组织管理沟通技巧实务

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,组织管理沟通技巧实务,安徽省交通投资集团有限责任公司,沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量,!,一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,课 程 背 景,课 程 结 构 简 介,第一讲：,第二讲：,第三讲：,第四讲：,沟通及其在组织中的作用,上,/,下行沟通的原则与技巧,人际沟通的策略与方法,跨部门沟通的方法与技巧,第一讲：,第二讲：,第三讲：,第四讲：,沟通及其在组织中的作用,上,/,下行沟通的原则与技巧,人际沟通的策略与方法,跨部门沟通的方法与技巧,案例背景：赖经理在巡检时发现,90,后员工上班时玩手机上,QQ,，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位,90,后谈话，花了,15,分钟，此后，彭班长再没发现该,90,后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与,90,后员工谈话？案例给我们什么启示？,真实案例,第,一,讲,沟通及其在组织中的作用,1,、沟通的定义,2,、沟通的本质,沟通是信息传递的过程；,沟通中传递信息必须是不断并是双向的；,沟通中传递信息必须获得彼此理解。,一、沟通及其原理模型,传送者,接收者,反 馈,3,、沟通过程的原理模型,沟通及其原理模型,-,续,二、沟通的类型,1,、根据信息载体的异同,思考：做完以上网络图，你有何感悟！,沟 通,交谈、演说、会议、辨论、传闻、,QQ,备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、,QQ,服饰仪态、身体工作姿态、空间位,置,重音、声调变化、哭笑、停顿,颜色、物质布置、宣传画,2,、按照沟通方向不同,沟通的类型,-,续,三、沟通的五种结构式,C,D,E,B,A,A,E,F,B,D,C,沟通的五种结构式,-,续,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,D,C,F,E,沟通的五种结构式,-,续,四,、,沟通在组织中的作用,思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空：,25%()+75%()=100%,职场成功,沟通能力测试,第,二,讲,管理沟通中上,/,下行沟通的原则与技巧,一、组织沟通中的上行沟通技巧,小组研讨：,描述你心目中所期待的下属,看,亮剑,：“小心老子揍你！”,看,亮剑,：“新一团团长是李云龙”,1,、首先学会与上司相处,看,亮剑,：“小心老子揍你！”,组织沟通中的上行沟通技巧,-,续,2,、向上司报告工作时的沟通技巧,组织沟通中的上行沟通技巧,-,续,接受上司的指示时的沟通：,执行上司指示时的沟通：,及时回馈，报告工作,报告,工作,，最后一句永远是:,工作,无论办得有没,有,成效，都需要,3,、接受与执行上司指示的沟通,组织沟通中的上行沟通技巧,-,续,二、组织沟通中的下行沟通技巧,小组研讨：,描述你心目中所期待的上司,1,、与下属有效沟通的前提,主管的职务责任,把握与下属的距离,组织沟通中的下行沟通技巧,-,续,2,、如何向下属布置、指导工作,告知工作情况,鼓励优良行为,组织沟通中的下行沟通技巧,-,续,注重异动状况的处理,相信部属,组织沟通中的下行沟通技巧,-,续,组织沟通中的下行沟通技巧,-,续,3,、批评部属的艺术,组织沟通中的下行沟通技巧,-,续,第三讲,人际沟通的策略与方法,一、人际沟通中的五个原则,提个醒：,27,二、坚持正面待人处事,为什么要会赞美人？,赞美人的“三大要素”,:,坚持正面待人处事,-,续,案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？,坚持正面待人处事,-,续,三、择取合适的,沟通渠道,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,四、语言沟通的五个绝招,五、体现沟通艺术的四大沟通心态,四大沟通心态,看电影：都分别属于何种沟通心态,第,四,讲,跨部门沟通的方法与技巧,一、跨部门沟通障碍的负面作用,二、跨部门沟通为什么难,想表达的,表达出来的,理解的,听到的,记住的,执行？,接收信息的人,二、跨部门沟通为什么难,1,、来自沟通者个人方面的障碍,一个不争的事实,传递信息,的你,人际间的沟通障碍,语言障碍：,组织障碍：,心理障碍：,其它障碍：,生理障碍：,跨部门沟通为什么难,-,续,跨部门沟通为什么难,-,续,2,、基于组织方面的原因,三、对工作关系的认识,1,、企业的资源有人、物、金、情报,但是,-,？,思考：企业人士完成工作的实质是什么？,2,、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得,因此,要出色地完成工作,人,员,管理,3,、管理人员的工作关系,思考,:,中层管理人员处于什么位置？,对工作关系的认识,-,续,4,、工作关系之重要,请填空以下问题,:,30%()+70%(,),=100%,职场成功,思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？,对工作关系的认识,-,续,提个醒：戴尔,卡耐基认为个人能力与人际关 系，二者各占成功因素的比重为：,个人能力,()+,人际关系,()=,人生成功（,100%,）,四、跨部门沟通须把握的两大原则,职 位,原始信息,流 失 率,总经理,100%,分管副总,66%,34%,厂 长,56%,44%,部门经理,40%,60%,主 管,30%,70%,员 工,20%,80%,从年龄层次上看,从性别特征上看,从性格特点上看,从知识层次上看,五、把握各种角色人员的沟通特点,六、日常沟通留下好印象,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，,个,16,岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象,-,续,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，,个,16,岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象,-,续,结束寄语,谢谢！,让我们在成功的巅峰再次相聚,