iPhone用户手机助手市场表现评价报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/5/16,#,91,手机助手市场表现评估分析报告,iPhone,用户部分,市场调查部,2012,年,11,月,调研发现,市场指标表现各节点转换,iPhone,平台，,提示情况下，用户对,91,助手认知率为,81%,，与安卓平台用户认知率（,79%,）相当；,91,手机助手市场占有率约为,40%,，,iTunes,占,15%,，同步助手市场占有率约为,14%,，同步助手通过一年发展，已积累了一批用户；,iPhone,用户对,91,助手满意度评价较高，达,83%,（满意度指数,4.35,，总分为,5,分），比安卓（,75%,）高出,8,个百分点；,Itools,在一个使用到推荐转换率高出品类平均水平,24,个百分点，说明有一部分用户特别喜欢它；,用户产品使用驱动（阻碍）要素分析,iPhone,用户初次使用,91,助手的动机，提及率最多的是软件下载及手机管理，其次为手机美化（主题、壁纸）和音乐,现有用户使用动机与初始使用动机基本一致；,用户在使用过程中提及最多的问题是资源问题：包括资源推荐、资源下载、资源版本等,用户提及流失,&,阻碍尝试,91,助手的另一个问题是手机安全问题，即白苹果隐患或白苹果现象；,针对,iPhone,用户，,91,最大的竞争是自己，同步助手已构成了一定的威胁，其他各种限时免费软件也很符合中国用户口味，分流了一部分用户，特别是软件下载；,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,节点转换分析,品牌健康度分析,各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,附录,报告目录,研究背景及目的,2010,年,8,月,9,日，创新工场首个公开项目豌豆荚手机精灵正式发布，,2011,年,11,月，北京全球移动开发者大会上，豌豆荚产品经理王俊煜宣称其累计用户量突破,1000,万；,2010,年,11,月，同步助手推出，在界面风格设计上与,91,助手完全不同，以安全、易用为核心卖点；,2011,年,6,月，,iTools,发布,，软件小，简洁、易用，绿色，前期主要以工具为主，近期也接入了一些资源站点；,2011,年,8,月,11,日，腾讯应用助手,for Android,正式亮相；,面对激烈的市场竞争，以及外部各种宣传，以及安卓用户快速的增长，以先发优势占据第一批用户的,91,手机助手目前在同类手机管理软件中的竞争地位到底如何，无线事业部委托市场调查部进行一次大样本调查，了解,91,助手在用户中的品牌认知、品牌使用率、最常使用率、满意度以及推荐度等全方位市场指标进行一次扫描，客观的评价目前,91,助手在市场中的竞争位置；,研究方法及样本,研究设计,访问方法,腾讯,mini,首页弹窗右小脚广告位,安卓网手机门户,研究对象,电脑端（,PC,）手机管理软件现有用户,被访者定义,Android,用户,iPhone,用户,有使用过电脑端（,PC,）手机管理软件,样本量,腾讯,mini,首页,共回收,Android,有效用户,944,份,共回收,iPphone,有效用户,410,份,安卓网手机门户,共回收,Android,有效用户,351,份,研究时间,广告投放时间：,2011.11.20,样本完成情况,软件名称,安卓,Android,网,苹果,91,助手,657,302,253,豌豆荚手机精灵,496,276,腾讯应用助手,418,魔乐手机管家,86,33,iTunes,203,同步助手,126,iTools,74,Ifunbox,54,注：合计还包括其他一些手机管理软件,整体研究思路,有多少,人听过及熟悉这个,品牌,？,消费者接受品牌的程度？,品牌与消费者关系是否密切？,品牌,知名度,品牌了解深度,最常使用品牌,忠,诚,度,推荐度,品牌,市场表现,品牌使用情况,品牌安装情况,用户印象研究,产品驱动要素,用户满意度,产品阻碍要素,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,节点转换分析,品牌健康度分析,各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,附录,报告目录,调查样本机型分布,从存量用户来看，目前非智能机依然占据一半的量；,Android,用户约占总量的,10%,，,iPhone,用户约占,3%,；,总样本：,17275,品牌认知,在未提示情况,下，普通用户对,91,助手的市场,认知率为,35%,（本次采用网络问卷，约,1/3,用户未手动填写，因此实际认知率会比,35%,高）,，同步助手为,4%,；,提示情况下，用户对,91,助手认知率为,81%,，,与安卓平台用户认知率（,79%,）相当；,提示情况下，同步助手认知率为,54%,；,样本数：,362,品牌使用经历,调查数据显示，,91,手机助手用户渗透率为,74%,，跟安卓平台（,70%,）差不多；,同步助手的渗透率约为,42%,；,样本数：,362,品牌满意度,iPhone,用户对,91,助手满意度评价较高，达,83%,（满意度指数,4.35,，总分为,5,分），比安卓（,75%,）高出,8,个百分点,；,整体来看，同步助手、,itools,等满意度目前还比较低；,样本数：,362,最经常使用品牌,91,助手的市场占有率约为,40%,；,同步助手约为,14%,；,样本数：,362,品牌流失率,91,助手用户流失率约为,17,，比安卓平台（,32%,）低,15,个百分点；,iPhone,平台，流失率低与用户可选择产品少有关，产品暂时不可替代；,样本数：,362,用户转换情况,看图说明,:,箭头方向表示用户从一个产品转移到另一个产品,具体