入职导购应知应会

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美的净水新入职导购员应知应会,水质基础讲解,2,售后保养服务政策简介,4,产品基础知识讲解,3,3,导购员常见问题答疑,5,美的净水机百问,6,美的清湖净水设备有限公司简介,1,美的清湖净水设备有限公司简介,A,公司发展历程,B,公司产品线及产品定位,C,销售规模,D,公司愿景,美的集团组织架构图,E,A.,公司发展历程,2001,年 开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解,2003,年 正式成立项目组,2004,年 正式成立佛山市美的净水设备工程公司，主打,大型工程类净水设备,2005,年 净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始,运做,2006,年,12,月 美的和韩国清湖,NAIS,在顺德正式签定合资,合同，美的净水设备事业走向新的征途。,B.,公司产品线及产品定位,从,2007,年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮,机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及,商务大设备等几大系列,50,余款产品，产品基本覆盖家用,净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工,业特殊水质净化解决方案。,产品定位： 高品质净水产品、感动客户的增值服务！,c.,销售规模,5.2,亿（今年销售规划）,2.5,亿,1.2,亿,5000,万,2010,年,2009,年,2008,年,2007,年,年销售量，逐年成倍增长,D.,公司愿景,成为世界级最受尊敬的,家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商,!,E.,美的集团组织架构图,BACK,2.,水质基础讲解,A,水与人体,B,水在人体内的作用,C,水环境,D,水污染,二次污染问题,E,水处理方法（水质卫生改良对策）,F,A.,水与人体,我们身体的,70%,是水,脑,(85%),肾脏,(82.7%),血液,(83%),骨,(22%),肌肉,(75.6%),人体内水的吸收和排出,水,2.0L,食 物,0.5L,汗,0.5L,呼吸,0.5L,排泄,1.4L,A.,水与人体,人体的,7080%,水,13%,不足时,5%,不足时,12%,不足时,严重口渴,昏迷状态,死亡,A.,水与人体,人体内,水不足,时发生的现象,婴幼儿体内水分占,85%-90%,A.,水与人体,人体从母亲的体内出生,长大,衰老的过程终究是,失去水的过程。,A.,水与人体,B.,水在人体内的作用,维持细胞,形态,调节体温,溶解、运输营养,促使血液、组织,液循环顺利进行,供给氧气,排除废物,水在人体内的作用,C.,水环境,废污水排放情况,废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水,户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排,水量。,2006,年全国废污水排放总量,731,亿,t,，其中工业废水,占,2/3,，第三产业和城镇居民生活污水占,1/3,。,世界卫生组织（,WHO,）调查显示：,人体,所患疾病,80%,以上,、,癌症,50%,以上与水有关；,全世界,50%,儿童的死亡,是由饮用被污染的水造成的；,全世界,12,亿人,因饮用被污染的水而患上多种疾病；,每,15,秒钟就有,1,名儿童,因水质不良而,死亡,；,全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了,500,万,；,据,WHO,检测发现，当今世界水体中已有,2221,种,污染物质，有害有机物,756,种,，其中,20,种,确认致癌，,24,种,疑至癌,18,种,助癌促癌，,47,种,致突变物，,以上,109,种,微量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等,不堪设想的后果。,D.,水污染,水污染的定义,1984,年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染”,下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、,物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效,利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称,为水污染。,水污染的分类,根据污染杂质的不同，主要分为,:,化学性污染,物理性污染,生物性污染,D.,水污染,化学性污染,（,1,）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。,（,2,）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响,的物质，如汞、镉、铅、砷等元素。,（,3,）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、,芳香烃等。化学性质很稳定，很难被生物所分解。,（,4,）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、,脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解，,需要大量氧气，故称之为需氧污染物质。,（,5,）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营,养物质，以及农田排水中残余的氮和磷。,（,6,）油类污染物质,D.,水污染,物理性污染,（,1,）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥砂、,铁锈、其他固体物质和泡沫塑料等。