中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国邮政便民服务站,安装指南及常见故障解决办法,王集邮政便民站,2013,年,6,月,便民服务站技术手册,便民服务站安装指南,常见故障及解决办法,便民服务站技术手册,安装指南,一、硬件条件,1.,电脑上至少要有,3,个空闲的接口，以备,Ukey,和打印机使用。,(USB,接口如右图,),2.,必须联入互联网。,3.,必须有一台小票打印机，建议使用实达,TP-130K,热敏打印机。（如若不需要可以省去）,二、需要准备的软件,1.,操作系统必须是,Windows XP,或其以上版本，浏览器可以使用,IE,或搜狗等，不能使用火狐等非,IE,内核的浏览器。,2.,网页打印控件。下载地址：,http:/ 图标，表明安装成功。此时提示是否修改初始密码，不建议修改，点击“取消”即可。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,1.,安装和配置,Ukey,(2),配置,Ukey,。双击屏幕右下角的 图标，会显示,（旧版本）（新版本）,点击“配置”按钮。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,1.,安装和配置,Ukey,(2),配置,Ukey,。,去掉“修入初始密码对话框提示”前面的勾，一般不建议修改密码。,选上“插入设备时自动打开网址”时，网址栏内输入：,https:/211.156.219.88/itplat,，插入,Ukey,时可自动打开便民网站。如果不希望自动打开，则取消勾选。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,（其他品牌小票机安装过程可以此为参照；如无小票机，此步骤可以省略）,(1),连接线缆。连接好打印机的电源线、与电脑相连的,USB,线，打开打印机的开关，确认打印机上亮两个绿灯（一个是电源指示灯，如果此灯不亮，说明电源线没有插好，请检查电源线是否连接牢固；另一个是联机指示灯，如果此灯不亮，请按一下打印机上的联机按钮），此时电脑右下角会有发现新硬件的提示。,小票机安装过程也可参考群共享里,便民服务站技术手册,安装指南,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,(2),安装驱动。双击 后如下图。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,稍等片刻，进入到选择协议画面。,请选择“同意”，并单击“下一步”。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,选择打印端口，如果存在多的,USB,项，一般选择取大的数字。选择好后，单击“下一步”。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,检查驱动参数，没有错误的情况下，请单击“安装”。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,2.,安装实达,TP-130K,热敏打印机,出现如上图的画面时，打印机驱动已经正确安装完毕，请单击“完成”。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,3.,安装“打印机网页控件”,双击该文件 直接安装，稍等片刻，屏幕上会显示,即安装完毕。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,4.,浏览器设置,(1),添加信任站点：,步骤：开始,控制面板,Internet,选项,安全,受信,任的站点,“站点”,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,4.,浏览器设置,(1),添加信任站点：,输入便民服务网站的网,址，点击“添加”按钮。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,4.,浏览器设置,(1),添加信任站点：,正确添加以后，网址会,出现在下面大的对话框中，,再点击“关闭”。,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,4.,浏览器设置,(2),修改,Internet,安全级别：,步骤：开始,控制面板,Internet,选项,安全,Internet,“自定义级别”,便民服务站技术手册,安装指南,三、安装过程,4.,浏览器设置,(2),修改,Internet,安全级别：,找到“下载未签名的,Activex,控件”一项，选择“启用”。,便民服务站技术手册,便民服务站安装指南,常见故障及解决办法,便民服务站技术手册,一、系统无法正常登录,1.,检查网络是否正常,检查,ADSL,调置解调器（俗称“猫”）,是否已打开，是否已拨号，可以通过打开一个网站,（,例如百度,、搜狐等）,或登录,QQ,检查。,硬件损坏（如网卡），,请联系电脑售后服务。,网络故障，请其联系网络运营商,。,操作系统故障，,请,重新安装,操作,系统。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,一、系统无法正常登录,2.,登录时报错：,SSL server requires client certificate ErrorCode:901,检查,Ukey,。双击,右下角小锁图标，从弹出的窗口中查看是否有商户姓名等信息。如果没有小锁图标，说明,Ukey,证书没有安装，安装之。,如果没有看到商户姓名，说明,Ukey,没有插好，让商户重新插拨一次，或更换,USB,端口；如果多次插,拔,依然不能显示商户姓名信息，,可能是电脑的,USB,接口电压不足，或,Ukey,中的信息已经丢失,。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,商户,无意间,点击了“注销证书”或“初始化”按钮,会造成,Ukey,信息丢失,。商户仅仅点击“注销证书”按钮，可以通过点击“注册证书”，恢复证书的使用。