数字表示，原来有使用过产品而现在经常使用另一个产品的比例；,4%,31%,4,%,32%,9%,37%,7%,8%,5%,15%,4%,13%,从用户转移方向分析，暂时都偏向,91,助手；,市场表现小结,iPhone,平台，,91,手机助手暂时位居市场第一位置，相对优势明显；,91,手机助手在认知、渗透、占有率上暂时领先；,从用户满意度评价来看，,91,助手用户满意度也比竞品高；,从用户转移情况来看，目前可选择的产品少，用户转移也偏向,91,助手；,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,节点转换分析,品牌健康度分析,各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,附录,报告目录,品牌各节点市场表现,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,在品牌认知、品牌使用、品牌安装、最常使用以及用户推荐等方面，目前,91,手机助手各指标均位居第一位；,样本数：,362,行业平均转换率,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,行业平均值,100%,56%,85%,85%,从,品类,各节点平均转换率分析，平均转换率很高，在各产品功能差异感知不明显（工具,+,资源）模式，用户选择了一款产品以后，在没有特别突出的产品推出市场，并用户没有碰到问题情况下，用户更换产品的概率会比较低；,91,手机助手转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,91,手机助手,91,助手转换率,与行业距值,121%,65%,84%,91%,21%,9%,-1%,6%,与行业平均值对比，,91,助手用户推荐率会比行业高出,21,%,，安装到最常使用转换率比行业平均水平高出,9,个百分点,；,样本数：,362,100%,56%,85%,85%,同步助手转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,同步助手,品牌转换率,与行业距值,100%,48%,66%,78%,0%,-8%,-19%,-7%,同步助手各节点转换率会比行业平均水平低一些，主要是因为,iPhone,平台暂时就,91,一款强势产品，对平均转换率会有拉动作用；,样本数：,362,100%,56%,85%,85%,itools,转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,行业转化率,itools,品牌转换率,与行业距值,124%,35%,66%,74%,100%,72%,88%,81%,24%,-37%,-22%,-7%,itools,在最后一个节点转换率会比平均水平高出,24,个百分点，说明喜欢的用户特别喜欢,；,其他节点均比行业水平低，特别是用户留存能力，与它目前软件定位本身有关，只做工具，不提供资源；,样本数：,362,iFunBox,转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,行业转化率,iFunBox,iFunBox,转换率,与行业距值,82%,32%,66%,77%,100%,72%,88%,81%,-18%,-40%,-22%,-4%,iFunBox,的转换率均比行业水平低，同样作为工具，,itools,更适合中国人使用；,样本数：,362,用户各节点转换小结,91,助手各市场指标均各节点表象都处于领先优势位置；,就节点转换来看，,91,助手从用户尝试到用户最终沉淀上，还有的提升空间,目前,91,手机助手处于自我竞争状态，从阻碍用户沉淀的原因分析，主要为：手机安全隐患问题（包括口碑或竞争对手借题攻击）、软件资源问题、软件稳定性问题以及易用性问题；,但同步助手也吸引了一部分消费者，在功能上偏向,91,助手，目前已经取得了一定的成绩，对,91,助手威胁较大；,在手机管理方面，,itools,以典型的“工具”模式，以及对非越狱用户的管理支持，吸引了部分用户；,同时，,wifi,的普及以及官方和新崛起的各种限时免费软件，分流了一大批用户，也是一大威胁；,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,节点转换分析,品牌健康度分析,各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,附录,报告目录,A+B（,态度+行为）的品牌忠诚模型,态度,Attitude (A),不稳定用户,转出倾向,不稳定用户,行为上是您的用户,但态度上已不倾向于您的品牌;可能流失 除非您找到留住他们的办法,行为,Behavior (B),核心用户,核心用户,态度和行为上都倾向于您的品牌,您的利润来源,潜在用户,转入倾向,潜在用户,态度上喜欢您的品牌,给他们一个理由转换,长期潜在,长期潜在用户,您未来可能的用户,核心用户描述,通过品牌忠诚模型,，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转换用户特征,91,助手用户结构,不稳定用户,转出,倾向,19%,核心用户,长期,潜在用户,70%,10%,4%,12%,5%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流,机会,流失用户,外围潜在用户,转入倾向,潜在用户,91,助手累计覆盖现有电脑端管理软件用户的,72%,；,从用户结构模型来看，,91,助手核心用户为,70%,，比安卓平台高出,28%,；,12%,的流失用户表示可能会再尝试,91,助手；,72%,态度,(A),不想用,可能会用,会