,（,2,）热污染：来自各种工业过程的冷却水，直接排入水体，,可能引起水温升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些,有毒物质的毒性增加等现象。,（,3,）放射性污染：由于原子能工业的发展，核试验和核电,站的建立以及同位素的应用，使放射性废水、废物显,著增加，造成一定的放射性污染。,生物性污染,生活污水、医院污水和某些工业废水污染水体后，,可以带入一些病原微生物：,细菌、病毒、寄生虫,。,各污染物对人体的影响,D.,水污染,D.,水污染,补充：硬度问题,除了以上所说的各种污染外，水的硬度也是一个跟人身体,健康及日常生活密切相关的一个水方面的元素。硬度概念：指,水中多价阳离子数量的总和，通常指钙、镁离子的含量。 比,较直观的例子就是将自来水烧开后，会看到开水壶内会有大量,“水碱”沉淀或是少量水碱漂浮于水面上，若是壶内沉积“水,碱”不及时清除，还会形成一层坚硬的水垢，很难去除。,D.,水污染,硬度危害,：,对不适应的人可引起暂时性肠道功能紊乱，如消化不良、腹 泻等；,与水硬度相关密切的健康问题是心血管疾病；,皮肤干燥、粗糙；,使茶变味，蔬菜鱼肉不易煮熟；,费肥皂并损害衣服的色泽和柔韧性等；,影响陶瓷家具，卫浴瓷具的清洁。,E.,二次污染问题,二次供水污染与健康：,供水单位将生活饮用水贮存于水箱或贮水池中，再通过,机械加压或凭借高层建筑形成的自然压差，二次输送至水站,或用户的供水系统。我国通常,56,层以上的饮用水依靠二次供,水系统输送。 二次供水的贮水箱（池）和末梢水中，浊度、,细菌数、大肠菌群数、铁、锰、氯仿等含量均较出厂水有增,加。,二次供水污染的主要原因：,E.,二次污染问题,贮水箱设计不合理；,水不能完全循环，致使杂质沉淀、微生物繁殖；,贮水箱容积过大，超过正常用水量，导致余氯耗尽，微生 物繁殖,（实验表明，,自来水在水箱中储存,6,小时余氯极低，,12,小时后余氯即为,0,）；,水箱、管道壁的腐蚀、结垢、沉积物；,基础设施和设计安装不合理；,卫生管理不善，没有专门清洁的人,。,F.,水处理方法（水质卫生改良对策）,加热煮沸法（家庭常用的烧开水方法）,：,水温高，杀菌效果好，杀灭部分病原微生物；可以降低水,的部分硬度（暂时硬度）；无持续消毒作用；无法显著去除农,药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属等；水垢的产生,氯化消毒法（自来水厂常用的漂白粉消毒法）：,主要的副产物为卤代有机物，在动物实验中有致突变性,和,/,或致癌性；长期饮用与某些癌症发病率增加有关系；对生,殖有影响；氯仿和二氯一溴甲烷已被,WHO,列在,饮用水水质,标准,中，作为有,致癌性,物质而确定其限量,),F.,水处理方法（水质卫生改良对策）,BACK,3.,产品基础知识讲解,A,型号解释,B,过滤原理,C,产品分类,D,各款产品详解,竞品分析,E,A.,型号解释,例子：,MRO101A-5,M,：,MIDEA,美的,RO,：,核心过滤层采用何种技术，如,RO,代表反渗透，,U,代表超滤，,C,代表活性炭,101,：,外型代码，如,101,代表橱下裸机系列，,109,代表管道超滤系列,A,：,代表版本，如,A,代表第一次技术更新，,B,代表第二次技术更新,5:,“,-”,后面的是功能参数，如这里的,5,代表采用,5,级过滤，,4,代表,4,级过滤，另外还有代表流量的，如,MU109-0.6T,中的,0.6T,表示,每小时净水出水量是,0.6,吨,如果是,直饮机,，如,MRO107,L,，,MU106,D,，,MG113,R,等，则,“,-”,后面的字母代表加热和制冷技术，其中的,L,代表压缩机,制冷，,D,代表电子制冷，,R,代表温热。制冷比加热优先，如带,制冷功能的则标,L,或,D,，如无制冷功能则标加热符号,R,。,B.,过滤原理,筛除,使用具有特定孔径范围的滤材介质对所通过的水进行过滤,使,水中某一直径范围的杂质截留在滤材表面的方法,.,如微滤膜、,超滤膜、反渗透膜等。,单位换算关系：,长度换算,：,1,米,=103,毫米,= 106,微米,= 109,纳米,1m=103mm= 106m= 109nm,压力换算,：,1,兆帕,(MPa)=10.19718,公斤,(kgf/cm2)=145.03725psi,过滤类别,过滤孔径,过滤效果,使用材质,微滤,0.05,10m,能截留悬浮物和胶体颗粒等大杂质，但过滤不了有机物和溶解性固体,PP,棉容喷滤芯、纸质折叠滤芯等,超滤,0.01,0.1m,能有效阻挡住胶体、蛋白质、微生物和大分子有机物，但过滤不了小分子物质和溶解性固体,(,无机盐,),等,聚砜（,PS,）、聚苯烯（,PP,）等,纳滤,0.001m,几,nm,能有效将绝大部份有机物截留，但对溶解性离子过滤效果不好,聚酰胺,(PA,，俗称尼龙,),反渗透,0.1-1nm,能阻挡所有溶解性盐及有机物，仅允许水分子和溶解性气体（比如溶解氧）透过，因此反渗透膜能滤除水中的泥沙、铁锈、胶体、藻类、细菌病毒、溶解性化合物、离子等几乎一切杂质，反渗透膜脱盐率达,96,以上,除菌率大于,99.99%.,芳香族聚酰胺,B.,过滤原理,过滤效果对比图：,B.,过滤原理,吸附,吸附是指物质（主要是固体物质）表面吸住周围介质（液体,或气体）中的分子或离子现象。,B.,过滤原理,C.,产品分类（认识产品从懂得分类开始,）,按过滤精度来分,我司现有产品主要分,超滤、反渗透,两种。,按使用场所、功能来分,：,橱房净水机,:,安装在厨房，满足煲汤、做饭、打果汁、打豆,浆等所需的净水,管 线 机,:,配套橱房净水机使用，可安装在客厅、卧室、,饭厅等需饮水的地方，满足茶、冲咖啡、冲奶,粉等用热水的需求，直接代替饮水机,+,桶装水,/,净水桶。,直 饮 机,:,净化、加热,/,制冷一体化，完全取代饮水机,+,桶,装水,/,净水桶。满足办公室、接待厅、公司、工,厂、车站、商务大楼等使用，家庭客厅也可以使,用。,龙头式净水器,:,小型净水器，主要适用于经常搬家，需方便,拆缷的人群使用。,管 道 超 滤,:,装在主水管道上进行全屋净化，不管是橱房还 是卫生间，不管是洗澡还是洗衣服，都用上洁净的水，此乃高品质生活用水必备。,软 水 机,:,可装在主水管道上进行全屋水质软化，也可单装在卫生间对洗浴用水进行软化。高端生活用水，从软化开始。,商务机、大设备,:,集体饮水解决方案，从几百人到几千人的,集中饮水都可以解决。