基层管理人员培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基层管理人员培训,管理的过程：发现问题分析问题解决问题,何谓管理,对企业有信心,对员工有爱心,对工作有责任心,对事业有上进心,对困难有平常心,对目标有决心,凡事存有感恩之心,凡事都有包容之心,管理人的“八心”,严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理,亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好,又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人,用人所长，记人所功，容人所过，解人所难,你是哪一类管理者,管理者角色转换,员工,对自己负责,经营自我,业务专长,个人,管理者,对他人负责,经营团队,知人用人,团队,责任范围,工作性质,核心动力,业绩标准,面对上级：,1,、执行者,不折不扣的完成工作协务是你的义务,正确领会上级的意图；,服从上级的指挥；,就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；,尽力克服困难，圆满完成任务；,及时向上级汇报任务完成情况,管理者角色转换,面对上级：,2,、责任者,你必须为本班组发生的所有情况承担责任,出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因；,遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。,管理者角色转换,面对下级：,3,、领导者,确保员工以高度的热情、信心来完成任务,为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；,了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；,保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；,保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心,管理者角色转换,面对下级：,4,、指挥者,合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成,就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；,合理分工，明确职责；,做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。,管理者角色转换,面对下级：,5,、教练,能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动,善于发现员工的问题所在；,设立重点目标，制度培训计划；,选择合适的时机与方式进行培训；,及时评价跟进，发现新的问题,管理者角色转换,面对同级：,6,、合作者,请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合,一切从大局出发，不要只关注部门利益；,把握双羸原则，实现互惠互利；,真诚相待，互相尊重,管理者角色转换,管理组织层级,独立个人：,领导自己,重点是时间管理,作业管理,专业管理,团队领导：,管理团队与个人,业务领导：,不仅平衡资源，,还要考虑目标,公司领导：,公司运营,战略发展,经营成果,少批评，多鼓励,少负面，多正面,少消极，多积极,少说坏消息，多讲好消息,优秀主管的基本要素,1,、员工的利益永远是第一,2,、正人先正己,3,、说到就要做到,4,、为员工承担责任,5,、真正的尊重员工,6,、及时跟进指导,7,、办事公道,8,、关心部下,9,、标准明确,10,、珍惜集体荣誉,员工对上级的十个期望,说给他听,教给他做,做给他看,让他自己做,修正改善,鼓励他努力,如何培训你的下属,重要紧急,重要但不紧急,紧急但不重要,不重要不紧急,学会给工作分类,顶着指标,承传文化,肩负责任,挨着板子,自我提升,激励团队,组织执行,基层管理人员的作用,不良心态,1、怕受埋怨，怕担责任,2、害怕失败，害怕被拒绝,3、否定现实，对未来悲观,4、缺乏目标,5、好高骛远,6、做事半途而废,正确的管理者心态,工作价值的正确认知,正确的心态应对,1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动,2、对平级的态度：豁达、换位思考,3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心,正确的管理者心态,工作价值的正确认知,班组长的使命与职责,在企业中，从纵向结构划分为四个层次：,班组长的地位与界定,总经理,生产副总,部门领导,班组长,经营层,管理层,督导层,执行层,面对经营者站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话,面对部下站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话,面对直接上级站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）,班组长对三个阶层人员的不同立场,班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小,生产