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单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主讲：张德茗 教授,管理沟通,1,一、案例：公司来了洋经理,分析,Questions：,1）有多少人参加了这个案例的沟通,他们是谁？谁是沟通主体？谁是沟通的客体？,2）“洋经理”选择运用的沟通渠道（形式）是,么？,A：七项规定,B：让合适的人做合适的事,C：与合作方的谈判,2,3）三项措施里主体向客体传达了什么,信息？,4）客体向主体又作出了什么反应？,5）这是不是一个成功案例？,成功：,不成功：,3,二、管理沟通的重要性,1、两大学派：,A：源于行为科学理论研究管理沟通问题,观点：管理问题所研究的对象是一个组织,有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通,方式和类型中选择相应的沟通策略来实现,沟通。（强调思想和理论）,B：强调有效的沟通技能和行为，认为有效的管,理沟通要求掌握笔头、口头沟通技巧，语言,要富逻辑、依据、说服力和内在想象力，,（强调技能和技巧）,4,2、管理沟通的作用,1）管理沟通的作用首先表现在高层管理,者的核心任务上。,2）管理沟通的作用还表现在对变革的支,持。,3）管理沟通既指组织信息的正式传递，,又包括人员、群体间的情感互访。,5,3、总结：,A：从个人角度看，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个最关键的性格特征。,B：通用公司负责亚太地区市场的副总裁杨雪兰女士认为，决定一个人成功的三个关键要素是该个体的能力、个性和舒心（3Cs：Capability，,Character,，,Comfort,），认为交流和沟通，无论从商还是从政，最终归结于人与人之间的关系，相互之间感觉舒心是最好的状态。你不要指望别人或埋怨自己，而要从自身找原因。,6,C,：管理沟通的重要内涵包括创造性地解决好人际关系问题，但管理沟通又是一个远比个人人际关系具有挑战性的技能。著名管理学家德鲁克提出管理沟通的四个基本原则，既要解决以下四个问题：,（,1,）受众能感知到沟通的信息内涵；,（,2,）沟通是一种受众期望的满足。人们习惯于听取他们想听的，而对不熟悉的或威胁性的具有排斥情绪，因此，要有一个循序渐进的过程；,7,（,3,）沟通能够激发听众的需要。管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得？如果我是受众，我自己是否愿意花费时间来获取这些信息；,（,4,）所提供的信息必须是有价值的。沟通和信息是两个不同的、而且事实上往往是相反的概念，由于信息量非常大，受众没有必要获取所有的信息，因此沟通时所提供的信息应该是有价值的、重要的信息。,8,三、管理沟通的框架,纵向沟通（上司与下属）,内部沟通,横向沟通（团队成员或部门之间）,A、管理沟通,政府,外部沟通 媒体,外部公司与客户,9,B：六要素：,沟通者、听众、信息、反应、渠道选择、文化背景,信息,沟通者,听众,（读者）,反应,渠道,选择,文化,背景,10,四、沟通策略,1、,沟通者策略,你的目标是什么？总体目标、行,动目标、沟通目标,你所选择的沟通形式是什么？,11,高,低,高,低,听众的参与程度,你的可信度如何？,初始可信度,后天可信度,叙述,说服,征询,参与,12,2、,听众策略,1）他们是谁？,哪些人属听众（读者）范畴？,主要听众,次要听众,掌门人,意识领袖,关键决策者,13,怎样了解你的听众（读者）, 分析听众中的每一成员,对听众做整体分析,14,2）他们了解什么？,有多少背景资料是听众（读者）需要了解的？,需求低,需求高,需求不一致,15,他们需要了解的新信息有哪些？,需求高,需求低,需求不一致,他们的期望与偏好是什么？,16,3）,他们感觉如何？,听众（读者）对你的信息感兴趣的程度如何？,你所要求的行动对听众（读者）来说，是否,容易做到？,4）,如何激发他们？,能通过听众（读者）的利益进行激发吗？,能通过可信度激发听众（读者）吗？,能通过信息结构来激发听众（读者）吗？,17,3、,信息策略,1）、 怎样强调,听众记忆曲线,最高,最低,开始,结束,采用直切主题,采用间接方式,18,2）、如何组织策略性信息,策略性信息实例,沟通目标 如何强调 如何组织,常规程序 直接,列出该程序中的步骤,雇员将遵循程序,新程序 间接 列出该程序的益处,具有敌意的听众,随后列出程序中的步骤,老板将会批准,听众很忙， 直接 较高,建议后面跟随,你的可信度,理由,听众偏好分析,间接 由理由导出建议,19,4、,渠道选择策略,书面或口头,正式或非正式？,个体或群体？,即时反应或控制信息的接受？,应否私下交流？,听众（读者）参与度的高低？,听众（读者）是否处于同一地理位置？,20,5、,文化策略,沟通者策略,听众（读者）策略,信息策略,渠道策略,其他因素,21,结 尾,“公司来了洋经理”,洋经理采取了哪些沟通策略？,22,
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