,C.,产品分类（认识产品从懂得分类开始,）,D.,各款产品详解,各款产品详解（详见讲解手册）,E.,竞品分析,品牌,滤芯技术,核心卖点,价格范围,优势,劣势,我们的竞争策略,沁园,反渗透、超滤,/,纳滤、管线机,简单小巧、价格实惠、外观漂亮,300,3000,元,专业的饮水机形象较全面的产品线价格低宣传力度大,产品基本都是慈溪小厂代工产品质量较差,品牌对比质量对比服务对比,浦露泉,反渗透,美国进口反渗透膜,2000,3000,元,中山本地品牌入行时间久,具备一定的品牌影响力主打,RO,机,包括家用和商用及大型设备,产品线短,价格较贵,宣传美的品牌美的产品线比其广泛同时强调美的的售后服务,爱惠浦,超滤、,KDF,美国进口、保留水中矿物质，出水量大,1000,5000,元,美国进口产品滤芯更换简单外观漂亮保留矿物质,产水水质达不到,RO,标准 长时间不更换滤芯用户不放心,美的五级过滤同其单芯对比,立升,超滤,管道超滤,全屋净化,600,3000,元,出水量大、易冲洗滤芯使用寿命长 全屋净化 安装维修方便,口感差、不能直饮有异味 不除硬度膜丝强度差、易断裂,膜丝对比,(,美的采用的是德国莹格七孔膜,出水水质稳定,水通量大，抗污染性强不断丝，寿命长,),泉来,KDF,、超滤,快接式整体滤芯结构，出水量大、管道超滤,1000,3000,元,使用寿命长 方便 全屋净化,出水水质较差、口感差 产品线单一膜丝强度低 过滤精度低,膜丝对比品牌对比口感对比 现场电解演示,安吉尔,超滤,/,反渗透,自动冲洗,/,数码显示,/,水质显示,800,2000,元,专业形象 价格低，经销商利润空间大 水质液晶显示,质量差售后差另：,300L/H,的净水器号称能全屋净化、对消费者不负责,品牌对比 质量对比 售后对比,E.,竞品分析,BACK,4.,售后保养服务政策简介,A,销售净水机所必须承担的责任,B,保养工作项目,C,主动保养如何保证,A.,销售净水机所必须承担的责任,净水机是一个半成品，各种滤材会在使用过程中由于堵,塞而失效，因此需要不断更换才能保证用水量和安全。,我们,卖净水机不是把产品卖出去就行了，而是有责任为顾客持续,服务，保证我们的机器能为顾客提供安全、健康的饮用水,。,相当于我们卖的是水，而不是家电,。,如果因为某个滤芯失效,而导致顾客用水不安全，出了事故责任还在我们自己。,B.,保养工作项目,检测出水水质、出水量,。,如果检测发现出水量变小，或出水水质不合格，就会提醒顾客,对某一级滤芯进行更换；,检测水管件、制水过程是否存在异常,并适当进行维护。如检查有无接头渗漏水，,PE,管有无老化，,还有一些常规清洗、清洁等等。,C.,主动保养如何保证,买了这个机器没有后续的服务怎么办？,我们有专业的服务工程师,24小时内免费上门安装；安装一周后回访；免费保修一年（耗材除外），终生维护；免费上门更换滤芯；24小时全国免费服务热线（8008308283）为您随时提供贴心服务，并在24小时内处理,您的水质情况，以及顾客自身的需求,.,我不知道该何时换芯，也不懂得如何更换及去哪购买滤芯？,美的的客户在购买了产品之后，该客户资料会录入美的客户档案，,美的专业主动式服务（国内行业服务标杆）,，,会按照机型不同，每,4,个月或每,6,个月上门保养一次。,IT数据库管理系统，800呼叫中心，5S售后服务标准，终身免费保养制度，终身免费换芯制度，全国统一换芯价格明示制度,。,C.,主动保养如何保证,以消费者为中心，提供优质服务和后期跟踪,我们怎么能做到所有顾客都是定期保养呢？,当顾客安装了机器之后，我们会让顾客填写一下基本资料，,包括姓名、地址、电话、所安装的机型等，然后由信息员录到,我们的服务系统中，以后每,4,个月或,6,个月系统就会自动提醒需,要上门进行保养了。比如,4,月份安装了,50,台机器，这,50,台机器到,了,8,月份就会在系统里面自动显示出来，然后到了,12,月份，明年,的,4,月份,都会,自动提醒出来。,关于保养，美的净水总部有硬性的规定，是必须要完成的工,作，如果因为没有保养到位而接到顾客的投诉电话，当地的经销,商会被罚款。,C.,主动保养如何保证,BACK,5.,导购员常见问题答疑,顾客说,RO,机有废水排，不节约，应该怎么去说服？,答：首先，我们现在的全线,RO,机都采用美的自动研发的取得国家,专利的,FC,节水技术,，可以做到,1,：,2,的比例，对比普通,RO,机,1,：,3,，,甚至动不动达到,1,：,10,以上，可以节省不止一半的水；,其次，如果是按照,1,：,2,（纯水量：废水量），按一个家庭每,天用水,20,升来算，需排废水,40,升，那么一个月下来就是,30*40=1200,升,=1.2,吨,(,按每吨水,3,块钱来算,一个月下来排掉,3.6,元的废水,),。也,就是说，每个月花,3.6,元钱就可以换来一个家庭有老有少一个月的,饮用水安全，半包烟钱都不到。,5.,导购员常见问题答疑,有些顾客说,RO,机过滤出来的纯净水太干净了，没有微量元素，,不好。应该怎么解释？,答：依以下几条来引导顾客纠正观念：,最好的水不是纯净水，而是深山老林等未经过开发、污染的地,方的自然水，并且含有只对人体有益的、适量的微量元素。但,是这样的水离我们很遥远。我们平时喝的“什么泉什么泉”的所谓,天然矿泉水，怎么生产出来的我们根本不清楚。而我们可以在超,市等地方看到，如贵一点的水如法国的“依云”牌纯净水，,5,加仑卖,80,多块钱！平时我们喝的几块钱一桶的水能是好水吗？,2),我们现在主要的生活用水是自来水。即冲马桶用自来水，煲汤做,饭、喝也是自来水，冲马桶的水,=,喝的水，这正常么？再者，自,来水无非是从江河、湖泊、地下水等地方来。那么平常生活污水,排,到了哪里，工业废水又排到了哪里？这些水中的有害有物、工,业废水中含有的重金属等危害性杂质去了哪？,5.,导购员常见问题答疑,自来水厂有没有可以将这些杂质去除的能力？自来水管传输过程,中有没有问题？有没有老化、破裂和二次供水带来的二次污染？,3),同行业的净水品牌都说，他们的净水机可以过滤掉有害的杂质，,留下有益的微量元素。但是净水机过滤膜是靠物理孔径大小来,截留杂质的。 只要杂质比膜孔径大，不管是有益的还是有害的，,都会被过滤掉；同样，只要杂质比膜孔径小，不管是有益的还是,有害的，都过滤不了。膜不可能具有自动识别哪些杂质是有益的，,哪些杂质又是有害的功能。