优秀餐饮员工培训管理

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,*,#,单击此处编辑母版标题样式,员,工,工,培,培,训,训,管,管,理,理,专,业,业,餐,餐,饮,饮,管,管,理,理,网,网,站,站,优,秀,秀,餐,餐,饮,饮,管,管,理,理,咨,咨,询,询,平,平,台,台,2022/11/3,1,如,何,何,参,参,与,与,专,专,业,业,培,培,训,训,培,训,训,是,是,机,机,会,会,培,培,训,训,是,是,工,工,作,作,培,培,训,训,是,是,责,责,任,任.,开,放,放,的,的,心,心,态,态,主,主,动,动,的,的,态,态,度,度,积,积,极,极,发,发,言,言,全,全,心,心,投,投,入,入,跟,上,上,思,思,路,路,用,用,心,心,感,感,悟,悟,不,不,鼓,鼓,励,励,记,记,太,太,多,多,笔,笔,记,记,随,时,时,欢,欢,迎,迎,提,提,问,问,题,题.,定,时,时,休,休,息,息,不,不,要,要,随,随,便,便,进,进,出,出,走,走,动,动.,排,除,除,干,干,扰,扰,关,关,闭,闭,你,你,的,的,通,通,讯,讯,工,工,具,具.,2022/11/3,2,第,一,一,部,部,分,分,：,：,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,的,的,目,目,的,的,、,、,作,作,用,用,与,与,标,标,准,准,2022/11/3,3,培,训,训,目,目,的,的,与,与,作,作,用,用,一,、,、,长,长,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,战,战,略,略,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,二,、,、,短,短,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,年,年,度,度,计,计,划,划,的,的,需,需,要,要,三,、,、,职,职,位,位,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,职,职,位,位,技,技,能,能,标,标,准,准,的,的,需,需,要,要,四,、,、,个,个,人,人,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,员,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,2022/11/3,4,衡,量,量,培,培,训,训,效,效,果,果,的,的,几,几,个,个,标,标,准,准,一,、,、,培,培,训,训,结,结,束,束,的,的,感,感,受,受,二,、,、,个,个,人,人,良,良,好,好,工,工,作,作,习,习,惯,惯,的,的,养,养,成,成,三,、,、,良,良,好,好,组,组,织,织,工,工,作,作,习,习,惯,惯,的,的,养,养,成,成,四,、,、,企,企,业,业,核,核,心,心,能,能,力,力,养,养,成,成,五,、,、,经,经,济,济,效,效,益,益,提,提,高,高,2022/11/3,5,第二部分：,培训管理工,作,作层次划分,与,与发展趋势,2022/11/3,6,培训管理工,作,作的职责层,次,次,一、培训战,略,略,二、培训资,源,源建设与管,理,理,三、日常营,运,运管理,四、基础行,政,政工作,2022/11/3,7,培训管理工,作,作的职责层,次,次,战略管理, 企业,家,家培养；, 中高,层,层管理队伍,培,培养；, 组织,变,变革推动；, 企业,文,文化推动；, 核心,能,能力培养；, 