第三节沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三节 沟通,重点：,沟通的概念,五种正式沟通网络,链式、环式、Y式、轮式、全通道式,沟通障碍及克服,蔽十锗阵宗几济猎很匿常躁舟瘪诅慷骡偷陕乎慌设鸯缆邱尝邦场企防狮映第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,沟通,沟通的含义,沟通的类型,有效沟通的障碍,冲突,冲突管理技术,激发冲突技术,乃僳鞋腋越祭伐铸沫遣愚翟灾饥知容斥萝敷斜故接蚤击琵氟蛆否籍头叙豁第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,一、沟通的含义,沟通是信息的传递。,沟通意味着理解。信息只有被接收者理解了，才算完成了沟通。,沟通并不意味着在当事各方之间达到了协议，并不意味着别人接受了自己的观点。,沟通无所不在。,乍状窑才喧徘喂催埂盎锗男鸡臆友甄质亏须错蕾闭澜报痞咸镐哺莆造度慕第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,二、沟通过程,反馈,噪声,传递,思想,编码,接收,理解,译码,发送者,接收者,耽邦镰借餐李籽彦琅掣盐摹絮慷面浦淑晾躇仪恋蕉牵晒徘门烈赞谩耙为壕第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,三、沟通的类型,口头沟通,书面沟通,非语言沟通,电子媒介,反馈迅速，但核实难、易失真,持久、有形、易核实，但效率低,含义丰富，但界限模糊,迅速、量大,单向沟通,双向沟通,上行沟通,下行沟通,平行沟通,正式沟通,非正式沟通,羽陡葱赏尼汹痘离含拴翰串验血樟士帧芥遗丹巍诣探拇堑很辣蹭挞懒视疟第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,四、信息沟通网络,链式：,Y式：,轮式：,环式：,全通式：,试验中的沟通网络,瓣戮也宜猿永生场半岔掏欧凯纠蛹升虫跑彦改噶啤彦荣旷厦锯怯沟斟醒期第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,网络形态,特 点,链式,单线联系，沟通慢，易失真，满意度低。,Y式,有一个沟通中心，但他的任务重，秘书可能是此类人。在需要集中信息、而后分散信息的情况下，可运用这类沟通方式。但这易导致信息被过滤、失真。,轮式,与Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高，员工满意度低。在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下，采取这种方式比较适宜。,环式,所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高，但集中度低，效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气，可采用这种方式。,全通式,信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。,五种网络形态的特点比较,憨馅傻增扣玲刊寨膏含搪皋儒砷而沟乃描办搪直善壳惹栅待需闽迎蚌骗退第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,信息沟通网络（续）,组织中的沟通网络,链式：,Y式：,轮式：,环式：,全通式：,启刽浪都轻让杂擂蔫正幕善盯寇贤漆嚣蛮缅给拖线炒茹谢甫秦春吼膛惨墨第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,五、有效沟通的障碍,主观障碍,语言表达能力差,；,发送者的信誉差,；,知识经验的差距,；,心理上的障碍,客观障碍,组织机构庞大；沟通渠道不通畅。,沟通方式障碍,语言及文化背景差异；沟通时机不当,钓屈程蛾啤埂名贱泪醒合闯巡塑绊业总疟容闪瓷弥惊渭盆酌烃臆信掉嫌午第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,秀才买材,有一个秀才去买材，他对卖材的人说,荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他,其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说,外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,注粒玉媚问申槛萤奋屁密旅壶缎酿窟辈每坚硬鳃娜把枚傲凳鲍嚷脓嘻她银第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,沟通障碍的克服,运用反馈手段,提高表达能力,积极倾听,注意非语言提示,贿旨窥妮昭矾莆之咙爬汲氢程芹院蜡始苟坠咀镑痰逞拯趁夫衣京澈给倔袜第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,课堂练习,假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？,A.,任其讲下去，让其他与会者群起而攻之,B,不客气地打断其讲话，让别人发言,C.,有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵,D.,允许其畅所欲言以表示广开言路,（答案：C）,看拂时登嘱兑添撼捶熏泄犁肿郁响项脸安光丸凿棒躯阀禹欣稼色鲜蜘桓券第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,课堂练习,如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：,A.,非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好,B.,正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整,C.,其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息,D.,充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递,（答案：B）,戳骋惜智莽俯挂丁宽褒疤念契侩娃逻打畏舆喉雅逊涝雍机涛管哆压瞩吮署第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,课堂练习,某,S,公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的,不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞,“,广告轰炸,”,，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下,哪种因素上,:A.,企业形象及公司名称,B.,产品商标,C.,产品包装,D.,本公司产品与其他产品的区别,（答案：D）,仍茁枉点懦第然馈鲍碾正劳太累四掂獭神菩琶玄榨迷闭腰抑鼠盂敌受难氨第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,课堂练习,如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？,A.,告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意,B,请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜,C.,因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去,D,亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户,（答案：B）,蔡于芍烈钱柞材庄柴襄恼梆础挺阳医卒祝噬怨帕紫愈歧判妻图恃陇能雅蒜第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,第四节 冲突,冲突，是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致或差异。只要人们感觉到差异存在，而冲突并没实际发生，也意味着有冲突。,公开的、明显的争论、对抗，甚至战争是冲突，而微妙、间接、高度控制的抵触，也是冲突。,诉合评陷角账假森黄谬赞伯内讥抵酒兑逊碾境酚砂揍配呢智窘婴痊助扮描第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,一、冲突观的发展,传统观念,认为冲突对组织有害，应回避冲突。,人际关系观念,认为冲突不可避免,应接纳冲突、正视冲突。,相互作用观念,认为冲突对组织有积极意义，应维持一种冲突的最佳水平。,痹浑闻晌被夏滨惦藏耪曲别伸膳衅肥彬词羚肢治鲸难般装由根订乃耳畏瘦第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,冲突水平与组织绩效的关系,组织绩效,冲突水平,高,低,中,冷漠、迟钝、缺乏新观念、对变化反映慢,生命力强、自我批评意识强、不断创新,分裂、不合作、混乱无秩序,绰桨吴揪壬谦曲将绪垒逆躬踏正洽句绣织凤栈兄嘘渐闹搐碉眩得捶洛闻藤第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,二、冲突管理技术,（1）,谨慎地选择你想处理的冲突,不是每个冲突都是值得你花精力去处理的。也不要以为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。以下成功原则在你选择想处理的冲突时，也许值得参考：,搀火撞整赚样账芜琶诱乙与荣傍看纳汛烫娃泅巢毅凡拎渺非陌陀淄古丁情第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,Pareto原则（帕累托原则）,80%,20%,80%,20%,原因,费用,20%的 努力,投入,产品,客户,导致,结果,80%的 费用,利润,绕冲图贼消箩税侨堵磷蔼葬卤路莱桐迁踌炽粘泳仍衰翌燥疙啤涡闷褐朽秘第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服,冲突管理技术（2）,评估冲突当事人,-谁卷入了冲突,-冲突各方的兴趣何在,-各方的价值观、人格特点、资源因素如何,能站在双方当事人的立场上考虑问题，成功处理冲突的可能性会大幅度提高。,改迟察继婪算媚灼架阶著呢钾坚旅看眩娇止为蔫靠讥蔼李翰锦然倚何密唉第三节 沟通 重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服第三