,RO,机就是将所有的杂质都过滤掉，,RO,膜的过滤孔径是,0.1,纳米,(,相当于人的头发丝的十万分之一,),它可,以滤除水中所有的杂质,出来的水就是纯净水,反渗透膜脱盐率达,96%,除菌率大于,99.99%,保证水的绝对安全。,4),通常人体摄取的的矿物质都是通过植物,动物,人体，或植物,人体这样的食物链来获得，人体通过直接消化的方式来获得微量,元素几乎是没有的。,5.,导购员常见问题答疑,竞品经常说,RO,机出来的水是酸性水，他们出来的水是碱性水，,碱性水好，可医百病！,答：,2010,年,3.15,晚会关于碱性水调查报道的视频有很详细,的报道。引导顾客从以下几方面理解：,1,）首先，人体有自主调节各部分组织液的酸碱性环境的生理机能，,正因为如此，所以我们才会出现胃液是强酸性，而血液又是弱,碱性情况；,2,）其次，我们平时接触的很多食物都是酸性的，吃水果、肉，喝,可乐、啤酒等饮料，里面都有酸性物质。,3,）,如果人为的故意,去强改水的化学性质， 反而有害。比如您在本,地已经生活了几十年，已经习惯了本地的水质环境，如果再强,行扭转，肯定出问题。就像我们南方人去到北方会经常拉肚子,一样，因为北方的水其硬度通常比南方的高。,5.,导购员常见问题答疑,4,）净水机是以物理净化作为过滤原理，如果有其他品牌说他们的机,器出来的水是弱碱性水，您可以自己去验证一下，很简单，买,一瓶可口可乐拿过去直接让他们现场过滤然后测,PH,值是否是弱,碱性的即可。,5,）净水机本来是一个公益性很强的产品，但是有些品牌不负责任，,胡乱进行虚假宣传，作为消费者一定要擦亮双眼，明辨是非！,5.,导购员常见问题答疑,什么是,KDF,，它有什么作用,?,为什么我们不用？,答：,KDF,原是美国的,KDF,公司。但由于在国内最早只有,KDF,公司的,铜锌合金滤料，因此,KDF,作为铜锌合金的代名词。,KDF,其根据,铜锌混合比例不同还有不同型号用于不同环境。作为净水行,业，,KDF,存在如下缺点：,1,）过滤反应需要时间，抑菌效果一般，特别是在低水压条件下抑,菌效果明显不足；,2,）饱和失效后，,KDF,需要反冲洗，而低价设备都没有反冲洗程序。,3,）由于价格贵，一般厂家填充量少，主要还是用来概念炒作，没,有多少实际用处；,4),KDF,即铜芯合金，其置换出的锌可能含量超标！,5.,导购员常见问题答疑,介质在净水过程中通过氧化还原反应，在去除余氯和有害,金属的同时，会置换出锌，使水中含锌量增高，因此，在一部,分用户中对净化水中含锌量增高产生了疑虑，某些地区的政府职,能部门对介质可以放心的应用于饮用水处理也表示了异议。,5),如果,KDF,是一种在平常,实际使用时是安全的，,有效的滤材，美的,肯定也会考虑使用的。,5.,导购员常见问题答疑,为什么,RO,机需要电？,答：由于过滤孔径非常小（人体头发丝的,14,万分之一），,RO,膜,的运行压差较市政自来水的水压要大，在市政水压下，,RO,膜水,通量相当小，不能满足用水量需求，故需要在,RO,膜前用增压泵,进行增压；而且,RO,膜由于孔径小而容易污堵，另外,RO,膜比较昂,贵，故需要进行冲洗以保证它的寿命，因此又需要使用冲洗电,磁阀；由于,RO,机的净水流量较小，需要用压力罐进行储水，但,压力罐满水时需要停机制水，故又需要高压开关来实现开关机,控制。我们可以看到，所有的电气件其实都是根据,RO,膜的特性,来配置的。,5.,导购员常见问题答疑,滤芯寿命是固定的吗？,答：不是。一般我们的滤芯上面都有建议寿命，而严格来讲滤,芯的实际寿命是以顾客用水量及其当地水质所决定。为了避免,产生误导甚至引起顾客投诉，我们只能跟顾客解释滤芯的建议,寿命，即一般可用多少个月。,另外，过滤滤材如,PP,棉、超滤膜、反渗透膜是根据出水水质及,是否堵塞来更换滤芯，而吸附滤材如前置活性炭、后置活性炭,则最好是根据使用和浸泡的时间来更换，因为时间久了，其吸,附件效果肯定会下降。,5.,导购员常见问题答疑,管道超滤的水能否直饮？,答：管道超滤除菌率是,99,以上，从这一方面来讲，出水是可,以直饮的。但是由于管道超滤设计时主要应用是全屋净化,反渗透是只容许水分子通过，过滤精度高产出纯水的一种,机器，如果对水质要求严格，要达到直饮标准的话，就用,反渗透。而超滤是出水量大，过滤出的水没有反渗透出的,水纯,，其上面未载有作为改善口感所需的活性炭，出水味,道没有改变，,也能饮用，口感没有渗透的好。,5.,导购员常见问题答疑,如何跟顾客介绍产品？,答： 首先，应根据顾客的需求，看他是家用、工厂用，还是办,公室用。家用的话一般的,橱下式机器,是可选的，工厂用的话一,般是,商务机,，而办公室或大厅用的话可以介绍,直饮机,；,其次，是看顾客的消费能力和对水质的要求，如果初步判,断顾客的消费能力可以，对水质要求也较高（比如可以问一下,顾客是否饮茶），那么可以推荐,RO,机,。如果消费能力一般，或,顾客家当地的水质较好，就可以推荐,橱下式超滤机,。如果顾客,是要洗澡也用，做饭也用，就可以推荐,全屋净化的管道超滤,；,再次，根据用户的差异化需求来推荐一些机器，像,RO,机有,很多款，从不带壳的到带壳的，从中档的到中高档的都有，还,有管道超滤，如果只是用作厨房使用，就是说只一个出水口，,那么可以推荐,0.6T,的，如果是厨房和卫生间两个出水龙头用水，,就推荐,1.1T,的，如果是两个以上水龙头用水（如别墅家庭），,就推荐,2T,。,BACK,6.,美的净水机百问,A,产品问题,B,价格问题,C,服务问题,D,观念问题,A.,产品问题,家用净水设备的发展历程是什么？,答：饮用净水设备最先是,60,年代美国用于宇宙飞船上水的循环,利用，后来被推广应用于民用，以至于后来对纯净水有“太空,水”的说法。随着膜技术的发展和水污染的加剧，反渗透净水,设备在饮用水行业飞速发展。我国家用净水设备是上世纪,80,年,代末由台湾传入我国，经过十多年的推广发展，现已基本被广,大人们认知，并在经济发到地区得到了一定程度上的普及。,相信在不久的将来家用净水设备会作为水家电的一个类型走进,千家万户。,A.,产品问题,这个产品是做什么用的？,答：净水器是用来净化自来水的。自来水从水厂出来后，要经过,漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家,里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有,害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对消费者的健,康造成严重的损害，净水机是直接接到自来水上的，,能直接净化自来水中的细菌、病毒、余氯和一些重金属离子,（比如水垢），长期饮用净水机净化过的水，能让身体机能,更加健康，而且饮用的水是新鲜的活水，是流动的,.,可以直,接饮用的净水产品。