固,固(,ProfitDrive,),速度,质量,成本,竞争优,势,势,企业信,息,息化的,目,目标,信息化,是,是支撑,企,企业持,续,续发展,的,的重要,工,工具和,进,进行管,理,理创新,的,的使能,器,器,企业远景,主营业务,业务组合,IT 支 撑,企业战略,组,织,架,构,绩,效,评,估,业,务,流,程,阶段目标,提高了,企,企业运,作,作效率,，,，减少,了,了人为,的,的错误,，,，并,且,且可以,对,对错误,进,进行事,后,后追踪,适合企,业,业高速,发,发展的,需,需要，,为,为企业,及,及时提,供,供信息,共,共享、,决,决策支,持,持,实现制,造,造/物,流,流/财,务,务/供,应,应链的,集,集成，,统,统一了,供,供应链,上,上分散,的,的信息,，,，与上,游,游、下,游,游企业,一,一体，,实,实现超,越,越企业,边,边界的,集,集成,信息技,术,术的应,用,用使得,管,管理上,的,的创新,成,成为可,能,能,管理信,息,息化：,是,是科学,的,的,管理信,息,息化：,灵,灵活运,用,用信息,技,技术，,有,有体系,地,地传送,、,、存储,、,、变换,企,企业内,外,外部的,信,信息，,从,从而形,成,成或支,持,持企业,的,的经营,活,活动或,业,业务。,战略决,策,策,管理,控,控制,经营,操,操,作,作,事务数,据,据,通,通信,供应商,客户,物流,信息流,工作流/,增值流,￥,资金流,销售,分销,采购,销售,流通,生产,采购,管理信,息,息化，,是,是需要,的,的,IT使,得,得很多,工,工作自,动,动化,。,很多资,料,料整理,、,、表格,绘,绘制和,数,数据分,析,析工作,自,自动化,以,以后，,管,管理者,可,可以从,事,事务性,工,工作中,解,解脱出,来,来，增,加,加战略,性,性思考,IT带,来,来了控,制,制手段,的,的变化,。,。,计算机,的,的控制,帮,帮助了,甚,甚至一,定,定程度,上,上替代,了,了人员,的,的监督,，,，由于,信,信息实,现,现了分,享,享，员,工,工可以,直,直接从,数,数据库,中,中获得,所,所需要,的,的信息,，,，其结,果,果是控,制,制范围,更,更广更,深,深,IT开,创,创了新,的,的业务,模,模式。,B-B,，,，B-C，电,子,子市集,，,，自助,服,服务,IT改,变,变了沟,通,通的方,式,式。,使得更,多,多的信,息,息可以,沿,沿着横,向,向或越,级,级的方,向,向进行,交,交流，,从,从而避,免,免了传,统,统方式,的,的障碍,，,，使得,沟,沟通更,加,加通畅,。,。更重,要,要的，,创,创造自,由,由协同,的,的工作,氛,氛围、,凝,凝聚企,业,业的知,识,识财富,。,。,管理信,息,息化，,是,是失望,的,的,中国八,十,十年代MRPII投,入,入80,亿,亿，成,功,功率不,到,到10%,美国八,十,十年代IT投,资,资1万,亿,亿美元,蓝领减,少,少6%,，,，产出,增,增长15%，,表,表面上,劳,劳动生,产,产率提,高,高21%。,但白领,增,增长21%，,生,生产率,下,下降6%,对IT,类,类项目,实,实施结,果,果的统,计,计数据,显,显示：,16.2%的,项,项目实,现,现其目,标,标,按时，,在,在预算,范,范围内,，,，满足,最,最初的,项,项目要,求,求,52.7%的,项,项目需,要,要补救,超预算,，,，超时,间,间，未,全,全面满,足,足最初,的,的项目,要,要求,31.1%的,项,项目失,败,败,在项目,的,的某一,阶,阶段中,止,止,管理和IT的,结,结合，,定,定目标,难,难,伙伴互连,已经连通供应链，,打破了：企业和企业的壁垒,管理驾驶舱,已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒,但