护士礼仪服务培训(本院）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-5-29,#,护士礼仪效劳培训,康泰医院护理部,人力资源部,容貌服饰,姿态举止,语言交流,要 求,端庄的容貌,整洁的服饰,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,一容貌,淡妆上岗,佩饰适宜,适时微笑,原 那么,符合护士专业特点,款式简洁，便于操作,色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,领口不能低于胸骨上缘下一横指处,面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,护士帽,燕 帽,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际,4-5cm,燕帽的等级,一条横杠,是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任,一条边上斜杠,是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师,二、姿势与举止,根本姿态,站,坐,蹲,走,工作姿态,行走姿势,端治疗盘,持病历夹,推治疗车,开关门,接,站 姿,护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是标准站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在标准站姿的根底上双手自然垂于身体两侧。,头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗,坐姿,端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的,1/2-2/3,。面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收,走 姿,行走姿势：在站立姿势的根底上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进,端盘姿态：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原那么上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开,持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角；肩、上身、两腿同行走要求。,推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房时应先停车，轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。,开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关,蹲 姿,下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。,拾物：俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，上身和站姿要求一样，右脚后退半步，左手扶住衣裙下摆，低头，右手拾物；保持美观省力,鞠 躬 礼,以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止23秒。,鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：,1 交错而过时，应先停止脚步礼让他人先行，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。,2 接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。,3 行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,正确优美的手势引领病人,在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬和“请的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐、“请上楼、“请注意脚下等。通过护士正确的引领，使来宾或病人平安、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚效劳的深刻印象。,礼仪,左手拿 ,右手记录,铃响不过三,语气谦和,语速适中,三、语言沟通,语言沟通的原那么,语言沟通本卷须知,日常护理用语,护士语言的技巧,护理操作用语,语言沟通的原那么,四语：语音清晰、语意明确、,语气柔和、语调适中,四有：有称呼、有礼貌、,有区别、有分寸,两确：观点明确，信息准确,三性：标准性、保密性、情感性,语言沟通本卷须知,慎重使用术语,尽量不用方言,多用积极语言,防止权威用语,防止语言过渡,运用“复述,STOP,！,你,但,你不得不,你应该,你得,你必须,日常护理用语,招呼用语,介绍用语,用语,抚慰用语,迎送用语,护理操作中解释用语,操作前解释,操作中指导,操作后嘱咐,护士语言的技巧,1.注意语气,应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气,2.掌握节奏,语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。,3.认真倾听,倾听时应注意什么话题是病人想防止的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。,4.适当提问,把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的答复中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。,5.诚恳说服,在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成效劳对象预防病的行动。,6.热情鼓励,用自己的语言鼓励效劳对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。,持病历夹视频,仪态视频,谢 谢！,