技术型,对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）,盲目执行型,态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）,甩手掌柜型,得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）,哥们儿义气型,感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）,班组长的类型,计划,组织,沟通（通过培训、下命令、会议等方式）,控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）,决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）,PDCA持续改进,班组长的管理艺术,按计划进行生产排配,负责生产进度的控制,负责品质和成本的控制,负责员工考勤和生产纪律管理,负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理,负责安全管理,班级长的职责,提高和稳定产品的质量,提高生产效率,减少浪费和降低成本,防止工伤和重大安全事故发生,提高一线员工的素质,减少员工流失率,维持一个优秀的现场管理,持续改进,班组长的使命,清楚了解自己的出发点,具有处理好有关人的问题的技能,具有概念方面的技能,具有影响力,能权衡上下级利益,具备良好处理事件的能力,具有开发性的而不是应急的处事态度,把自己看作经理而不是员工,清楚公司近远期目标,具有坚定的价值观和企业使命,优秀班组长的主要特质,精细化管理,亲情化管理,走动式管理,讲耐心、忌粗暴,讲道理、给方法,基层管理的有效领导方式,（,1,）有本事但不听话的员工,A,、看到他们的长处,B,、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作,C,、制定比较高的标准,D,、要求他们及时汇报,E,、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评,F,、让他们感到别有员工有比他们强的地方,G,、让他们意识此事非他不可,如何有效管理班组中的“刺头”,（,2,）管理“野马”的招术,A,、挖掘该员工的才能,B,、直率地和员工讨论,C,、不要做正面攻击,D,、不可忽视团队压力,E,、让他感觉你发现了他的优点,如何有效管理班组中的“刺头”,（,3,）管理年轻气躁的员工,A,、注意表扬他们做得好的部分,B,、平时多与他们增进感情,C,、情绪激动时不要急于做决定,D,、理解他们的想法,E,、鼓励他们自己做决定,如何有效管理班组中的“刺头”,（,4,）应对老资格员工,A,、发挥员工的优点,B,、经常与员工谈话,C,、向老员工学习，尊重老员工,如何有效管理班组中的“刺头”,（,5,）管理桀骜不驯的员工,A,、运用适当的时机征服他们,B,、充分授权，重用他们,C,、软硬兼施,如何有效管理班组中的“刺头”,影响决策的实施决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现,既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带,是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。,班组长的重要作用,班组长所需的技能,技术能力,行为技能,专业技术,管理技术,人际关系,善与人共事,调动他人积极性,协调众人活动,专业技术能力,解决问题的能力,组织能力,交流沟通能力,倾听能力,激励能力,指导员工的能力,培养能力,控制情绪能力,自我约束能力,概念化能力,班级长的素质要求,基层管理人员要促进下属人员的有效转化,第一种转化,逃离,让偷懒者变成打,工者或逃离公司,打工者向奉献者看齐,评价：使奉献者不吃亏,报酬：使奉献者多拿,偷懒者,奉献者,打工者,第二种转化,无能者、偷懒者进入公司,偷懒者变得越,来越多,打工者向偷懒者看齐，,由投入等于回报，变成投,放小于回报,奉献者吃亏，由投放大,于回报，转变成投放等,于回报,偷懒者,奉献者,打工者,离开公司,有效沟通技巧,急事慢慢说,大事想清楚再说,小事幽默地说,没把握的事小心说,做不到的事不乱说,伤害人的事坚决不说,没有发生的事不乱说,别人的事谨慎地说,自己的事怎么想怎么说,现在的事做了再说，未来的事未来再说,话要这么说,除非上司想听，否则不要讲,若是意见相同，要热烈反应,意见略有差异，要先表赞同,持有相反意见，勿当场顶撞,想要有些补充，要用引伸式,如有他人在场，宜仔细考虑,心中存有上司，比较好沟通,有效与上司沟通获得支持,KISS原则（keep it simple）,及时记录,少用模棱两可之词,以请示的态度,选择时机,言简意赅，正确方式,多选择题，少问答题,与上级沟通注意事项,仔细聆听上司的命令,与上司探讨目标的可行性,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向上司汇报,在工作完成之后及时总结汇报,向上级请示汇报的程序,请示与汇报的基本态度：,尊重而不吹捧,请示而不依赖,主动而不越权,彼此尊重，从自己先做起,易地而起，站在彼此立场,平等互惠，不让对方吃亏,了解情况，选用合适方式,依据情况，把握适当时机,如有误会，诚心化解障碍,知己知彼，创造良好形象,有效与同事沟通获得配合,换位思考,大局观念,避免感情用事,开辟多种渠道,平级沟通注意事项,