同时使用净水机也比饮用桶装水成本低,的多，至少不用再买水了。,A.,产品问题,我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的？这净水器,对我没什么用。,答：现在水的污染越来越严重，象细菌、病毒，现在经济发展这,么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大,的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液,现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成,现在的地下水源污染相当严重。,我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱,的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。现在,人类突发的癌症，各类疾病越来越多，我们看到干净只是表,象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状,态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现,危害时就晚了，而净水器就是解决此类身体健康的好医生。,A.,产品问题,这个净水设备，源水可以是井水吗？,答：如果井水能够达到自来水水质标准最好,如果达不到就会缩,短虑芯的使用寿命；另外，水压也必须要达到一定程度，最,小也要,1,公斤（即,0.1MPa,）。,水太干净了，里面都没有矿物质，喝了会得软骨症？,答：美国水质专家指出：,水对于人体的主要功能在于促进新陈代,谢，而非矿物的摄取,，人体矿物质源自于日常食物，我们没,有必要为水中微不足道的无机物质而将可能的各种污染、细,菌、病毒等等一起喝。,A.,产品问题,美的净水器净化出来的水是达到什么标准？,答：严格按照,ISO9001,国际质量标准,和,ISO14001,国际环境标准,的要求建立品质体系，净化出来的水可以直接饮用，符合,生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范一般水,质处理器,（,2001,）或,生活饮用水水质处理器卫生安全,与功能评价规范反渗透处理装置,（,2001,）要求的生活,饮用水标准。应用于产品研发、制造和服务全过程的质量,监控。以,“对质量，负责到底；对用户，服务到底”,为宗,旨，对产品信守“包修、包退、包换”的承诺，开通了,800-830-8283,全国免费服务热线。,A.,产品问题,什么时候需要更换滤芯？,答：当你购买我们美的净水设备的时候，你的档案已经录入到了,我们的系统里，随后我们会每四,/,六个月上门免费保养一次，,检测机器出水情况。如出水量变小，或出水水质变差，我们,会先征求顾客意见为其更换滤芯；但如出水量满足要求，出,水水质好，则不用更换，这也是为了节省顾客的用水成本。,保养前我们会先通过电话预约的形式，通知您保养时间，确,保您不会因为工作的忙碌，而忘记了更换滤芯，美的时刻关,心你饮水的健康。当然，如顾客自己发现用水情况异常，应,立即通知我们服务工程师为帮您维护。,A.,产品问题,我去那里更换滤芯？,答：您家净水器到该更换虑芯的时间，我们会上门为您服务的，,你也可以直接拨打我们全国免费服务电话：,800-830-8283,，,或者，直接拨打我们当地服务中心的服务电话。,当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？,答：肯定能达到！产水量下降不会影响产水水质，即美的净水,器在使用过程中的产水水质始终是合格的。,A.,产品问题,产品这么简单这么小能达到净化效果吗？,答：我们美的与韩国清湖公司合资，产品采用的是进口滤芯，所以,体积比较小。但净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是,否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，,但功能可是越来越强。,质量是如何保证的？保修几年？,答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如,果有什么问题您可以随时拨打这个电话：,800-830-8283,，我们,将根据您的需要，为你上门服务。您买了我们的产品就是买了,一个健康专家，我们会对您终身服务的。,A.,产品问题,怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？,答： 产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检,测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，国家卫生机,构给我们提供报告，是要负责任的。,美的和韩国清,湖合资，引进韩国先进的技术、设备、品质,管理、服务管理体系。除此之外，美的还和美国陶氏、德国滢,格、美国怡口等全球知名水处理企业合作。而且现在有多款机,型都是和中国疾病预防控制中心联合研制。,美的投资1000多万建立全国唯一一家专业水质监测中心，,并采用全球最权威最严格的NSF监测,标准，所有涉水零部件均,采用食品及材料,再者，美的是大品牌，品牌价值达,451亿，好的,品牌意味着产品有保障，特别是这种和饮水安全、家人身体健,康密切相关的产品,，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的,产品，到现在还没有反馈说有问题的。,A.,产品问题,你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？