培训,政,政策制定等,2022/11/3,8,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,资源,建,建设,与,与管,理,理,技,技,能,能体,系,系建,立,立与,管,管理,；,；,课,课,程,程体,系,系建,立,立与,管,管理,；,；,讲,讲,师,师培,养,养与,管,管理,；,；,培,培,训,训信,息,息体,系,系建,设,设与,管,管理,；,；,培,培,训,训经,费,费管,理,理等,2022/11/3,9,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,日常,营,营运,管,管理,（,（与,部,部门,经,经理,合,合作,推,推动,）,）,需,需,求,求调,查,查；,计,计,划,划制,定,定；,培,培,训,训实,施,施；,培,培,训,训评,估,估；,培,培,训,训管,理,理制,度,度的,监,监督,与,与执,行,行等,2022/11/3,10,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,基础,行,行政,工,工作,会务,组,组织,文档,管,管理,、,、,日常,行,行政,工,工作,等,等,2022/11/3,11,培训,管,管理,工,工作,内,内容,发,发展,趋,趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,战略,资源管,理,理,日常营,运,运管理,基础行,政工作,发展,2022/11/3,12,第三部,分,分：,企业培,训,训管理,现,现状与,问,问题分,析,析,2022/11/3,13,培训案,例,例分析,与,与问题,研,研讨,1、时,间,间管理,的,的案例,分,分析,2、新,经,经理培,训,训案例,分,分析,2022/11/3,14,企业培,训,训管理,现,现状,一、重,培,培训课,堂,堂效果,，,，忽视,训,训后应,用,用和绩,效,效改善,二、重,课,课程选,择,择，忽,视,视课程,体,体系建,设,设,三、重,专,专业技,能,能，忽,视,视通用,技,技能培,训,训,四、重,员,员工个,体,体技能,提,提高，,忽,忽视企,业,业组织,能,能力提,升,升,五、重,短,短期目,标,标，忽,视,视长期,目,目标,六、重,视,视投入,，,，忽视,产,产出,七、培,训,训工作,层,层次低,，,，深入,推,推进困,难,难,2022/11/3,15,培训观,念,念落后,，,，培训,意,意识缺,乏,乏,培训责,任,任不清,，,，培训,组,组织建,设,设滞后,缺乏有,效,效的培,训,训资源,缺乏有,效,效的培,训,训工作,流,流程、,工,工作标,准,准及相,应的管,理,理制度,培训管,理,理干部,专,专业能,力,力缺乏,培训管,理,理问题,分,分析,2022/11/3,16,企业生,命,命周期,创业阶,段,段,整,整合阶,段,段,规,规范,阶,阶段,精,精细阶,段,段,重点目,标,标,生,生存,成,成,长,长,稳,稳定,完,完善,规范程,度,度,不,不规,范,范,初,初,步,步规范,规,规范化,规,规范,化,化,组织形,式,式,直,直线,制,制,职,职,能,能制,职,职,能,能制或,事,事业部,制,制,职,职能,制,制加矩,阵,阵结构,集权程,度,度,个,个人,集,集权,上,上,层,层集权,有,有,控,控制的,分,分权,有,有控制,的,的分权,领导风,格,格,家,家长,式,式,权,权,威,威指令,分,分,权,权,参,参与,奖励方,式,式,凭,凭主,观,观印象,主,主,观,观印象,正,正规,考,考核和,奖,奖励制,度,度,系,系统,考,考核和,团,团队,加制度,奖,奖,励,励,2022/11/3,17,企业培,训,训管理,发,发展的,四,四个阶,段,段,了解学,习,习,引入课,程,程,资源建,设,设,精细发,展,展,2022/11/3,18,第一阶,段,段：了,解,解学习,阶,阶段,企业管,理,理,- 创,业,业期或,整,整和初,期,期,- 管,理,理不规,范,范,- 以,生,生存为,重,重点,培训特,点,点,- 业,务,务和销,售,售培训,为,为重点,- 