《语言交际礼仪》PPT课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,项目三 语言交际礼仪,语言交际礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。,语言交际礼仪概念：,1.1,谈吐的原则：“四有”的含义,第一是有分寸,-,语言得体、有礼貌的首要问题,第二是有礼节,-,多用文明用语,第三是有教养,-5,个方面的体现,第四是有学识,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.1,谈吐的原则：“四避”的含义,第一是避隐私,-,“六不问”,第二是避浅薄,-,不懂装懂，讲外行话,第三是避粗鄙,-,避免说一些粗俗不堪的话,第四是避忌讳,-,管好自己的嘴，用好自己的嘴,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.2,谈吐文雅：,敬语,-,就是对听话者表达尊敬的语言手段。,敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容,学习任务一：谈吐的原则和方法,说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言,说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言,一些不便直言的事用一种比较委婉的、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事,1.2,谈吐文雅：,敬语,-,就是对听话者表达尊敬的语言手段。,十字礼貌用语,（,1,）您好,（,2,）请,（,3,）谢谢,（,4,）对不起,（,5,）再见,其他,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.3,交谈的方式：,-,人们在与他人进行交谈时采用的具体形式,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.3,交谈的方式：,1.,倾泻式交谈,-,“打开窗户说亮话”,2.,静听式交谈,-,少说多听,3.,启发式交谈,-,鼓励对方采用恰当的方式阐述,4.,跳跃式交谈,-,对一个话题感到厌倦,5.,谈判式交谈,-,适当的时机发表自己的看法,6.,扩展式交谈,-,大家都关心的问题，由表及里,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.4,交谈的作用：,-,交谈是建立良好人际关系的重要途径,-,交谈不仅是人们交流思想的重要途径，而且是学习知识，增长才干的重要途径。,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.5,交谈的礼仪：,目的,-,通过传递尊重，友善，平等的信息，给人以美的感觉。,1.,音量大小要适中,2.,语调柔和,3.,讲话速度快慢适中,4.,仰扬顿挫,5.,吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明,6.,要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜美，更重要的是学会正确发音,学习任务一：谈吐的原则和方法,有一个在外地打工的青年,给父母写了一封信,“儿的生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了很多钱”,儿的生活好痛苦,一点也没有粮食,多病,少挣了很多钱,.,儿的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱,.”,1.6,社交的语言规范：,1.,真诚坦率的原则,2.,互相尊重的原则,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.,委婉法：谁,-,哪一位、不来,-,对不起，不能来、啥事,-,请问有什么事？,2.,幽默法：是一个智慧的表现,3.,模糊法：上下，左右，前后，多少,4.,暗示法：此处放自行车将被放气、拔气门芯,学习任务二：谈吐技巧,在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位,2.1,谈吐艺术（方法）,多,-,油滑,少,-,做作,2.2,提问艺术,-,语言交际的最基本形式,1.,限制式提问,-,划定了明确的范围,2.,婉转式提问,-,提问委婉含蓄（避免尴尬）,3.,启发式提问,-,启发对方思考，回答问题,4.,协商式提问,-,采用商量的口气,5.,诱导式提问,-,诱导对方说出自己想要的答案,6.,攻击式提问,-,目的就是击败对方（辩论）,学习任务二：谈吐技巧,2.3,道歉艺术,1.,直接式：“对不起”、“我错了”,2.,书信式：,3.,转达式：,（求助于第三者）,4.,替代式：鲜花、礼物,5.,改正式：最真诚、最有利、最真实的道歉,学习任务二：谈吐技巧,2.4,拒绝艺术,1.,直接拒绝：将拒绝之意当场说明,2.,婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝之意,3.,沉默拒绝：停止发言、一言不发,4.,回避拒绝：避实就虚,学习任务二：谈吐技巧,2.5,倾听艺术,倾听是搞好人际关系的需求,-,倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。,倾听注意事项：,1.,努力培养倾听的兴趣,2.,保持目光的交流,-,目光是心灵的窗户,3.,了解对方的看法,学习任务二：谈吐技巧,2.5,倾听艺术,倾听注意事项：,4.,采取开放的姿态,-,交叉双臂、受托下巴,5.,及时给予动作或表情予以回应,6.,学会复述,-,“就像您刚才说的”、“我听你说的是”,7.,抑制争论的念头,学习任务二：谈吐技巧,3.1,中西文化理念的差别,1.,个人主义与集体主义,-,西方人注重的是,-,在中国注重的是,学习任务三：语言交际中的文化差异,个人主义,集体主义,2.,物质主义与精神主义,西方人追求卓越的价值观、追求利益,中国追求通过自我修养达到无我境界,3.1,中西文化理念的差别,学习任务三：语言交际中的文化差异,4.,法治主义与人治主义,3.,科学主义与德华主义,西方人提倡科学和理性,中国人强调“天人合一”，很感性,西方假设人性是恶的，所以强调法律对人的行为进行规范,中国文化侧重人性是善的，因此人是可以教化的,3.2,中西语言文化差异,-,语言是文化的一部分,学习任务三：语言交际中的文化差异,2.,传统理论观念造成称谓语、问候语、告别语的不同,历史、宗教对语言寓意的表达造成差异,在中国,在西方,龙,吉祥、尊贵、威严、力量,Gragon（凶暴的女人）,狗,卑微的动物-贬义,表示人的行为-幸运,在中国：年幼的必须遵守年老的,-,老爷爷、老王,在西方：直呼其名,-,尤其是年老者前面加,old,在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”,在西方“早上好”、“您好”,3.2,中西语言文化差异,-,语言是文化的一部分,学习任务三：语言交际中的文化差异,3.,价值观的不同造成,褒奖语言,的差异,4.,不同文化背景造成应答态度的差异,评价性的行为,（,1,）褒奖范围的差异：,在西方：宗教信仰、收入、年龄、婚姻状况,在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美,（,2,）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”,中西文化不同，应答方式也不同：,在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖了”,在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定,