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息,某些部门互连,已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒,但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息,PC互连,已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒,但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到,管理和IT的,结,结合，,三,三字经,的,的组合,难,难,PC：,个,个人电,脑,脑,MIS：管,理,理信息系统,OA：办公,自,自动化,CAD：计,算,算机辅助设,计,计,CAM：,计算机辅助,制,制造,CAPP：,计算机辅助,工,工艺,CAE：,计算机辅助,工,工程,MRP II：制造资,源,源计划,DSS：决,策,策支持系统,SEM：战,略,略企业管理,ERP：企,业,业资源计划,CRM：客,户,户关系管理,SCM：供,应,应链管理,CPC：产,品,品协同商务,EC：电子,商,商务,PLM：产,品,品生命管理,KM：知识,管,管理,EAI：企,业,业应用集成,EIP：企,业,业信息门户,DW：数据,仓,仓库,CC：协同,商,商务,VC：虚拟,企,企业,PC,19801985199620002003（,年,年）,DSS,CAD /CAM/CAPP,PDM/CAE/MRP II,MIS,/PLM,/KM,/EAI,/EIP,/DW,/ VC,/CC,OA,SEM,/ERP,/CRM,/SCM,/CPC,/EC,外部伙伴,决策层,管理层,现场事务,管理和IT,的,的结合，定,产,产品难,PDM,系统 ,规,规模,国产,PDM,小,SmarTeam,IBM PM, HPCoCreat,中,PTC Winchill,，,EDS TeamCenter,，,MatrixOneeMatrix,大,ERP,CRM,用友,U8,金蝶,K3,用友,NC,，,ExactGlobe 2000,，,SSA BPCS,，,Mapics,，,IFS,Scala,SAP,Oracle, J.D.Edwards,用友、金蝶,、,、联成互动,、,、,TurboCRM,，或自主开,发,发,SAP,，,Oracle,赛意、,Onyx,，,Applix,等,EIP/OA,基于,MS Exchange /SharePoint,或,LotusDomino,的定制开发,应,应用,SAP Portal,，,Oracle Portal,，,IBM Websphere,ExacteSynergy,，,SDS Acube,，,Plumtree Portal,管理和IT,的,的结合，定,实,实施公司难,企业,实施公司,主导,边缘,边缘,主导,决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程,从外部角度，提出简单意见,提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议,拥护者,评估者,独立决策者,帮助收集资料，激励思考，参与决策,主要决策者,共同制定指导方针，一起寻找解决方案,在既定方针下，按要求参与问题解决,合作者,指导者,辅助者,指导委托人制定方针，为主提出解决问题的方案,管理和IT,的,的结合，项,目,目管理难,人员风险,数据风险,流程风险,技术风险,问题总结,目标不明确,共识未达成,风险不明晰,在信息化过,程,程中，企业,经,经常会出现,的,的问题,企业信息化,建,建设,没有IT规,划,划,IT规划不,健,健全,IT规划与,业,业务规划割,裂,裂,IT规划无,法,法得到执行,1,规划问题,2,流