第五章网上商店模式分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章,网上商店,模式案例分析,第一节,网上商店概述,一、网上商店的特征：,1,、店铺的虚拟性,2,、商品的特殊性,3,、顾客的特定性,4,、经营的特色性,5,、服务的针对性,6,、功能的强大性,7,、支付的多样性,二、网上商店的分类,1,、“纯网络”型,B to C,网上商店：,（,1,）综合型网上商店,（,2,）专业型网上商店,2,、传统零售企业,B to C,网上商店,3,、,C to C,网上开店,三、网上商店的优势,1,、商品种类多,2,、没有时空限制,3,、商品价格较低,4,、库存小、资金积压少,5,、商品信息更新快速,6,、消费者购物成本低,案例,1,：当当网,一、当当网基本情况,（一）、创始人,李国庆,和,俞渝,（二）、当当网发展历程：,1999,年,11,月 网站正式进入运营,2000,年,02,月,当当网首次获得风险投资,2001,年,07,月,日访问量超过,50,万，成为最繁忙的图书、音像店,2004,年,02,月,获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资,1100,万美元,2004,年,04,月,开通时尚百货专卖店,2004,年,07,月,放弃亚马逊的并购请求，坚持自主发展的道路,2006,年,06,月 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破,180,个城市,2006,年,07,月 获得第三轮风险投资，著名风险投资机构,DCM,、华登国际和,Alto Global,联合投资,2700,万美元,2007,年,01,月 和北京新华中启信息技术有限公司签署,ERP,项目一期工程，总投资,500,万,2009,年,11,月 与返还网合作，返还网的会员到当当网购物可以返还,6%,的现金,二、当当网的商业模式,战略目标,使命是“,更多选择、更低价格,”，目前的目标是要在,中国境内达到网上零售市场的占有率第一,，这个市场占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。,目 标 客 户,1,、,最大优势,：一直贯彻了以客户为中心的市场战略,2,、,企业宗旨,：“让顾客的购买越来越方便”，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强,3,、扩展用户范围：中国,全球,收入和利润来源,广告收入,交易抽成,店中店租金,会员费收入,当当网的营销策略：,1,产品组合,当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近,30,多万种中文图书和音像商品。,2,定价,当当打出的口号就是“天天低价”,3,促销,“为您推荐”功能,商品讨论区，供消费者互动交流,免费发放购物优惠券,不间断的打折优惠,价格较低,竞争优势,当当,全场免运费,商品种类最多,购物最方便,顾客最多,顾客覆盖各地,中文读者,核心管理层包括,各界资深人士,三、当当网的经营模式,1,、优惠,2,、市场推广策略：礼券、广告,3,、支付：邮局、银行汇款,网上支付、,货到付款,4,、配送：北京、上海、广东,2,万平米的物流仓库，,进货发货一体化,5,、服务,四、当当网的技术模式,1,、,ERP,、,CRM,系统,2,、客户服务中心,3,、搜索比价系统,