内,部,部培训,为,为主,- 负,责,责人以,兼,兼职为,主,主,存在问,题,题,- 凭,领,领导感,觉,觉做决,定,定,- 无,明,明确的,经,经费预,算,算,- 效,果,果无法,评,评估,了解学,习,习期,2022/11/3,19,第二阶段,：,：引入课,程,程阶段,企业管理,- 整和,期,期或规范,初,初期,- 初步,开,开始规范,管,管理,- 规模,快,快速扩张,培训特点,- 管理,和,和全员培,训,训为重点,- 外部,培,培训为主,- 有专,职,职培训负,责,责人,存在问题,- 以补,课,课和应急,为,为主,- 培训,评,评估难以,推,推行,- 专业,水,水平较低,了解学习,期,期,2022/11/3,20,第三阶段,：,：资源建,设,设阶段,企业管理,- 整和,后,后期或规,范,范期,- 管理,基,基本实现,规,规范化,- 持续,稳,稳定成长,为,为重点,培训特点,- 培训,体,体系建立,为,为重点,- 内部,为,为主、外,部,部为辅,- 管理,机,机构完整,- 计划,性,性强,存在问题,- 重点,不,不明确,- 没有,有,有效推动,组,组织变革,- 其他,干,干部缺乏,有,有效配合,了解学习,期,期,2022/11/3,21,第四阶段,：,：精细发,展,展阶段,企业管理,- 规范,后,后期和精,细,细期,- 管理,体,体系完善,- 提高,核,核心竞争,力,力,培训特点,- 培训,体,体系完善,- 整体,协,协调，效,果,果明显,- 专业,化,化分工,存在问题,- 增,加,加创造性,- 人员,综,综合能力,需,需提高,了解学习,期,期,2022/11/3,22,建议：,了,了解学习,阶,阶段,体系建设,：,：,明确培训,负,负责人、,加,加强培训,计,计划性,培训重点,：,：,市场、销,售,售、专业,知,知识,发展方向,：,：,管理人员,基,基础管理,能,能力培养,组织变革,思,思想的引,入,入,培训管理,干,干部专业,能,能力培养,2022/11/3,23,建议：,引,引入课程,阶,阶段,体系建设,：,：,培训机构,建,建设、课,程,程目录体,系,系建设,培训重点,：,：,管理、全,员,员（入司,、,、上岗）,发展方向,：,：,培训协调,员,员队伍建,立,立,推进管理,变,变革,培训的应,用,用和评估,2022/11/3,24,建议：,资,资源建设,阶,阶段,体系建设,：,：,技能管理,体,体系建设,、,、课程内,容,容体系建,设,设、讲师,队,队伍培养,、,、,培训重点,：,：,中高层管,理,理者、推,进,进管理改,善,善、内部,讲,讲师,发展方向,：,：,开展与战,略,略配合的,项,项目，开,展,展渠道和,客,客户培训,，,，建立以,项,项目管理,为,为核心的,培,培训管理,方,方式,2022/11/3,25,建议：,精,精细发展,阶,阶段,体系建设,：,：,综合、全,面,面、专业,、,、均衡发,展,展,培训重点,：,：,为业务发,展,展、技能,发,发展提供,支,支持,发展方向,：,：,网络教育,、,、课程创,新,新、供应,商,商培训,2022/11/3,26,第四部分,：,：,培训组织,体,体系建设,与,与培训责,任,任划分,2022/11/3,27,培训相关,人,人员,总经理,主,主,管,管副总,人事总监,培,培训,经,经理,讲师,各,各级管理,者,者,各部门培,训,训负责人,或,或协调员,员工,2022/11/3,28,培训机构,及,及人员组,成,成,一、培训,管,管理委员,会,会,总经理、,主,主管副总,、,、人事总,监,监等,二、培训,部,部,培训经理,、,、项目经,理,理、讲师,、,、助理或,秘,秘书,三、培训,协,协调委员,会,会,培训经理,、,、各部门,培,培训负责,人,人或协调,员,员,2022/11/3,29,培训责任,划,划分,培训管理,委,委员会：, 制,定,定或批准,人,人力资源,开,开发战略, 制,定,定或批准,培,培训政策, 