程问题,3,组织问题,4,技术问题,无流程管理,流程与管理,脱,脱节,流程变更随,意,意,流程与应用,系,系统不匹配,管理规则不,明,明确,应用系统,数据,信息基础设,施,施,组织架构不,明,明晰,IT部门没,有,有职责定位,组织架构与IT规划割,裂,裂,业务部门与IT部门关,系,系模糊,IT部门人,员,员知识结构,不,不合理,第二部分,管理信息系,统,统建设的方,法,法论,企业信息化,建,建设的过程,论,论,企业信息化,建,建设的方法,论,论,摘,要,要,制定实施计,划,划,需求分析,方案设计,过程控制,产品明晰,选择合适的,软,软件商,选择合适的,服,服务商,制定实施策,略,略,企业信息化,的,的三步曲,应用实施,产品选择,需求梳理,认识需求,建立需求体,系,系,确立系统构,架,架,确定选型标,准,准,项目管理和,变,变革管理方,法,法论,知识转移与,培,培训计划,引领方向，,凝,凝结共识，,规,规避风险,方法论,规避风险,引领方向,凝结共识,方法论，引,领,领IT建设,的,的方向,理解关键的,组,组织目标,组织如何达,到,到目标？,IS如何支,撑,撑这些目标,？,？,需要哪些IT?,组织战略,IS战略,IT战略,实施,IT架构,IS 组织,IS愿景,应用蓝图,主要业务流,程,程,将战略分解,行动策略,企业战略,引领方向,凝结,共识,规避风险,战略明晰与,管,管理优化,方法、工具,、,、案例、专,家,家经验,项目管理和,变,变革管理方,法,法论,流程管理评,估,估与诊断,IT驱动的,关,关键流程优,化,化,战略明晰,关键流程调,研,研与梳理,IT,规划方法论,业务运作诊,断,断与建议,信息化评估,与,与蓝图设计,IT战略、,愿,愿景与蓝图,设,设计,数据资源与,整,整合设计,IT治理与,服,服务管理设,计,计,IT,基,基础,设,设施,及,及规,范,范设,计,计,信息,化,化评,估,估与,优,优化,信息,化,化趋,势,势与,标,标杆,借,借鉴,应用,系,系统,功,功能,需,需求,分,分析,业务,转,转变,与,与信,息,息化,建,建设,策,策略,应用,系,系统,建,建设,策,策略,设,设计,基础,设,设施,实,实施,策,策略,设,设计,风险,评,评估,与,与应,对,对策,略,略,管理,优,优化,与,与转,变,变促,成,成,实施,策,策略,数据,资,资源,与整,合,合策,略,略制,定,定,信息,管,管理,转,转型,策,策略,设,设计,方法,论,论，,凝,凝,结,结共,识,识,对于,管,管理,信,信息,化,化，,常,常见,的,的有,多,多种,论,论调,针对,上,上上,下,下下,的,的多,种,种看,法,法，,经,经由IT,规,规划,，,，同,高,高层,领,领导,、,、部,门,门领,导,导进,行,行深,层,层次,沟,沟通,，,，就,企,企业,如,如何,进,进行,信,信息,化,化建,设,设提,升,升推,动,动达,成,成共,识,识。,胜者,，,，先,胜,胜而,后,后求,战,战；,败,败者,，,，先,战,战而,后,后求,胜,胜。,一个,达,达成,共,共识,的,的、,没,没有,很,很多,创,创新,的,的方,案,案，,远,远远,好,好于,一,一个,很,很多,创,创新,、,、但,迟,迟迟,不,不能,达,达成,共,共识,，,，也,迟,迟迟,不,不能,落,落实,贯,贯彻,的,的方,案,案。