优秀职业经理人

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,优秀职业经理人,概述,怎样才是一个好的职业经理人？,你的建议得到上级的采纳；,你的忠告得到同级的认同；,你的命令得到下级的执行,如何做一个好的职业经理人？,一个中心：寻求自身的发展,两个基本点：能力；关系,有效的职业经理人和成功的职业经理人有什么区别？,在实践中，要求各级职业经理人在管理理论的指导下，灵活运用管理艺术，进行有效的管理，为实现组织的目标而共同努力。,主要问题,如何进行有效的决策？,如何用人？,如何教育与启发员工？,如何集中精力抓主要环节？,如何做好下属？,如何进行指挥、协调与沟通？,如何领导组织的变革？,如何进行情绪的控制？,如何面对逆境的挑战？,如何进行有效的决策？,决策的重要性,及时掌握信息，实现快速决策,决策要有正确的选优标准,善于倾听基层的声音决策民主化的具体体现,值得注意的几个决策陷阱,群体迷失,；,群体偏移,；,妥协,如何用人？,用人所长,避免共振现象,防止产生纵容心态,如何教育与启发员工？,勇于承担个人责任,善于启发下属,强调进行思想教育,如何集中精力抓主要环节？,时刻关注组织目标,牢记公司的命脉利润,做最重要和最紧急的事,做既有效果又有效率的事,当好下属的重要性,被领导多于领导,只有一个人没有领导,只有当好了被领导才有机会当领导,许多人不会当被领导造成了历史悲剧,如何当好下属,自动报告你的工作进度,让上司知道,对上司的询问有问必答，而且清楚,让上司放心,充实自己，努力学习，了解上司的语言,让上司轻松,接受批评，不犯两次过错,让上司省事,如何当好下属（续）,不忙的时候要帮助别人,让上司有效,毫无怨言地接受任务 ,让上司圆满,对自己的业务，主动提出改善计划,让上司进步,服从老板六大原则,老板绝对不会有错；,如果发现老板有错，一定是我看错；,如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；,如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；,如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错;,总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错.,服从上级的前提条件,做好本职工作,对上级的忠诚以不犯法为前提,上级决策之前据理力争,上级决策之后坚决执行,如何进行指挥、协调与沟通？,设立严格的标准,标准是组织的行为规范与绩效要求，是一种誓约，也是一种品质，最终衬托出组织的一种尊严。在有标准的地方工作是一种荣耀！,消除人为的对立,淡化明星的贡献,注重非正式沟通,如何领导组织的变革？,大公司的危机,大企业病：一个大企业如果存在了30年以上并没有重大创新的话，一般都有这样一些特点，它的组织结构图需要专人用几天时间画，领导者大部分时间在开会，文件经常不知被传到了什么地方，在企业哪个地方开一刀一般见不到血。,如何领导组织的变革？,人生30岁定律：,30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理想和梦想，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续坚持自己的理想，仍然进行着艰苦的攀登。,30,岁定律的原因,结婚，生孩子,家庭不好也不坏,工作不坏也不好,越往上机会越少,如何领导组织的变革？,扁平化的网络组织,迈向团队式管理,思考性,自主性,合作性,如何进行情绪的控制？,EQ（情商）与EQ实验,一个人的成功，IQ占20%，EQ占80%,EQ的孕育背景,环境发生了变化；传统忠诚度的瓦解；团体效率的注重,高IQ、低EQ的表现,不能适应环境,不能委曲求全,不能顾全大局,不能领导群众,如何进行情绪的控制？,“天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急”,成功的要素,智力,积极,监督力,自信,果敢,如何面对逆境？,AQ：逆商，一个人面对逆境时的能力测量,面对逆境的三种态度,产生逆境的原因,EQ,AQ,IQ,预测成功的三角形,低,逆境强度,高,高,希望和改变结果的能力,低,1-低AQ,3-高AQ,2-中AQ,逆境产生的原因,个人原因,工作场所,社会原因,当一个核心干部的前提,危机感,压力感,归属感,缓解下属工作压力之道,勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施,建立良好的沟通渠道，让部属有倾诉心声的对象,让每个人都知道你对他们在工作上的期望,只要情况允许，就多让部属参与你的决策工作,面对突发事件，应保持冷静，以免将紧张情绪传染给部属,不要让部属把加班当成家常便饭,第一项修炼：拟定计划,管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇始计篇，说明所有的作战开始于计算与计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。,第二项修炼：制定决策,经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。,第三项修炼：解决问题,拿破伦说困难只是在印证一个人伟大的程度，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。,第四项修炼：制定标准,无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。,第五项修炼：成果管制,组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以制造过程控制得当还不行，还需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。,第六项修炼：绩效考核,员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化-要奖励哪种类型的人?组织形态-生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力-管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标(KPI)，将绩效指标转换成为员工行为标准，制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法，加权指数法、倾听技巧，观察法，咨询技巧等。以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动力来源，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。,第六项修炼：绩效考核,从组织能力来看，美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字这里躺着一位善用比自己能力更强的人，就一语道破职业经理人应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队。面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准。这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素，组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。,第七项修炼：团队建设,团队不同于团体。团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人，连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛应用团队技巧的典型团队型组织。团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等。具体工具有：深度会谈、探询与辩护、团队动力、TA活动，问卷调查以及内部行销等。,第八项修炼：领导能力,联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才，即那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部属从表面服从到真心奉献?如何使士气低落的人重振士气?如何使成功的人不因志得意满而停滞不前?如何使粗心的人不致酿成大祸?如何使利益不同的人相互支持?这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。,第九项修炼：培养部属,中国人自古有留一手的习性。俗话说教了徒弟饿了师父，在过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性