如何提高员工满意度(PPT44页)

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四,章,章员工,的,的满,意,意度,提,提升,员工满意度基本概念,员工满意的来源,2,员工满意度调查的目的和方式,3,员工满意度调查的流程,4,员工满意度的测量与分析,5,如何实施员工满意度系统工程,6,1,基本,概,概念,是指,员,员工,接,接受,企,企业,的,的实,际,际感,受,受与,其,其期,望,望值,比,比较,的,程度,，即,员,员工,满,满意,度,度,=,实际,感,感受,/,期望,值,值。,指员,工,工通,过,过对,企,企业,所,所感,知,知的,效,效果,与,与他,的,的期,望,望值,相比,较,较后,形,形成,的,的,感觉,状,状态,，是,员,员工,对,对其,需,需要,已,已,被满,足,足程,度,度的,感,感受,。,。这,是,是一,种,种主,观,观的,价,价值,判,判断,，,，,使员,工,工期,望,望与,实,实际,感,感知,相,相比,较,较的,结果,。,员工,满,满意,员工,满,满意,度,度,讨论,：,：满,意,意从,哪,哪里,来,来？,满意,的,的来,源,源,工作,工作,环,环境,工作,本,本身,工作,结,结果,工作,待,待遇,工作,稳,稳定,工作,紧,紧张,度,度,家庭,家庭,和,和谐,家庭,生,生活,质,质量,家庭,结,结构,子女,老人,生活,环境,社会,环,环境,、,、安,全,全,个人,成,成长,健康,状,状况,人的,需,需要,需要,满,满足,与,与否,、,、满,足,足的,程,程度,比较,满意,度,度的,产,产生,需要,层,层次,理,理论,示,示意,图,图,自我,实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,ABC,需要,层,层次,理,理论,与,与管,理,理措,施,施相,关,关表,需要的层次,诱因（追求的目标）,管理制度与措施,1,生理需要,薪水、健康的工作环境、各种福利,身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备,2,安全需要,职位的保障、意外的防止,雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度,3,社交需要,友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致,协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度,4,尊重需要,地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低,人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度,5,自我实现需要,能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作,决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议,满意,的,的员,工,工有,何,何表,现,现,高效,率,团结,有创,造性,幸福,忠诚,五个层面,员工满意,度,度低的表,现,现,工作效率,降,降低,员工的抗,拒,拒心理加,重,重,人与人之,间,间的正常,交,交往减少,员工的配,和,和度变差,员工变动,频,频繁，流,动,动率大,员工缺乏,主,主动性而,且,且责任心,差,差,员工不停,地,地抱怨企,业,业和管理,人,人员,员工的自,私,私心态加,重,重,员工公开,质,质疑公司,的,的规定,占公司的,便,便宜,愤怒,员工满意,度,度,可持续发,展,展,责任感和,使,使命感,高效和低,成,成本,提升个人,价,价值,提升企业,文,文化,提升顾客,满,满意,员工满意,度,度发挥作,用,用的机制,没有满意,的,的员工，,就,就没有满,意,意顾客！,！,！