职业素养五项修炼天课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,王强,职业素养五项修炼,课程内容（,1,天）,2024/10/7,2,课程目标,2024/10/7,3,引言：职业素养相关概念,2024/10/7,4,职业素养模型之一：冰山模型,表象的,潜在的,行为,形象,知识,技能,综合素养,例：积极上进,例：外向乐观,例：急躁易怒,例：行为,动机,潜能潜质,性格,气质,态度,价值观,例：礼仪举止,例：产品工艺,例：谈判技巧,例：随地吐痰,2024/10/7,5,职业素养模型之二：绩效模型,职业素养,2024/10/7,6,职业素养模型之三：天平模型,文胜质则史，,质胜文则野；,文质彬彬，,然后君子。,论语,胜任能力,发展潜力,内在动力,环境适应,2024/10/7,7,预备知识一：人脑结构与原理,兴奋,抑制,抑制,兴奋,2024/10/7,8,1,完善精神自我,整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。,英,莎士比亚,自我三层面,2024/10/7,9,精神自我与自我成长,身,自我意识,自知,口,自我缺陷,自胜,意,自我修炼,超我,健全的精神自我是心理健康与成熟的标志。,2024/10/7,10,1.1 情商,情商内涵四层次,职业成功要素,2024/10/7,11,1.2 影响圈与关注圈,本我的三种情绪状态（心态、心境）,B.,提高积极情绪（,0+,）：,扩大影响圈,强化发出的正面影响力,A.,减少消极情绪（,-0,）：,缩小关注圈,弱化外界负面影响力,关注圈：,能够影响你情绪的,影响圈：,情绪受你影响的,A,B,2024/10/7,12,1.3 逆商,压力反应是了解人性的捷径，所谓,“患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”,。,2024/10/7,13,1.4,不同心智模式的成因,消极被动,积极主动,2024/10/7,14,1.5,自我省察,2024/10/7,15,预备知识二：马太效应,凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。,圣经,新约,马太福音,2024/10/7,16,2,重建价值观体系,2024/10/7,17,2.1,价值观的概念,2024/10/7,18,2.2,马太效应的哲学本质,敬其事而后其食。,论语,2024/10/7,19,2.3,梳理核心价值观,2024/10/7,20,2.4,人生观、职业观,2024/10/7,21,预备知识三：君子五德,君子，仁、义、礼、智、信也。,论语,2024/10/7,22,3,培养职业精神,2024/10/7,23,3.1 责任心,责任心三层面,2024/10/7,24,3.2,敬业精神,思考：爱岗与敬业哪个是基础？,敬业三重境界,工作快乐，,人生便是天堂；,工作痛苦，,人生便是地狱。,俄,高尔基,2024/10/7,25,3.3,廉洁自律,2024/10/7,26,3.4,诚实守信,讨论：谈谈你曾作出,/,遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。,守信的前提,2024/10/7,27,预备知识四：习惯及其养成,我们每天高达,90%,的行为是出于习惯。,美,杰克,霍吉，,习惯的力量,学习,实践,习惯,S,技能,How,K,知识,What,A,态度,Why,Want,防微杜渐,持之以恒,2024/10/7,28,4,培养职业意识,最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。,美,彼得,圣吉，,第五项修炼,2024/10/7,29,案例：丰田公司员工的职业意识,现场管理,5S,30,4.1,大局意识,夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。,孟子,当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。,论语,2024/10/7,31,4.2,协作意识,讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。,团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁,人不知而不愠，,不亦君子乎？,其恕乎，己所不欲，勿施于人。,2024/10/7,32,4.3,危机意识,2024/10/7,33,4.4,服务意识,思考：工作中如何体现服务意识？,内部顾客与外部顾客,始于用心，止于至善,君子无所不用其极。,大学,2024/10/7,34,预备知识五：礼仪与人际交往,相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。,相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。,相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。,诗经,君子，仁、义、礼、智、信也。,君子博学于文，约之以礼，,。,不知命无以为君子，不知礼无以立也，,。,论语,礼闻来学，不闻往教。,礼记,2024/10/7,35,5,塑造职业形象,5.1 工作行为礼仪,不做“包打听”和“小广播”,5.2,电话礼仪,5.3,接待礼仪,忌,迎客不热情,待客不周到,送客不到位,5.4,会面礼仪,忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手,忌：视而不见，胡乱称呼,忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧,5.5,面谈礼仪,忌：小动作、走神,交浅不言深,5.6,会场礼仪,忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等,2024/10/7,42,5.7,就餐礼仪,让菜不夹菜,敬酒不劝酒,5.8,其它礼仪,忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品,忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力,TPO,原则,礼之用，和为贵。,论语,结语,人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。,【,俄,】,保尔,柯察金，,钢铁是怎样炼成的,2024/10/7,45,再见,感谢各位光临！,