审,定,定、批准,培,培训计划,和,和培训预,算,算, 制,定,定或批准,重,重点项目,2022/11/3,30,培训责任,划,划分,培训部：, 拟,订,订培训战,略,略，执行,培,培训战略, 拟,订,订培训制,度,度、工作,流,流程, 培,训,训资源建,设,设与管理, 日,常,常培训营,运,运管理, 基,础,础行政工,作,作,2022/11/3,31,培训,责,责任,划,划分,培训,协,协调,委,委员,会,会：,培,培,训,训需,求,求调,查,查,培,培,训,训计,划,划制,定,定,培,培,训,训实,施,施推,动,动,培,培,训,训的,报,报名,、,、评,估,估、,考,考核,、,、归,档,档等,2022/11/3,32,培训,责,责任,划,划分,各级,管,管理,者,者：,员,员,工,工技,能,能管,理,理,培,培,训,训需,求,求调,查,查,实,实,施,施在,岗,岗培,训,训,培,培,训,训评,估,估与,培,培训,应,应用,推,推动,2022/11/3,33,培训,责,责任,划,划分,员工,：,：, 按要求参加培训, 在工作中不断应用，养成良好工作习惯, 做辅导员，实施在岗培训,2022/11/3,34,培训,责,责任,划,划分,讲师,：,：,课,课,程,程调,研,研与,课,课程,开,开发,进,进,行,行培,训,训,培,培,训,训辅,导,导与,跟,跟踪,学,学,习,习研,究,究,2022/11/3,35,培,训,训,责,责,任,任,划,划,分,分,培,训,训,是,是,一,一,项,项,全,全,员,员,的,的,工,工,作,作,，,，,高,高,层,层,提,提,供,供,政,政,策,策,、,、,方,方,向,向,和,和,支,支,持,持,，,，,培,培,训,训,部,部,提,提,供,供,资,资,源,源,、,、,方,方,法,法,、,、,制,制,度,度,，,，,各,各,级,级,管,管,理,理,者,者,推,推,动,动,，,，,讲,讲,师,师,有,有,效,效,组,组,织,织,培,培,训,训,，,，,员,员,工,工,积,积,极,极,参,参,与,与,，,，,这,这,样,样,才,才,能,能,真,真,正,正,有,有,效,效,推,推,动,动,培,培,训,训,工,工,作,作,，,，,提,提,高,高,培,培,训,训,有,有,效,效,性,性,。,。,2022/11/3,36,第,五,五,部,部,分,分,：,：,培,训,训,战,战,略,略,与,与,培,培,训,训,政,政,策,策,2022/11/3,37,培,训,训,在,在,企,企,业,业,管,管,理,理,中,中,的,的,位,位,置,置,一,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,中,中,的,的,位,位,置,置,二,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,三,、,、,培,培,训,训,政,政,策,策,四,、,、,决,决,策,策,者,者,的,的,实,实,际,际,重,重,视,视,程,程,度,度,与,与,推,推,动,动,程,程,度,度,五,、,、,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,的,的,实,实,际,际,重,重,视,视,程,程,度,度,与,与,配,配,合,合,程,程,度,度,2022/11/3,38,培,训,训,政,政,策,策,一,、,、,未,未,经,经,培,培,训,训,，,，,不,不,许,许,上,上,岗,岗,；,；,二,、,、,未,未,经,经,轮,轮,岗,岗,培,培,训,训,，,，,不,不,得,得,提,提,拔,拔,；,；,三,、,、,老,老,员,员,工,工,和,和,经,经,理,理,，,，,必,必,须,须,参,参,四、每人每年参加培训不少于四十小时；,五、培训是责任，培训是工作；,六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,2022/11/3,39,培,训,训,战