,答： 采用超滤技术的净水机过滤出来的净化水，在去除水中泥,沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人,体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水；而纯净水是经反渗透,膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部,过滤掉了，出水即为纯净水。,使用什么样的净水机，要根据当地水质和自己对出水水质,的要求来决定。像当地水质好一点的地方，如福建，水质很好，,我们美的在那边的超滤净水机就卖得不错，但在广东，一来我,们的工业很发达，工业废水比较多，二来靠海，有受到咸潮影,响的现象，因此我们在广东都是推荐购买,RO,机,A.,产品问题, 你们的产品能去除水垢吗？,答： 经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽,固性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离,子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水,中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。我们的软水机过滤,的水能完全去除水垢，而我们的超滤净水器采用超滤膜分离,技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水,经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的,散状的白色粉末沉淀，但它不会形成顽固性结垢。,A.,产品问题,这个产品要不要用电？,答：,RO,机型用电，其他的机型都不用电，其他产品是直接用自来,水的压力来过滤的。即使,RO,机其用电量也非常小，只有,30W.,而且我们产品水满停机，停水停机，不费电。,美的净水机出水的电导率和自来水一样吗？,答：不一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而美,的净水器是采用反渗透膜分离技术，将水中的溶解离子、细,菌,.,病毒,.,有机物,.,胶体等杂质去除，因此电导率和过滤前是不,一样的。,A.,产品问题,管道超滤是怎么过滤的？,答：自来水从进水口进入，通过内压法经过超滤膜，过滤掉水中,的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质后，,从超滤膜管壁渗出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元,素，从而达到净化效果。（同时结合公司提供的超滤膜丝给,顾客讲解过滤原理）。,（在演示过程中）这个净化过的水能喝吗？,答：能喝，因为这是用商场的自来水做演示的。我们是通过这个,演示方法让您直观看到我们产品的净化效果。,A.,产品问题,如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？,答：我们产品过滤墨水完全没有问题，如果要过滤掉水中的咸味，,也就是钠离子的话，要使用,RO,膜。饮用污染过的水对身体健,康的危害不是一天两天能看出来的。,如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康问题怎么办？,（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）,答：美的是做品牌的企业，我们公司,06,年,12,月份与韩国清湖公司合,作成立，一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材,料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，,公司也是通过,ISO,国际质量管理体系认证的企业，产品从设计开,发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，,主要滤材都是进口的，产品也都有保险公司承保。目前在全国媒,体,CCTV,、凤凰卫视等都有大量的宣传，不会出现没人负责的情况。,A.,产品问题,你们产品是塑料的，会不会漏水？,答：我们净水机水所有涉水部件都经过,12,公斤破坏性压力测试，正,常的自来水的压力一般在,1-3,公斤，所以完全不必担心这个问,题。,杂质如果截留在净水器内，会不会影响出水水质？,答：美的净水机采用的是纯物理法过滤，是靠超滤膜或,RO,膜的微小,过滤孔来对杂质进行截留，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的,产水量，但对净水水质没有影响。,A.,产品问题,管道超滤需要经常冲洗，但是不是所有的杂质都能冲出来？,会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，,我们应该再去怎么冲洗滤芯。,答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与,膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。,可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，,由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，,可以采用药物清洗来恢复水通量。,在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售,处为您提供免费清洗服务。,超滤是什么材料做成的？,答：美的滤膜是一种食品级高分子材料做成的，它是二十一世纪,高新技术之一。,A.,产品问题,你这个产品出来的水如何加热、制冷？,答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，,所产出来的水是常温水。,美的商务净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？