护理工作礼仪培训课件

,*,*,第五章 护理工作礼仪,护理工作礼仪培训课件,PPT,课件,护理工作礼仪培训课件,PPT,课件,教学设计,1,、回顾及考核；,2,、导入；,3,、讲解新知识；,4,、学生训练；,5,、提炼总结；,6,、综合考核；,7,、布置作业。,课后作业：发送,30,秒以内的交际视频,根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放,3-5,个）,考核；学生点评，自评，老师点评。,视频,导,入,：扎针不顺畅,患者家属闹脾气,观看视频，你的感想和启发？（第,1/3/5,组）,新课,内容,第一节 往来礼仪,第二节 工作礼仪,第三节 护理操作礼仪,第一节 往来礼仪,（一）,接待礼仪,（二）,送别礼仪,（一）接待,礼仪,准备,整体计划,要求,时间,地点,客人名单,交通工具,接待,准备工作,接待计划,待客礼仪,礼宾次序,计划方案,迎送方式,交通工具,食宿安排,工作日程,活动安排,经费预算,待客,接站,引导,座次,乘车,茶水,资料礼品,次序,职务高低,字母,到达早晚,不做排序,报名先后,乘车礼节,判断正误？,互动模拟一：,与父母一起拜访外婆外公（第组，,2,分钟）情景,1,、预约；,2,、时间恰当；,3,、认真准备（礼物、穿着）；,4,、遵时守约：,如失约,应,提前,1,小时以上电话告知,；,5,、进门有礼：,敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置；,6,、做客有方：,指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）；,7,、适时告辞：,一般逗留时间半小时。,请思考怎样避免吵架？,护理接待礼节,互动,模拟二,：,入院案例（第,2,组,3,分钟）,一,位外伤,患者,C,收治,入院,。几,位着急的,家人,D,送,到,护士站,，,急诊,护士,E,说,:,“接病人”，护士站护士,A,正在,工作站忙于书写未起身就,回答“好” ，实习护士,B,一见就急匆匆,去铺床了，此时有多名护士,经过各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此时家属,怒气冲冲说,：“怎么搞的，,没人管，病人有问题找你们算账”。此时书写,护士,A,抬头，“你,怎么说话,的？不是,有人去铺床了,吗,”,互动三：出院,礼节（第,3,组，,3,分钟）,一,位高龄,患者,A,准备,出院。三位家人急匆匆到护士站，说,：“护士,快帮我父亲结账，我们喊好了车子接”，当班,护士,B,头,也不抬很不高兴地说,：“没,看见我正忙,吗,”,，大概,等了,5,分钟左右,，,她们,又,催办，护士虽然不高兴，但还是将患者尽快办理手续，家属结账时发现,有一个小数目的重复,收费错误,，到医院人事科投诉该护士，导致被警告。,你受到什么启示？,启发？,案例四：,夜班护士在发早餐前的口服药，,15,床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！”,A,护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，别添乱！,B,护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊！你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。,启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。换位思考,互动五：,急诊病人询问输液时间,A,护士说：早上七点半到下午四点半！,B,护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！,C,护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。,启示：,急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要用和蔼的语气解释。,第二节 工作礼仪,一、门诊护士工作礼仪,二、急诊护士工作礼仪,三、病房护士工作礼仪,四、手术室护士工作礼仪,一、门诊护士工作礼仪,微笑、仪态,表情温和举止文雅,主动 照顾,热情接待,语言规范,请，您好等,着装发饰帽子,仪表端庄,二、急诊护士工作礼仪,大局为重,团结协助,不拖延时间,果断处理,急不失礼,语言温和,冷静、安慰,稳定情绪,做好疏导,劝说护送人员,1,、,“,您好，请往这边,”,2,、,“,请您稍等，医生马上到,”,3,、,“,真对不起，让您久等了。,”,4,、,“,您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。,”,互相练习 礼貌用语（,5,分钟）,三、病房工作礼仪,4,、,“,您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，请您及时提出，我们给您核对，谢谢！,”,5,、,“,对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,”,6,、,“,对不起，打扰您了，该量体温了。,”,7,、,“,您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。,”,8,、,“,对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。,”,9,、,“,大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。,”,10,、,“,您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，,好吗？,”,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),（一）患者入院护理礼仪,尊重对方,见面认识,耐心介绍,语言得体,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),尊重患者及家属,尊重人格、权利、隐私；,获得信任；,1.,得体的,“,称谓,”,;,2.,与治疗、护理无关的个人隐私不触及和泄露,;,3.,与患者交谈要看场合,;,4.,维护患者的身体隐私权；,5.,进入患者房间要经其同意；,6.,不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论；,7.,患者病情不告诉与治疗护理无关的人。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),见面,1,、立即起身，面向患者，微笑问候；,2,、让病人先坐下来；,3,、展示护士温和礼貌。