,方法,论,论，,规,规避,风,风险,综合,风,风险,缺乏,共,共识,阶段,风,风险,IT,规,规划,与,与系,统,统选,型,型,项目,启,启动,需求,调,调研,项目,驱,驱动,力,力风,险,险,信息,不,不对,称,称/,欺,欺诈,风,风险,规划,缺,缺位,技术,短,短视,选型,风,风险,溢价,实,实施,仓促,上,上阵,计划,残,残缺,思维,混,混沌,方案,设,设计,上线,准,准备,上线,运,运行,持续,改,改进,财务,风,风险,人力,资,资源,风,风险,业务,中,中断,风,风险,个性,淹,淹没,不断,变,变化,的,的项,目,目范,围,围,期望,泡,泡沫,不断,变,变化,的,的项,目,目范,围,围,理念,空,空心,基础,数,数据,准,准备,不,不足,不断,变,变化,的,的项,目,目范,围,围,目标,侵,侵蚀,不断,变,变化,的,的项,目,目范,围,围,中场,退,退出,无法,集,集成,人才,流,流失,可以,通,通过IT,规,规划,、,、流,程,程梳,理,理、,培,培训,规,规避,的,的部,分,分风,险,险,可以,通,通过,过,过程,控,控制,规,规避,的,的部,分,分风,险,险,IT,战,战略,IT,治,治理,IT,架,架构,应用,系,系统,数据,信息,基,基础,设,设施,IT,组,组织,结,结构,IT,管,管理,流,流程,IT,人,人力,资,资源,方法,论,论，,应,应从,哪,哪些,方,方面,来,来把,握,握,IT,蓝,蓝图,设,设计,（,（从,架,架构,的,的三,个,个方,面,面）,应用,蓝,蓝图,数据,蓝,蓝图,基础,设,设施,蓝,蓝图,变革,曲,曲线,时间,承诺,的,的程,度,度,不知,道,道,知道,理解,完全,知,知会,参与,建立,了,了解,程,程度,宣布,项,项目,分享,信,信息,识别,疑,疑问,及,及阻,力,力,巩固,支,支持,力,力量,识别,高,高层,领,领导,及,及赞,助,助人,建立,变,变革,网,网络,加强,参,参与,组织,信,信息,分,分享,会,会及,个,个别,面,面试,确认,业,业务,需,需求,澄清,对,对个,人,人的,影,影响,解释,个,个别,工,工作,的,的变,化,化及,影,影响,指明,新,新的,岗,岗位,及,及职,责,责,解决,疑,疑问,增加,熟,熟练,能,能力,开发,流,流程,，,，制,度,度等,应对,持,持续,的,的沟,通,通需,求,求,企业,管,管理,信,信息,化,化的,层,层次,系,统,统,集,集,成,成,应,用,用,集,集,成,成,信,息,息,集,集,成,成,社,会,会,集,集,成,成,诊断与借鉴,概念与架构,前沿与热点,管理提升与变革,IT,规划,IT,选型,项目评估,IT,实施,案例剖析,持续改进,理,念,念,先,先,行,行,把,握,握,本,本,质,质,系,统,统,规,规,划,划,科,学,学,计,计,划,划,稳,健,健,实,实,施,施,及,时,时,小,小,结,结,标,杆,杆,学,学,习,习,再,上,上,新,新,高,高,企,业,业,管,管,理,理,信,信,息,息,化,化,的,的,实,实,现,现,闭,闭,环,环,现,状,状,调,调,研,研,管,理,理,需,需,求,求,信,息,息,化,化,需,需,求,求,蓝,图,图,设,设,计,计,实,施,施,方,方,案,案,解,决,决,方,方,案,案,企,业,业,管,管,理,理,信,信,息,息,化,化,的,的,实,实,现,现,过,过,程,程,企,业,业,信,信,息,息,化,化,方,方,法,法,论,论,应,应,用,用,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,流,程,程,管,管,理,理,管,管,理,理,方,方,法,法,论,论,知,识,识,管,管,理,理,方,方,法,法,论,论,IT,规,规,划,划,方,方,法,法,论,论,持,续,续,改,改,进,进,方,方,法,法,论,论,IT,咨,咨,询,询,方,方,法,法,论,论,项,目,目,管,管,理,理,和,和,变,变,革,革,管,管,理,理,方,方,法,法,论,论,应,用,用,实,实,施,施,方,方,法,法,论,论,流,程,程,管,管,理,理,咨,咨,询,询,服,服,务,务,方,方,法,法,论,论,企业发展战略,提高效率,落实责任,管理创新,协同增值,项目管理和变革管理方法论,认识流程,流程管理现状诊断,理念与方法培训,流程识别与梳理,运作流程,表单与工作流设计,操作规范制定,流程管理咨询服务方法论,当期改进与长期建设相结合,流程优化与E化相结合,流程与制度、绩效相结合,建立流程,流程描述规范制订,流程分类分级,待建流程的建立,责任矩阵建立,优化流程,管理配套设计,流程 