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,第,*,页,订单,流程管理概述,华为技术有限公司,第,2,页,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程及重点业务介绍,第,3,页,课程目的,了解流程的基本概念及相关知识,了解公司集成供应链流程框架体系,了解订单履行流程体系建设情况,了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务,第,4,页,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,第,5,页,两个重要的概念,顾客？,订单？,接受产品的组织或个人，,如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。,即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。,一份来自顾客的请求。,第,6,页,市场环境的变化要求我们更加关注客户,过去,现在,竞争程度：,温和的,激烈的,变化速度和频率：,缓慢的,不断、快速的,顾客的要求：,软弱的,高要求的,企业关注的重点：,以自己的方便,来经营业务,意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。,以顾客的方便,来经营业务,第,7,页,顾客的需求是什么？,容易（,easy,）,：,容易与你做生意（,easy to do business with you,）。,便宜（,cheap,）,：,少花些钱来满足我的订单。,正确（,right,）,：,是我想要的东西。,快速（,fast,）,：,及时提供我所订购的东西。,第,8,页,传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,市场部,制造部,物流部,技术支援部,部门墙,缓慢,错误,昂贵,死板,部门间大量的非增值工作；,各自孤立的目标，存在职责的空白地带；,第,9,页,发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务,处理合同,安排生产计划,采购物料,发货及运输,安装调试,终验交割,制造,开出发票催收货款,收讫货款,把流程从职能组织的背后移到前面来,第,10,页,什么是流程（,process,）？,（,Hammer,）,流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。,流程的特点：,共同给客户,创造价值,；,跨越了多个职能部门；,是一组相互关联的活动,；,那么什么是流程呢？,流 程,需求输入,产品,/,服务输出,活动,1,活动,2,活动,3,第,11,页,什么是流程式管理？,为什么我要认真推,IPD/ISC,？我就是在,摆脱企业对个人的依赖,，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，,使成本最低，效率最高,。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，,使岗位操作标准化、制度化,。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如,Marketing,，它,不断地追寻客户需求,，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。,我们一定要坚持,IPD,、,ISC,的流程化组织建设，活学活用好，,坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，,逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。,引自：,总裁办电子邮件：任总在,2003,年,5,月,25,日在管理培训班上的讲话,第,12,页,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,第,13,页,什么是集成供应链,(ISC),计划,制造,交付,采购,制造,交付,采购,制造,交付,采购,采购,交付,华为公司,供应商,客户,客户的客户,供应商的供应商,内部或外部,内部或外部,如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争,集成供应链,(Integrated Supply Chain),是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。,通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。,第,14,页,为什么要对供应链进行集成,-ISC,批量,-,库存的权衡,库存,-,运输成本的权衡,提前期,-,运输成本的权衡,产品多样性,-,库存的权衡,成本,-,客户服务的权衡,如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如,.,供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展,第,15,页,供应链与功能领域,KPI,的确定,价值驱动,功能层面,5,大流程,KPI,（,40+10,个）,ISC,层面,KPI,（,5,个）,供应链绩效衡量,供应链及各功能领域,KPIs,的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域,集成供应链,供应链可靠性,资产利用,供应链柔性,及响应能力,1.,及时齐套发货率,2.,完美订单履行率,3.,库存周转天数,/,周转率,4.,订单履行提前期,5.,供应链响应周期,20,个,KPI,11,个,KPI,11,个,KPI,功能优秀,10,个,KPI,供应链成本,供应链可靠性,-,供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品,供应链响应性,-,供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度,供应链柔性,-,供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度,供应链成本,-,供应链运作相关成本,资产利用,-,管理资产以满足需求的效果,第,16,页,理论基础：供应链运作参考模型,SCOR,模型是由,SCC,开发的一种标准供应链流程参考模型,(Supply Chain Operations Reference(SCOR)Model),。