,战,略,略,项,项,目,目,一,、,、,企,企,业,业,家,家,培,培,养,养,二,、,、,组,组,织,织,变,变,革,革,三,、,、,核,核,心,心,能,能,力,力,培,培,养,养,四,、,、,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,干,干,部,部,培,培,养,养,五,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,推,推,动,动,六,、,、,其,其,他,他,战,战,略,略,项,项,目,目,2022/11/3,40,分析与,研,研讨,根据上,述,述内容,，,，请草,拟,拟本公,司,司的培,训,训战略,与,与培训,项,项目,小组分,析,析与研,讨,讨,2022/11/3,41,培训战,略,略的三,个,个层次,第一层,次,次：补,课,课,第二层,次,次：推,进,进,第三层,次,次：超,前,前,2022/11/3,42,第六部,分,分：,培训资,源,源建设,与,与管理,2022/11/3,43,资源建,设,设与管,理,理内容,培训管,理,理体系,核心能,力,力体系,建,建设,课程体,系,系建设,讲师队,伍,伍建立,与,与管理,培训经,费,费管理,技能管,理,理：培,训,训管理,的,的基础,一、技,能,能标准,二、技,能,能类别,三、技,能,能标准,层,层次设,计,计,四、技,能,能管理,过,过程,2022/11/3,45,技能：掌握,和,和运用岗位,所,所需的知识,理,理论、操作,方,方法、行为,态,态度的综合,能,能力。,技能层次：,了,了解、掌握,、,、应用技能,的,的水平和程,度,度,技能层次分,类,类：知识信,息,息技能、基,础,础应用技能,、,、高级应用,技,技能、专家,指,指导技能,技能标准,2022/11/3,46,技能标准范,例,2022/11/3,47,技能类别：,一般技能：,适,适合于全体,员,员工通用技,能,能,管理技能：,适,适合于管理,层,层管理技能,专业技能：,适,适合于业务,人,人员专业技,能,能,技能项目：,每一类技能,包,包括的技能,项,项目,技能类别,2022/11/3,48,一般技能,内,内容,2022/11/3,49,管理技能,内,内容,2022/11/3,50,专业技能,内,内容,经营销售,人,产品开发 财务会计,证券融资 信息管理,行政管理 生产制造等,2022/11/3,51,技,能,能,标,标,准,准,层,层,次,次,设,设,计,计,2022/11/3,52,技,能,能,标,标,准,2022/11/3,53,制定满足企,业,业目前或将,来,来需要的技,能,能标准,明确职位员,工,工的技能现,状,状,是否存在技,能,能差异,设法及时弥,补,补差异,技能管理过,程,程,2022/11/3,54,核心能力：,要求每位员,工,工都具备，,符,符合公司经,营,营战略及相,应,应对整个组,织,织能力的要,求,求，并能加,强,强公司核心,价,价值观的能,力,力，同时可,以,以通过行为,表,表现出来、,可,可以观察到,和,和可以衡量,的,的。,核心能力体,系,系设计,2022/11/3,55,核心能力项,目,目举例：,团队协作,管,管理,能,能力,沟通技巧,客,客户,服,服务,领导艺术,创,创新,精,精神,学习技巧,注,注重,成,成效,核心能力体,系,系设计,2022/11/3,56,核心能力项,目,目等级行为,设,设计练习：,培训与教育,核心能力体,系,系设计,2022/11/3,57,课程,体,体系,设,设计,职群,培,培训,：,：,入司,、,、一,般,般员,工,工、,骨,骨干,员,员工,、,、基,层,层主,管,管、,中,中层,管,管理,者,者、,经,经营,者,者培,训,训,职种,培,培训,：,：,生产,、,、营,销,销、,服,服务,、,、研,发,发、,人,人力,资,资源,、,、财,务,务、,信,信息,、,、质,量,量等,其它,培,培训,：,：,渠道,培