KPI 设计,关键流程识别,愿景提出 与,流程优化设计,流程的试点切换,E化流程,流程E化的案例培训,流程的E化需求分析,流程的E化实现,流程的E化工具选型,企,业,业,信,信,息,息,化,化,持,持,续,续,改,改,进,进,方,方,法,法,论,论,企,业,业,信,信,息,息,化,化,持,持,续,续,改,改,进,进,战,战,略,略,优,化,化,应,应,用,用,标,标,准,准,量,化,化,平,平,衡,衡,体,体,系,系,建,立,立,评,评,估,估,机,机,制,制,项,目,目,管,管,理,理,和,和,变,变,革,革,管,管,理,理,方,方,法,法,论,论,现状评估,流程评估,数据评估,效率评估,绩,效,效,考,考,核,核,绩,效,效,体,体,系,系,修,修,订,订,绩,效,效,体,体,系,系,执,执,行,行,规,规,范,范,企,业,业,信,信,息,息,化,化,持,持,续,续,改,改,进,进,方,方,法,法,论,论,当,期,期,改,改,进,进,与,与,长,长,期,期,建,建,设,设,相,相,结,结,合,合,流,程,程,梳,梳,理,理,与,与,应,应,用,用,优,优,化,化,相,相,结,结,合,合,项,目,目,管,管,理,理,与,与,专,专,家,家,经,经,验,验,相,相,结,结,合,合,流,程,程,梳,梳,理,理,战,略,略,明,明,晰,晰,关,键,键,资,资,源,源,明,明,晰,晰,变,更,更,流,流,程,程,建,建,立,立,关,键,键,流,流,程,程,明,明,晰,晰,方,案,案,改,改,进,进,差,异,异,分,分,析,析,变,更,更,设,设,计,计,方,案,案,分,分,析,析,流,程,程,匹,匹,配,配,方,案,案,测,测,试,试,应用提,升,升,系统改,进,进策略,系统改,进,进计划,改进方,案,案实现,改进计,划,划执行,绩效体,系,系分析,目录,第三部,分,分,项目管,理,理与成,功,功因素,分,分析,摘,要,要,信息化,项,项目的,特,特点,项目特,征,征：,一次性,独特性,目标的,确,确定性,组织的,临,临时性,和,和开放,性,性,成果的,不,不可挽,回,回性,项目特,点,点：,范围模,糊,糊,随意性,强,强,目标不,清,清晰,体制改,革,革计划,。,市场,拓展计划,投融资,计,计划,战略规,划,划,IT支,撑,撑,客户,关系管,理,理CRM,配套改,进,进,发展重,点,点,现状描,述,述,流程管,理,理,战略指,导,导,研发创,新,新计划,。,问题诊,断,断,方案沟,通,通,流程切,换,换,设定范,围,围,财务管,理,理,FM,供应商,关系管,理,理SRM,协同,研发CPC,战略管,理,理,SEM,人力,资源管,理,理HRM,知识管,理,理,KM,市场开,拓,拓,渠道管,理,理,队伍建,设,设,服务理,念,念,客户关,系,系管理,服务体,系,系,企业形,象,象,人才工,程,程,用人机,制,制,员工素,质,质,人员结,构,构,企业文,化,化,技术走,向,向跟踪,系列化,、,、个性,化,化新品,开,开发,敏捷协,同,同研发,研,发,人才,创,新,品牌,工程建,设,设计划,持续改,进,进,国际资,本,本市场,学习先,进,进经验,现代企,业,业制度,经营机,制,制转化,管理运,作,作模式,销售,企业,门户管,理,理EIP,资金,计划,人力资,源,源发展,计,计划,组织职,能,能调整,绩效考,核,核,薪资/,奖,奖惩,培训,岗位设,计,计,制度规,范,范,报表,切入,重点识,别,别,流程设,计,计,行业业,务,务支撑,系,系统,新业务,拓展计划,切入,切入,切入,识别需,求,求所面,临,临的问,题,题有战,略,略、组,织