,介绍,1,、不同年龄采取不同方式；,2,、强化姓氏、自己的职责；,3,、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）；,4,、找一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业，爱好）,5,、满足病人被认识的需要。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),（,1,）多用,“,请,”、“,谢谢,”、“麻烦一下”,，避免用,“,不准,”、“,必须,”等强制性词语；,（,2,）善于听出听弦外之音；,（,3,）避免用医学术语。,语言得体,1,、注意语气、措辞,2,、从积极角度说话,3,、学会表达内心感受,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),第一种,-,“,嗨，,1,床，昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这样！,”,第二种,-,“,李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事啊？以后要是出去的话，可以跟我打个招呼吗，谢谢您啊,”,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),语言：注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),举止行为规范,仪容仪表端庄,与患者见面,语言文明得体,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),出入院视频播放,一、患者入院护理礼仪,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,二、患者,出院护理礼仪,1.,出院表示祝贺,2.,对医院工作支持和配合表示感谢,3.,对工作中的不足之处表示歉意,4.,表达出院后一如既往的关怀,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),-,“,王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！,”,-,“,临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！,”,-,“,谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！,”,-,您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话,”,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-,课堂讨论,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作注意事项,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,第二次课,三、,护理操作礼仪,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀,娴熟的操作技术,边操作边沟通，询问感受，,随时解除困难和疑惑,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰,诚恳的致谢,实训,2,学时：,大赛护理操作礼仪视频,；考核,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),操作考核,1,、青霉素皮试液,护士：,你好，我是你的责任护士，今天要根据医嘱给你注射青霉素，但是在这之前我们要先给你做一下皮试，护士：你以前用过青霉素类的药物吗？,请把你的手臂伸给我看一看可以吗？,很好，那就选择右手吧。,那你先休息，我去准备一下。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),考核,2,【,鼻饲操作,语言,沟通,】,护士：,因为你做了口腔手术，暂时不能从口腔进食，我们要遵医嘱给你进行鼻饲。,鼻饲就是将一根胃管从鼻腔插入胃内，从管内灌注流质食物、水和药物的方法。请问您以前插过胃管没有呢？,病人：,没有。,护士：,哦，你也不用紧张，这个操作大概需要,1015,分钟的时间，这期间需要你的配合，如果您有什么不适，请你抬手示意，我会暂停操作，同时我会尽量动作轻柔的。,王老师，请问您以前得过鼻炎，鼻息肉或者其他鼻部疾患吗？没有是吧，现在还有其他需要吗？,病人：,没有。,护士：,好的，请稍等。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),【,操作完毕的语言沟通,】,护士,：,王老师,，现在胃管我已经给你安上了，请问你有没有胃胀或者胃部不适吗,？,病人：没有。,护士：谢谢,你的配合，你配合的很好。现在主要是要注意几个问题。第一、你起床活动时注意把别针取了，胃管不能牵拉过度，以防滑出胃内。第二、鼻饲的间隔时间不能少于,2,小时，量不超过,200ml,，每次注射前后用温开水冲洗导管，我刚刚已经给你注射了牛奶，你暂时不要往里面注其他东西。第三。注意保持口腔清洁，我们会定时来给你做口腔护理的，现在还有什么需要吗？没有。那你 好好休息吧，如果有什么不清楚的地方或者有什么需要，请你及时按床旁的呼叫器，我会随时过来看你的,。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),【,拔管时的语言沟通,】,护士：,王老师，现在你的口腔已经愈合了，可以从口腔进食了，我现在遵医嘱给你拨胃管了。,现在胃管已经给你拨出来了，请问你有没有什么不舒服呢？,病人：,没有。,护士：,好，一会你就可以进食了，注意循序渐进，不要着急，先进食流质饮食如，牛奶，如果没有不适的话就可以进食半流质饮食，最好进食普通饮食，如果你有什么不清楚或需要的话，可以按床旁呼叫器，我会随时过来看你的，谢谢你的合作。,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),为美好的未来，我们要做一个优雅的人！,共勉,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),课后作业：,与家人不愿意交流，原因有哪些？,下次课内容：,人际沟通,人际交往,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),谢谢你的聆听！,学生消化讨论,学生讨论消化,谢谢聆听！,护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),护理工作礼仪培训课件,(PPT41,页,),