怎样维持培训学校的核心竞争力

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,怎样维持培训学校的核心竞争力,北京,启,启明,星,星学,校,校,符,符狄,南,南,2009.11.25,怎样,维,维持,培,培训,学,学校,的,的核,心,心竞,争,争力,浅谈,教,教学,与,与教,务,务工,作,作的,重,重点,和,和本,质,质,1,6,自由,问,问答,5,4,3,2,1,个人,及,及启,明,明星,学,学校,简,简介,教育,行,行业,近,近况,及,及北,京,京市,升,升学,现,现状,概,概述,关于,培,培训,学,学校,的,的教,学,学工,作,作,关于,培,培训,学,学校,的,的教,务,务工,作,作,工作,手,手册,的,的重,要,要性,内容,安,安排,个人,简,简介,符狄,南,南：,囊括,小,小学,起,起所,有,有数,学,学竞,赛,赛一,等,等奖,，,，黑,龙,龙江,省,省初,中,中数,理,理联,赛,赛双,科,科状,元,元,以全,国,国前,十,十名,成,成绩,考,考入,北,北师,大,大实,验,验中,学,学全,国,国理,科,科试,验,验班,全国,数,数学,奥,奥林,匹,匹克,（,（,CMO,）银,牌,牌，,全美,大,大学,生,生数,学,学建,模,模大,赛,赛二,等,等奖,清华,大,大学,优,优秀,学,学生,干,干部,，,，组,织,织过,多,多次,千,千人,以,以上,大,大型,活,活动,本科,毕,毕业,于,于清,华,华大,学,学电,子,子工,程,程系,，,，北,京,京大,学,学信,息,息科,学,学学,院,院硕,士,士毕,业,业,拥有,近,近,10,年授,课,课经,验,验，,多,多次,获,获得,北,北京,市,市,“,金牌,教,教练,”,等称,号,号,出版,过,过,小学,奥,奥赛,金,金版,题,题典,、,华罗,庚,庚金,杯,杯赛,前,前集,训,训册,等多,套,套竞,赛,赛类,丛,丛书,2004,年起,创,创办,北,北京,启,启明,星,星学,校,校至,今,今,3,启明,星,星学,校,校简,介,介,未来,吸纳人才,匀速发展,成立,2004,年成立,4,年内匀速发展至,600,名学生，,8,个教学基地,2009,年内学生人数由,600,人扩展到,1000,人，全职员工人数由,10,人扩展到,30,余人,力争两年翻一番，逐步走向正轨,4,6,自由,问,问答,5,4,3,2,1,个人,及,及启,明,明星,学,学校,简,简介,教育,行,行业,近,近况,及,及北,京,京市,升,升学,现,现状,概,概述,关于,培,培训,学,学校,的,的教,学,学工,作,作,关于,培,培训,学,学校,的,的教,务,务工,作,作,工作,手,手册,的,的重,要,要性,内容,安,安排,教育,行,行业,近,近况,中国,最,最大,的,的人,才,才缺,口,口在,教,教育,中国,不,不缺,少,少最,优,优秀,的,的科,研,研专,家,家，,不,不缺,少,少最,优,优秀,的,的商,业,业精,英,英，,不缺,少,少最,优,优秀,的,的文,化,化学,者,者，,而,而是,缺,缺少,最,最优,秀,秀的,教,教育,人,人才,这是,一,一个,怎,怎样,的,的行,业,业？,前,前景,何,何在,？,？,怎样,看,看待,“,教育,产,产业,化,化,”,？,6,北,京,京,市,市,升,升,学,学,现,现,状,状,概,概,述,述,北,京,京,市,市,的,的,优,优,秀,秀,教,教,育,育,资,资,源,源,分,分,布,布,大,量,量,全,全,国,国,各,各,地,地,精,精,英,英,人,人,才,才,涌,涌,入,入,关,于,于,“,小,升,升,初,初,”,关,于,于,中,中,高,高,考,考,资,源,源,不,不,平,平,等,等,，,，,信,信,息,息,不,不,对,对,称,称,7,6,自,由,由,问,问,答,答,5,4,3,2,1,个,人,人,及,及,启,启,明,明,星,星,学,学,校,校,简,简,介,介,教,育,育,行,行,业,业,近,近,况,况,及