企业文化与变革管理余世维

www,.hrgd.,com,变革管理,与,企业文化,余世维 博士,企业变革的基础,企业文化,与,群体共识,企业变革,（=机会）,问 题,变革的最终目的是为了什么？,Ans,：提高,竞争力,。,核心竞争力的“核心”又是什么？,Ans,：,更贴近,客户,。,RG,KAM,CAT,C,ustomer,S,atisfaction,M,anagement,文化是一种,共有的价值观,，最终要融入,思想,与,行为,。,说 明,1.文化应与,产业,或,产品特性,有关,例 医疗/医药,健康,与,关爱,便利店,快速,与,便捷,人寿保险,信赖,与,可靠,最高主管的期望,员工的认知,实际的表现,2.文化形成的“积累过程”,许多许多的,历史,一些,传统,一点点,文化,3.融入思想与行为的“原理”,寻找,切入点,或,引爆点,（,tipping point,）,扩及各个部门（程序）与功能,不断地,强化,、,坚持,案例 A,Instant,&,Speedy,即时,与,快速,Aggressive,&,Initiative,主动,与,进取,Flexible,&,Simple,变通,与,简化,上海贝尔,阿尔卡特应该补强的文化,提 示,决策,迅速,/,反馈,迅速,/,作业,迅速,培养,竞争,与,取胜,的心态,/,不断要求,自我调适,与,自我发展,简化,流程,/,简化,组织,（层次）,/,简化,行文,与,信息,凡事都尽可能简单与灵活,（i）富安娜的文化应在哪些地方,补强,？,参考答案,舒适,/,高雅,/,精致,（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始,切入,？,参考答案,公司内部的,装潢设计,/全体员工的,穿着,、,言行,/对一切事物都,力求完美,案例 B,共识,就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”,共同目标,共同意识,与,共同责任,共同危机感,问 题,本公司有哪些潜在的主要,危机,？,（列举,23,项）,本公司的,目标,有没有量化在每一个,年,、,季,、,月,、,周,或每一个,过程,里？,共同责任就是“变革从,开始；,自动自发从,开始”。,（,Ans,：,老板,/,自己,）,“,流程管理,”（re-engineering）是“,企业变革,”的一部分，企业变革又是“,3C,”（competition/customer/change）的一环。,说 明,变革的背景,竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化,变革的型态,被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）,变革的启动,首先检讨企业本身,文化,的问题与不足。,然后寻找改革的,方向,、,重点,与,切入点,。,再按照,优先顺序,列出时间表。,案 例,可口可乐,柯达,西门子,摩托罗拉,的变革应以哪些事项为,首要,？从哪里,开始,？,领导班子,的,价值观,或,想法,对企业文化起着决定性的影响。,说 明,1.领导人重视什么，部属就会,注意,什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的,做事风格,。,2.“,主文化,”之下有“,次文化,”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。,问 题,本公司的,高阶,/,中阶,/,低阶,主管群里面，有哪些,不太好,或与理想,相悖,的工作氛围？,参考答案,粗俗,/,随便,/,无所谓,/,不能坚持,SOP,的原则,dominant culture 或 core values,（,主文化,）（,核心价值,）,subculture,（,次文化,）,国家,文化与,族群,文化,组织,文化与,部门,文化,强势,文化与,弱势,文化,补 充,变革有一定的,条件,，一定的,痛苦,，还有一定的,关键,。,说 明,变革的条件,领导人,的眼光与决心。,改革团队,（班子）的组建与权力。,执行,的步骤、方法与监督。,肯定有人,反对,或,不支持,。,肯定将发生内部,冲突,与,摩擦,。,肯定要,放弃,一些短期利益。,肯定会让所有的人,难受,一阵子。,肯定得,重新分配,资源。,变革的痛苦,（,代价,）,领导班子的,强势作风,与,紧盯不懈,。,一切,配套措施,，即使是,制度,，都要迎合,变革。,变革内容的事前,沟通,、事中,观察,与事后,修正,。,遇到障碍或阻力，立刻,解决,或,调整,。如,果是错误，就,立马叫停,。,变革的关键,追踪变革要注意“,薄弱领域,”与“,关键主题,”（单一考核的概念）。,注意“,打靶原理,”与“,海豚哲学,”。,如何,测度,变革效果？,a.留住并增加客户。,b.员工仍然支持变革方案与变革目标。,企业文化的,功能,界定了组织与其它组织,有别,的角色。,传递给组织成员一种,身份,的感觉。,促进成员对某一事物的,认同,，大于对个人利益的追求。,4.提高社会系统的,稳定度,与,言行标准,。,发挥引导与塑造员工态度与行为的,机制,。,问 题,本公司有哪些,事情,或,表现,看得出来是本公司的企业文化在发挥作用？,企业文化的,特征,个人拥有独立自主权的程度,鼓励员工冒险的容忍程度,设定目标与绩效的期望程度,各部门彼此协调运作的程度,如何,观察,一个公司的企业文化,5.经理人支持部属的程度,6.规定与管制办法多寡的程度,7.成员认同整个组织的程度,8.薪酬给予根据员工绩效的程度,9.允许员工公开争执与批评的程度,10.内部沟通受到职权层级限制的程度,问 题,根据以上,10,项特征,，试为本公司的“企业文化”,各项指标,打一个分数。,变革为什么,失败,沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没有危机感/没有奖励也没有惩罚/忘了改造员工的思想/对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻/缺少反馈机制，追究脱钩/未能坚持，很快就恢复原状/没有将变革深植于文化。,补 充,解 冻,=,破坏原有的价值观，,唤起危机意识。,变 化,=,教育新的想法和行动。,再冻结,=,用赏罚手段等，固定,新的行为模式。,