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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四章 秘书的素养,第一节 秘书的知识和能力,第二节 秘书的思想修养和职业道德,第三节 秘书的心理和性格,第四节 秘书的性别特征,第五节 秘书的培训与职业资格鉴定,第一节 秘书的知识和能力,一、秘书的知识结构,诸葛亮,田家英,基础知识,专业知识,行业知识,相关知识,秘书的知识结构,相关知识,行业知识,专业知识,基础知识,二、秘书的能力要求,1,写作能力,2,口头表达能力,案例：,一言不当，令其他部门不悦,3,听知能力,游戏：,聪明的小明,游戏：,象限一,象限二,象限三,FB MB,BB,象限四,鼓 小狗,性别 猴子,4,阅读概括能力,5,社交活动能力,6,协调能力,7,观察分析能力,8,应变能力,9,使用先进办公器械的能力,10,预测能力（超前能力）,案例：,王芳和李兰,第二节 秘书的思想修养和职业道德,一、理论修养,马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及基本的政策和法规,二、思想作风,1,全心全意为人民服务,2,对党和人民负责,3,密切联系群众,4,谦虚谨慎,5,实事求是,6,踏实细致、一丝不苟,阅读材料：,一字值千金,7,敏捷干练、讲究实效,案例：,输给纸条,8,富于创新、勇于开拓,三、职业道德,1,忠于职守,2,严守机密,3,恪守信用,4,文明礼貌,5,廉洁奉公,阅读材料：,变味秘书的“降龙”五招,高官秘书“乱政”典型,第三节 秘书的心理和性格,1,兴趣,2,意志,3,情绪,4,思维,5,记忆,一、个性心理,二、气质与性格,1,气质,2,气质与性格的关系,3,气质、性格与秘书职业的关系,三、性格要求,1,开朗,2,敏捷,3,稳健,4,坚毅,5,幽默,6,自制,案例：,龙永图选秘书,四、心理调适,1,负担过重,2,舆论压力,3,关系复杂,阅读材料：,秘书综合症,影响秘书心理健康的因素：,自我调适的方法：,1,博览群书，开阔胸襟,2,培养广泛兴趣，丰富业余生活,3,善于反省，自我调适,4,倾诉、宣泄、调节情绪,阅读材料：,高级秘书的过人之处,第四节 秘书的性别特征,一、性别的性格、职业特征,女性在初、中级秘书中占绝大多数，而高级秘书中男性占多数。,二、女性秘书的自我保护,第五节 秘书的培训与职业资格鉴定,学历教育,岗前培训,在职培训,一、秘书的培训,1,国家秘书职业资格证书考试,二、秘书的职业资格鉴定,二级秘书,三级秘书,四级秘书,五级秘书,2,剑桥办公管理国际证书考试,（,剑桥秘书证书）,三个级别：,八个模块：,初级,中级,高级,文字处理,信息与沟通技术,沟通和项目管理,客户服务,办公室管理,人际商务技巧,速记,组织会议和活动,3,LCCIEB,秘书证书考试,NOTICE,一、秘书的知识与能力,二、秘书的思想修养和职业道德,三、秘书的心理和性格,神经类型,（气质类型）,强度,均衡性,灵活性,行为特点,兴奋型,（胆汁质）,强,不均衡,攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制,活泼型,（多血质）,强,均衡,灵活,活泼好动，反应灵活，好交际,安静型,（粘液质）,强,均衡,惰性,安静，坚定，,迟缓，有节制，,不好交际,抑制型,（抑郁质）,弱,胆小萎缩，消极防御，反应强,巴甫洛夫划分的高级神经活动气质类型,返回,
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