,织架构,、,、绩效,、,、流程,和,和信息,技,技术,解,解决的,思,思路是,：,：一维,切,切入,全,全面渗,透,透,信息化,项,项目实,现,现的五,个,个过程,启动：,批,批准一,个,个项目,或,或阶段,开,开始,计划：,定,定义或,改,改进目,标,标，制,定,定和选,择,择实现,目,目标的,行,行动方,案,案,实施：,协,协调人,力,力和其,他,他资源,以,以执行,计,计划,控制：,定,定期监,控,控和测,量,量进展,，,，确定,项,项目偏,差,差，采,取,取必要,措,措施以,确,确保实,现,现目标,结束：,正,正式接,收,收项目,或,或阶段,的,的成果,执行过,程,程,控制过,程,程,计划过,程,程,启动过,程,程,关闭过,程,程,企业信,息,息化的,实,实现过,程,程概述,前期准,备,备,业务蓝,图,图,系统实,现,现,系统上,线,线,运行支,持,持,制定实,施,施策略,拟定实,施,施范围,和,和目标,制定总,体,体计划,对用户,管,管理层,进,进行培,训,训,制定质,量,量管理,和,和风险,管,管理策,略,略,建立实,施,施队伍,组,组织结,构,构,对关键,用,用户进,行,行产品,培,培训,硬件环,境,境、软,件,件环境,安,安装,当前业,务,务调研,与,与分析,签署分,析,析报告,（,（M,）,）,确定详,细,细方案,设,设计的,范,范围,制定各,模,模块详,细,细设计,方,方案（TO-BE）,签署TO-BE （M）,制定各,模,模块进,度,度计划,参数设,置,置,基础数,据,据收集,策,策略,基础数,据,据收集,单元测,试,试,二次开,发,发任务,确,确认,二次开,发,发,权限管,理,理策略,确,确定,权限设,定,定,优化系,统,统设计,编写用,户,户手册,最终用,户,户培训,动态数,据,据收集,产品环,境,境建立,系统上,线,线 （M）,日常维,护,护策略,实施效,果,果评估,应用支,持,持,产品环,境,境的跟,踪,踪维护,BPM, ChangeManagement,Project Management,动态数,据,据收集,及,及转换,策,策略,制定集成,测,测试方案,准备集成,测,测试数据,集成测试,（,（M）,项目管理,知,知识体系,PMBOK,项目管理,方,方法PJM,应用产品,实,实施管理,方,方法AIM,ERP实,施,施项目管,理,理,项目管理,项目管理,是,是一个由,用,用以改进,项,项目管理,和,和沟通的,管,管理工具,构,构成的综,合,合系统。,案例研究和价值议案,项目工作,计划,项目,规章,交流,计划,知识库,问题记录,转变管理记录,风险、质量管理,体系标准及程序,状态报告,项目,管理,管理,计划,支持,项目规划,状态报告,项目跟踪,供应商管理,质量管理,风险管理,转变管理,范围管理,问题管理,知识管理,沟通管理,资源管理,团队定位及培训,项目管理,者,者的知识,结,结构,我们公司,的,的业务需,要,要的专业,知,知识是什,么,么？,一般管理知识与实践,应用领域的知识与实践,项目管理的知识与实践,一般的管,理,理知识指,的,的是什么,？,？,项目管理,知,知识体系,PMBOK=Project ManagementBody ofKnowledge,合同管理,管理终结,项目计划建立,全面变更控制,项目计划执行,综合管理,范围,范围确认,范围定义,范围计划,范围变更控制,时间,采购计划,风险识别,沟通计划,组织计划,质量计划,活动定义,进度控制,进度安排,工期估计,活动次序,成本,质量,人力资源,交流沟通,风险,采购,资源计划,成本控制,成本估计,成本预算,质量控制,质量确认,团队建设,人员配置,实施报告,信息传输,风险估计,风险对策,风险控制,招标计划,招标实施,资源选择,合同终结,开始,执行过程,控制过程,计划过程,开始过程,关闭过程,项目管理,知,知识体系,Processgroups,开始,计划,执行,控制,结束,核心,辅助,Risk,Response,Control,开始,计划,执行,控制,结束,范围确认,范围定义,范围计划,范围变更控制,采购计划,风险识别,沟通计划,组织计划,质量计划,活动定义,进度控制,进度安排,工期估计,活动次序,资源计划,成本控制,成本估计,成本预算,质量确认,团队建设,人员配置,实施报告,信息传输,风险估计,风险对策,风险控制,招标计划,招标实施,投标选择,合同管理,开始,项目计划建立,全面变更控制,项目计划执行,合同终结,质量控制,管理终结,项目管理,项目,策略,计划,控制/执,行,行,完成,项目,完成,控制和报,告,告,工作管理,资源管理,质量管理,配置管理,管理阶段,项目管理(PJM),管理流程,应用软件,实,实施方法,ERP实,施,施方法(AIM),步骤及控,制,制流程,业务需求,定,定义(RD),业务流程,改,改善方案(BR),应用和技,术,术结构(TA),模块设计,和,和建立(MD),数据转换(CV),建立文档(DO),业务系统,测,测试(TE),性能测试(PT),培训(TR),系统切换(PM),项目管理,定义,业 务,分 析,方 案,设 计,系 统,建 立,正 式,运 行,切换,项目实施,质,质量管理,实施方法,定,定义了项,目,目实施的,流,流程，每,一,一流程表,达,达了相互,联,联系的任,务,务、目标,、,、技能需,求,求、投入,和,和可交付,给,给客户的,输,输出结果,项目计划,控制/执,行,行,项目结束,阶段计划,阶段控制,阶段结束,1,2,3,4,5,6,实施阶段,应用软件,实,实施项目,管,管理方法,A IM,应用软件,实,实施项目,管,管理的核,心,心,资源管理,变更管理,冲突管理,沟通管理,质量管理,风险管理,知识管理,项目风险管理的一般过程：,项目风险管理,风险识别,风险评估,风险监控,风险应对,风险来源,WBS,合同,市场因素,经验教训,公司目标和计划,其它项目计划,进度,评审报告,风险ID,风险事件,可能性,严重性,可检测性,RPN,R1,用户需求发生变更,10,6,5,300,R2,关键成员离开,5,8,5,200,R3,风险列表,期望值风险,财务风险,技术风险,人员风险,合同风险,供应链风险,法律风险,来源：AMT,墨菲定理,：,：“凡是,能,能出问题,的,的都会出,问,问题”,风险识别,管理风险,；,；,人力风险,；,；,技术风险,；,；,客户风险,；,；,资金风险,；,；,工期风险,；,；,意外风险,；,；,环境风险,。,。,项目风险管理,风险分析,及,及应对措,施,施,项目风险管理,总结：项,目,目风险管,理,理-过程,的,的划分,总结：项,目,目风险管,理,理-不同,阶,阶段的作,为,为,成功所恪,守,守的遵守,准,准则,成功所恪,守,守的准则,正确的做法,错误的做法,与客户一同找出正确的答案,将答案告诉给客户,帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准,替代客户的经理们来操作业务流程,对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持,要求客户的经理们创造奇迹,提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配,无视客户的专业和经验,保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法,采用理论的，以研究为驱动力的工作方法,项目成功,的,的因素,59,成功关键,要,要素（CSF）,总体规划,宣传推动,产品选择,实施应用,持续改进,流程梳理,60,CSF1：领导,的,的关注,“关注”,松土、培,训,训,注：SEM企,业,业战略管,理,理系统，ERP,企业资,源,源计划系,统,统，HR,人力,资,资源管理,系,系统，CRM,客,客户关系,管,管理系统,，,，SCM,供应,链,链管理系,统,统，CPC产,品,品协同商,务,务,CSF2,：,：流程梳,理,理,战略流程,支持保障,流,流程,经营流程,总帐 