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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,09秋冬销售技巧培训,史毅萍,成为一个优秀导购的基础条件,1、要理解顾客,2、发现顾客的真实需要,3、提供顾客需要的产品服务,4、建立并维护主顾客群体,5、树立并保持积极的态度,创造忠诚顾客首先要妥善的款待顾客,(1)表示知道顾客的存在,a、不要让顾客等的太久,b、要尽量和顾客有眼神交流,总之不可以让顾客感到没有人理会,(2),展现自己专业友善的形象,a、工服应符合品牌风格及卖场氛围,b、微笑会直接展现你的热诚和友善,并且发自内心才真实有效,c、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人,(3)寻找话题展开对话,应该观察客人,找出线索来打开话匣子。找出和顾客的共同兴趣(可从顾客的打扮,小孩,等话题来着手),(4)语气肯定但不要语带催迫,a、说话的内容和方式,应该配合顾客的个性和情绪,b、必须留给客人一定的空间,有机会轻松的浏览货品,(5)招呼顾客的所有同行者,a、同行者也许不具有购买决定权,但具有极强的购买否定权,b、拉拢同行者可以大大增加销售的成功几率,销售人员为何会失败,是因为她们自己认为会失败,一些销售人员失败的原因,15%来自不正确的培训包括产品和技巧的培训,20%来自差劲的口头和书面交流能力,15%来自不好的老板和成问题的管理,50%来自不正确的工作态度,在卖场中你有这些习惯动作吗?,梳头,玩弄头发,化妆或涂指甲油,在卖场频繁的照镜子,打哈欠,和临柜的销售员聊天,没生意时,无所事事站着发呆,如何改变态度和如何锻炼自己,参加研讨会,上培训课,当别人对你说“你不行”或是给你泄气时,不要听信他,检查你自己的语言,是否意义不明,要避免使用:为什么、不行、不会等词,你的坏心情会持续多久?如有五分钟以上,就不对头了,每天数一数你的幸运之处,态度不是一切,而是唯一,我们应有的态度,我的服务代表了,Tonywear,的水准,真正重视自己的客人,将客人视为自己的朋友,我工作着并快乐着,秋冬常用面料介绍,美丽诺羊毛,美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各种美丽的毛衣,美丽诺羊毛是产于一种名叫美丽诺的绵羊。这种绵羊产于澳大利亚,是羊毛品种中最细的。,优点:它弹性好,而且手感十分柔软细腻,贴身穿相当舒适,具有极好的保暖吸湿功能。,洗涤:干洗为宜,不宜多洗,一季两次即可。,莱赛尔,这是一种90年代国外发展起来的新型纤维素纤维,是一种人造纤维素纤维。,优点:湿性好、透气、舒适,光泽优美,手感柔软,垂性好。具有良好的水洗尺寸稳定性和较好的性价比。,洗涤:干洗为最好,洗涤剂及柔软剂最好用中性的.清洗时,请先看清衣物标签上的护理指示。,雪尼尔纱,雪尼尔纱,学名螺旋长绒线,是一种新型的花式纱线。被广泛地应用于家纺及针织服装领域,形成产品开发的新亮点。,优点:羽绒丰满、手感柔软、织物厚实而质地轻盈的特点。,洗涤:低温水洗。,PIMA棉,Pima棉是极品特长绒棉的统称,是生长在秘鲁及南美洲高山地带的一种棉花,因其日照时间长,棉的成熟度高。,优点:色泽较鲜明和光亮;质地自然柔软、手感顺滑,悬垂感特强,织出来的布料韧性十足,成品有较佳的悬垂效果。,洗涤:低温水洗。,新雪丽,“新雪丽”保温材料是美国3M公司采用先进技术制造的超细纤维。同传统的保温材料相比,“新雪丽”的保暖性是羽绒的1.5倍。,优点:具有轻盈、保暖双重效果。,缺点:吸湿性较差,不耐高温。,洗涤:轻柔水洗,干洗均可。水温不能超过40度,干熨熨烫,禁止蒸汽熨烫。,金属丝,是金属经高科技工艺拉成金属纤维,再植入面料。面料本身具有金属光泽,整体色泽艳亮。属于记忆性面料。,优点:防静电和辐射。,缺点:穿着或洗涤不当金属丝易断,容易扎人。,洗涤:轻柔水洗,干洗均可。,THEEND,Thank you,
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