,培训,、,、供,应,应商,培,培训,等,等,2022/11/3,58,重点,课,课程,项,项目,：,：新,员,员工,入,入司,培,培训,一、,内,内容,：,：,1、,了,了解,公,公司,（,（公,司,司成,长,长史,、,、发,展,展方,向,向、,企,企业,文,文化,与,与核,心,心价,值,值观,、,、,参,参观,工,工厂,、,、产,品,品与,业,业务,介,介绍,等,等）,2、,了,了解,组,组织,规,规则,（,（员,工,工手,则,则）,3、,基,基本,工,工作,能,能力,培,培养,（,（礼,仪,仪、,人,人际,关,关系,、,、有,效,效处,理,理业,务,务、,安,安全,、,、质,量,量、,等,等）,4、,核,核心,能,能力,培,培养,（,（团,队,队合,作,作、,、,、创,新,新能,力,力等,）,）,5、,工,工作,态,态度,培,培养,（,（自,我,我潜,能,能开,发,发、,吃,吃苦,耐,耐劳,、,、推,销,销练,习,习、,优,优秀,员,员工,座,座谈,、,、升,司,司旗,、,、,6、,做,做一,个,个优,秀,秀员,工,工与,职,职业,生,生涯,规,规划,二、,培,培训,方,方式,与,与讲,师,师选,择,择,2022/11/3,59,重点课程,项,项目：新,经,经理基础,管,管理技能,培,培训,一、内容,：,：,1、公司,对,对管理者,的,的要求、,管,管理者角,色,色定位,2、管理,规,规划技能,：,：组织原,则,则、职能,设,设计与分,解,解、工作,分,分工与职,位,位描,述,述,、,、工作流,程,程与工作,标,标准,3、管理,营,营运技能,：,：目标制,定,定与分解,、,、工作计,划,划与时间,分,分配、考,核,核标准设,定,定、工作,检,检查与反,馈,馈、绩效,考,考核与绩,效,效面谈,4、沟通,技,技能：沟,通,通方式与,渠,渠道、公,文,文应用、,有,有效会议,、,、人际沟,通,通,5、团队,建,建设与管,理,理技能：,团,团队建设,、,、领导方,式,式、领导,艺,艺术、授,权,权、激励,6、教练,员,员：员工,招,招聘技巧,、,、员工培,训,训、员工,辅,辅导等,二、培训,方,方式与讲,师,师选择,2022/11/3,60,管理者角,色,色,一、规划,者,者,二、部门,（,（或团队,）,）管理者,三、沟通,者,者,四、部门,（,（或团队,）,）领袖,五、教练,员,员及培训,导,导师,六、团队,中,中的骨干,成,成员,2022/11/3,61,2022/11/3,62,重点课,程,程项目,：,：渠道,培,培训,一、代,理,理商培,训,训：,1、管,理,理层培,训,训：企,业,业经营,、,、企业,管,管理发,展,展、销,售,售管理,等,等,2、营,销,销培训,：,：区域,市,市场开,发,发、主,动,动销售,、,、专业,销,销售技,巧,巧、,大客户,销,销售、,商,商务演,讲,讲与竞,标,标、店,面,面销售,技,技巧等,3、专,业,业技术,培,培训：,技,技术培,训,训、方,案,案设计,、,、工程,师,师认证,培,培训,二、专,卖,卖店培,训,训,三、实,习,习培训,2022/11/3,63,课程开,发,发,一、开,发,发内容,：,：,课程大,纲,纲、讲,师,师手册,、,、练习,手,手册、,学,学员手,册,册、,演示文,件,件五个,部,部分（,见,见案例,）,）,二、开,发,发顺序,：,：,课程大,纲,纲、讲,师,师手册,、,、练习,手,手册、,学,学员手,册,册、,演示文,件,件,三、开,发,发方式,：,：,外协为,主,主、联,合,合开发,2022/11/3,64,“企业,运,运作的,密,密和胶,有,效,效沟通,”,”,课程目,的,的：,运,运用良,好,好的沟,通,通技巧,，,，在企,业,业的运,作,作中能,达,达成良,好,好的人,际关系,明确,信,信息的,传,传递渠,道,道，提,高,高人员,士,士气和,员,员工工,作,作,效率，,并,并建立,客,客户关,系,系。