如果点击的是“初始化”按钮，,请携带,Ukey,，到四牌楼邮政大楼二楼电子商务前台处理,。,Ukey,证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员解锁。,如果窗口有显示出了商户姓名，,请,检查电脑的系统日期是否正确。由于,Ukey,证书的授权开始日期是,2011,年,7,月（部分是,8,月、,9,月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围则不能登录。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,一、系统无法正常登录,3.,登录时报错：,Service Unavailable This server is Temporarily unable to service requests.(Internal-Reason:132),少数商户的电脑复用多套系统，会安装多个证书，登证便民网站时，系统会提示选择一个证书，,如果,选择错误，则会有上述提示信息。选择正确的证书即可。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,一、系统无法正常登录,4.,可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返回报错,:,用户信息错误，登录失败！,检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机构号是否少输入一位数，柜员号前面的,a,是否忘记输入，,Ukey,密码与登录密码是否混淆。,如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。,如果确实需要,修改密码,，请,在营业结束后操作，否则当天无法登陆。,不推荐修改密码。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,一、系统无法正常登录,5.,打开网址时，返回报错：,error404-not found,检查登陆网址是否输入错误。,便民服务网站正在升级，稍后再试。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,二、,系统可以登录，但,存在,异常情况,1.,登录、交易的速度慢,运行本机其他程序或登录其他网站，检查运行速度，关闭一些不必要的程序、网页，尤其是在线视频,。,检查电脑是否中毒中马，,安装杀毒软件和防火墙，并进行扫描清除；对于一些无法清除的顽固病毒木马，建议重,装系统,。,硬件过于陈旧，建议更新。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,二、,系统可以登录，但,存在,异常情况,2.,登录系统后，中文字符显示为乱码,请联系管理员进行技术咨询，,QQ,群：,168226811,常见故障及,解决办法,备注：此教程由信息服务中心修改共享。仅作为学习参考使用，勿作其他用途。谢谢！,E-mail,：,便民服务站技术手册,三、打印机故障,1.,没有安装打印机驱动,点击：开始,打印机和传真,从打开的窗口里查看，是否有,Start TP-130K,打印机的图标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装指南,3-2,章节进行安装。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,2.,测试打印机安装是否成功,点击：开始,打印机和传真,右击,S,tart TP-130K,打印机图标，,在弹出的菜单中点击“属性”。,点击“打印测试页”按钮，打,印机正常打印，则已经安装成功。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,3.,打印机驱动已经安装，但无法打印测试页,(1),打印机设为暂停打印，或设为脱机使用,双击,S,tart TP-130K,打印机图标，在弹出的窗口中点击“打印机”菜单。,点击“暂停打印”和,“脱机使用打印机”，去,掉前面的勾选即可。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,3.,打印机驱动已经安装，但无法打印测试页,(2),更改了打印机与电脑的,USB,接口。,a.,把,打印机插回原来的,USB,接,口,。,b.,通过更改打印机参数更改端,口。,右击,Start TP-130K,打印机图标,属性,端口，,可发现多个,usb00 x,端口，一般选择,x,为最大数值的选,项，如若不行再试其他的,usb00 x,。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,4.,测试页可以打印，但在便民系统中无法打印,(1),没有安装网页打印控件。网页打印控件下载地址：,http:/:800/bm,，详见安装指南中,3-3,章节。,(2),修改浏览器参数，将“下载未签名的,ActiveX,控件”设置为“启用”，详见安装指南中,3-4,章节。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,4.,测试页可以打印，但在便民系统中无法打印,(3),没有设为默认打印机,查看,S,tart TP-130K,打印机的图标上是否有黑底白色的勾选，如图,如果没有，右击这个图标，点击弹出的菜单里“设为默认打印机”一项。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,4.,测试页可以打印，但在便民系统中无法打印,(4),不要使用非,IE,内核的浏览器，例如,FireFox,（火狐）、谷歌浏览器，建议使用微软,IE,或搜狗等浏览器。,常见故障及,解决办法,便民服务站技术手册,三、打印机故障,5.,打印机走纸，但没有打印内容,(1),纸装反了,，,正确安装即可,。,(2),打印纸暴露放置了很久，热敏层失效,，请,更换一卷新的打印纸。,常见故障及,解决办法,感谢各位进行参考学习,