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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,银行客户经理认知,银行客户经理认知,银行客户经理的内涵,角色和作用,职责,银行客户经理的内涵,银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施,并直接服务于客户的专业技术人员;是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带;是银行战略决策和产品创新的源泉,是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。,角色和作用,联系银行与客户的主要桥梁;,作为客户的策略参谋及财务参谋;,研究分析客户需求并提供解决方案;,争取银行资源以及时解决客户的需求;,了解竞争对手的策略及提出抗衡方法;,运用有限资源替银行赚取合理的回报。,小看板,银行客户经理是:,银行的,“信息员”;,客户需求的,“采购员”,;,银行产品的,“导购员”,;,银行和客户的,“联络员”,;,银行业务创新的,“推动员”,企业信用风险的,“控制员”,!,工作职责,1、市场调研,2、识别需求,3、营销产品,4、客户维护,5、业务创新,6、风险管理,客户经理类型,你属于哪个类型?你的目标成为哪一类型?,类型,特点,关系型,拥有客户资源,善于处理与客户关系。但业务知识和产品操作技能有待提高。,业务型,熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但性格内向,不善处理与客户关系。,专家型,精通银行摸某领域的产品,对该领域产品的创新能力强。但对其他产品认识可能不全面,且不擅长客户关系的管理。,复合型,能处理好客户关系,也能基本掌握银行产品的操作方法,业务知识较全面。,客户经理工作理念,1、树立价值观。2/8原则。,2、树立风险理念。不是慈善家。,3、个性化服务理念。给客户最佳产品组合。,4、专业化服务理念。专业诚信、训练有素。5、创新理念。捕捉信息、挖掘信息、不断创新。,6、团队合作理念。按业务专长、共同维护、共同提高。,.,愿各位客户经理“天天向上”!,
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