应收 应付 固定资产 项目管理 报表合并 财务分析,ERP-财务,薪酬管理 招聘管理 人事信息 绩效考评 培训管理,ERP-HR,个性化门户 知识管理 工作流管理 邮件系统,EIP系统,故障管理 配置管理 帐务管理 性能管理 安全管理 营业系统,业务支撑系统,销售订单管理 供应链计划 采购管理 库存管理,ERP/SCM,协同环境 项目管理 文档管理 可视化研发,CPC,市场推广 销售管理 客户服务管理 网上营销 百科全书 机会管理,销售人员管理 销售分析,CRM/ Call,Center,数据仓库 数据挖掘 KPI分析 商业智能,SEM,业务流程,IT应用,系,系统,支撑,选择,制约,CSF3,：,：实施方,法,法,前期准备,业务蓝图,系统实现,系统上线,运行支持,制定实施,策,策略,拟定实施,范,范围和目,标,标,制定总体,计,计划,对用户管,理,理层进行,培,培训,制定质量,管,管理和风,险,险管理策,略,略,建立实施,队,队伍组织,结,结构,对关键用,户,户进行产,品,品培训,硬件环境,、,、软件环,境,境安装,当前业务,调,调研与分,析,析,签署分析,报,报告 （M）,确定详细,方,方案设计,的,的范围,制定各模,块,块详细设,计,计方案（TO-BE）,签署TO-BE,（,（M）,制定各模,块,块进度计,划,划,参数设置,基础数据,收,收集策略,基础数据,收,收集,单元测试,二次开发,任,任务确认,二次开发,权限管理,策,策略确定,权限设定,优化系统,设,设计,编写用户,手,手册,最终用户,培,培训,动态数据,收,收集,产品环境,建,建立,系统上线,（,（M）,日常维护,策,策略,实施效果,评,评估,应用支持,产品环境,的,的跟踪维,护,护,BPM,ChangeManagement,ProjectManagement,动态数据,收,收集及转,换,换策略,制定集成,测,测试方案,准备集成,测,测试数据,集成测试,（,（M）,CSF4：注重,过,过程（1,）,）,ERP实,施,施,开始,成果,CSF4：注重,过,过程（2,）,）,Importance,Average,较高,良好,有待改进,较低,员工培训,公司内部,的,的工作氛,围,围和团队,精,精神,个人发展,与,与公司的,关,关联程度,公司的,提高完善,企业资源,计,计划系统,应,应用,公司管理,层,层的参与,程,程度,公司决策,者,者的参与,程,程度,现状评估,离散程度,内部沟通,CSF4：注重,过,过程（3,）,）,目标,沟通,培训,奖励,对照学习,员工反应,曲,曲线,减少士气,衰,衰减的程,度,度,缩短负面,反,反应的时,间,间,现状,“不经历,风,风雨，怎,能,能见彩虹,”,”,从来没有,一,一帆风顺,的,的,跨越改革,的,的鸿沟,缩短镇痛,的,的时间,宽,宽度,减轻镇痛,的,的强度,深,深度,66,CSF5：持续,改,改进,COO,持续改进委,员,员会,持续改进执,行,行团队,委员会秘书,组,组,CEO,流程管理IT规划,科,科学选型=,信,信息化建设,成,成功可以期,待,待,合适的,软件,有效的,实施,实现,目标,有准备的,企业,X,Y,Z,规范的管理,需求明确定,义,义,企业具备可,行,行性,周密和完善,的,的计划,软件供应商,基础平台供,应,应商,实施供应商,完善的方法,论,论,风险控制,成功,项目范围,时间,成本,质量,企业,服务供应商,产品供应商,小结：企业,管,管理信息化,的,的幸福曲线,控制,满意,幸福,度,时间,好奇,观望,混乱,稳定,持续改善,效益企,业,业的整体性,变革挑战、,迎,迎接机遇,