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,Click to edit Master title style,*,睿智感悟恒久魅力,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,睿智感悟恒久魅力,厦门盈海汽车有限公司,自检销售部存在问题汇整,客户关爱部,2008.1.25,1,一 、展厅内外,存在问题：值班人员站立不标准，聚集在一起聊天，没有办法做到客户在与不在都保持良好状态,改进措施及建议：,1,）,严格按照接待标准执行，不闲聊不嬉戏，建议十分钟更换一次人员以保证服务质量；,2,）通过有效的早会（唱歌或做操）和互相问候（您好欢迎光临），提升服务形象。,负责部门,/,人：林炳忠,2,一、展厅内外,存在问题：展厅前停车没有秩序，车辆乱放,改进措施及建议：交车区外统一放置待交车辆，车头统一朝外；展厅左侧为领导停车区，右边,为客户停车区，请按秩序停车,负责部门,/,人：综合部,/,保安,3,一、展厅内外,存在问题：展厅大门的“欢迎光临”标贴脱色严重，影响客户第一印象,改进措施及建议：,重新制作，及时更换并且随时注意标贴的新旧情况,负责部门,/,人：童小花、陈惠文,4,一、展厅内外,存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎,改进措施及建议：,1,、及时更换展厅外围枯死的花草（特别是交车区前）；,2,、保持展厅内外绿色植物的鲜艳美观、清洁，由负责人员定期更换。,负责部门,/,人：许悦,/,黄培明,5,一、展厅内外,存在问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌,改进措施及建议：每天晨会进行自检工作，保证着装符合厂家所要求,负责部门,/,人：所有部门,6,一、展厅内外,存在问题：,卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置；,洗手间对外单调，没有创新,改进措施及建议：,1,）增加,HUMAN TOUCH,布置；,2,）标识牌挂在外面较显眼处；,3,）增加大株绿色植物作为卫生间的玄关。,负责部门,/,人：综合部,7,一、展厅内外,存在问题：展车旁边的价格配置表有灰尘，非常不雅观,改进措施及建议：,展厅卫生需要全体人员共同维护，销售部应该制定出严格的值班制度，,直接负责展车卫生的工作人员要确保每天将价格表擦干净。,负责部门,/,人：销售部,8,一、展厅内外,存在问题：儿童区脏乱，没有档次,改进措施及建议：,1,）增加隔离栅，更换地垫，清洁工及时清洁保持干净；,2,）制作儿童游乐区请拖鞋的标识。,负责部门,/,人：许悦、童小花,9,一、展厅内外,存在问题：资料架（色板）资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐,改进措施及建议：,展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进行全面的自查，,及时将全新的资料补充摆放在资料架上。,负责部门,/,人：展厅值班经理,10,一、展厅内外,存在问题：展厅少一个展示柜且空荡，无法引起客户注意及推广车辆品质，激发客户购买欲望,改进措施及建议：,即刻增添展示柜一个，按厂家规定摆放多样化的精品及配件；,负责部门,/,人：童小花,11,一、展厅内外,存在问题：展车外观不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有,3,种风格,CD,、头枕位置不对,改进措施及建议：保持展车光亮整洁、无灰尘手印、准备好,3,种风格,CD,、头枕调试到准确的位置,负责部门,/,人：销售部,12,一、展厅内外,存在问题：车铭牌松动，倾斜，缺少一个价格配置表,改进措施及建议：,车铭牌四角紧贴于正中，更换展车时,30,分钟内补充新的配置表；,负责部门,/,人：销售部,13,一、展厅内外,存在问题：没有使用统一的水杯，未统一放在一个地方，到处乱放,改进措施及建议：,把杯子统一放在办公桌文件架的左侧，并统一使用公司发放的杯子；,负责部门,/,人：销售顾问,14,一、展厅内外,存在问题：饮水机旁的纸杯乱放不整洁,改进措施及建议：,1,）要求销售部务必按要求使用饮料小推车，给客户提供更好的专业；,2,）综合部每天供应一瓶雪碧和可乐，确保饮料的多样化；,负责部门,/,人：销售部,15,一、展厅内外,存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求,改进措施及建议：建议将资料整理成册，统一放在办公室或者将其摆放在统一的文件架,负责部门,/,人：销售部,16,一、展厅内外,存在问题：接待后洽谈桌没有及时清理,改进措施及建议：请,销售顾问接待完客户第一时间将桌子整理归位，另建议每天由两个销售顾,问轮换负责，确保在客户较多时将洽谈桌整理干净，如两人都在忙的情况下由其他销售顾问帮忙,清洁！充分发挥团队协作的作用。,负责部门,/,人：销售部,17,二、办公区域,存在问题：所有办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物太多严重影响美观,改进措施及建议：,1,）综合部叶耀辉负责电脑、电话线的整理，另在楼梯下增加员工储物柜,2,）销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。,负责部门,/,人：销售部、叶耀辉,18,二、办公区域,存在问题：保险办公室太乱、不符合标准,改进措施及建议：办公室的工作人员务必自行整理确保办公室的整洁，所有资料放于资料架,私人物品放到储物柜，可由清洁阿姨协助整理，保持地面干净整洁无杂物,负责部门,/,人：销售部,19,三、交车区域,存在问题：预约交车看板没有及时更换，没有交车贺语、欢迎牌,改进措施及建议：,由销售助理于销售部晨会统一当天交车情况，交车看板及时更新资料，增,加欢迎牌及交车牌，务必确保每个客户都能上欢迎牌。,负责部门,/,人：销售部,/,洪惠雅 关爱部,/,童小花、张瑜、陈贞,20,四、客户休息区,存在问题：泡茶室器皿没有及时收拾，放置其它的杯子,改进措施及建议：,由接待客户的销售顾问负责收拾，如忙需叫同事或清洁阿姨帮忙收拾，一定要,确保干净整洁无不相关的杂物。,负责部门,/,人：销售部,21,四、客户休息区,存在问题：咖啡机上不干净、纸杯乱放,改进措施及建议：保持干净，纸杯放在统一放在咖啡机旁边的桌上,负责部门,/,人：销售部,22,四、客户休息区,存在问题：自动门上贴纸未清洁干净，严重影响美观,改进措施及建议：将其处理干净，第一时间把过期的广告资料及时撤掉，并随时保持整洁,负责部门,/,人：陈惠文,23,
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