CRM客户关系管理系统

上传人:xue****ang 文档编号:245084231 上传时间:2024-10-07 格式:PPT 页数:40 大小:1.72MB
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150萬,鑽石經銷商,銷售4折、願意負責服務的25折,季出貨NT 200萬,一定有的好康,每年度經銷大會,不定期教育訓練課程,不定期各行業別CRM應用之說明,Demo機之安裝,歡迎指教與洽詢,通用數碼網址:,電子郵件:,聯絡電話:,台北 886-2-8218-6160 李育誠,台中 886-4-2727-5099 張長川,附件:產品介紹,GD-CRM 系統功能劃分,Personalization,Manager,Web Service,Management,Reporting,Manager,Quotation,Management,Relationship,Management,Knowledge,Management,Competitor,Management,ERP,Connector,Workflow,Connector,Sales,Opportunity,Management,Direct,Mail,Manager,E-mail,Management,Campaign,Management,Customer,Information,Repository,完整的客戶資料庫,公司基本資料、財務資料,分公司或分工廠資料,連絡人資料,企業集團、關係企業資料,往來文件、相關合約、規劃書資料,Customer,Information,Repository,企業集團,子集團,公司,文件,連絡人,有效的案例追蹤與管理,充分掌握銷售案例相關資訊,客戶歷史連絡記錄管理。,歷史報價資料及文件管理。,結合業務行事曆,並自動提醒。,銷售預測管理,掌握案例等級、把握度、預算、時程,各種角度的自動化統計及分析報表。,Sales,Opportunity,Management,快速建置企業知識庫,知識管理落實於整個銷售循環當中,累積客戶開發與案例追蹤的過程經驗,整合結構化與非結構化資料,建構完整的資料記錄,客戶、案例、競爭對手等資料可以附加相關文件報告檔案,經由全文檢索快速找尋各類型的文件報告資料,文件、投影片、試算表、PDF 等,解決分散的文件管理問題,,讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件,Knowledge,Management,整合知識管理與全文檢索,資料庫的紀錄(Record)可以直接連結各種文件檔案(Word、Excel、PPT、PDF、)做為附件,同時可以經由全文檢索(Full Text Search)快速搜尋所有的資料內容。,銷售通路資料,潛在客戶資料,競爭對手資料,競爭對手活動資料,聯絡人資料,經銷商資料,銷售案例資料,產品資料,全文檢索,快速建置企業知識庫,落實知識管理於整個銷售循環當中,。,將客戶規劃書、客戶新聞簡報、樣品規格書等文件連結成為客戶知識庫。,將競爭者文宣、產品報告、產業報告等文件連結成為競爭者知識庫。,將公司產品型錄、規格書、說明書等文件連結成為公司產品知識庫。,知識文件,集中管理及備份,同時達成經驗分享與知識累積。,提供多文件主機自動複製機制,解決分散的文件管理問題,,讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件。,報表管理,提供EXCEL報表樣板製作概念,讓您更靈活地設計出各種符合企業需求的管理性報表。,不需撰寫任何一行程式,5分鐘內即可快速地製作出各種樣式的報表如:清單、憑証、明細表等。,經由報表夾儲存功能,隨時查詢並下載先前所產生之各種報表,節省重新產生之時間。,透過報表排程機制,由系統自動產生並郵寄管理性報表。,提供企業智慧功能,輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現功能。,Reporting,Manager,100%彈性化報表製作與管理,使用Excel做為報表樣板(Template),3分鐘就可以學會,報表設計不求人。,Excel樞紐分析圖表,結合Excel 樞紐分析圖表,提供企業智慧,輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現功能。,自動排程報表與電子郵件整合運用,透過報表排程機制,由系統自動產生並郵寄管理性報表。,經由報表夾儲存功能,隨時查詢並下載先前所產生之各種報表,節省重新產生之時間。,自動排程報表與電子郵件整合運用,只要一次設,定,系統自動定期產生報表,Email到您的信箱之中,達成自動化管理。,智慧型關係網絡管理,提供由上到下完整地資料關係展現,包含:集團關聯網、公司關聯網及連絡人關聯網等。,提供智慧型客戶關係網絡搜尋,有效率地萃取出公司與公司間、連絡人與連絡人間之最短關聯路徑。,提供公司關係建立機制,形成企業上下游關聯地圖,以作為銷售策略擬定之依據。,提供連絡人關係建立機制,形成企業內部人際決策網絡,以作為銷售階段推進之依據。