,及,北,北,京,京,市,市,升,升,学,学,现,现,状,状,概,概,述,述,关,于,于,培,培,训,训,学,学,校,校,的,的,教,教,学,学,工,工,作,作,关,于,于,培,培,训,训,学,学,校,校,的,的,教,教,务,务,工,工,作,作,工,作,作,手,手,册,册,的,的,重,重,要,要,性,性,内,容,容,安,安,排,排,9,教,学,学,工,工,作,作,的,的,几,几,个,个,重,重,点,点,把,好,好,入,入,口,口,严,谨,谨,的,的,招,招,聘,聘,流,流,程,程,专,业,业,的,的,师,师,资,资,需,需,要,要,专,专,业,业,的,的,管,管,理,理,体,系,系,化,化,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,教,师,师,间,间,的,的,交,交,流,流,是,是,一,一,个,个,增,增,值,值,的,的,过,过,程,程,教,师,师,群,群,体,体,中,中,的,的,氛,氛,围,围,为,什,什,么,么,选,选,择,择,我,我,不,不,选,选,择,择,别,别,人,人,育,人,人,理,理,念,念,和,和,教,教,学,学,特,特,色,色,什,么,么,事,事,情,情,该,该,归,归,谁,谁,管,管,教,学,学,与,与,教,教,务,务,之,之,间,间,的,的,职,职,能,能,划,划,分,分,严,谨,谨,的,的,招,招,聘,聘,流,流,程,程,投,简,简,历,历,初,试,试,复,试,试,带,薪,薪,培,培,训,训,试,讲,讲,正,式,式,入,入,职,职,网,络,络,招,聘,聘,会,会,笔,试,试,规,定,定,题,题,目,目,试,试,讲,讲,自,备,备,题,题,目,目,试,试,讲,讲,群,体,体,讨,讨,论,论,教,学,学,方,方,法,法,培,培,训,训,教,学,学,内,内,容,容,培,培,训,训,实,地,地,演,演,习,习,正,式,式,走,走,上,上,讲,讲,台,台,人,总,总,是,是,更,更,珍,珍,惜,惜,来,来,之,之,不,不,易,易,的,的,机,机,会,会,10,选,择,择,老,老,师,师,的,的,主,主,要,要,依,依,据,据,年,轻,轻,化,化,责,任,任,心,心,师,德,德,责,任,任,心,心,、,、,耐,耐,心,心,、,、,爱,爱,心,心,激,情,情,、,、,朝,朝,气,气,、,、,亲,亲,和,和,力,力,、,、,可,塑,塑,性,性,强,强,高,学,学,历,历,名,校,校,毕,毕,业,业,生,生,为,为,主,主,，,，,在,校,校,生,生,为,为,辅,辅,11,我,们,们,对,对,于,于,任,任,课,课,教,教,师,师,的,的,要,要,求,求,能,够,够,做,做,到,到,为,为,人,人,师,师,表,表,，,，,有,有,责,责,任,任,感,感,教,学,学,经,经,验,验,不,不,限,限,拥,有,有,一,一,定,定,中,中,小,小,学,学,理,理,科,科,竞,竞,赛,赛,功,功,底,底,，,，,曾,曾,参,参,加,加,过,过,相,相,关,关,培,培,训,训,者,者,优,优,先,先,有,学,学,生,生,干,干,部,部,经,经,历,历,或,或,大,大,型,型,活,活,动,动,组,组,织,织,经,经,历,历,者,者,优,优,先,先,语,言,言,有,有,条,条,理,理,，,，,有,有,耐,耐,心,心,，,，,善,善,于,于,沟,沟,通,通,交,交,流,流,口,才,才,好,好,，,，,表,表,达,达,能,能,力,力,强,强,，,，,逻,逻,辑,辑,严,严,密,密,12,13,教,师,师,管,管,理,理,教,师,师,的,的,分,分,类,类,：,：,全,全,职,职,、,、,专,专,职,职,、,、,兼,兼,职,职,集,体,体,备,备,课,课,：,：,开,开,课,课,前,前,一,一,次,次,，,，,前,前,三,三,周,周,每,每,周,周,一,一,次,次,，,，,之,之,后,后,两,两,周,周,一,一,次,次,DV,与,投,投,影,影,的,的,使,使