,答：美的商务净水机和厨房净水机同样是可以达到净化自来水中的,细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物、重金属等有害物质，同时,保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。美的商务净水机,主要是解决工厂、办公场所、别墅家庭等所有的用水，在总的,进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一,样的。,A.,产品问题,你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？,答：我们这个产品要求自来水的水压在,1-4,公斤之间，通常自来水,水压都在这个范围的。但是如果有高于,3,公斤水压，为保证超,滤膜的过滤效果，需要在净水器前面安装一个减压阀。如果低,于,1,公斤水压，净水器的出水量会很小，为保证方便使用，需,要在净水器前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压,力下降大约在,0.2,公斤左右，不会造成什么影响。,MU,型号这个产品可以连接使用热水器吗？,答：一般热水器要求的流量是,400,升,/,小时，而我们管道超滤产品,的出水量是,600,升,/,小时，,1,吨,/,小时、,2,吨,/,小时。所以如果没有,其他水龙头同时使用的情况，是可以连接使用热水器的。,A.,产品问题,净化水能养金鱼吗？,答：可以，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害,物质，很多水产养殖单位都在使用我们这些大型的过滤产品。,产品有没有消毒的功能？,答：所谓的消毒是指杀死水中的细菌的概念，我们产品不是杀死,细菌，而是通过精度为,0.01,微米的超滤膜完全截留水中的细菌、,病毒等有害物质，是属于纯物理过滤作用。,在哪些商场里还有你们的专卖店,/,专柜？,答：如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会,进驻哪些商场，出示顾客手册给客户看。,A.,产品问题,饮水机上的桶装净水器的过滤精度高，还是美的净水器的过滤,精度高？,答：通常来讲净水机的过滤精度比净水桶的高。因为净水桶是靠自,然压力下水往下渗透，如果精度太高，水则过不去。而净水机,是直接接驳到自来水管网上面，自来水本身已有一定的压力,（,2-3,公斤），一般可以直接靠自来水压来保证足够的流量。,特别如果要求过滤出来的水为纯净水，则必须要求是反渗透级,别的过滤。一般反渗透膜在自来水压下水流是非常小甚至是为,零的，所以一般反渗透机上都会有增压泵，实现增压。,A.,产品问题,去除水垢用那种机型比较好呢？,答：用柔水大师（,MS,）系列比较好，随着人们对生活用水要求的,提升，作为解决水垢问题，改善家庭洗涤、淋浴等用水质量,的家用软水机应运而生。软水机应用在家庭中的概念由美国,提出，它应用离子交换技术，通过树脂上的功能离子与水中,的钙镁离子进行交换，从而吸附水中多余的钙镁离子，也就,是去处水垢。,MU109-2.0T,型号长久摆在外面会不会生锈？,答：美的管道超滤的外壳都全都是采用,304,不锈钢制成，完全可以,承受水中或外部空气中的复杂影响。,B.,价格问题,顾客在刚开始就说产品贵了？,答,:,（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。可以跟顾客,算一下账：按一个家庭每天用纯净水量是,20,升来算，由于,RO,机设定的废水比是,1:2,，故每天需排废水,40,升，一个月排掉的,废水就是,1200,升，也就是,1.2,吨的水，即使按,3,元,/,吨的水费来,算，每个月废水,3.6,元、让客户自己衡量。,B.,价格问题,普通滤水器一台才八百元，为什么逆渗透纯净水机一台要几千呢？,答：,1,、逆渗透纯净水机是一种高科技的产品。它是经由美国许多的科 学家付出无数的心血、时间及金钱研究出来的，并不是一般的滤水器所能比的。据介绍，六十年代，美国为解决太空人上月球的饮水问题，花费了约,5,亿美元才研究出来的，所以纯净水在美国又称太空水。它的功能经过证实是能将农药、细菌、色素、重金属及杂质有效地排出并将好的水分子保留下来，坏的水分子分离掉。此外海水淡化及医学上的也是运用逆渗透的原理来处理。,2,、一般滤水器虽然较便宜，但是否真正能有效滤除水中有害人体物质是最重要的，如果只因购置便宜商品，却无法改变水质，花了冤枉钱又不能物尽其用，更是毫无价值可言。逆渗透纯净水机虽然价钱不便宜，但是确实对我们身体有极大的帮助，它从长远上来看是值得的。,B.,价格问题,充分了解完产品后还是说贵了？,答：（某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位,不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满,足顾客的需求）。,产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？,答：我们的使命是“改善水质，服务社会”，所以我们不谋取暴,利，我们追求的是经济实惠耐用的产品,.,B.,价格问题, 这么小的产品，能值这么多钱吗？,答：产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量,越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的,净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这,么多钱，后来他们发现其实很便宜的。, 公司有没有折扣或赠品？,答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间。没有就跟顾客解,释，目前已是最低售价，这种健康产品是早一天使用就早一天,受益的。,C.,服务问题,管道超滤能用到五年吗，五年以后怎么办？,答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。美的超滤,膜采用的是德国莹格的七孔超滤膜，出水水质好，出水量稳定，,跟其他厂家的超滤膜相比，其寿命更长。在一般的市政自来水,水质情况下，家庭正常使用寿命大约为,5,年左右，,5,年后可以更,换滤芯。