,Relationship,Management,人際關係網絡管理,人際關係在業務銷售過程中,經常扮演著關鍵的角色,GD-CRM提供您連絡人關係建立機制,形成企業內部人際決策網絡,以作為銷售階段推進之依據。,智慧型人際關係網絡搜尋,知己知彼的競爭者管理,充分掌握競爭對手的相關資訊,公司基本資料、財務資料、連絡人。,分公司或分工廠資料。,相關文件或產品資料,。,競爭對手行銷,活動資料。,競爭對手客戶資料,相關購買資訊、滿意度、追蹤複查。,建立競爭歷史知識庫,案例的SWOT分析、戰略、戰術。,勝利或失敗分析與統計。,Competitor,Management,網路服務管理,快速建置公司內部討論區,公司公告、員工討論區。,產品資訊、活動討論區。,內部研發討論區。,提供客戶、會員相關討論區,對外公開討論區,Web Service,Management,直效郵件管理,彈性而有效的一對一行銷工具,郵遞名單可由外部直接匯入或由CRM直接匯入。,郵件傳送記錄直接回寫到CRM系統,可查詢歷史記錄。,自動處理發送回覆郵件或客戶取消訂閱,功能強大的發信機制,多執行緒Email有效性檢查,多郵件傳送主機(SMTP),直接匯入Word或FrontPage所編輯的網頁作為郵件傳送內容。,Direct,Mail,Manager,報價管理,方便快速產生報價單,完整記錄報價內容與相關資料,產品規格與價格、計價方式、折扣型態,附件檔案,輕鬆掌握報價資訊,報價單狀態,歷史報價,彈性自訂報價單格式,Quotation,Management,量身訂做的客製,化管理,彈性的系統客製化管理,可以依據公司需求自訂欄位,使用Excel輕鬆自訂報表及Pivot分析表,人性化的個人參數設定,包含畫,面檢視、資料查詢條件、資料標籤、排程報表。,設定符合個人需求的語言別、時區別、時間顯示格式等參數。,Personalization,Manager,電子郵件管理,完整的管理客戶往來Email,集中管理客戶往來電子郵件,直接拖放即可上傳Email,自動建立Email與客戶連絡人的關聯,結合全文檢索,快速搜尋客戶往來電子郵件,建置完整知識庫。,E-mail,Management,ERP Connector,CRM直接連接公司現有ERP系統,客戶歷史交易查詢與分析,產品價格與歷史報價查詢,產品庫存狀況查詢,信用評等及應收帳款查詢,ERP,Connector,Oracle,ERP,TIPTOP,WorkflowERP,SmartERP,ERP Connector,GD-CRM,Workflow Connector,應用電子工作流程強化作業管理,業務報價管理。,行銷活動管理。,服務記錄管理。,客訴流程管理。,Workflow,Connector,EasyFlow,WebFlow,AgentFlow,Ultimas,Workflow Connector,GD-CRM,行銷活動管理,各種行銷活動管理與追蹤及分析,研討會,參展,廣告,問卷調查,Campaign,Management,1對1行銷的尚方寶劍 GD-CRM電郵快遞,實現一對一行銷的工具 Direct Mail,快速的將您要傳遞給客戶的各種訊息,藉由電子郵件的傳遞,準確、快速地傳送到客戶的手中。,產品行銷信函,服務通知信函,新聞稿發送,客戶服務通知,電子報服務,會員通知,維護合約續約通知,公司公告通知,電子問卷調查,其他更多的應用,個人化管理,網路服務管理,報表管理,報價管理,關係管理,知識管理,競爭管理,ERP,聯結器,工作流程,聯結器,銷售機會管理,直效郵件管理,客戶郵件管理,行銷活動管理,客戶資訊中心,電郵快遞特性,支援多郵件主機(SMTP)分散式同步傳送。,支援SMTP帳號及密碼登入。,SMTP登入支援NT挑戰與回應(NTLM)。,支援DNS郵件傳送,沒有郵件主機(SMTP)一樣可以傳送郵件。,提供郵件傳送測試模式,大量傳送前,可以先選擇小量測試。,支援名單電子郵件檢查功能,防止傳送無效的Email。,電子郵件檢查使用多重執行緒來進行,速度超快。,支援已傳送名單註記功能,防止郵件重複傳送。,電郵快遞特性(續),支援任意組設定檔(Config File)設定。,提供系統作業紀錄檔(Log File)。,提供郵件名單編輯功能,可自行維護郵件名單。,提供郵件名單匯入精靈,可自動辨識各種Text File 或CSV格式。,郵件名單可以直接由CRM系統匯入。,郵件傳送紀錄可以直接更新到CRM系統中,保留所有歷史傳送的紀錄。,自動處理發送回覆郵件或客戶取消訂閱。,電郵快遞特性(續),支援HTML格式及TEXT純文字格式的郵件本文檔。,郵件本文檔支援Big5(繁體)、GB-2312(簡體)、Windows-1252(西歐)、UTF-8(Unicode)等格式。,提供郵件本文檔預覽及編輯功能。,可以選擇任何編輯程式所編輯的郵件本文檔,包含FrontPage、Word.等。,支援郵件重要性設定,可設定為低、中、高。,郵件本文檔如果有包含本地圖片內容,將自動箝入(Embe
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