,用,用,随,时,时,随,随,地,地,解,解,决,决,问,问,题,题,：,：,共,共,性,性,问,问,题,题,共,共,同,同,解,解,决,决,，,，,个,个,性,性,问,问,题,题,个,个,别,别,解,解,决,决,与,全,全,体,体,教,教,师,师,一,一,同,同,修,修,改,改,章,章,程,程,，,，,约,约,法,法,三,三,章,章,*,让,让,教,教,师,师,参,参,与,与,到,到,教,教,材,材,编,编,写,写,中,中,来,来,，,，,增,增,加,加,教,教,师,师,的,的,参,参,与,与,度,度,把,握,握,教,教,师,师,群,群,体,体,中,中,的,的,气,气,氛,氛,尽,量,量,均,均,衡,衡,的,的,薪,薪,资,资,待,待,遇,遇,营造浓,郁,郁的学,术,术氛围,丰富的,娱,娱乐文,化,化活动,（,（旅游,/,聚餐,/KTV/,各类联,谊,谊活动,）,春节,/,五一,/,暑假,/,中秋均,有,有节日,红,红包,学校安,排,排的外,出,出授课,由,由学校,负,负责统,一,一接送,为在较,远,远的教,学,学点任,课,课的教,师,师保证,伙,伙食供,应,应,为学校,牟,牟取福,利,利的一,切,切行为,予,予以报,销,销,14,没有理,念,念的学,校,校不是,好,好学校,健康,快乐,全面,兴趣是,孩,孩子最,好,好的老,师,师,先学做,人,人，再,学,学知识,不做书,呆,呆子！,让沉闷,的,的课堂,充,充满笑,声,声，快,乐,乐的学,习,习氛围,让,让孩子,产,产生学,习,习兴趣,！,！,品格教,育,育：自,信,信、专,注,注、执,著,著,拥有这,些,些的孩,子,子不可,战,战胜！,知识是,学,学习的,载,载体，,一,一个好,头,头脑才,使,使孩子,终,终身受,益,益！,15,16,教学和,教,教务之,间,间的职,能,能划分,教师不,能,能谈钱,，,，教务,不,不能不,谈,谈钱,教师和,教,教务都,需,需要和,家,家长沟,通,通，沟,通,通内容,完,完全不,同,同,教师不,要,要自己,排,排课，,不,不要跨,过,过教务,交流方,式,式：三,次,次握手,机,机制,合作关,系,系：只,有,有职能,上,上的差,别,别，没,有,有地位,上,上的差,别,别,6,自由问,答,答,5,4,3,2,1,个人及,启,启明星,学,学校简,介,介,教育行,业,业近况,及,及北京,市,市升学,现,现状概,述,述,关于培,训,训学校,的,的教学,工,工作,关于培,训,训学校,的,的教务,工,工作,工作手,册,册的重,要,要性,内容安,排,排,18,教务工,作,作的几,个,个重点,教学和,教,教务为,学,学生提,供,供不同,方,方式的,服,服务,教务工,作,作的定,位,位,“我不,太,太清楚,”,”不是,理,理由,教务人,员,员不能,完,完全不,懂,懂业务,教务选,择,择教师,引进必,要,要的竞,争,争机制,客户需,求,求可以,培,培养，,对,对客户,的,的影响,力,力可以,争,争取,教务是,带,带有销,售,售性质,的,的工作,千斤重,担,担人人,挑,挑，人,人,人头上,有,有指标,完备的,评,评价体,系,系,19,怎样接,听,听电话,1.,开场白,接,接听电,话,话最重,要,要的一,点,点一定,要,要礼貌,，,，开场,白,白的标,准,准用语,“,“您好,，,，,XXX,学校”,、,、“请,讲,讲，您,需,需要什,么,么帮助,”,”，让,家,家长的,感,感觉学,校,校很正,规,规,2.,称呼对,方,方：称,呼,呼对方,是,是一个,让,让你和,对,对方很,快,快熟悉,的,的最简,捷,捷的方,法,法，可,以,以用礼,貌,貌的语,言,言说：,“,“不好,意,意思打,断,断您，,怎,怎么称,呼,呼您（,您,您贵姓,）,）”，,比,比如说,对,对方告,诉,诉您她,姓,姓刘，,你,你就可,以,以在之,后,后的交,谈,谈中称,呼,呼刘女,士,士、刘,姐,姐、刘,阿,阿姨等,，,，增进,感,感情,3.,聆听：耐心,听,听取家长所,说,说的话，家,长,长阐述问题,是,是尽量不要,打,打断，,4.,回应：例如,：,：“哦，我,明,明白您的意,思,思了”，“,对,对不起，您,说,说的意思是,。