,员工满意,度,度的作用,激发员工,参,参与管理,的,的意识,预防和监,控,控的手段,企业管理,成,成效的扫,描,描仪,管理诊断,和,和改进的,工,工具,1,2,3,4,员工满意,度,度研究的,内,内容,1,工作本身的满意度,（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）,2,对工作回报的满意度,（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）,3,对工作背景的满意度（,工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇,）,5,对企业整体的满意度（,对企业的了解度、组织参与度,）,4,对人际关系的满意度,（工作和谐度、信息开放度）,1.,对工作回报的满意度,（,25,项）,1.,物质回报,1.,工资收入,2.,加班工资,3.,奖金,4.,福利,5.,社会保障,6.,薪资系统,7.,假期,2.,精神回报,8.,工作乐趣,9.,成就感,10.,尊重与关怀,11.,友谊与朋友,12.,个人能力及特长发挥,13.,职位与权力,14.,威信与影响力,15.,表扬与鼓励,1.,对工作回报的满意度,（,25,项）,3.,成长与发展,16.,培训,17.,机遇,18.,晋升,19.,知识的进步,20.,社会地位,21.,能力提升,4.,奖惩管理,22.,物质或金钱奖励,23.,评比优秀,24.,罚款,25.,记过或降级、降职处罚,2.,工作背景的满意度,（,25,项）,5.,后勤保障及支持,26.,劳动合同,27.,食堂,28.,住宿,29.,职业病预防及保健,30.,休息场所,31.,医疗保障,32.,工伤保障,33.,劳保,2.,工作背景的满意度,（,25,项）,6.,工作作息制度,34.,上下班时间,35.,休息,36.,加班制度,37.,请假制度,7.,工作配备,38.,资源充裕性,39.,资源适宜性,40.,设备的维护及保养,41.,资源配备的效率,42.,固定资产管理,43.,新设备的配置,44.,新技术的运用,8.,工作环境,45.,舒适感,46.5S,现场管理,47.,污染与环保,48.,安全感,49.,美观,50.,便利,3.,对工作群体的满意度,（,20,项）,9.,内部和谐度,51.,行为、礼节与礼仪,52.,沟通与交流人际关系,53.,工作配合,54.,信息与经验,55.,员工士气与心态,56.,舆论控制,57.,团队精神,10.,工作方法和作风,58.,工作质量,59.,工作效率,60.,工作成本,61.,工作计划,62.,责任感及能动性,63.,灵活性与技巧,64.,品格、修养,11.,人员素养,65.,会议,66.,品格、修养,67.,观念,68.,学识水平及经验,69.,体质与健康,70.,能力表现,4.,对企业管理的满意度,（,20,项）,12.,管理机制,71.,管理创新和改进,72.,管理的连续性和稳定性,73.,组织机构,74.,用人机制,75.,监察机制,13.,管理风格,76.,管理才能,77.,管理艺术,78.,情感管理,79.,管理的有效性,14.,制度,80.,内部投诉,81.,制度建设,82.,认可程度,83.,实施效果,15.,企业文化,84.,对企业的认同感及归宿感,85.,企业形象,86.,文体、娱乐活动,87.,生日及节假日慰问,88.,报纸、图书杂志,89.,内部刊物,90.,合理化建议,5.,对企业经营的满意度,（,10,项）,16.,产品质量,91.ISO9000,质量管理体系,92.,客户投诉,93.,客户信心指数,94.,质量目标,17.,社会形象,95.,与供应商的关系,96.,对地方经济的贡献,97.,与当地政府的关系,98.,就业解决及社会公益事业,18.,发展远景,99.,企业远景及规划,100.,企业经济指标,影响员工,满,满意度的,因,因素,员工,满意度,工作环境,个人观念,工作内容,工作群体,企业背景,1,、工作环,境,境,工作空间,质,质量,工作作息,制,制度,工作配备,齐,齐全度,福利待遇,满,满意度,2,、工作群,体,体,合作和谐,度,度,信息开发,度,度,3,、工作内,容,容,兴趣相关,度,度,工作强度,4,、企业背,景,景,企业了解,度,度,组织参与,感,感,企业前景,5,、个人观,念,念,理想主义,和,和完美主,义,义,消极心态,狭隘主义,提升员工,满,满意度的,方,方法,进行员工,满,满意度调,查,查是第一,步,步,选择满意,度,度调查时,机,机,战略规划,实,实施或调,整,整前夕,管理工作,出,出现较大,问,问题时,员工绩效,评,评估之前,重新规划,企,企业文化,建,建设方案,时,时,生产淡季,或,或业务不,忙,忙时,高层管理,者,者公开表,示,示对调查,的,的支持后,员工满意,度,度调查工,具,具,工作描述指数法,工作满意度,指数量表,明尼苏达满意,度调查表,彼得需求满,意调查表,工作说明量表,SRA,员工调查表,工作诊断调查表,工作满足量表,洛克,.,阿莫德和,菲德曼量表,员工满意,度,度的调查,方,方式,访谈,调查法,问卷,调查法,抽样,调查法,员工满意,度,度调查流,程,程,第一步：决定是否,需,需要实施,一,一个员工,满,满意度调,查,查的项目,公司迅速,扩,扩张。