《PDCA计划管理》PPT课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,PDCA,计划管理,学习目标,学习本单元后，学员应能,了解管理循环中计划的重要性,知道如何按部就班的进行计划的思维,因为有效计划，提高部门绩效,ACTION,改善行动,DO,执行,PLAN,计划,CHECK,查核,管理,四大循环,知识创价,职能升级,3,“,P,”,PLAN,提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。,按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。,按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。,知识创价,职能升级,4,“,D,”,DO,根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。,知识创价,职能升级,5,“,C,”,CHECK,检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。,对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。,知识创价,职能升级,6,“,A,”,ACTION,对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。,对尚未解决的问题，应转入下一轮,PDCA,工作循环中。,知识创价,职能升级,7,状况,共有,PDCA,与管理项目,知识创价,职能升级,8,健全的判断,拟订计划方案,方针策略,目标,交付,任务,工作分配,A P,C D,建立,基准,解决问题,调整差异,找出原因,发现问题,进行,控制,PDCA,的特点,大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；,每一个循环系统包括,PDCA,四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断；,PDCA,循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。,知识创价,职能升级,9,永不满足，永续改善,A P/S,C D,A P,C D,A,P,C D,维护,维护,维护,改善,改善,改善,知识创价,职能升级,10,PDCA,循环的八个步骤,PLAN,分析现状，找出存在的质量问题,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,3.,找出影响质量的主要因素,4.,制定措施，提出行动计划,DO,5.,实施行动计划,CHECK,6.,评估结果（分析数据）,ACT,7.,标准化和进一步推广,8.,在下一个改进机会中重新使用,PDCA,循环,主管的,计划,能力,计划是,主管,为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。,核心是实现目标；,目的是指导行动；,主要内容是筹划、安排；,着眼点是未来。,知识创价,职能升级,12,计划的重要性,预见性,1,掌握度,2,集中性,3,知识创价,职能升级,13,计划的特性,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,14,计划的要素,清晰的目标,明确的方法与步骤,必要的资源,可能的问题与成功关键,知识创价,职能升级,15,不同阶层主管负责计划的内容,层,次,计划范围,时间,幅度,主要內容,高,阶,主管,全,体组织,长期,愿,景、政策、,目标,、策略、,资源,投入,优先顺序,中,阶,主管,部门,年度,行动,方案、,预,算、,部门,工作,计划,、,项目计划,基,层,主管,工作,岗位,短,期,日程,计划,、,费用计划,知识创价,职能升级,16,制定计划的起点,上级的需求（目标、要求、战略、策略）；,部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；,例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；,应对未来的需要（人才培养、技术开发）。,知识创价,职能升级,17,主管相,关,的,计划,项目,长期战略规划,年度营销计划,人员招聘计划,新产品上市计划,质量改善计划,知识创价,职能升级,18,三种不同类型的计划,目标型,:,有特定目标非例行性的,项目管理计划,例行型,:,例行工作的,日常管理计划,问题型,:,处理,程序,问题的处置计划,知识创价,职能升级,19,第一步,分析现状，找出存在的质量问题,确认问题,收集和组织数据,设定目标和测量方法,第二步,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,寻找可能的影响因素并验证,第三步,找出影响质量的主要因素,比较并选择主要的、直接的影响因素,第四步,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,寻找可能的解决方法,测试并选择,提出行动计划和相应的资源,拟订计划的,程序,20,拟订计划的思维与原则,目标的重要性,工作的依据,安定的力量,潜能的激发,团队的共识,绩效的标的,知识创价,职能升级,21,1.,目标明确,拟订计划的思维与原则,目标的,SMART,原则,Specific-,明确性,Measurable-,可测量的,Attainable-,可达成的,Realistic-,合于现实的,Timely-,及时的,知识创价,职能升级,22,拟订计划的思维与原则,知识创价,职能升级,23,2.,掌握各项事实,信息,确定达成目标的要素,-,广泛从各种角度思考,-,从点到面的思考,-,前瞻性的思考,-,系统性,(,层级化,),的思考,将各种要素一一列出,针对各种要素收集相关资料,集思广益,凝聚众人的智慧与经验,善用工具资源,拟订计划的思维与原则,是否有所遗漏,彼此间的关联性,考虑因果关系,以前瞻性的眼光思考,选择适当的分析方法,综合归纳分析,知识创价,职能升级,24,3.,根据事实加以分析思考,拟订计划的思维与原则,创造力的发挥,具体明确确认工作程序,参考相关者的建议,让部属共同参与,从执行者的立场考虑,将计划实行日程列出时间表,知识创价,职能升级,25,4.,拟订具体可行方案,拟订计划的思维与原则,是否符合目标,？,就有效的角度分析,？,相关者及单位可否配合,？,时机是否恰当,？,知识创价,职能升级,26,5.,健全的判断,工作分配时应考虑的因素,知识创价,职能升级,27,1.,人的考虑,:,能力,:,知识,、,技能,、,态度,潜力,:,未来的态度,、,潜能,个性,:,性格,、,兴趣,、,特质,、,优缺点,、,习惯,背景,:,家庭,、,性别婚姻,工作分配时应考虑的因素,知识创价,职能升级,28,2.,事的考虑,:,所需资格,:,知识、技能、态度,潜在性,:,紧急性、重要 性、未来的可能性,特性,:,品质、数量、期限、要求、标准化程度,工作分配时应考虑的因素,知识创价,职能升级,29,3.,组织层面的考虑,:,现有状况,职务相互关系,团队精神,人际关系,工作负荷,执行时应注意的事项,1.,多方向思考，择优选用。,2.,运用,5W1H,来检视。,3.,具弹性，可因应未来风险。,4.,能激发创造力。,5.,查核时间点建立。,6.,人员安排与意愿掌握。,7.,与组织计划相结合。,8.,计划时程排定。,知识创价,职能升级,30,小组,演练：,擬定,创新服务计划,31,每一,小组目前客服部为案例,任务,：,规划创新的顾客服务方案，讨论后，将,，此,计划呈现成文案,目标：,使顾客感受新颖的服务型态，提高满意度,计划内容包括：,1.,计划名称、,2.,现况问题陈述、,3.,创新服务内容、,4.,执行步骤、,5.,计划评估,简报,后，评选最优小组,