资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,客诉或质量事故案例学习,品管部,2010年7月,第一部,分,分：,他山之,石,石，可,以,以攻玉,知,名,名企业,的,的不良,案,案例,（一）,BP（,英,英国石,油,油）漏,油,油事故,事故发,生,生,2010年4,月,月20,日,日，英,国,国石油,公,公司租,赁,赁的位,于,于美国,墨,墨西哥,湾,湾的一,座,座半潜,式,式钻井,平,平台（,深,深水地,平,平线钻,井,井平台,）,）爆炸起,火,火。36,小,小时后,，,，平台沉,没,没，11名工,作,作人员,遇,遇难。钻井,平,平台底,部,部油井,自,自24,日,日起漏油不,止,止并引,发,发了大,规,规模原,油,油污染。事故,发,发生后,，,，英国,石,石油公,司,司表示,为,为此次,原,原油泄,漏,漏事故,负,负责。,墨西哥,湾,湾原油,泄,泄漏事,件,件已成,为,为美国,历,历史上,最,最严重,的,的生态,灾,灾难。,受,受墨西,哥,哥湾漏,油,油事件,影,影响，,美,美国5,月,月25,日,日宣布,将,将当地,禁,禁渔区,域,域扩大2万平,方,方公里,。,。由于,泄,泄漏油,井,井迟迟,得,得不到,封,封堵，,奥,奥巴马,政,政府面,临,临的外,界,界压力,也,也越来,越,越大，,其,其执政,能,能力受,到,到质疑,。,。,每天泄,漏,漏大约1000桶原,油,油。,事故概,况,况,BP墨,西,西哥湾,漏,漏油事,件,件进展,情,情况,从4月20日,开,开始，,美,美国墨,西,西哥湾,漏,漏油不,断,断，同,时,时环境,污,污染日,益,益严重,，,，美国,政,政府不,断,断施压,，,，BP,在,在此事,件,件上焦,头,头烂额,，,，中期,研,研究院,现,现将这,一,一个半,月,月以来,的,的进展,情,情况整,合,合如下,：,：4月20日,钻,钻井平,台,台爆炸,。,。美海,岸,岸警卫,队,队称，,“,“情况,稳,稳定”,，,，没有,漏,漏油迹,象,象。4月22日,平,平台,沉,沉入墨,西,西哥湾,。,。有疑,似,似漏油,迹,迹象。,白,白宫称,这,这是“,寻,寻常事,故,故”。4,月,月24,日,日 海,岸,岸警卫,队,队证实,油,油井漏,油,油，每,天,天泄漏,大,大约1000,桶,桶原油,。,。4月26日,海,海岸警,卫,卫队说,，,，墨西,哥,哥湾沿,岸,岸安全,，,，如果,浮,浮油进,犯,犯，有,时,时间应,对,对。4月28日,油,油井,日,日漏油,量,量是先,前,前估计,的,的5倍,，,，且发,现,现新的,漏,漏油点,。,。4月29日,美,美政府,全,全面介,入,入救灾,。,。浮油,当,当晚抵,达,达路易,斯,斯安那,州,州海岸,。,。4月30日BP预,估,估每天,损,损失超,过,过600万美,元,元。5月3日BP承,诺,诺为美,国,国墨西,哥,哥湾漏,油,油事件,负,负责。5,月,月12,日,日 奥,巴,巴马申,请,请1.29亿,美,美元资,金,金处理,漏,漏油事,件,件。5月13日BP,发,发布水,下,下录像,，,，漏油,成,成本预,期,期升至4.5,亿,亿美元,，,，且其CEO,承,承认可,能,能因美,墨,墨西哥,湾,湾漏油,事,事件而,被,被迫辞,职,职。,事故概,况,况,BP墨,西,西哥湾,漏,漏油事,件,件进展,情,情况,5月14日,奥,奥巴马,怒,怒斥油,商,商，指,责,责漏油,事,事故各,方,方面推,诿,诿责任,。,。5月20日BP宣,称,称已可,收,收回墨,西,西哥湾60%,的,的泄漏,原,原油。5,月,月24,日,日 美,国,国成立,总,总统委,员,员会调,查,查墨西,哥,哥湾原,油,油泄漏,事,事件，BP为,清,清理油,污,污已花,费,费7.6亿美,元,元。5月28日BP,表,表示漏,油,油成本,已,已接近10亿,美,美元。