,由上升趋,势,势的员工,流,流失率,。,突发事件,的,的发生,。,公司机构,或,或管理层,的,的变更,。,高度竞争,的,的行业,。,薪资政策,的,的制定。,第二步：向管理层,推,推销调查,更有充满,活,活力的员,工,工。,大幅提高,的,的生产力,。,改善的团,队,队合作关,系,系,。,高质量的,产,产品与服,务,务,。,更满意的,客,客户,。,员工满意,度,度调查流,程,程,员工满意,度,度调查流,程,程,第三步：设计在员,工,工满意度,中,中问什么,问,问题,这个时间,实,实施调查,的,的原因。,公司内部,产,产生了怎,样,样的矛盾,。,公司的使,命,命是什么,。,以前是否,有,有做问卷,调,调查,。,福利政策,中,中包括哪,些,些内容,。,员工满意,度,度调查流,程,程,第四步：选择员工,满,满意度调,查,查方法,使用互联,网,网问卷调,查,查法。,使用纸张,问,问卷调查,法,法,。,混合问卷,调,调查法,。,员工满意,度,度调查流,程,程,第五步：在员工满,意,意度调查,中,中应注意,的,的问题,员工感到,没,没有资格,回,回答。,员工害怕,回,回答，害,怕,怕别人发,现,现他的反,馈,馈,。,他们对涉,及,及的问题,漠,漠不关心,。,可以不愿,意,意回答比,较,较敏感问,题,题,。,员工满意,度,度调查流,程,程,第六步：确认最终,问,问卷并且,测,测试,第七步：向员工解,释,释问卷内,容,容的意思,第八步：邀请员工,参,参与调查,需要客观,公,公正。,明确完成,问,问卷的截,止,止时间,。,告知员工,问,问卷具有,保,保密性,。,对于不公,正,正的反馈,将,将予以通,报,报批评,。,员工满意,度,度调查流,程,程,第九步：有效分析,问,问卷调查,的,的结果,强项弱项,分,分析。,查找显著,点,点,。,杠杆分析,。,员工评论,分,分析,。,细分群体,比,比较,。,归纳主要,发,发现和主,要,要建议,。,员工满意,度,度调查流,程,程,第十步：根据调查,结,结果采取,改,改进行动,及时公布,调,向员工沟通调查结果及行动计划,。,制定计划改善员工满意度。,员工满意,度,度的测量,与,与分析,就是基于,调,调查问卷,反,反映,情况的百,分,分比分布,情,情况,的粗略概,括,括，是对,员,员工,反映问题的大致说明，,可以借助柱状图进行直,观反映和分析,。,基础分,析,析法,就是按,照,照一定,的,的分类,标,标,准（如,学,学历、,职,职务、,年,年,龄）对,员,员工进,行,行分类,，,，,并由此,分,分析不,同,同类别,的,的,员工对,于,于调查,的,的不同,看,看,法，并,分,分析产,生,生的原,因,因,分类分,析,析法,就是通,过,过多道,相,相关问,题,题,来调查,员,员工的,真,真实想,法,法,通过问,题,题之间,的,的关联,性,性,来寻求,员,员工内,心,心的真,实,实,想法。,交叉分,析,析法,提升员,工,工满意,度,度的四,个,个维度,1,、员工,热,热情,2,、经理,行,行为,3,、制度,保,保证,4,、员工,关,关怀,提升员,工,工满意,度,度的八,大,大方法,1,、把内,部,部员工,视,视为顾,客,客,2,、企业,与,与员工,利,利益共,享,享,3,、实现,无,无缝沟,通,通,4,、创造,一,一个优,美,美、舒,适,适的环,境,境,5,、重视,员,员工的,个,个体成,长,长,6,、招聘,合,合适的,员,员工,7,、让工,作,作富有,柔,柔性,8,、增强,自,自由沟,通,通,如何实,施,施员工,满,满意度,系,系统工,程,程,制定和,实,实施公,平,平、,合理的,薪,薪酬制,度,度和,绩效评,估,估体系,应对员,工,工工作,实施再,设,设计,经济型,报,报酬,非经济,性,性报酬,设定合,理,理的工,作,作绩效,评,评估标,准,准,工作轮,换,换,工作扩,展,展,弹性工,时,时,高忠诚,度,度,=,员工满,意,意度,+,归属感,1,2,3,4,信息共,享,享,员工参,与,与,团队合,作,作,开发潜,能,能,员工满,意,意度决,定,定着客,户,户的满,意,意度,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,