微笑服务培训(ppt_)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微笑服务,培训的目的,在工作中充满快乐和微笑,身边的员工被您所感染，也爱上微笑,微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源,您为乐园创造更多的利润与更高的声誉,开心工作，做个快乐的梦幻海人,课 程 内 容,微笑服务,什么是微笑？,如何训练微笑?,为什么要推行微笑服务?,如何做好微笑服务?,微笑管理,管理也可以微笑,推行微笑管理，让员工轻松工作,一：什么是微笑？,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力,;,受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；,它转瞬即逝，但留下永久的回忆,微笑能给家庭带来幸福；,能给生意带来好运，给你带来友谊；,它会使疲倦者感到愉悦；,使失意者感到欢快；,使悲哀者感到温暖；,它是疾病的最好药方；,微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；,微笑是无价之宝；,有人过于劳累，发不出微笑；,把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,二：如何训练微笑？,微笑练习法,自然微笑法：,试着对镜子说,“,（衣）,”,，轻轻浅笑减弱,“,（衣）,”,的程度，重复练习前两个动作,微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合,掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。,瑜伽微笑法,自然微笑法,微笑的三结合,与语言的结合,需要：,微笑着说,“早上好”、“您好”、“欢迎光临”,等礼貌用语。,不要：,光笑不说或光说不笑,与语言的结合,与身体的结合,每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。,迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的,。,与身体的结合,恰当的微笑,三：我们为什么要推行微笑服务？,服务经济时代的到来，游乐业的竞争更多取决于服务的竞争,优质的服务取决于优质的员工,微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步,？,微笑是属于顾客的阳光,著名的美国希尔顿集团的董事长康纳,希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：,“,靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。,”,因此，他经常问下属的一句话便是：,“,你今天对顾客微笑了没有？,”,四：什么是微笑服务？,所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。,微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。,怎样微笑才是最美？,Smile,球星罗纳尔多的微笑,甜美的微笑,世界小姐冠军的微笑,四：如何做好微笑服务,强烈的,服务意识,微笑要,发自内心,训练为顾客提供满意,服务的能力,微笑服务能力,微笑服务？,专业到位的技能技巧,调节自己的情绪，保持良好的工作状态,提供超越顾客期望的服务,调节自己情绪,控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。,与客户情感同步,倾听 了解顾客的痛苦（情感链接）,恢复顾客信心 立即处理改正错误,重建顾客忠诚度,首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。,顾客永远是对的,尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。,维持微笑服务的秘诀,Smile Secret,经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。,在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。,受部门,“,笑容满面,”,的影响。,公司领导要时刻提醒自己,“,我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用,”,，以此来督促自己总是,“,笑容满面,”,。,微笑管理,一：管理也可以微笑,1：管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。,2：这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。,3：在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。,微笑管理的作用,有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。,开心工作,高额利润,轻松管理,让公司成为我们的温馨家园！,许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：,“,我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。,”,经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！,经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。,让微笑服务传遍水上乐园,交接班时，员工须互相问好，微笑着说：,“,您好！,”,或,“,早上好！,”,，进入愉快的心境。,部门经理每天询问员工：,“,今天你微笑了吗？,”,员工笑答：,“,我一见你就微笑！,”,，进入自由微笑状态。,部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。,每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。,Never stop smiling,even when you are sad,some one might fall in love with your,SMILE！,永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,微笑服务,开心工作,