多易随综合培训手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,多易随,.,综合,培训手册,波导股份,【600130】,荣誉出品,多易随,.,综合,训手册,波导股份,【600130】,荣誉出品,品牌介绍,销售问答,常用销售技巧,波导股份,【600130】,荣誉出品,用户关注的问题,多易随和波导是什么关系？,哪里生产的？,是国内品牌、国内生产的？,关于品牌和厂家,宁波波导股份有限公司,宁波波导股份有限公司是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，是通过国家科技部和中国科学院的高 新技术企业评审的国家级重点高新技术企业。公司位于浙江省宁波市，创立于,1992,年,10,月，主要产品有移动电话、掌上电脑、系统设备等。,2003,年,8,月,28,日波导在北京长城饭店召开新闻发布会，波导旗下第一个子品牌“多易随”诞生，并发布了第一款,DOEASY,新品,E868,，标志着中国高端移动通信产品跨入“创造国”行列。波导以第一款自主知识产权的智能手机,E868,打响了,Doeasy,（多易随）这个概念品牌,宁波波导股份有限公司与多易随的关系,是指企业在生产多种产品的情况下，给其所有产品冠以统一品牌的同时，再根据每种产品的不同特征给其取上一个恰如其分的名称，这就是,子品牌,。“海尔,探路者”、“长虹,红太阳”、“康佳,七彩星”、“厦华,福满堂”等都是属这种情况。,宁波波导股份有限公司与多易随的关系,在波导的官方网站上可以看到多易随介绍及产品的介绍,波导股份,【600130】,荣誉出品,是什么品牌？哪里生产的？,多易随,.DOEASY,品牌,2003,年诞生；,是波导集团先后投入近,5,亿着力打造的移动互联网手持终端品牌；,是,20,年专注通讯研发、制造的波导通信研发团队倾力打造的科技，,时尚品牌；,是由具有完善品质监控体系的波导公司生产的，信誉和品质都绝,对是一流的，是视质量为企业第一生命的品牌。,关于品牌和厂家,波导股份,【600130】,荣誉出品,是国内品牌、国内生产的？,是波导公司在国内工厂生产的。,事实上，现在国内所有手机（包含国外品牌的手机）都是,国内生产的，比如诺基亚在北京生产，摩托罗拉在天津,生产。,关于品牌和厂家,一种追逐科技的精神,一种憧憬未来的梦想,一种快意生活的方式,波导股份,【600130】,荣誉出品,关于品牌和厂家,销售人员应该了解的,品牌宣扬,易沟通、易工作、易生活、易娱乐,沟通是一道桥梁，,不因距离而让彼此渐行渐远，,DOEASY,拉近你我距离。,娱乐是一份享受，,不因枯燥无味而错过新奇的尝试，,DOEASY,敞开快乐心扉。,工作是一种态度，,不因压力而,失去,自信，,DOEASY,出色呈现自我价值。,生活是一门艺术，,不因忙碌而放弃品味生活，,DOEASY,完美演绎生活。,波导股份,【600130】,荣誉出品,关于品牌和厂家,销售人员应该了解的,产品理念：,易沟通、易工作、易生活、易娱乐,波导股份,【600130】,荣誉出品,销售问答,用户关注的问题,手机质量怎么样？,手机信号好吗？,手机电量好吗,(,双电吗,),？,手机上网收费吗,?,价格能便宜吗（能送东西吗）？,波导股份,【600130】,荣誉出品,手机质量怎么样？,您放一百二十个心，我们的手机质量绝对没有问题。我们的产品,统一由波导集团生产的，信誉和品质都绝对有保障，品质一流的。,在设计、生产、测试过程中都严格执行包含国际,FTA,、国家,CTA,等,200,多项测试流程。其中,110,多项测试标准都远远高于国,CTA,标准。所以质量您放一百个心。,况且退一万部讲，您买了真有质量问题时，我们还有全国联保，,售后三包的服务保障呢。你还怕什么呢？,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,手机信号好吗？,我们品牌一直和法国萨基姆公司合作，法国的幻影战斗机就是萨,基姆公司提供的通信系统。他绝对是世界前沿通讯技术的领军企,业。我们手机的信号处理都是采用萨基姆的军用雷达捕捉技术，,在手机信号覆盖的情况下，比其他手机捕捉信号能力强,3,倍。