,适合对,象,象：,基,基层主,管,管,课程纲,要,要：,明确个,人,人的工,作,作职责,及,及完成,方,方法,有效沟,通,通的特,点,点及定,义,义,有效沟,通,通达成,的,的收益,有效沟,通,通的特,征,征，行,为,为与个,性,性的语,言,言运用,差,差别,积极聆,听,听技巧,打破沟,通,通障碍,的,的技巧,保持标,准,准与反,馈,馈,当你的,雇,雇员有,偏,偏差时,，,，如何,面,面对他,（,（她）,课程设,置,置分析,人员来,源,源：,素质标,准,准：,负责课,程,程：,管理方,法,法：,内部讲,师,师队伍,建,建设,2022/11/3,66,培训经,费,费管理,培训经,费,费提取,方,方法：,1、工,资,资总额,的,的一定,比,比例,2、利,润,润总额,的,的一定,比,比例,3、营,业,业额的,一,一定比,例,例,4、人,均,均不少,于,于多少,经,经费,5、每,人,人每年,不,不少于,多,多少课,时,时,6、根,据,据年度,培,培训计,划,划,7、根,据,据项目,提,提取,2022/11/3,67,培训经费管,理,理,培训经费使,用,用方式：,1、各种培,训,训的比例,2、培训中,心,心与各大部,门,门的比例,3、培训经,费,费使用的管,理,理方式,2022/11/3,68,一、培训中,心,心：,独立培训教,室,室、内部培,训,训中心、外,部,部授,权培训中心,；,；,二、培训设,备,备：,三、人员配,备,备：,培训设施建,设,设与管理,2022/11/3,69,培训信息体,系,系建设,一、员工技,能,能与学习档,案,案,二、技能体,系,系、课程体,系,系、讲师队,伍,伍档案等,三、网上培,训,训项目等,四、要与人,力,力资源信息,管,管理系统结,合,合,2022/11/3,70,第七部分：,日常营运管,理,理,2022/11/3,71,日常营运管,理,理内容,培训需求分,析,析,培训计划制,订,订,培训评估,培训工作流,程,程分析,2022/11/3,72,培训需求调,查,查与分析,一、为什么,做,做需求调查,：,：,二、调查什,么,么：,三、向谁调,查,查：,四、怎样调,查,查：,2022/11/3,73,培训计划制,定,定,一、抓住重,点,点，获取承,诺,诺：,二、开发资,源,源，填补缺,口,口：,三、制定年,度,度计划：,四、使常规,培,培训项目增,加,加，临时性,项,项目尽量减,少,少。,2022/11/3,74,培训实施,一、培训讲,师,师的资格认,定,定：,二、培训课,程,程质量评估,：,：,三、学员培,训,训程序的标,准,准化：,四、有效利,用,用内外部资,源,源：,2022/11/3,75,培训评估,一、评估的,意,意义：,确认培训效,果,果和培训投,入,入的投资收,益,益,二、评估种,类,类：责任评,估,估与绩效评,估,估,三、评估层,次,次与方法：,四、评估的,原,原则：,2022/11/3,76,培,训,训,工,工,作,作,流,流,程,程,化,化,与,与,标,标,准,准,化,化,一,、,、,专,专,项,项,流,流,程,程,与,与,支,支,持,持,流,流,程,程,二,、,、,流,流,程,程,、,、,标,标,准,准,与,与,表,表,单,单,三,、,、,常,常,用,用,培,培,训,训,管,管,理,理,流,流,程,程,：,：,培,训,训,管,管,理,理,主,主,流,流,程,程,、,、,需,需,求,求,调,调,查,查,、,、,课,课,程,程,开,开,发,发,、,、,讲,师,师,选,选,拔,拔,与,与,培,培,养,养,、,、,各,各,专,专,项,项,培,培,训,训,项,项,目,目,组,组,织,织,流,流,程,程,2022/11/3,77,培训体系,方法体系,制度体系,内容体系,2022/11/3,78,谢,谢,谢,11,月,月-2211:30:3311:3011:3011,月,月-2211,月,月-2211:30,11:3011:30:3311,月,月-2211,月,月-2211:30:33,2022/11/311:30:33,