,。吗？,”,”“您听明,白,白了吗？”,“,“您还有什,么,么问题咨询,？,？”这个时,候,候就要根据,家,家长的要求,对,对症下药,5.,确认对方的,信,信息：一定,要,要留下联系,方,方式,收取学费的,技,技巧,1.,准备收费前,要,要先给家长,打,打预防针，,要,要让大家知,道,道下一阶段,的,的课要讲什,么,么，对孩子,的,的帮助有多,大,大等，心理,暗,暗示他们应,该,该缴费了。,主,主要有以下,几,几个步骤：,发交费通知,发短信,打电话,始终要站在,家,家长的角度,去,去思考问题,，,，态度决定,一,一切，收费,不,不是巴结家,长,长，不能低,三,三下四，要,理,理直气壮,2.,优惠期费时,要,要让家长明,确,确省一分钱,是,是一分钱，,要,要让家长感,觉,觉到优惠政,策,策,3,延后收费,要,要恩威并重,4,教务有义,务,务督促教师,提,提高教学质,量,量,5,关于打折,的,的学费：委,婉,婉告诉家长,，,，考虑到一,些,些特殊因素,，,，您的孩子,那,那么好学，,学,学校决定给,您,您的孩子学,费,费打个折，,希,希望您不要,过,过于声张，,要,要不然有些,家,家长心里会,很,很不平衡,电话家访的,注,注意事项,一、电话家,访,访要选择适,当,当的时机,二、电话家,访,访的内容要,充,充分准备,三、电话家,访,访要有平静,的,的心态,四、电话家,访,访要讲究方,法,法,家访涉及的,问,问题：,1.,在家里，谁,负,负责孩子的,学,学习，对孩,子,子的学习进,行,行监管？,2.,您会对孩子,的,的作业进行,监,监督检查吗,？,？,3.,您对孩子的,期,期望？,4.,您认为子女,最,最大的优点,和,和缺点是什,么,么？,5.,您希望自己,的,的子女将来,从,从事什么工,作,作？,6.,您的孩子在,家,家做家务吗,？,？做哪些家,务,务？,7.,您对班主任,老,老师或任课,老,老师工作的,要,要求、意见,或,或建议？,8.,您对学校工,作,作的要求、,意,意见或建议,？,？,9.,我给您就这,次,次孩子的考,试,试成绩进行,分,分析，可以,吗,吗？,10.,我和您说说,孩,孩子最近在,学,学校里的表,现,现情况可以,吗,吗？,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明,星,星学校简介,教育行业近,况,况及北京市,升,升学现状概,述,述,关于培训学,校,校的教学工,作,作,关于培训学,校,校的教务工,作,作,工作手册的,重,重要性,内容安排,23,什么是工作,手,手册,为什么要有,工,工作手册,为每个部门,制,制订标准，,统,统一企业上,下,下的思想,为每个新人,准,准备一本教,科,科书,可以有争论,，,，但一定要,有,有定论，不,可,可有重复的,争,争论,完善手册的,过,过程就是部,门,门成长、成,熟,熟的过程,企业的核心,理,理念就是企,业,业的核心价,值,值,什么时候要,有,有工作手册,一个部门有,了,了成功的案,例,例，成熟的,经,经验,有具备一定,素,素质的带头,人,人,需要批量引,进,进新员工,部门可以独,立,立运作，有,顺,顺畅的交流,接,接口,有额外的精,力,力去制作并,完,完善手册,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明,星,星学校简介,教育行业近,况,况及北京市,升,升学现状概,述,述,关于培训学,校,校的教学工,作,作,关于培训学,校,校的教务工,作,作,工作手册的,重,重要性,内容安排,北京启明星,学,学校,符,符狄南,Email,：,qmxschool,Tel,：,13810009785,27,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,