所,以信号很好的。,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,手机电量好吗？能不能多送一块电池吗,？（小电量电池情况下）,我们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配,800mah,（,1450mah,）容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能长达,15,天（,30,天）呀。相当耐用！而且还小巧，携带多方便呀！,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,手机电量好吗？能不能多送一块电池吗,？（大电量电池情况下）,我们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配,2000mah,（,4000mah,）大容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能达到,45,（,60,）天。相当耐用！现在这么大电量的电池已经快占了整体重量的一半了，如果再加一块电池，你天天放身上也很累赘的。,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,手机能上网吗？收费吗？,我们手机支持,WAP,上网、还配置了,QQ,浏览器，把主流的网站都,收集到浏览器当中了，而且是特地为手机设计的浏览显示方式，,样上网浏览特舒服。而且还支持手机,QQMSN,飞信等网络即时,通讯工具。相当好用。,：使,以上上网功能会产生一定的资费，可以使用,GPRS,套餐包月，很,方便、而且也不贵，具体资费请咨询您的网络运营商。,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,价格能便宜吗？（能送东西吗？）,无折扣时期：（再次向顾客强调产品功能）先生,/,小姐您看，这款手机绝对是功能全、性价比超高的时尚手机。这么多功能的手机现在只要,399/499,，太划算了。这可是我们多易随公司强调性价比的拳头产品，绝对不允许我们零售店面虚标高价的。这个价格已经是最低价了，绝对划算，你就放心买吧！（也确实送不了礼品！）或（但是可以送您你*礼品品！可是相当超值的哦！）,有折扣时期：现在恰好是折扣活动期，您现在购买是最优惠的时候了，您真是幸运！（比其他品牌送礼的活动更划算！）或（还可以送您一个*礼品，相当超值哦！）,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！,先生,/,小姐，你放心，我们这款机器绝对是同等功能、配置里面,性价比最高的。,向上比,和相对高价位的品牌机比较,你看，有一样功能的诺基亚,*,（步步高,*,）价格比我们贵好,多呢，而且质量还不一定比我们这款好呢！,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！,向下比,和相对低价位的小品牌、杂牌机、山寨机比较,你说那款呀，那和我们不能比的。山寨机价格是低，可是你敢用吗？,光元器件我们都比他多,80,多个。最重要的防辐射、防静电胶条他们都不,加的。你买的是便宜了，但你用的多了你头肯定会疼。他们的手机辐射,都是我们的,3,、,4,倍呀，高的都是我们的,10,倍了。山寨机器把能省的都省,了，所以能便宜。可是对客户来讲，买的时候不清楚。买回去真的因为,辐射等问题搞的身体不舒服，你也没办法，你找谁去呀！别人不心疼自,己，自己再不疼自己就没办法了。,所以要买还是要买性能、质量有保障，价格又实惠的机器。您说是吧？,销售问答,波导股份,【600130】,荣誉出品,常用销售技巧,察言观色,避重就轻,差异化介绍,小功能放大,波导股份,【600130】,荣誉出品,察言观色，一语命中,通过观察设定顾客潜在需要；最好准备；,例：你需要看看这款产品吗？他很适合你的手型,.,通过沟通，发现顾客最大的需求，对症下药；,例：您经常用手机挂,QQ,吗？