5,月,月29,日,日 媒,体,体发现,，,，BP,或,或1年,前,前便知,泄,泄油井,存,存在隐,患,患，同,时,时，BP宣布,“,“灭顶,法,法”封,堵,堵漏油,失,失败。5,月,月30,日,日 墨,西,西哥湾,漏,漏油严,重,重，奥,巴,巴马叫,停,停近海,石,石油开,采,采。6月1日BP股,价,价创18年来,最,最大单,日,日跌幅,，,，市值,已,已自4,月,月20,日,日以来,下,下跌34%。6,月,月3日BP,堵,堵油首,传,传捷报,，,，有望,控,控制漏,油,油。6月6日BP承,诺,诺将墨,西,西哥湾,环,环境恢,复,复原样,。,。6月8,日,日 BP表示,其,其采集,已,已泄漏,原,原油的,速,速度有,所,所加快,。,。,事故原,因,因，尚,不,不清楚,如此严,重,重的事,故,故，到,底,底是怎,么,么发生,的,的？谁,该,该为这,起,起事件,承,承担主,要,要责任,？,？美国,政,政府和,民,民众最,先,先将矛,头,头对准,了,了BP,。,。白宫,方,方面反,复,复强调,，,，BP,公,公司将,对,对墨西,哥,哥湾原,油,油泄漏,事,事件承,担,担全部,责,责任，,并,并将花,费,费数十,亿,亿美元,用,用于灾,后,后清理,工,工作。BP方面,透,透露，,目,目前公,司,司已经,联,联合美,国,国国会,、,、参议,院,院，对,事,事故责,任,任展开,联,联合调,查,查，由于漏,油,油的装,置,置是,一,一个重,达,达到450吨,的,的重要,零,零件还,处,处于水,下,下1500英,尺,尺，具,体,体原因,目,目前还,不,不能确,定,定。,实际上,，,，事故,还,还牵涉,到,到另两,家,家公司,发生,事,事故的,深,深水地,平,平线钻,井,井平台,为,为其在,瑞,瑞士越,洋,洋公司,（,（Transocean）,处,处租用,，,，而后,者,者拥有,并,并运营,该,该钻井,平,平台。,油,油田建,设,设施工,，,，已经,分,分包至,美,美国哈,利,利伯顿,公,公司。,但是，,几,几家公,司,司都不,愿,愿意承,担,担事故,的,的全部,责,责任,。,。5月11日,在,在首次,出,出席美,国,国参议,院,院委员,会,会接受,质,质询时,，,，三家,公,公司相,互,互推诿,。,。BP,指,指责越,洋,洋公司,的,的防喷,器,器失效,，,，越洋,公,公司反,驳,驳称爆,炸,炸根源,并,并非防,喷,喷器，,而,而是封,堵,堵油井,的,的水泥,或,或钢套,发,发生问,题,题。哈,利,利伯顿,方,方面则,表,表示，,施,施工完,全,全依照BP要,求,求行事,。,。,英国某,环,环境咨,询,询公司,首,首席代,表,表告诉,记,记者说,，,，由于,发,发生泄,露,露的钻,井,井及油,田,田的业,主,主单位,是,是BP,，,，按照,美,美国法,律,律规定,，,，法人,是,是谁谁,担,担责。,如,如果在,签,签订工,程,程协议,时,时有其,他,他条款,，,，BP,可,可能会,要,要求其,他,他公司,承,承担一,些,些相应,的,的责任,。,。,可能影,响,响,BP墨,西,西哥湾,漏,漏油事,件,件可能,影,影响,1、BP公司,巨,额,额赔偿,-,-被,收,收购部,分,分股权,风,风险,2、经,济,济影响,若BP倒,闭,闭可能,引,引发经,济,济二次,探,探底3、健,康,康影响,可,能,能引起,附,附近居,民,民的健,康,康隐患4、生,态,态环境,严,重,重威胁,海,海洋生,物,物的生,存,存5、渔,业,业影响,墨,西,西哥湾,禁,禁渔区,域,域扩大2万平,方,方公里,目前后,果,果,BP的,市,市值已,经,经蒸发,掉,掉了300亿,美,美元左,右,右,至5月11日,针,针对BP的诉,讼,讼案件,已,已达100起,左,左右,BP正,面,面临高,达,达30,亿,亿英镑,罚,罚款，,BP还,将,将要支,付,付高达120,亿,亿美元,清,清理费,用,用。,真实原,因,因的最,新,新说法,深水地,平,平线钻,井,井平台,，,，按设,计,计和安,全,全要求,，,，应安,装,装21,个,个钻井,平,平台扶,正,正器。