物业服务基础课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业服务基础课程,课程目录,物业服务行业的起源与发展变革,物业管理的范围,物业管理的基础服务与分工,物业服务的分工及管理费的构成,如何提升服务工作,物业管理相关术语,如何培养团队精神,物业服务,物业管理行业的起源,十九世纪六十年代的英国，,奥克姬,希尔女士。,内地物业管理的引入：,1981年3月，全国第一家物业管理公司深圳市物业管理公司诞生。,“物业管理第一村”深圳东湖丽苑。,所有制的变革：公有、集体、私有,随着房地产的发展，并促生物权法的出台保障私有物权。,物权法于2007年3月16日通过，现予公布，自2007年10月1日起施行。,物业管理的定义和变革：,国家律法2007年10月1日新修订物业管理条例将物业由“管理 ”到“服务”型的转变。,条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,管理处向物业服务中心的转变,物业服务,什么是物业服务：,服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是,帮助,，是,照顾,，是,贡献,，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动。,物业管理的范围,传统范围,住宅小区、大厦（写字楼）、工业区,延伸范围,学校、医院、政府大楼、,市政公益项目、城中村等,物业管理的基础服务工作,专项业务,特色业务,多种经营业务,物业服务,专项业务,1,、工程管理,2,、秩序维护,3,、消防安全,4,、环境绿化,5,、车辆管理,特色业务,1,、特约服务,如家政维修、室内清洁、商品代购,2,、便民服务,如预订（酒店、鲜花、蛋糕等）、代收邮件、备用医药箱、便民购物车等,多种经营业务,如：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、工程安装等,工程维修部,配套设施、维修保养、居家维修,秩序维护部,车辆管理、园区秩序、消防管理,环 境 部,清洁卫生、园林绿化,客 服 部,投诉接待处理、社区文化、,日常工作、品质提升,物业服务的分工,物业服务,物业服务费的构成,1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；,2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等；,3、物业管理区域清洁卫生费用；,4、物业管理区域绿化养护费用；,5、物业管理区域秩序维护费用；,6、办公费用；,7、物业管理企业固定资产折旧；,8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；,9、经业主同意的其它费用,备注：管理服务费不包含业主与非业主房屋使用人的人身保险、财产保,管、保险费用。,如何提升服务工作,培 训,细 致,质 量,专 业,物业服务,物业管理相关术语,物业：是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。,入伙：是指房屋达到使用条件（通水、通电、通气、通信、通邮）将房屋交付给业主使用。,前期物业管理：物业服务合同签订之前所进行的物业管理。,建筑面积：指建筑物各层水平平面面积的总和,占地面积：房屋及附属物实际占用的土地面积,容积率：建筑面积/占地面积,业主委员会：小区业主按照法定程序和条件所推选出的业主代表机构。,住宅专项维修资金：专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。,如何培养团队精神,“ 没有完美的个人，,只有完美的团队”,中国女排故事,时代需要英雄，更需要伟大的团队,乔丹的故事,伟大的篮球之神乔丹曾说过,一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”,团队精神,所谓团队精神，简单说来就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,如何培养团队精神,服从没有借口,尽职、尽责、尽心,保持良好的沟通,不单为了薪水而工作,案例：西点军校的故事,感 谢 大家 ！,