我们手机内置的,QQ,是,2009,版本的，,支持后台运行，聊天、挂,Q,都非常方便，而且还可以选择,QQ,皮肤,.,通过展示，解决顾客问题；,例：您看，只要一点，其他的相关词汇都显示出来了，而且智能,拼音输入还有联想记忆功能,.,常用销售技巧,波导股份,【600130】,荣誉出品,避重就轻，善于迂回,例：你们这款手机不是钢壳，容易坏哦？,这款手机设计风格不适用钢质材料。虽然不是钢壳但机器抗,压、抗摔的性能不比钢质材料的差。而且这种材质会使整体手机重,量显得比较轻巧，便于携带。您总不想天天带个砖头在身上吧。呵呵！,常用销售技巧,波导股份,【600130】,荣誉出品,差异化介绍,品牌层面：我们是老品牌呀，和波导是一家，有专业的设计，质量,上相当过硬的。,产品层面：我们这款产品采用了独特的,最新,最人性化的,最强,性价比,.,常用销售技巧,波导股份,【600130】,荣誉出品,小功能放大化,其实小功能不见得不值一提，比如闹钟，诺基亚等大品牌不支,持关机闹钟，而我们可以；还有许多顾客根本没有用过电话号码快,速查找等小功能，假如介绍给顾客，他们会觉得我们的产品品质好、,功能多。,常用销售技巧,波导股份,【600130】,荣誉出品,开场,需求探询,排疑,拉动,结束语,店面销售黄金问句,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,开场：,您好！欢迎光临多易随专柜！,先生,/,小姐，您是自己用还是给家人买呀？,需求探询：,您好！先生,/,小姐，您是喜欢小巧的还是大气些的呢？,您好！先生,/,小姐，您平时电话多吗？,您选择手机最看重的是外形还是功能？,您现在对您自己的手机有哪些不太满意的地方呢？,店面销售黄金问句,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,排疑：,（担心价格）您是说我们的多易随手机价格贵？我还是第一次听顾客这么说，您是指比市场上那些,200,多元的手机贵，还是同样功能的手机价格比较贵呢？,（担心配件）我明白您的意思，您希望买送你一个蓝牙耳机（电池）是吧？,（担心质量）先生，其实我能感觉到，您现在还犹豫主要还是在担心质量问题对吧？,（担心产品功能）既然质量和功能您都已经了解，外形也看到了，那还有什么让您需要考虑的呢？,（担心售后）相信您也一定非常了解我们母公司波导集团吧，波导公司素以产品质量和售后服务著称，对不对？我们的售后是和波导统一模式的。您还不放心？,店面销售黄金问句,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,拉动,：,先生，您举棋不定，是对我们的产品还不了解呢？还是对我本人不信任呢？,王小姐，跟您聊，我发现，您是很喜欢这款手机的，但是就是不能下决心是不,是？这样高性价比的手机，王小姐，您真的忍心错过这个好机会？,能看电视的手机（针对有特殊功能的手机）在市场上真的不多对吧？这款应该,是最超值了对吧？,您的意思是这款手机您非常喜欢，也想购买，是不是还有什么想了解的,?,您还有哪方面不清楚的呢？我知道您是非常喜欢这款手机，也想买才咨询这么多问题的。可能是因为我解释的不是太清楚而让您还要考虑，实在是抱歉！您能告诉我您还想了解其他什么问题吗？,店面销售黄金问句,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,结束语：,我们不是只做一次销售的，以后您对产品使用有什么疑问的，都可以随时,来找我，帮您解答。到时你也一定要给我们提些好的建议和意见呦。,如果您用的好的话，也把我们的手机介绍给您的朋友，帮我们产品宣传一,下，帮我拉个客户好吧！,店面销售黄金问句,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,开场,需求探询,排疑,拉动,结束语,深度赞美,17,例,波导股份,【600130】,荣誉出品,开场：,小姐，您打扮真得体，真的很有气质呀。,大爷，你精神真好，怎么保养的呀,赞美根据对象因人制宜,需求探询：,您太有眼光！高亮屏是我们这款手机的最大亮点，也