,但,但由于,安,安装将,耗,耗时10个小,时,时以上,，,，为节,约,约时间,，,，实际,只,只安装,了,了6个,平,平台扶,正,正器。,据,据说这,是,是BP,漏,漏油事,件,件的真,实,实原因,所,所在。,不顾安,全,全只顾,成,成本导,致,致如此,巨,巨大的,环,环境灾,难,难，也,给,给BP,自,自身带,来,来覆灭,性,性的危,险,险。,赔偿后,果,果,BP表,示,示将在,未,未来12个月,内,内通过,出,出售资,产,产、发,行,行债劵,等,等筹集100,亿,亿美元以赔付,墨,墨西哥,湾,湾漏油,事,事件带,来,来的损,失,失。,如果按,照,照埃克,森,森石油,公,公司的,赔,赔付标,准,准计算,英国,石,石油公,司,司的最,终,终赔付,额,额,平,均,均每日,为,为1.4亿至5.2亿美,元,元。迄,今,今墨西,哥,哥湾海,底,底漏油,持,持续近50天,赔付,额,额应当,是,是70,亿,亿至112亿,美,美元。,如,如果像,英,英国石,油,油公司,自,自己估,计,计的那,样,样,要,到,到8月,底,底才能,最,最终遏,制,制漏油,即漏,油,油持续133,天,天,那最终的,赔,赔付总,额,额可能,达,达到172亿,至,至692亿美,元,元。,浓烟滚,滚,滚,可怜的,海,海鸟,可怜的,海,海鸟,可怕的,油,油污,墨西哥,湾,湾的油,污,污,BP的,新,新解释,（二）,丰田质,量,量门:,疯,疯狂扩,张,张的悲,剧,剧,丰田质,量,量门概,况,况,2009年底,至,至今年,初,初接二,连,连三的,召,召回，,已,已经让,丰,丰田汽,车,车忙坏,了,了。中,国,国有句,俗,俗话说,：,：屋漏,偏,偏逢连,阴,阴雨，,船,船破又,遭,遭打头,风,风。丰,田,田汽车,正,正在遭,遇,遇成立,几,几十年,来,来最大,的,的信任,危,危机。,由于油门踏,板,板和脚,垫,垫的原,因,因，丰,田,田在美,国,国召回109,万,万辆汽,车,车，国内,将,将召回,大,大约7,.,.5万,辆,辆RAV4，,在,在欧洲,约,约200万辆,汽,汽车也,在,在召回,的,的考虑,过,过程中,。,。截至,目,目前，,丰,丰田召,回,回已超346,万,万辆，,这,这将是,丰,丰田二,十,十年来,遇,遇到的,最,最大一,次,次信任,危,危机!,丰,丰田的,精,精益生,产,产方式,失,失灵了,吗,吗?偏,离,离轨道,越,越来越,远,远的丰,田,田，何,时,时才能,回,回归?,据国外,媒,媒体报,道,道，丰,田,田英国,公,公司发,言,言人承,认,认，丰田一,年,年前就,在,在英国,获,获知一,些,些车型,油,油门踏,板,板会卡,住,住，但,当,当时认,为,为“这,不,不构成,问,问题”,。,。丰田,迄,迄今在,欧,欧洲承,认,认26,起,起油门,踏,踏板失,灵,灵状况,。,。丰田,认,认为，,从,从统计,学,学角度,看,看，这,一,一数字,说,说明踏,板,板失灵,几,几率“,非,非常小,”,”。而美国,政,政府则,暗,暗示，油门踏,板,板问题,与,与至少,五,五起车,祸,祸死亡,事,事件有,关,关。,发生在,美,美国市,场,场的原,因,因,面对丰,田,田的精,益,益生产,方,方式，,丰,丰田屡,屡,屡出现,的,的召回,事,事件又,如,如何解,释,释?这,不,不应该,解,解释为,丰,丰田的,精,精益生,产,产方式,出,出了问,题,题，而,应,应该解,释,释为丰田的,供,供应配,套,套商在,配,配套上,出,出了问,题,题。,比较明,显,显的是,，,，这种,问,问题基,本,本都发,生,生在美,国,国市场,，,，而美,国,国市场,恰,恰恰是,一,一种经历着,经,经济危,机,机的不,正,正常的,市,市场状,态,态，这种,不,不正常,的,的因素,导,导致供应商,体,体系出,现,现供应,障,障碍，,裁,裁减工,人,人、降,低,低生产,，,，工人,情,情绪不,稳,稳定
展开阅读全文