《工作品质观念》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品質及工作品質基本概念,內容：,一、品質觀念的发展,二、工作含义,三、工作品質管理四大原则,A.,符合需求,B.,預防系统,C.,零缺點,D.,計算不符合代價,四、常见品質觀念,（計划）（執行）（確认）（改善）（結果）,二：工作含义（是由一連串程序組成）,Plan Do Check Action Result,Evaluation,Require,（需求）,（評估）,（結果與需求是否一致）,三.工作品質管理的四大原则,A.,品質定义：符合需求,B.,執行系统：预防系统,C.,執行标準：零缺点,D.,品質評估：计算不符合代價,F.,品質好壞：顧客滿意,A.,需求,1.需求的項目；,質量、方法、人、物、成本、时間、（目的/動機/理由）。,2.,需求的型態：,一定要/不可以/自行決定,B.1,预防而非检查,1.可能的错誤、關键点、下手點、协力支援處、補救方法。,2.假設 推演 模拟 試行,3.,P D C A,P1,D1,C1,A1,P11,D11,C11,A11,一般只能做到這一層,拆得越细越不会錯,B.2,预防的方法,1.決心、教育,2.确认要求,3.預防,4.查檢,5.改進,6.激励,7.确實執行,C.,建立工作标準（零缺點）,不向任何不符合要求妥协,品質抗體,決心（支持公司的決心）,教育（接受教育努力學習）,執行（確实執行),個人的決心,了解工作要求,同心协力去符合要求,全力以赴符合要求,辨识不符合要求之處,預防問题,D.1,犯错误的代價,1.退貨,2.重工,3.趕工,4.临時服务,5.處理客诉,6.效率降低,D.2,計算不符合代價,1.制程不良率,2.,制程報废率,3.入庫不良率,4.重工工時,5.停線損失,6.銷貨退回,7.訂單取消,8.業界聲誉受損,9.,目標未達成,四、常见工作品質觀念,1.我做的工作由我負責,2.后工程（站）就是顧客,3.,顧客至上,4.品質第一,5.預防而非檢查,6.工作是環環相扣的,7.團隊合作，全力以赴,8.品質是價值与尊嚴的起點,满足要求不一定会让顧客满意,超越顧客的要求顧客才会满意,改善永無止境,