, 这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？,答：我们包安装，包基本的配件。安装非常简单，一个进口、两个,出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快,捷。基本的配件我们是赠送给您的，在产品里都包含了，不再,另外收钱。但由于每个家庭、每个地方安装情况不一样，所以,如果万一真的需要额外的配件，我们的服务人员会提醒您需要,另外购买。配件的价格我们是统一的。,C.,服务问题,能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？,答：完全可以。（因为家庭中不看好美的净水机是不会让人去安装,的。其实只要安装后，顾客对净水器的净化效果满意，一般均,会及时付款的）。,你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？,答：美的公司现在已经有了,37,年的历史了，自,2002,年成立净水设备,项目组以来，一直在从事净水产品的研发和生产，是做品牌的,企业，这些产品都是自己研发的。现在的水污染这么严重，国,家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水机使用简单、,方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水机，这个,市场非常大，我们现在和韩国知名公司清湖合资，不会放弃的。,D.,观念问题,政府为什么不整体规划，让用户可以喝到纯净水？,答：因为每一个家庭喝水只占,3%,，其余使用的水却占,97%,，政府,如果有意改善水质，必须投入巨大的资金改善整体设备，无,形中，水费必定大量提高，况且从自来水输出的水，经过水,管、水塔还是会遭受二度污染，最佳的终端设备，还是自己,装一台纯净水机吧！,D.,观念问题,有报纸报道：“纯净水是软水，已经没有了许多对人体有益的营养,物质长期饮用对人体有害” ？,答：这种说法是商业中的不良行为，毫无科学根据的。,1,、人们饮水需求只是补充水分，而不是吸收营养，它最重要的指标水,质的纯与净，而纯净水正能符合这个要求，它溶解性极强，最大限,度帮助人体新陈代谢，将各器官的杂质排出体外，并提高人体免疫,能力，降低各种结石病及心血管的发病率。,2,、无可否认，水中含有许多人体有益处的矿物质，但它们以无机形式,存在，对人体毫无意义，只有植物才能吸收，进行光合作用，转化,为有机物理学，无用的矿物质在人体不被吸收还要经过肾、尿道、,膀胱等人体器官排出体外导致各种结石病、癌症的发生，纯净水在,西方国家风行了二十年，它的好处是有目共睹及被反复验证的，而,纯净水在中国市场上的风行势必令其它水产品淘汰，所以，并于报,纸的某些报道其实纯属于一种不良的商业竞争行为。,D.,观念问题,能不能用电解仪测试一下是否合格？,答：可以，但演示的结果不能说明自来水的受污染程度，只能证,明我们的产品可以虑除水中的金属离子，从而证明其过滤精,度高。电解仪通电后，在电流的作用下，溶解出正价,Fe,离子,(,铁,),离子，它们与水中负价的,OH(,氢氧,),离子结合，形成不溶,于水的,FeOH(,氢氧铁离子,),微粒。这些微粒对水中胶体粒子的,凝聚和吸附性很强，并由此形成对水中有机物或无机物的吸,附凝聚过程。同时由于电流的作用，原来溶于水中的金属离,子，如锰、钾、钴等还原出来。由于不同金属的颜色显示不,同，从而产生颜色的分离。,D.,观念问题, 我们的自来水是井水，很干净，不需要净化？,答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展,这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大,的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现,在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在,的地下水源污染相当严重。,我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的,二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到,干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在,亚健康状态，这时候更应该引起重视，否则等发现危害时就晚,了！,D.,观念问题,桶装水很便宜，我们能用的起，为什么要换净水器？,答：桶装水不是很贵，但没有人用桶装水洗菜，洗碗，洗水果。桶,装水如果一个星期喝不完就会有细菌产生，我们的产品可以很,方便地解决您家庭厨房用水的净化，并且为流动水。,在当地什么地方有你们的产品，能不能带我去看一下？,答：,(,拿出顾客手册翻给顾客看，包括安装回单，送货单,主要把和,顾客类似的顾客指出来,),这么多地方都在使用我们的产品，如果,一定要看也可以，需要换上我们的工作服，在上门保养或安装,的时候去，否则不是很方便。,D.,观念问题,你们是哪里产的，国外的产品比你这好？,答：我们知道国外的产品都比较贵，使用成本很高，因为进口,要关税，转了很多手长途运过来，关键的是国外的产品在,开发的时候是根据本国的水质来做的，而国外的水质又比,较好，比如美国，他们的水好到可以在桶装矿泉水中加入,40%,的自来水。我们国家的水污染特别严重，国外的产品,根本不适合国内水质，三、两下就堵了，美的净水器是专,为国内水质设计的，使用寿命长，成本低，我们现在也和,韩国合资。,D.,观念问题,我看看再说吧！我先拿一份资料回去了解一下！,答：可以，一两千元钱解决一家人的厨房用水卫生是很值得，有,什么需要可以打上面电话咨询。,（如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生,看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是,有兴趣研究的，也可赠送,1,个水质演示器）。,D.,观念问题,暂时不需要，以后再说吧！,答： 没关系，很多人看到新事物，在没了解前都认为不需要，,当充分了解到自来水污染对家人的健康危害时，还介绍自己,的