,Supply-Chain Council(SCC,，供应链学会,),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。,SCOR,模型的目的是为了达成：,一致的供应链流程和术语,一致的绩效测量指标,SCOR,包括,5,个主流程,细节层次为,3,层,按照,MTS,，,MTO,，,ETO,三种业务模型设计,分成主流程,/,使能流程,每个流程定义包含,测评指标,最佳实践,软件特性等,Reference:,www.supply-chain.org,Plan,Source,Make,Deliver,Return,第,17,页,在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,业务框架,业务流程,操作指导及表格,MAKE,（制造）,制造产品,制造使能,ORDER,（销售）,行销产品,SOURCE,（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER,（物流）,交付产品,交货使能,PLAN,（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN,（退货）,这是新近增加的领域,第,18,页,ISC,流程框架（,Level 0,）,MAKE,（制造）,制造产品,制造使能,ORDER,（销售）,行销产品,SOURCE,（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER,（物流）,交付产品,交货使能,PLAN,（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN,（退货）,客户退货目前在,ISC,项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。,这是新近增加的领域,ISC,流程模型,(,第,0,层）覆盖了第,1,层的,6,个主要流程领域（,1,个在项目范围之外）,第,19,页,ISC,流程框架（,Level 1,）,第,20,页,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,第,21,页,供应链流程体系订单履行业务全视图,供,应,商,外,协,厂,预测,DP,MP,FP,ERP,PR,WIP,客,户,采购,暂存库,原材料库,半成品库,成品库,规范性,评审,审视调整,APS,排产计划,下工勘通知单,信息登录,合同传递,规范性审核,下达定单,货物管理,处理订单,整机备料,装配,POC,订单预留,调测,检验,审批,入库,理货,检验,包装,发运,半成品制造,测算利润,符合性审计,翻译录入,合同传递,工勘预付款统筹,合同接收,特殊采购,定单审核,规范性评审,合同审计,合同成套,偖运,订单履行,POC,订单匹配,计划,仓储物流,第,22,页,订单作业履行业务范围,计划,合同签订,规范审核,合同签订,合同处理,下单统筹,合同接收,特殊采购,合同审计,合同成套,生产制造,生产准备,整机检验,安装调测,生产制造,储运,理货包装,发货检验,发货,货物接收,储运,安装,工程安装,合同管理,统筹调度,仓储、物流,支撑类：,逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、,IQC,、工艺、招聘、考评,第,23,页,APS,计划过程,第,24,页,非试点办事处订单履行过程,创建合同,工勘计划,APS,排产,整机生产、,POC,备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,等工勘预付款,公司本部,APPROVE,成套,特采计划,传递合同,第,25,页,试点办事处订单履行过程,创建合同,工勘计划,APS,排产,整机生产、,POC,备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,APPROVE,更新配置,等工勘预付款,提前成套,特采计划,公司本部,第,26,页,使能流程,订单履行流程,使能流程,订,单,更,改,流,程,特,采,处,理,流,程,电,源,配,线,架,处,理,流,程,特,殊,POC,处,理,流,程,替,代,发,货,流,程,欠,料,发,货,流,程,第,27,页,订单履行使能流程（,1,）,-,订单更改,订单更改的来源：,合同更改申请,工勘更改申请（工作联络单）,订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）,ECO,订单更改的类型：,合同条款,订单栏目,发运集（发运时间、发运地点、发运方式）,备注信息,更改申请,数据更新,更改评审,业务处理,第,28,页,订单履行使能流程（,2,）,-,特殊物料采购,对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。,特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得。如无编码，由特采计划员申请编码，然后下达计划。,监控到货,获取需求,编码申请,下达,PR,下达,PO,第,29,页,订单履行使能流程（,3,）,-,艾默生,/,华电合同处理,艾默生电源设备需求，走采购流程,华电配线架需求通过反签进行备货,订单,BOOK,后，,OSP,按备货部门提取需求,第,30,页,订单履行使能流程（,4,）,-,替代发货,同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货。,订单履行中发生的替代行为，走订单更改流程。,第,31,页,订单履行使能流程（,5,）,-,特殊,POC,特殊,POC,处理流程和特殊采购流程类似。特殊,POC,需求提取和到货监控通过,OSP,特殊物料处理模块进行。,提取需求,下达,PR,下达,PO,维护到货信息,第,32,页,订单履行使能流程（,6,）,-,欠料发货,整机完成,预留完成,入库审批,是否齐套,允许欠料发货？,全部发货,补发,欠发纪录,部分发货,审批通过,是,否,是,否,第,33,页,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,第,34,页,订单履行关键业务点介绍,统筹调度业务,发货等通知处理,工勘,/,预付款统筹,合同审计,合同成套,第,35,页,工勘,/,预付款统筹,工勘、预付款由公司工勘,/,预付款统筹进行监控。预付款、工勘都满足后，才下传合同给成套。,改进方向,：工勘提前启动，工勘预付款信息录入,ERP CM,模块，由合同管理员监控。,第,36,页,合同审计,改进方向：,正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业
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