使用,行为,(B),正在用,已流失,未使用,同步助手用户结构,不稳定用户,转出,倾向,36%,核心用户,长期,潜在用户,43%,15%,11%,21%,10%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流,机会,流失用户,外围潜在用户,转入倾向,潜在用户,同步助手用户的覆盖率是,39%,；,其核心用户为,43%,，比,91,助手低,；,39%,态度,(,A),不想用,可能会用,会使用,行为,(B),正在用,已流失,未使用,itools,用户结构,不稳定用户,转出,倾向,45%,核心用户,长期,潜在用户,34%,18%,11%,20%,16%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流,机会,流失用户,外围潜在用户,转入倾向,潜在用户,Itools,的用户覆盖率是,17%,；,核心用户为,34%,，不稳定用户比例,45%,；,17%,态度,(,A),不想用,可能会用,会使用,行为,(B),正在用,已流失,未使用,iFunBox,用户结构,不稳定用户,转出,倾向,46%,核心用户,长期,潜在用户,37%,23%,9%,17%,14%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流,机会,流失用户,外围潜在用户,转入倾向,潜在用户,iFunBox,的用户覆盖率为,17%,，核心用户为,37%,；,17%,态度,(,A),不想用,可能会用,会使用,行为,(B),正在用,已流失,未使用,用户对,91,影响：功能实用、效率高速度快,91,手机助手,iTunes,同步助手,运行效率高、速度快,界面简洁、美观,容易操作、方便上手,提供的资源丰富、全面,功能实用,资源更新速度快,功能丰富、强大,运行稳定,D1,解释力,=0.543,D2,解释力,=0.518,一般在品牌附近的属性,是该,品牌评价得分最高的属性,相邻的属性之间,的相关性,最强,91,助手印象,功能实用,运行效率高、速度快,资源更新速度快,功能丰富、强大,健康度分析小结,91,助手用户结构,；,从用户结构来看，,91,手机助手比较健康，与目前同类产品少，可替代的产品少有关；,用户印象分析,用户对,91,助手印象是功能实用、强大,；,相比,itunes,，,91,助手在速度上更快，效率更高；,就产品本身来说，,91,助手在稳定性、界面上用户感知很弱；,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,节点转换分析,品牌健康度分析,各类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,附录,报告目录,用户初次使用,91,助手的动机,用户初次使用,91,助手的动机排名第,2,位的与安卓平台一样，依次是软件下载、管理手机上的软件；,手机（主题、壁纸）,&,音乐用户的提及率也较高；,现有用户：,229,现有用户使用,“情景”,目前在什么情况下会想要使用,91,助手，与初次使用的动机基本上一致；,流失用户：,229,91,助手流失用户曾经遇到过的问题,流失用户：,77,iphone,用户使用中碰到的最频繁的问题是：找不到想要的软件、软件下载不了或版本不对、软件更新问题；而安卓用户碰到最频繁的问题是适配问题；,其实,iphone,用户提及较多的问题是软件稳定性；,不再使用,91,助手的原因,流失用户：,77,流失用户提交其流失原因，提及最多的是“白苹果”隐患或问题；,其实是软件的稳定性和资源问题；,未使用过用户不使用,91,助手的原因,未使用,91,助手的用户，,44%,的用户表示现有在用的竞品已经满足其需求,；,36%,的用户表示对,91,助手不了解，约,31%,的用户表示有白苹果这个担心（有些,QQ,群,91,白苹果问题讨论比较凶）,未使用过：,39,产品关键要素分析小结,用户使用动机；,用户初次使用,91,助手的动机，一是资源、二是手机管理、第三是手机美化与音乐,；,从流失用户反馈，,91,助手后续继续解决一下问题；,用户反馈最大的问题，一是资源查找与准确推送问题，因此,资源的搜索结果的准确性（包括版本等）、资源推荐,是目前产品自我完善的优先考虑问题；,另外用户流失中提到产品安全（白苹果）问题，是用户使用的一大阻碍要素；,项目介绍,研究发现,市场表现（属性）分析,GAP,（节点转换）分析,品牌矩阵（健康度）分析,四类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析,附录,结论和建议,报告目录,约,76%iPhone,用户对手机应用软件感兴趣,48%,的用户对软件非常感兴趣，热衷尝试各种软件，与安卓用户差不多,；,14%,的用户表示对软件不感兴趣，偶尔玩；,iPhone,用户：,769,44%,的用户主要通过电脑端装手机软件,44%,的用户表示主要通过电脑端下载、安装手机软件,；,13%,的的用户表示用手机直接下载与电脑端下载差不多；,iPhone,用户：,769,约,63%,的,iPhone,用户有使用,PC,端管理软件,63%,的用户表示有使用电脑端管理软件,；,19%,的用表示之前用，现在不用了，,wifi,的覆盖以及国内各种限免软件的推出，对,91,助手会有较大的冲击，特别是资源下载方面；,有,16%,的用户表示不知道有这类手机管理软件。,iPhone,用户：,769,用户职业构成,就职业分布来看，公职人员、企业管理层,iPhone,用户比例会比安卓用户高；,白领、学生群体，安卓比例会比,iphone,用户高；,本次调查中,iPhone,用户中，学生群体比例，与投放的媒体有关。,用户年龄构成,相对来说，,23-25,岁的,iPhone,用户会比安卓高；,Thank You !,